рейтинг стоматологических клиник коммерсант
Рейтинг частных стоматологических клиник России 2021 года экспертного журнала о стоматологии Startsmile при поддержке ИД «КоммерсантЪ»
Итоги Рейтинга частных стоматологических клиник 2021 года
В список лидеров попадают стоматологии с высоким уровнем технологической оснащенности, использующие при диагностике и проведении лечебных процедур самые передовые методики, предоставляющие пациентам максимальный выбор услуг, имеющие штатных профессиональных стоматологов, в том числе с узкой специализацией. Итоговый рейтинг размещается на сайте rating.startsmile.ru, в печатной, онлайн версиях приложения «Здравоохранение» издательского дома «КоммерсантЪ» и в изданиях информационных партнеров.
Как появился Startsmile TOP
Рейтинги стоматологий, как правило, необъективны. Стоматологические агрегаторы формируют ТОП клиник-рекламодателей. Страховые компании создают рейтинги, состоящие только из клиник-партнеров. Онлайн-справочники составляют рейтинг, исходя из отзывов пациентов, написанных по большей части самими стоматологиями. К тому же ни один из рейтингов не охватывает стоматологии по всей России.
Недостаток непредвзятых сведений о клиниках привел к пониманию того, что необходимо создать некоммерческий рейтинг российских частных стоматологий, который будет действительно полезен представителям отрасли и пациентам. Он не только выявит настоящих лидеров отрасли, но и будет социально ориентированным, то есть поможет людям выбрать клинику, где они найдут высококлассных специалистов и смогут получить помощь на самом современном уровне. Необходимость создания подобного проекта привела к появлению ежегодного профессионального рейтинга российских частных стоматологических клиник Startsmile TOP.
Независимость, непредвзятость и отсутствие коммерческой составляющей
Это основные принципы составления Startsmile TOP. Организаторы рейтинга финансово никак не заинтересованы в том, чтобы вывести в лидеры какие-то определенные компании — это гарантирует объективность оценки всех клиник по одним и тем же критериям. В ходе составления рейтинга специалисты Startsmile изучают самые известные стоматологии. В рейтинге может участвовать любая клиника, подавшая заявку. Это совершенно бесплатно. Клиники, информация о которых размещена на страницах электронного журнала о стоматологии startsmile.ru, не получают никаких привилегий или дополнительных баллов — их оценивают по критериям, общим для всех участников рейтинга.
Участники рейтинга
В 2021 году на участие в рейтинге было подано 1250 заявок, что незначительно больше, чем в прошлом. География рейтинга также немного расширилась. В исследовании приняли участие стоматологии из 111 городов.
Лучшие стоматологии России 2021 года
В Startsmile TOP попадают клиники с высочайшим уровнем качества лечения и сервиса. На основании изучения профессиональной деятельности стоматологий организаторы сформировали 3 категории:
Участники Рейтинга 2021 года прошли оценку по таким направлениям, как:
Перечисленные критерии разработаны совместно с ведущими экспертами стоматологической отрасли. Подробнее познакомиться с методологией составления Startsmile TOP и критериев начисления баллов можно здесь.
Выбор кресла остается за пациентом
Стоматологические клиники открывают детские отделения и расширяют свое присутствие в интернете
Девятый ежегодный рейтинг взрослых и седьмой ежегодный рейтинг детских частных стоматологических клиник России представляют экспертный журнал Startsmile и “Ъ”. Впервые оба рейтинга — детский и взрослый — сформированы одновременно. Значительная часть клиник смогла адаптироваться к работе в условиях пандемии, отмечаются рост активности в интернет-пространстве и увеличение числа детских клиник.
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Ежегодный рейтинг частных стоматологических клиник России — некоммерческий проект, цель которого определить лидеров частной стоматологической сферы и помочь пациентам сделать выбор. Исследование охватывает всю Россию. В текущем году в нем приняли участие свыше 2 тыс. стоматологий, при оценке рассматривалось более 200 критериев их деятельности: спектр услуг, технологическая оснащенность, квалификация врачей, уровень сервиса, каналы коммуникации и др.
Принять участие в рейтингах может российская клиника, у которой есть лицензия на ведение медицинской деятельности. Для того чтобы стать участником детского рейтинга, нужно располагать хотя бы одним кабинетом для приема детей и одним профильным специалистом в штате. У потенциального участника взрослого рейтинга должно быть не меньше трех кабинетов.
Все участники были распределены по категориям. Взрослые по трем: клиники, которые действуют на рынке стоматологических услуг больше трех лет, клиники, работающие меньше трех лет, и сетевые клиники. В рейтинге детских стоматологий категорий две: клиники, работающие больше трех лет, и клиники, которым меньше трех лет.
Топ-50 стоматологических сетевых клиник России
|
Очевидна тенденция к разделению стоматологических услуг в соответствии с возрастом пациентов. Ряд клиник выделяет категорию «подростковая стоматология» с расширенным перечнем услуг. Развивается более узкая специализация в стоматологической сфере, о необходимости которой говорили многие авторитетные эксперты.
Еще одна положительная тенденция: немало клиник оказывают помощь детям с особенностями физического и психического развития. В ряде стоматологий для них организованы специальные пространства.
Многие ведущие клиники для взрослых стали открывать детские отделения, особую активность в этом проявляют сетевые стоматологии. Причем это не один кабинет с одним врачом, а отделения, которые специализируются только на работе с детьми.
Все больше детских стоматологий, работающих на рынке продолжительное время, предлагают комплексное лечение: совместно с терапевтами-стоматологами ведут прием ортодонты, рентгенологи, отоларингологи, специалисты по миофункциональной коррекции (логопеды), остеопаты. Такой подход повышает качество диагностики и лечения, обеспечивает более долгосрочный результат терапии.
Топ-20 стоматологических клиник России, работающих до трех лет
|
Все чаще к работе в детских клиниках привлекают специалистов с психологическим образованием — они оказывают помощь в ведении адаптационного приема, чтобы лечение не вызывало у ребенка стресса и страха.
По-прежнему открываются новые детские стоматологии, работающие по высочайшим стандартам, оснащенные современным оборудованием, и при этом располагаются они не только в Центральном регионе.
Топ-50 детских частных стоматологических клиник России, работающих свыше трех лет
|
Однако можно также отметить и то, что на детском приеме специализируется много врачей со стажем менее пяти лет, что свидетельствует о нехватке опытных специалистов.
Одна из ведущих тенденций в условиях пандемии во взрослой стоматологии — тотальная диджитализация. Стоматологии тратят много сил и средств на развитие онлайн-коммуникации с пациентами: на сайтах, в социальных сетях, на порталах и так далее. Многие клиники освоили сервисы онлайн-консультаций. У лидеров рынка отлично развиты каналы коммуникации с пациентами: они используют социальные сети, мессенджеры, видеоконференции. Увеличилось число клиник, где можно оплатить услуги онлайн и даже приобрести абонемент.
Топ-15 детских частных стоматологических клиник России, работающих до трех лет
|
Активно открывают аккаунты в социальных сетях сами врачи. Еще пару-тройку лет назад это было прерогативой клиник.
В детской и во взрослой стоматологии резко расширилось применение седации и закиси азота. Российские клиники приближаются к европейскому стандарту работы, максимально исключающему дискомфортные ощущения у пациентов в процессе лечения.
Но большинство клиник все еще не соблюдают требований законодательства к сайтам и не размещают информацию о наличии лицензий и политике конфиденциальности, сведения об организации, полный перечень услуг и их точную стоимость, информацию о врачах. Порой нет данных о сотрудниках, о порядке приема и записи на лечение, об условиях оплаты, прайс-листы малоинформативны, отсутствуют контактные данные надзорных органов. Нередко на сайтах нет даже фотографий врачей, интерьера клиники, снимков, демонстрирующих состояние полости рта до и после лечения.
Рейтинг по зубам
лидеры рынка
Экспертный журнал Startsmile и ИД «Коммерсантъ» представляют шестой ежегодный профессиональный рейтинг стоматологических клиник России. Результаты рейтинга выявили новые тенденции и изменения в отрасли.
В первую очередь оценивались опыт, образование и ученая степень специалистов клиник, которые попали в рейтинг
Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ / купить фото
Начальный этап отбора клиник для участия в данном рейтинге прошел по классической и хорошо зарекомендовавшей себя схеме прошлых лет. Для участия в проекте отбирались частные клиники всех субъектов Российской Федерации. Такой подход дает возможность составить развернутый отчет о качестве стоматологической помощи в нашей стране и всесторонне оценить каждую клинику. Традиционно все участники рейтинга были разделены на три категории: клиники-новички (возраст до трех лет), клиники старше трех лет и сетевые клиники. В каждой из этих категорий и выявлялись лидеры отрасли.
Для повышения конкуренции внутри рейтинга были сохранены достаточно жесткие критерии первичного отбора. К примеру, чтобы принять участие в рейтинге, любая стоматология старше трех лет обязана иметь минимум три кабинета для лечения, а сетевая клиника — не менее трех филиалов. Неизменным осталось главное: участие в проекте является абсолютно бесплатным.
В нынешнем году итоговые результаты для новых клиник и сетевых стоматологий были сокращены: теперь опубликованы только лучшие тридцать клиник-новичков и пятьдесят лидеров в категории «сетевые клиники». В предыдущие годы было большее количество участников рейтинга, попавшее в ТОПы. Основной рейтинг (клиники старше трех лет) остался без изменений.
Из года в год количество критериев оценки стоматологических клиник только увеличивается. В 2018 году их было более 200, что помогло провести качественную оценку деятельности каждой участвующей в рейтинге клиники. Главные критерии, за которые начислялось наибольшее число баллов, были связаны непосредственно с лечением пациентов. В первую очередь оценивались опыт, образование и регалии специалистов. Квалификация и профессионализм врача были и остаются одним из главных составляющих итоговой оценки клиники, поскольку успех лечения зависит именно от действий клиницистов. Не менее важные критерии — многообразие услуг, уровень технологической оснащенности, применение современного оборудования. Отдельно оценивалось помещение клиники, а также соблюдение учреждением противопожарных и санитарных норм безопасности, квалификация медицинского персонала. Дополнительные очки начислялись участникам рейтинга за наличие в клинике узкопрофильных врачей, таких как анестезиолог, гнатолог, остеопат, пародонтолог, челюстно-лицевой хирург и др. Еще один блок критериев касается оценки качества работы административного персонала (осведомленность администратора, желание помочь пациенту, вежливость и грамотная речь) и опций сервиса для обеспечения комфортного пребывания пациента в стенах клиники.
В рейтинге-2018 появился ряд новых пунктов, на которые в нынешнем году мы обращали особое внимание. Это активность клиники в интернете и востребованность ее специалистов в сети (отзывы, поисковые запросы и т. д.), качество и условия проведения анестезии, а также наличие оборудованных зон для передвижения и лечения пациентов с ограниченными возможностями.
Отдельный и очень важный этап рейтинга — проверка предоставленных данных. В случае с региональными клиниками достоверность информации проверялась с помощью интернет-исследований, изучения отзывов пациентов и документации, находящейся в свободном доступе, а также звонков в клинику от лица пациента. В случае сомнений или недостатка сведений у клиник дополнительно запрашивались лицензии, сертификаты и прочие документы. Клиники Москвы и Санкт-Петербурга составители рейтинга посещали лично (как открыто, так и под видом пациентов).
Тенденции в стоматологии
По результатам рейтинга-2018 был выявлен целый ряд новых тенденций в области стоматологии. После выставления итоговых баллов стало очевидно, что клиники из категории «старше трех лет» значительно превосходят остальные стоматологии по качеству услуг и сервиса. Также выявилось, что в последний год стали активно открываться новые стоматологии, чего не происходило в предыдущие годы. Многие эксперты связывали это с экономическим кризисом. Значительно увеличилось количество клиник, желающих принять участие в рейтинге и самостоятельно подавших заявки. Лучшие клиники страны имеют московскую прописку. Общие показатели качества лечения и сервиса в региональных клиниках повышаются, однако среди лидеров рейтинга практически нет стоматологий, представляющих регионы. Также в последнее время современные клиники активно развивают свое присутствие в социальных сетях и занимаются развитием своих сайтов.
В текущем году были отмечены положительные изменения, которые свидетельствуют о развитии сферы частной стоматологии в нашей стране. Впрочем, не обошлось и без негативных моментов, однако их не так много. Несмотря на то что клиники осознали необходимость присутствия в интернете, некоторые из них не имеют качественных сайтов или используют вместо них лендинговые страницы (одностраничные сайты, которые малоинформативны). Другая не очень хорошая тенденция касается лечения зубов у детей. Очень часто в перечне своих услуг клиники указывают детскую стоматологию, но ни детских стоматологов, ни специальных детских кабинетов у них нет.
Если оценивать результаты рейтинга в целом, то в 2018 году составителям рейтинга удалось значительно оптимизировать систему оценок и выставить максимально точный итоговый балл каждой участвующей в нем клинике, особенно это касается основной категории (клиники старше трех лет). Если раньше разрыв между стоматологиями (по баллам) был довольно небольшим, то в нынешнем году лидеры (первая пятерка клиник) серьезно обошли своих конкурентов из нижней части рейтинга и получили гораздо большее количество очков.