введите трек номер по ссылке и сгенерируйте штрих код бесплатного возврата
Бесплатный возврат на Алиэкспресс
Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.
Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».
В карточке продукта также отображена данная функция.
Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Для оформления услуги легкого возврата необходимо:
После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».
Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.
После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.
Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы
Денежные средства вернуться в полном объеме?
Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.
Сколько времени необходимо для получения возврата?
После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.
Можно-ли обменять товар, а не возвращать?
Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.
trusyuk
Новичок
Как добавить детали отслеживания для возвращенного заказа в мой Алиэкспресс
По условиям работы торговой площадки Aliexpress, в случае возврата товара от покупателя к продавцу, требуется добавить детали отслеживания (трек-номер) для возвращенного заказа в «мой Алиэкспресс», вернее в детали спора, в рамках которого осуществляется возврат товара. Это будет являться подтверждением отправки (и для продавца и для администрации Алиэкспресс, которая будет принимать решение по текущему спору.
Процедура оформления спора в обоих случаях будет несколько разная, поэтому рассмотрим оба варианта отдельно.
Номер для отслеживания бесплатного возврата
Опция «Бесплатный возврат» появилась на Али еще в 2019 году. Эту опцию выбирают сами продавцы, применительно к тем товарам, возвраты которых они готовы принимать подобным образом. Т.е. если на странице товара такая опция заявлена, то товар можно вернуть бесплатно. Если нет, то бесплатный возврат товара на Алиэкспресс не представляется возможным.
Если же случилось так, что в вашем заказе несколько товаров, то следует учитывать последнее примечания к программе «Бесплатного возврата»:
Как добавить трек номер на Алиэкспресс при возврате товара за счет покупателя
Если же покупатель делает обычный возврат товара продавцу на Aliexpress (за свой счет), то у него снова возникает вопрос: Как добавить данные отслеживания для возвращенного заказа в Алиэкспресс?
В данном случае все немного проще. Если возврат оформляется в рамках обычного спора на Али, то после того как администрация Aliexpress пример решение о возврате, то покупателю прямо в споре напишут сроки возврата и попросят указать номер отправления. Данные для отслеживания возвращаемого товара в этом случае просто заносятся в диалог открытого спора.
Если случилось так, что в рамках переписки по спору нет возможности добавить трек-номер возвращаемого отправления, то в этом случае следует очень настойчиво обращаться в чат поддержки Aliexpress, дабы сообщить этот номер и попросить, чтобы его «приобщили» к текущему спору.
Справедливости ради стоит сказать, что в чате не всегда отвечают реальные люди. Можно пообщаться и с ботом. Толку от такого общения естественно не будет. Тем не менее, при должной настойчивости вполне можно попасть и на реальных операторов, которые, как правило, решают данную проблему быстро.
Я это сделал, судя по треку товар в Москву пришел и был получен.
В самом диспуте везде говорится, что я должен предоставить детали отслеживания и на это у меня есть 10 дней:
Для этого заказа мы предлагаем вам вернуть товар, чтобы получить полный возврат. Пожалуйста, укажите номер отслеживания в течение 10 календарных дней, войдя в систему http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=хххххххххх >
На днях пришло письмо:
Добавьте отслеживая детали для заказа нет. 5001553900877454.
Это автоматическое уведомление по электронной почте, чтобы напомнить вам вернуть свой продукт вовремя.Пожалуйста добавьте отслеживая детали для возвращенного заказа 5001553900877454 в моем AliExpress до 19: 30:59 декабря 15 2019. Если данные отслеживания не будут добавлены, эта транзакция будет автоматически закрыта и оплата будет отправлена поставщику.
Вся проблема в том, что в диспуте нигде нет возможности отправить этот код. Нигде нет поля для вставки. А таймер тикает и следующее действие в споре пишется, как «покупатель добавить детали отслеживания».
Как вернуть товар на Алиэкспресс – бесплатный возврат за 4 шага/ простая инструкция
В этой статье дана пошаговая инструкция, как вернуть товар на Алиэкспресс бесплатно. Это простой и удобный способ вернуть не понравившийся товар и получить денежные средства обратно. Однако, нужно учитывать, что бесплатно можно вернуть не каждый товар приобретаемый на Алиэкспресс. Об этом подробней в статье.
Также прочитав статью станет понятно, как правильно открыть спор для безусловного возврата, что дает защита покупателя и в какие сроки ожидать возврат денежных средств.
Как вернуть товар на Алиэкспресс бесплатно – пошаговая инструкция
Бесплатный возврат на Алиэкспресс – это услуга продавца, которая дает право покупателю вернуть товар в магазин в течение 15 дней с момента получения. Независимо от причины возврата, бесплатно.
Бесплатный возврат распространяется не на все товары продаваемые на Алиэкспресс.
Шаг 1: Найти отметку «Бесплатный возврат» рядом с товаром
Убедитесь в том, что рядом с вашим заказом, расположен значок — «Бесплатный возврат».
Если вами соответствующий значок не обнаружен. Возврат товара придется осуществить за собственный счет. Как вариант, вы можете оставить товар себе. И попытаться получить денежную компенсацию за несоответствие полученного вами товара тому, что был указан в магазине на сайте. Но это не много другая история.
Для справки:
Услуга позволяющая бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс была добавлена сравнительно недавно. Для того чтобы покупатели не боялись заказывать более дорогие товары. Ведь согласитесь – покупка на Алиэкспресс, это своего рода «кот в мешке» и заплатить высокую стоимость, чтоб потом за свой счет возвращать не понравившейся заказ в Китай, это сомнительное удовольствие.
Шаг 2: Открыть спор на Алиэкспресс
Откройте спор с решением «Возврат товара и денег».
Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция:
Вариант «Возврат товара и денег» подтверждает ваше желание бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс и получить возврат денежных средств в полном объеме.
Для справки:
Существует вероятность, что полученная в итоге сумма возврата, окажется меньше согласованной на странице заказа. Причиной может стать комиссия банка через который Алиэкспресс осуществляет возврат либо изменение курса валют по сравнению с курсом на дату совершения покупки.
Открыть спор можно только в течение срока действия защиты покупателя. И не ранее 10 дней после отправления продавцом вам заказа.
Защита покупателя на Алиэкспресс
Защита покупателя – это набор гарантийных обязательств Алиэкспресс.
В период действия защиты покупателя, денежные средства поступившие на Алиэкспресс в счет оплаты товара, не перечисляются в магазин и остаются на сайте. Что позволяет оградить покупателя от недобросовестных продавцов.
Покупатель может потребовать возврат уплаченных денежных средств, пока действует защита покупателя, в следующих случаях:
Гарантия бесплатного возврата покупок на Алиэкспресс не влияет на права потребителя, предусмотренные нормативно-правовыми актами России. Так в России бесплатно можно вернуть в интернет-магазин некачественный товар, а для товаров надлежащего качества действует другой порядок возврата, регламентируемый законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
Защита покупателя на Алиэкспресс имеет свой срок. Действие защиты возникает с момента оплаты товара. Заканчивается с момента подтверждения получения заказа плюс 15 дней. Срок действия отображается в виде стрелки таймера на странице «Мои заказы».
Для справки:
В случае если срок защиты истекает, а заказ вами еще не получен и вы намерены дождаться товара, то можно продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите «Подробнее». Выберите «Запросить продление защиты покупателя». Укажите время продления и нажмите кнопку «Подтвердить». Ваша заявка попадет продавцу. На утверждение вашей заявки потребуется время, поэтому запросить продление лучше заранее.
Шаг 3: Дождаться подтверждения заявки и сгенерировать штрих-код
В течение 2-х дней ваша заявка будет подтверждена. С этого момента у вас ровно 5 дней на получение трек-номера. Обратите внимание, если вы не получите трек-номер в течение 5 дней, спор будет закрыт без возможности возврата.
Нажмите кнопку «Получить трек-номер». Скопируйте получившиеся число. Далее в разделе «Напоминание» перейдите по ссылке. Сгенерируйте и сохраните штрих-код. Этот штрих-код вам нужно будет показать в почтовом отделении. С момента получения штрих-кода у вас 15 дней на отправление товара Почтой России. Так как через 15 дней штрих-код аннулируется.
Для справки.
Если нажимая ссылку генератора штрих-кода вас перенаправляет на главную страницу Алиэкспресс, нажмите на ссылку правой кнопкой мыши, выберите – открыть в окне в режиме инкогнито. Сгенерируйте штрих-код еще раз.
Шаг 4: Сдать посылку на почту России
Сформировать посылку можно самостоятельно. Или, как вариант, в любом отделении Почты России за небольшую плату. Товар должен быть в подлинной упаковке с этикеткой и в том количестве и качестве в котором был доставлен вам. Отдайте посылку и обязательно покажите штрих-код сотруднику почты.
Ваш статус в личном кабинете автоматически изменится.
После сдачи посылки на почту появится запись: «В ожидании подтверждения получения от склада».
При поступлении посылки на склад статус в личном кабинете вновь поменяется на «Склад подтверждает получил».
Для справки.
Вернуть товар на Алиэкспресс воспользовавшись услугой бесплатный возврат возможно за один заказ единожды. При возникновении необходимости произвести возврат двух и более товаров из одного заказа, вам по другим товарам также нужно открыть спор. Выберите возврат за свой счет, и укажите трек номер отправления с бесплатным возвратом. Все товары оформите одной посылкой.
Сроки возврата денег с Алиэкспресс
Алиэкспресс указывает время возврата денежных средств до 15 дней с момента активации штрих-кода.
Денежные средства возвращаются покупателю на тот счет, откуда они были перечислены. Диапазон времени, в течение которого будет произведен возврат, во многом зависит от способа оплаты. Этим обусловлена возможность перечисления денежных средств до 20 дней с момента доставки посылки на склад.
Для справки.
Если ваша банковская карта оказалась заблокированной или истек срок ее действия. Вам нужно обратиться в выдавшую вам карту кредитную организацию, где выпустят новую карту при этом привязав ее к старому счету. Проблем с возвратом не возникнет.
В том случае, если денежные средства вам не возвращаются по истечении указанных выше сроков. Обратитесь в банк. Возьмите выписку с печатью, отражающую движения по счету. Выделите перевод, которым был оплачен товар. Напишите обращение в клиентскую службу Алиэкспресс, прикрепив к обращению выписку из банка.
Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс
Когда вы заказали белую однотонную футболку определенного размера, а вам продавец присылает розовую с принтом, да еще и оверсайз, эмоции переполняют. Мало того вы заплатили за это, так теперь нужно приложить усилия, чтобы вернуть товар обратно. Это конечно вина недобросовестных продавцов. Расчет прост. Вы не станете заморачиваться, оставите товар себе, принеся таким образом прибыль магазину.
Как поступить?
Ответ прост. Вернуть товар. Вернуть деньги. И пожаловаться на нечестного продавца, тем самым понизив его рейтинг. И да, всегда обращайте внимание на детальный рейтинг продавца совершая покупку.
Как купить товар на Алиэкспресс и учесть все нюансы, я описала здесь.
Способы:
Заключение
В заключении отмечу, что Алиэкспресс торговая площадка Китая, поэтому защита прав потребителей по Российским законам здесь не работает. Теперь вы знаете, как вернуть товар на Алиэкспресс – бесплатно и сможете сделать это без труда.
Так же стоит помнить, что главным доказательством не качественности и несоответствия прибывшего товара, товару заказанному, является видеосъемка. Поэтому независимо от предоставления магазином услуги позволяющей бесплатно вернуть товар – всегда фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео. Это поможет вам в будущем решить возникший спор в вашу пользу.
На этом всё.
Если статья вам понравилась и оказалась полезной — поделитесь статьей в соц. сетях. Если остались вопросы — пишите в комментарии.
Приятных всем покупок или если покупка оказалась не совсем приятной – легких возвратов!
Объявление
Поделиться интересной темой
Бесплатный возврат (Лёгкий возврат или Безусловный возврат или Удобный возврат)
Сообщение выделено в отдельную тему.
В правилах по Лёгкому возврату нет нигде указаний, что надо вводить куда-то номер отслеживания. Надо просто дождаться, когда склад получит вашу посылку. У вас и статус стоит в «Ожидании подтверждения от склада».
Номер отслеживания у вас указан секретный код.
3. Как бесплатно вернуть товары?
Шаг 1. Откройте спор с решением «возврат товара и денег»
Шаг 2. Ваш запрос на возврат будет подтвержден в течение 2 дней.
Шаг 3. После того, как ваш запрос на возврат подтверждён, нажмите кнопку «Получить трек-номер»» на странице спора в течение 5 дней, чтобы получить уникальный трек-номер Почты России. Обратите внимание, если вы проигнорируете получение трек-номера вовремя, то ваш запрос будет закрыт без возврата денег, и у вас больше не будет возможности открыть спор.
Шаг 4. После того как вы получили трек-номер, скопируйте его и перейдите по ссылке, которая указана в Напоминании. Сгенерируйте штрих-код, который понадобится на почте для бесплатного возврата. Сохраните его.
Шаг 5. Упакуйте отправление самостоятельно, или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты в соответствии с тарифами Почты России. Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
Шаг 6. Отнесите посылку в любое удобное почтовое отделение. Покажите сотруднику почты штрих-код и завершите возврат.
Шаг 7. Когда товар придёт на склад, мы вернём деньги. Получение и обработка товара на нашем складе может занять до 15 дней с момента активации штрих-кода возврата.
Если у вас есть вопросы, вы можете позвонить по бесплатной горячей линии Почты России,
по вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Комментарий
Комментарий
Сообщение перенесено в профильную тему.
Всё существует, во всех почтовых отделениях Почты России, принимающих посылки к отправке, можно сделать Бесплатный возврат.
Там есть инструкция с картинками.
Комментарий
В «Бесплатном возврате» не надо никуда вводить трек-номер. Вы отправили без кода. Продавец в Китае, как он вам посылку заберёт? Забирает «ЗАО СДТ» по уникальному коду, который вам был указан в форме спора.
На какой адрес вы отправляли?
Если вы надеетесь, что Алиэкспресс каким-то образом выкупит ваш заказ, то ошибаетесь.
Услуга «AliExpress бесплатный возврат»
1. Что такое услуга «AliExpress бесплатный возврат»?
С услугой «AliExpress Бесплатный возврат» вы получаете дополнительные 15 дней (сверх даты доставки), чтобы решить сохранить или вернуть товар по любой причине. Это абсолютно бесплатно. Если продавец предлагает бесплатный возврат, на странице товара появится соответствующая отметка.
2. Как мне найти товары с услугой «AliExpress бесплатный возврат»?
При поиске товаров на AliExpress вы может отфильтровать товары с услугой «AliExpress бесплатный возврат» поставив галочку в поле «Бесплатный возврат»
3. Как бесплатно вернуть товары?
Шаг 1. Откройте спор с решением «возврат товара и денег»
Шаг 2. Ваш запрос на возврат будет подтвержден в течение 2 дней.
Шаг 3. После того, как ваш запрос на возврат подтверждён, нажмите кнопку «Получить трек-номер»» на странице спора в течение 5 дней, чтобы получить уникальный трек-номер Почты России. Обратите внимание, если вы проигнорируете получение трек-номера вовремя, то ваш запрос будет закрыт без возврата денег, и у вас больше не будет возможности открыть спор.
Шаг 4. После того как вы получили трек-номер, скопируйте его и перейдите по ссылке, которая указана в Напоминании. Сгенерируйте штрих-код, который понадобится на почте для бесплатного возврата. Сохраните его.
Шаг 5. Упакуйте отправление самостоятельно, или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты в соответствии с тарифами Почты России. Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
Шаг 6. Отнесите посылку в любое удобное почтовое отделение. Покажите сотруднику почты штрих-код и завершите возврат.
Шаг 7. Когда товар придёт на склад, мы вернём деньги. Получение и обработка товара на нашем складе может занять до 15 дней с момента активации штрих-кода возврата.
Если у вас есть вопросы, вы можете позвонить по бесплатной горячей линии Почты России,
по вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Когда я могу подать заявку на безусловный возврат?
Вы можете подать заявку на безусловный возврат в течение 15 дней с момента получения заказа.
Кто оплачивает расходы за пересылку?
Обратите внимание, что услугой бесплатного возврата вы можете воспользоваться только один раз за один заказ
Если вы инициируете несколько запросов на возврат заказа, вы можете вернуть его бесплатно только один раз, во второй раз вам придётся оплачивать расходы по доставке на указанный адрес. Поэтому, пожалуйста, верните товары все вместе, если ваш заказ состоял из нескольких позиций и вы желаете их вернуть все, чтобы избежать дополнительных затрат на доставку.
После того, как я верну товар, я могу получить полный возврат средств?
Если вы открыли спор по причине «безусловный возврат», вы несёте ответственность за возврат товара в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если мы получим посылку с другим вложением или пустой пакет обратно на склад, мы не сможем ввернуть вам деньги.
Если вы вернёте 8 товаров обратно на склад хотя оформляли возврат на 10 товаров, то мы произведем возврат за 8 шт..
Сколько времени займет, чтобы получить возврат?
Возврат средств будет осуществлен после того, как мы получим ваше отправление и убедимся, что все условия соблюдены. Чем раньше вы вернёте товар, тем скорее вы получите возврат!
Могу ли я сделать обмен вместо возврата?
К сожалению, обмен в настоящее время недоступен. Вы можете оформить новый заказ до или после получения возврата, так как возврат старого заказа и размещение нового заказа являются независимыми процессами.
Я вернул товар, но я забыл подтвердить на странице спора, таким образом мой заказ был закрыт без возврата денег. Что я могу сделать?
Если вы делаете бесплатный возврат, вам не нужно дополнительно вносить информацию о возврате на странице спора. Мы обновим статус спора автоматически, как только вы начнёте процесс возврата, получив трек номер.
В процессе платного возврата, если вы забудете подтвердить возврат на странице спора, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, предоставим номер отслеживания возврата и квитанцией оплаты почтового отправления. Когда мы подтвердим, что посылка была доставлена по правильному адресу, мы вернём вам деньги.
upd.:По результатам отклонённых случаев, мы рекомендуем делать видео запаковки посылки. Покажите на камеру, какие товары вы отправляете. При возможности взвесьте на камеру посылку. В случае предварительного решения с нулевым возвратом, когда арбитраж потребует веские доказательства отправки товара, выложите в спор это видео и чек.