рейтинг гостей на букинге
Уровни Genius на Букинге: что они дают и как их получить
Тебе повезло, ты не такой как все: ведь ты участвуешь в «Гениусе»! Букинг пиарит свою программу лояльности Genius как источник хороших скидок и прочих туристических плюшек. Давайте разбираться: что это за программа такая, какие уровни можно получить и что они дают на самом деле. Рассказываю на своем примере, как участник программы Genius 2-го (самого высокого) уровня.
Содержание статьи
Что такое программа Genius на Booking.com
Каждый продавец и поставщик услуг стремится «привязать» клиента к себе. Карты лояльности, накопительные скидки, подарки постоянным покупателям — инструментов масса. Подобные инструменты есть не только у «Пятерочки» и парикмахерской «Кривая рука», но и у Booking com – крупнейшей в мире системы бронирования отелей.
Программа Genius существует уже давно, и за это время ее правила и условия не раз менялись. Но вот уже несколько лет они остаются неизменными. Похоже, Букинг нашел оптимальный для себя и туристов вариант и программа лояльности Genius устаканилась в своем нынешнем формате. И значит, о ней уже смело можно писать, не опасаясь, что через год информация устареет.
Итак, что же представляет собой программа лояльности Genius от Booking.com? Начнем с теории, потом перейдем к практике.
Booking com не упустит возможность напомнить туристу, что он истинный Genius и ему полагаются хорошие скидки.
Какими бывают уровни Genius на Букинге
Стать участником программы лояльности Genius очень просто. У нее есть два уровня – первый и второй. Программы Genius 3 го уровня в природе не существует – если она когда-то появится, я обязательно внесу дополнения в эту статью.
1 уровень программы Genius
Как получить. Достаточно совершить два любых бронирования на Букинге с завершенным проживанием за два года. Как видите, все очень просто. Никаких ограничений по цене нет – это могут быть как два шикарных отеля 5 звезд, так и две дешевых ночлежки в каком-нибудь, прости господи, Лабуан Баджо. Бронируете, оплачиваете, съезжаете, и так два раза – все, вы «гений» 1 уровня.
Что дает. Скидку до 10% на проживание в некоторых отелях. Да, вы правильно поняли: именно в некоторых, а не во всех. Давать ли «гениусам» скидку и в каком размере, решает сам отель.
К слову, статус Genius на Букинге пожизненный. Потерять его нельзя, можно только перейти на второй уровень с первого.
2 уровень программы Genius
Как получить. Нужно совершить пять любых бронирований на Букинге с завершенным проживанием за два года. Условия те же: никаких ограничений по цене, главное – чтобы за эти два года вы успели «отжить» все пять бронирований. И статус Genius 2 уровня ваш.
Что дает. Здесь «плюшек» уже гораздо больше, чем на первом уровне:
Опять же, важно понимать, что все скидки и подарки – это только инициатива отеля. Захотят вам, как почетному Genius’у 2 уровня, дать номер «люкс» вместо «эконома» — дадут. Не захотят – не дадут. Та же история с завтраком.
Как показывает практика, на бесплатные завтраки и повышение категорий номеров нашему брату-«гению» рассчитывать приходится нечасто. За годы своих путешествий мы всего пару раз получали более шикарные номера вместо забронированных. И то не потому, что я Genius мега-космического уровня на Букинге, а только благодаря внезапно сложившимся хорошим взаимоотношениям с администрацией отелей.
А вот скидка в 10-15 процентов — это уже более осязаемая вещь. Как показывает мой опыт, скидки Genius-путешественникам предлагают очень многие отели, чуть ли не большинство. Я считаю, ради этого очень даже стоит стремиться к статусу Genius 2-го или хотя бы 1-го уровня.
И прежде, чем перейти к примерам, посмотрите эту удобную инфографику от Букинга, в которой объясняется, какие бывают уровни программы лояльности Genius.
Что представляют собой статусы Genius 1 и 2 уровня. Скриншот с Booking.com.
Как узнать, что вам положена скидка по программе Genius
Выберем, например, Прагу, и вот что мы увидим:
Ищем отели в Праге на Букинге. Скидки по программе Genius нам покажут сразу.
Как видите, «обычная» цена отеля зачеркнута и вместо нее стоит новая, со скидкой для участников программы Genius. О том, что данные отели предоставляют Genius’ам скидку, также говорит надпись на синем фоне рядом с названием объекта размещения.
А теперь просто ради интереса давайте я выйду из своего аккаунта и мы с вами посмотрим, какие цены предлагаются простому смертному – не участнику программы лояльности Genius:
Нет статуса Genius – нет скидок 🙁
Ну вот, все те же цены, только без скидок. Как говорится, кто не Genius, я не виноват.
Отель Remember Residence в Праге, который нас рано или поздно дождется.
Если нас все устраивает, бронируем номер с нужными нам условиями и наслаждаемся преимуществами Genius-путешественника.
Что нам дало участие в программе Genius
И напоследок – обещанные примеры из нашей практики. Как вы понимаете, всех скидок, которые мы получали благодаря статусу Genius, я уже и не припомню. Поэтому перечислю три отеля в разных городах и странах, которые нам очень понравились и где нам давали скидку благодаря 2 уровню Genius на Букинге.
Отель Labranda Alantur очень выгодно бронировать на Букинге, особенно если ты Genius.
Жили там почти 3 недели, отдали за это всего 300 евро, объехали главные достопримечательности острова Бали.
Балийский Новый год. Нечисть прошла мимо нашего отеля, а внутрь зайти побоялась. Потому что Ketut Kuwaya – место с доброй энергетикой.
Граждане! Не экономьте на бронировании, плохие отели могут напрочь испортить впечатление от вашей поездки даже в самый прекрасный город.
Таких комнат у нас было две, а еще прихожая с баскетбольную площадку.
Вот какие бывают уровни Genius на Букинге. Удачных вам путешествий, хороших отелей и больших скидок! И нам тоже)
Об авторе Евгений Проскуряков
4 коммент. к статье «Уровни Genius на Букинге: что они дают и как их получить»
Как продать Genius 2-го уровнь, возможно.
Выбрал на Букинге место отдыха, уровень цен базовый. Позвонил в этот гостевой дом. Сначала сразу предложили 5% скидки. Помониторив другие предложения понял,что на мой срок проживания многие дают 10%. Озвучил это в выбранном отеле и они тоже дали 10%,указав,что это максимальная скидка для постоянных клиентов. Через некоторое время предложил собственникам отеля скинуть ещё некоторую часть от общей стоимости проживания и он согласился. Скидка от базы получилась 14%. И в то же время, Букинг даёт скидку Genius 1 уровня на этот отель (хотя я не совершил ещё ни одной брони и поездки). Как думаете, возможно ли просить доп.скидку у отеля от цены Genius 1?
Можно, а еще можно бесплатно в палатке разместиться и надеяться что вас угостят завтраком соседи.
Как всегда в России данная система не работает. Ну или наши как всегда обошли эту систему. Можно найти на букинге подходящий отель и забронировать на прямую связавшись с отелем. Выйдет дешевле, чем уровень 2 гения. Не верите? Попробуйте сами. Поверьте, сам являюсь гением 2 уровня :о)
Причем хоть все республики Советского союза и стали отдельными государствами, менталитет то наш остался! Точно также обходят систему букинга в той же Грузии. Как? Вместо запланированной поездки, например 2 недели проживания, оформляется через букинг только 3-5 дней, остальное на прямую с хозяином и по более выгодной цене, чем на букинге. Только обговаривать нужно сразу на прямую с хозяином дома (квартиры, усадьбы). Чтобы вторая неделя была хозяином забронирована специально для Вас (не через букинг).
Как итог спасибо посреднику за вариант, с небольшой оплатой. Никто не в накладе, только букинг получает чуть меньше.
Удачных всем путешествий, экономьте по умному и будет у Вас третий уровень гения :о)
Добавить комментарий Click here to cancel reply.
Уехали.com в цифрах
Свежие комментарии
Копирование материалов с этого сайта запрещено законом РФ «Об авторском праве и смежных правах».
По ту сторону букинга-2 (про сам букинг от лица владельца объекта)
День добрый второй раз. В комментариях к прошлому посту меня попросили рассказать про сам букинг. Справедливо, все-таки название больше про букинг)). Рассказываю.
Букинг это такая огромная машина-монополист по бронированиям на территории всего ЕУ и России (в Америке, насколько я знаю, еще есть TripAdvisor, а в Китае не знаю). По отзывам тех, кто сотрудничает с конторами поменьше, помимо букинга (Airbnb и прочие), от букинга прилетает около 80% броней. Это не общая статистика, это просто мнения моих знакомых.
У букинга есть как плюсы, так и минусы. Давайте их рассмотрим и начнем с хорошего =)
1. Много бронирований. Не знаю, как они этого добились именно, но это так – большинство броней ты получишь от букинга. Было бы странно не использовать ресурс, где тусуется большинство твоих клиентов, верно?
2. Большой функционал в личном кабинете. ЛК партнера в букинге довольно замысловатый и не очень структурированный, ощущение, что новые функции просто накидываются сверху, одна за другую, и никто не хочет навести в этом порядок. Но когда ты разберешься, что к чему, ты можешь написать про своей объект практически все, просто выставляя галочки. И заодно подумать, что тебе не хватает из всего огромного списка. Плюс в том, что гость при желании может всегда проверить все, что ему нужно. А если возникнут претензии, то только у гостя к своему нежеланию читать. Словом, удобно. Чат с гостями и автосообщения – моя любовь. На скрине начало огромного списка, который тянется и тянется вниз. а ведь еще есть другие закладки.
3. Мультиязычность. В букинге все переводится на огромное количество языков, потому что партнеры не могут ничего писать сами (в описании объекта). Мы можем только ставить галочки. Даже описание отелей формируется автоматически, исходя из этих галок. Поставил галочку на Река – в описании появится
…отель, расположенный на берегу реки
и тд. Гости часто отправляют автоматические сообщения (видимо, тоже галками), которые переводятся на твой язык (из серии – возможен ли заезд в N время?). И на этот вопрос ты тоже просто тыкаешь ответ галкой, и он переводится на его язык. (на скрине пример, как это выглядит в итоге. Эти оба ответа результат поставленных галок, и они будут видны на любом языке и со стороны клиента, и со стороны владельца, даже если поменять язык Личного Кабинета). Ну и не на всех площадках есть полная поддержка русского языка и русскоязычная поддержка партнеров.
4. Апгрейды. Букинг часто добавляет новые удобные функции в ЛК. К генераторщикам идей у меня вообще вопросов нет, молодцы. То добавят приставку в список возможных удобств, сейчас вот добавили функцию, где гости могут указывать цели визита, аллергии или предпочтения. Это хорошо.
5. Ты не паришься насчет оплаты. Без букинга с оплатой возникает много нервов. В основном потому что гости могут написать
Я отправил вам деньги, в смысле не пришли?!
А можете забронировать, а я вам потом отдам, у меня просто зп через неделю
В смысле, туристический налог не в цене, вы там совсем о.
. Иногда люди просто ошибаются, а иногда имеют злой умысел. Иногда они просто уезжают, не расплатившись, и ищи-свищи. Букинг берет на себя все проволочки с оплатой, высылает деньги в определенный день и ты вообще никак не связана с картами гостей. Это шикарно.
1. Техподдержка. Одним словом – непрофессионализм. На них нельзя рассчитывать. Ощущение, что ребят на телефонах вообще не обучают. Они приветливые, но решение проблем не всегда адекватное. Из собственных примеров:
Я – Я выставила скидку genius-гостям 15%, почему вы сделали им скидку 13%?
Техп – Вы знаете, это система у нас такая, она сама ее делает, а мы сами не знаем, как она работает. как-то так, может какие-то факторы есть еще.
Или, буквально пару дней назад по советам пикабушников я отправила запрос на исправление описания (чтобы добавили инфу о скидке в аквапарк). Вчера они прислали мне радостное сообщение о том, что добавят скидку о посещении SPA WELLNESS. Надо ли говорить, что это совершенно разные здания, вещи, и что у меня нету скидки в это СПА?) А еще ты не можешь ответить на такие сообщения, только оценить и создать новый запрос.
В текстовую поддержку лучше не писать. Отвечают односложно и редко когда проблема решается. Лучше уж позвонить и возможно повисеть полчаса на телефоне, но в голосе проблема реально чаще находит решение.
Переход же ЛК от старого владельца к новому длился 1.5 месяца. При этом они просто 3 недели не могли мне выслать на емейл банальную форму для заполнения информации обо мне, как о новом владельце. Т.е. просто долго работают, а сам процесс был легкий.
2. Личный кабинет. Не всегда работает, как надо. У меня на 2 объектах уже год разные личные кабинеты, в одном я могу делать тарифные планы, а во втором нет. Техподдержка просто послала меня, сказав – не может такого быть, у нас единый ЛК (скрины их не убедили).
Сегодня вот прилетело сообщение (об изменениях в правилах бла бла), там есть кнопка Ответить на сообщение. Я нажала. Мне выпало окошко, где ничего нельзя нажать или выбрать =). Только закрыть. Кажется, это должно работать как-то по-другому.
3. Большая комиссия. 15% от всех броней это минимум. При этом тебе постоянно предлагают повысить ее чуть ли не до 40% под разными причинами. То какую-нибудь акцию предложат, или стандартное их предложение – увеличите комиссию, и ваш объект будет показываться гостям чаще (лол? Статистики никакой, просто вот такая формулировка). AirBNB вроде берет 3%. Словом, это реально большая комиссия по сравнению с конкурентами букинга. Но пока букинг монополист – вряд ли он будет об этом пережимать.
4. Касательно того, на чью сторону встает букинг при конфликтах. У меня их особо не было, только один раз гость потребовал деньги за тур таксу (она повысилась в стране, а я его не предупредила. Т.к. он бронировал ранее, изменение не отобразилось в его цене). Букинг прислал мне сообщение с описанием ситуации и спросил, согласна ли я с тем, что с меня спишут деньги в пользу гостя. Разумеется, я согласилась, на этом конфликт был окончен. Но он довольно однозначный, т.е. я однозначно неправа, поэтому не знаю. В общем, не берусь говорить.
Что в итоге? Букинг берет довольно много денег, но при этом сам сервис постоянно как будто сырой. Техподдержка часто некомпетентна (но отвечает быстро, не считая некоторых инцидентов, поддержка букинга очень приятная в разговоре). Но! Букинг дает очень много бронирований, и освобождает тебя от разбирательств с оплатой. Букинг дает большой функционал для составления лица твоего объекта.
Словом – это дорогая, но хорошая вещь. На отличную не тянет, ибо часто глючит. Конечно, я пользовалась и буду пользоваться букингом, в основном из-за того, что все основные брони приходят от него. Это самое главное.
Дубликаты не найдены
В смысле, туристический налог не в цене, вы там совсем о.
А вы чо думали, понаехали и просто так прохлаждаться будете, что ли?
расскажите, а ) особенно интересует заказ горшечных из Голландии мелким оптом.
А что будет для владельца если гостя не смогут разместить?
Что делать гостю если описание номера/жилья не соответствует? К примеру заявлен кондиционер а он сломан, заявлены спутниковые каналы а там всего 10 федеральных (или местные каналы в другой стране). И многое другое.
Есть ли возможность удалить плохие отзывы за деньги?
При этом для меня 4 — оценка «норм», а 5 нужно ставить, если реальность превышала ожидания (условно, ехали втроём в односпальную квартиру и там внезапно материализовался второй диван)
Я сначала пробовала, но регистрация там как будто только для физ лиц. Знакомая с ООО местного разлива говорит, что регистрировались на airbnb, они уже второй месяц не хотят присылать платежки на юр лицо, шлют исключительно на физ, никак не переделывают. И какие-то другие проблемы с оплатой. AirBNB, как мне говорили, хорош для физ лиц, сдающих лично квартиры, для другого он не так заточен. Букинг мне больше нравится.
А вам нужно получать деньги на счёт предпринимателя, чтобы визу продлевать?
Ну вот я как раз об этом. Мне показалось что у ТСа как раз таки «апартаменты».
Хотя перечитал сейчас его пост и не увидел этого явно.
Не знаю, как их охарактеризовать. Это небольшой (50 квадратов) дом-шале на 6 человек, который стоит среди таких же 150 мини-домиков. Ресепшн один на всех в отдельностоящем здании. К слову, я регнула еще и айрбнб пару месяцев назад, оттуда пока 1 бронь на лето прилетела (за это время через букинг было около 15 броней). Ну, типо мне не мешает, пусть висит и на айрбнб, но все-таки букинг приносит объективно больше (и по отзывам знакомых тоже). Отказаться от букинга для меня это как отказаться от 95% прибыли.
Теперь больше похоже на отель 🙂
Айрбнб все же больше про квартирки под посуточную сдачу.
Реклама чего, букинга? Тогда необходимо уволить весь пиар отдел.
Или гостиницы/апартаментов? Так не видно никаких данных.
Тот неловкий момент, когда попыталась сделать не пост нытья, а объективно выделить плюсы, помимо минусов, а его приняли за рекламу 😀
Я бы сказал, это реклама TA, Hostelworld, Airbnb и всех остальных вместе взятых)
Коричневый триллер
Предложение
Зарисовки с работы #7
*работаю в сети магазинов стройматериалов
Мужчина в дорогом костюме, слегка подшофе, выбирает ковер. Ковре на пятидесятом выдает:
— Все не то. А мне нужен именно тот, понимаете?
— Не понимаю, хоть и пытаюсь.
Вздыхает по Лавровски, продолжаем перелистывать стопку, доходим до красного, аляпистого с дичайшим узором, аля «узбекчабабкастайл».
— Вот он!
— Точно? Как-то он с вами не вяжется.
— Как вам объяснить. Я вот его на стену повешу, кровать к нему подвину и буду перед сном пальцем по узору водить, как в детстве у бабушки.
Всё просто
Реакция
Такого больше ни у кого нет
Ответ Олега Тактарова фанатам хабиба
Фанатам Хабиба вчера не понравилась реакция Олега Тактарова на шутку Хабиба, и они прошлись по его матери и отцу. Тактаров бросил обидчикам вызов — стрела забита на 6 ноября в Ростове.
Не полное видео, но суть ясна.
Плач пивовара
Секреты отельных рейтингов на Booking.com. Обратная сторона медали. Как заставить гостя поставить нужный балл, и чем это грозит.
Как рождаются рейтинги отелей на Booking.com и других онлайн-платформах? Они формируются на базе отзывов гостей и призваны, в идеале, давать объективную картину отельного сервиса. Однако далеко не всегда оценки гостей объективны и даже добровольны. Основатель проекта Quest.ai Андрей Загоруйко рассказал в своей колонке на vc.ru о том, что может произойти, если поставить отелю низкие оценки.
Мы быстро привыкли к комфорту современных технологий, и осознание того, что любой сервис находится от тебя на расстоянии кнопки в смартфоне, сильно расслабляет. Вызвать такси? Нажал кнопку в Uber. Компания стоит 100 миллиардов долларов, они не могут ошибаться. Забронировать отель, купить авиабилет, заказать домой еды или вызвать уборщицу домой не сложнее. Просто введи данные кредитной карты в приложении.
Но иногда что-то идет не так. Водитель такси может съехать с катушек и предлагать непристойности, доставленная пицца может оказаться разогретым полуфабрикатом, а уборщица может захватить хозяйский iPhone 6s Plus и перейти на работу в другой клининг-стартап. Все бывает. Для этого и придумали рейтинги. Вам оказали услугу — вы ее оценили. По вашим следам пойдут миллионы пользователей, которые будут выбирать товар в зависимости от того, на сколько баллов вы его оценили.
Я давний клиент Booking. Вряд ли тут есть кто-то, кто не слышал про этого монстра с миллионом отелей, который работает во всех странах мира. Первый отель я забронировал пять лет назад, и с тех пор пользовался сервисом не один десяток раз.
Недавно я ездил в Санкт-Петербург на свадьбу главного редактора vc.ru, и в подмосковный отель — сменить обстановку и провести выходные на природе подальше от перманентно девятибалльной Москвы.
Когда вам все нравится, вы, как правило, не пишете у себя на Facebook: «Сегодня ездил на такси. Такси было нормальным, водитель молчал, доехали без проблем», или «Съел торт. Было вкусно, куплю как-нибудь еще». Бурную реакцию вызывают полярные эмоции — либо восторг, либо откровенно неудачный опыт.
Мне в этот раз не повезло. Номер отеля в Подмосковье был миниатюрным, звукоизоляция номера оставляла желать лучшего, добила дождливая погода и ряд других мелочей. Сетевые отели, как правило, лишены серьезных недостатков — опыт головной компании и миллионы путешественников отточили user experience, и ты примерно понимаешь, чего ожидать от трехзвездочного Ibis в любой стране мира. Но тут — новая, независимая гостиница, и видно, что есть, над чем работать.
В Петербурге все было ровно, но то ли легкое похмелье наутро после свадьбы, то ли вмешались другие объективные причины (честно — не помню), но через несколько дней после событий я сел за Booking и проставил обоим местам низкие оценки. Тройки, четверки, самые высокие — персоналу, они, как правило, ни в чем не виноваты, — и так далее.
Ну проставил и проставил, забыл об этом через 15 минут и побежал дальше в коворкинг пилить стартап. Ведь клиент всегда прав, и мой опыт, пусть и субъективный, должен навсегда остаться в памяти 62-миллиардного Priceline Group (точнее, не навсегда, а на два года. После двух лет ваш отзыв удаляется, так как Booking считает, что отель может сильно поменяться за это время. Что логично).
В 10 утра раздается звонок. «Андрей, добрый день. У вас есть минутка? Вы у нас тут останавливались недавно. Хотели узнать у вас — в чем причина таких низких оценок. Мы классные — у нас средний балл почти 9. А вы нас обидели, и мы теперь упали в рейтинге».
Тяжело вспомнить, кто это и зачем звонит, особенно если ты ездил в пять разных городов за последний месяц, откуда у них мой телефон, откуда они знают, как меня зовут и почему это вообще происходит. К тому же,
одно дело — оставить отзыв на сайте, будучи уверенным в том, что делаешь полезное как для сервиса, так и для коллег-путешественников дело. И совсем другое — объяснять по телефону управляющему гостиницей, почему поставил им три балла за месторасположение.
Когда через несколько часов раздался второй звонок, а потом и третий — все от тех же отелей и по тому же поводу, я сразу понял, что по вторникам Booking обновляет систему отзывов и присылает отелям свежие отчеты.
После утомительных разговоров я уже был согласен поменять оценки на нормальные, только бы мне больше не звонили. После этого начались звонки от Booking — служба поддержки которого уточняла у меня, действительно ли я ошибся и готов поменять свои тройки и пятерки на более достойные баллы.
Человек слаб, сдался и я.
Тратить значительную часть своего рабочего дня на микроменеджмент оценок отелей в Booking — не самое приятное времяпрепровождение, но на что не пойдешь, лишь бы избавить себя от телефонных разговоров с незнакомыми людьми.
Выводы из этой истории я для себя сделал.
Booking пользоваться, скорее всего, не перестану — удобно. Но отрицательный опыт останется со мной, и никто меня больше никогда не заставит низко оценить ни один отель. Хостел с тараканами и без горячей воды? 9.2 балла — потрясающе! Гостиница «Звездочка 69» на окраине города, где можно снимать низкобюджетные хоррор-фильмы без особых вложений в реквизит? 9.1 баллов — великолепно подходит для путешественников с детьми!
Менеджер отеля «Серебряная звезда счастья» за низкие оценки позвонит и вежливо спросит. Что будет с тем, кто низко оценит «Корстон» или «Президент Отель» — не хочется и думать. Кто не поставил высокую оценку, тот поставит.
Компании Booking — немой вопрос про конфиденциальность личных данных и защиту пользователей. Вам — спасибо за то, что прочитали.
Источник: vc.ru
От редакции Hotelier.PRO
Отельерам стоит обратить внимание на подобные ситуации. В одних случаях, речь идет явно о слишком навязчивом сервисе. Далеко не каждый гость готов давать feedback по каждому негативному моменту, с которым он столкнулся в ходе проживания. В других случаях, практика «принуждения гостя к позитивным оценкам» может быть совершенно осознанной. В том, и в другом случае положительный эффект от того, что гость вынужденно ставит отелю завышенный балл, будет кратковременным.
Какими бы ни были позитивные оценки на Booking.com и других платформах, а «сарафанное радио» и отзывы в соцсетях еще никто не отменял. «Принуждение к позитиву» может стоит отелю гостевого потока, а в конечном итоге – дохода.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.