какую сумму можно положить на карту втб через банкомат в день
Как положить деньги на карту ВТБ
Чтобы пополнить карточку ВТБ, не нужно идти непосредственно в ближайшее отделение банка. Есть много других простых и доступных способов выполнить эту операцию. Положить деньги на счет можно наличными, путем перевода с помощью карты банка или электронных кошельков.
Содержание [Скрыть]
Способы пополнения карты ВТБ
Пополнять карты банка ВТБ можно для оплаты товаров, приобретаемых в интернете, дистанционной оплаты счетов, проведения любых других операций. Иногда нужно внести деньги на счет других людей.
Зачислить средства на счет можно несколькими способами:
В отделении банка
Этот способ самый простой и доступный для каждого клиента, у которого есть свободное время для посещения офиса банка или в случае его расположения в непосредственной близости от места пребывания владельца карты.
В банкомате
Для пополнения карточки можно использовать банкомат, и придерживаясь следующего алгоритма действий пополнить баланс карты:
Чек является подтверждением успешно проведенного пополнения карты.
Через систему ВТБ 24 Онлайн
Используя систему ВТБ 24 Онлайн на своем телефоне, компьютере можно пополнить собственную или чужую карту этого банка. При этом должно выполняться условие – тот, кто пополняет карту, должен являться клиентом ВТБ 24, иметь персональный кабинет и счет.
Для выполнения этой операции нужно:
Денежным переводом
Удобным способом пополнения карты является денежный перевод через сеть CONTACT.
Последовательность действий:
С помощью сети CONTACT пополняются исключительно рублевые счета. Деньги поступают на счет на протяжении 4 рабочих дней. Если с помощью карты нужно расплачиваться по кредиту, желательно пополнять карту заранее.
При переводе через систему CONTACT нужно знать адреса, по которым находятся такие пункты. Найти их можно по адресу www.contact-sys.com (раздел «Пункты приема платежей»).
Через сторонние сервисы
Пополнить карту ВТБ 24 можно через сервисы электронных автоматизированных платежных систем. Эти сервисы позволяют переводить деньги быстро, но с большими комиссионными. К таким сервисам относятся VisaInternational и MasterCard WorlWide.
Чтобы воспользоваться этим способом, нужно зайти на ресурс, из которого будет выполняться пополнение карты ВТБ, следуя указаниям системы, осуществить платеж.
Чтобы пополнить чужую карту или свою нужно знать 16 цифр ее номера и срок окончания ее действия. Эти данные размещены на лицевой стороне карточки.
Другие способы
Еще одним вариантом пополнения являются сервисы других банков. Чтобы перевести, к примеру, платеж из Сбербанка:
Деньги зайдут на карту на протяжении нескольких секунд.
Лимиты пополнения и комиссия
На карту банка ВТБ можно положить любую сумму, на пополнение счета банк лимитов не устанавливает.
При пополнении карты ВТБ 24 через Сбербанк комиссия составит 1,5% от переведенной суммы.
Перевод средств через сторонние ресурсы может составить до 5%. О размере комиссионных можно узнать во время перевода.
Если для перевода денег на карту использовать систему «ВТБ24 Онлайн» или терминалы ВТБ, комиссия начисляться не будет. Пополнение через кассу банка будет осуществляться с комиссией: с каждой 3 тыс. руб. берется комиссия 100 руб. При внесении на счет до 100 руб. комиссия не взимается.
Сбербанк ввел ограничение на перевод денег в другие банки, в том числе ВТБ в размере 100 тыс. руб., в контактном центре Сбербанка эту операцию можно выполнить с лимитом до 500 тыс. рублей.
Какую максимальную сумму можно положить на карту через банкомат втб?
В ВТБ также указали, что банкоматы банка позволяют за один раз вносить на свой счет до 200 купюр (в сумме до 1 млн рублей). Кроме того, для клиентов банка доступно бескомиссионное внесение наличных в АТМ всех банков группы ВТБ (около 17 тыс.
Сколько можно внести на карту втб?
Теперь можно бесплатно вносить денежные средства на карты ВТБ платежных систем «Мир», Mastercard и Visa. Сервис пополнения работает круглосуточно. Лимит на операцию составляет 500 тысяч рублей в сутки, количество операций не ограничено.
Какую максимальную сумму можно снять через банкомат втб 24?
Максимальный лимит на снятие составляет 150 тыс. рублей в месяц и 10 тыс. — в сутки.
Можно ли положить на карту втб через банкомат Сбербанка?
Пополнить банковскую карту ВТБ 24 можно несколькими способами, в том числе, через банкомат Сбербанк. Произвести перевод с карты Сбербанка средств на любые карты ВТБ достаточно просто. Все, что потребуется для данной операции – наличие по близости банкомата.
Можно ли положить деньги на карточку через банкомат другого банка?
Внести наличные на карту можно бесплатно через банкомат другого банка … Запуск пополнения карт в банкоматах другого банка – еще один пример успешной совместной работы.
Какой лимит у Мультикарты втб?
Банк может устанавливать индивидуальные для каждого клиента лимиты на снятие наличных средств со счета банковской карты в размере 10 000 рублей в день. 20 Услуга оказывается при условии наличия на счете карты денежных средств или неиспользованного лимита кредита в размере, достаточном для списания комиссии.
Сколько можно снять денег с Мультикарты втб?
Бесплатно снимать деньги в любых банкоматах смогут только держатели зарплатных карт и вышедшие на пенсию военнослужащие, получающие выплаты на новую карту от ВТБ. Дневной лимит на выдачу наличных со всех карт, оформленных в рамках пакета «Мультикарта», составляет 350 тыс. рублей, лимит на месяц — 2 млн рублей.
Сколько можно снять денег в банкомате втб за один раз?
Для именных карт «Классическая» и «Стандартная» (ВИЗА или Мастеркард) предусмотрен лимит на снятие в банкомате в течение 1 суток в размере 100 тысяч рублей. Для именных карт «Золотая» и «Платиновая» (ВИЗА или Мастеркард) лимит выше – в течение суток можно снять через банкомат до 200 тысяч рублей.
Как установить лимит на карте втб 24?
Как настроить лимиты в ВТБ Онлайн
Можно ли снять с втб 24 в Сбербанке?
Снимать деньги с карт ВТБ можно не только в Сбербанке, но и через банкоматы других кредитных компаний.
Можно ли в банкомат втб положить доллары?
Инструкция пополнения счета карты через банкомат ВТБ24
1) Вставить карту в банкомат и ввести ПИН-код. 2) В меню операций выбрать тип операции «Внесение наличных». 3) Выбрать валюту, который вы будете пополнять счет карты: доллары, рубли или евро. 4) Внести необходимую сумму в купюроприемник.
Где можно внести деньги на карту втб?
Пополнить карту можно:
Сколько стоит перевод со Сбербанка на втб?
Так, если денежные средства будут списаны с карты Сбербанка и переведены на карту ВТБ по номеру карты, то комиссия на такой перевод будет установлена в процентном соотношении и составит 1,5% от суммы, но не менее 30 руб.
В каком банкомате можно положить деньги на Промсвязьбанк?
Для клиентов юридических лиц по картам Промсвязьбанка доступно внесение наличных в банкоматах АО «Альфа-Банк», ПАО «Московский кредитный банк», АО «Газпромбанк», Банка «Открытие», Банк ВТБ (ПАО).
Как положить деньги на карту мир через банкомат?
Для этого достаточно прийти к ближайшему терминалу/банкомату, вставить карту в устройство, ввести свой пин-код и выбрать на экране терминала вкладку «Положить наличные на карту». Система спросит у вас, какую сумму вы планируете положить – эту сумму впоследствии вам необходимо будет вставить в терминал.
В каком банкомате можно положить деньги на карту Тинькофф?
Для пополнения карты, выпущенной Тинькофф нужно выполнить следующие действия: Найти любой подходящий терминал или банкомат Сбербанка, принимающий деньги. Сделать это можно при помощи специального сервиса. В терминал/банкомат вставить карту Сбербанка.
ВТБ 24 ограничивает наличные операции через кассу по картам и кредитам
ВТБ 24 ограничивает наличные операции через кассу по картам и кредитам. Теперь клиентам банка — физическим лицам, желающим внести на карты или в счет досрочного погашения кредита сумму до 500 тыс. рублей, необходимо использовать для этих целей каналы дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Об этом обозревателю портала Банки.ру рассказали в офисе и кол-центре ВТБ 24.
Полмиллиона, и не меньше
«Досрочное погашение по ипотеке теперь нужно делать через онлайн-банк, — предупредила операционистка ВТБ 24 обозревателя Банки.ру — клиента банка в московском офисе на Большой Тульской улице, д. 2. Она уточнила, что речь идет как о частичном, так и о полном досрочном погашении на сумму менее 500 тыс. рублей.
«Сейчас регистрация досрочного погашения стала доступна в личном кабинете «ВТБ 24-Онлайн». Вы можете самостоятельно зарегистрировать как полное досрочное погашение, так и частичное досрочное погашение. Вы регистрируете заявление через «ВТБ 24-Онлайн», указываете интересующую вас дату, через банкомат пополняете счет или карту, и, соответственно, у вас списываются средства (в счет досрочного погашения кредита). Если сумма (досрочного погашения) у вас меньше 500 тысяч рублей, то средства через кассу сейчас невозможно вносить, — заявила оператор кол-центра ВТБ 24 Анастасия. — Это касается всех, а не только ипотечных кредитов. У нас (в ВТБ 24) в режиме кассового обслуживания возможно внесение только от 500 тысяч рублей».
Другой оператор кол-центра ВТБ 24, Дмитрий, подтвердил, что в данный момент в кассу банка можно внести наличные средства лишь на сумму от 500 тыс. рублей. «Внесение на счета и снятие со счетов наличных денежных средств в рублях происходит только через банкоматы», — подчеркнул он.
Примечательно, что ежемесячный ипотечный платеж в офисе ВТБ 24 обозревателю Банки.ру удалось внести в пятницу, 25 августа, через кассу. В кол-центре ВТБ 24 на это заявили, что в качестве исключения некоторые операции сотрудники офиса, несмотря на ограничения, могут провести клиенту через кассу. Кроме того, в кол-центре сообщили, что определенные ограничения на наличные операции могут быть установлены только по конкретным офисам.
О том, что клиенты ВТБ 24 жалуются на ограничение банком внесения наличных через кассу на счета, в частности карточные, портал Банки.ру писал еще в марте. Тогда же в кол-центре кредитной организации предупреждали о грядущем расширении ограничений. «В ближайшее время будет введена процедура (которая подразумевает), что все операции суммой до 500 тысяч рублей проводятся только через банкоматы. На текущий момент данная процедура только вводится, не во всех офисах она реализована», — заявил в марте оператор кол-центра ВТБ 24, уточнив, что через кассу такие операции станут недоступны.
Клиенты ВТБ 24 жалуются на то, что банк ограничивает им внесение наличных через кассу на счета, в частности карточные. Банки.ру разбирался, в чем дело и как банкам избежать таких ситуаций.
В пресс-службе ВТБ 24 введение какого-либо «наличного» запрета отрицают.
«Никакого запрета на внесение денежных средств через кассу банка нет. Предложения использовать дистанционные каналы носят рекомендательный характер. При необходимости клиенту всегда будет оказана помощь со стороны сотрудника банка, — прокомментировали в пресс-службе. — Повышение операционной эффективности является одним из приоритетных направлений бизнеса ВТБ 24. В рамках данной работы предусмотрен последовательный перевод клиентских операций в дистанционные каналы. Уже сейчас они позволяют проводить большую часть банковских операций без привлечения сотрудников. В результате количество трансакций с наличными в офисах за год сократилось вдвое».
В ВТБ также указали, что банкоматы банка позволяют за один раз вносить на свой счет до 200 купюр (в сумме до 1 млн рублей). Кроме того, для клиентов банка доступно бескомиссионное внесение наличных в АТМ всех банков группы ВТБ (около 17 тыс. устройств).
Кредитные опасения
Опрошенные порталом Банки.ру эксперты считают, что любое ограничение, будь то прямой запрет или рекомендация, всегда не лучшим образом сказывается на лояльности существующих клиентов кредитной организации.
«Безусловно, в условиях уменьшения маржинальности розничных продуктов все большее количество финансовых организаций будет стремиться к сокращению операционных расходов. Один из способов, что на поверхности, — перевод клиентской базы «на дистанционку», — рассуждает собеседник Банки.ру из топ-менеджмента крупного частного банка. — В большинстве случаев клиенты рассматривают все новое и непривычное как негативное. Тем более, когда это новое отчасти ограничивает свободу выбора. Тем не менее будущее за прогрессивными технологиями, и чем больше банков будет уводить клиентов в ДБО, тем естественнее это будет восприниматься клиентами. Однако нужно отметить, что постепенный и таргетированный подход в зависимости от профиля клиента может снизить степень первичного негатива либо не создавать его вовсе».
Клиенты ВТБ 24 получили возможность оформлять частичное и полное досрочное погашение кредита в новой версии интернет-банка. Ранее досрочное погашение можно было зарегистрировать только в офисах или при звонке в контактный центр, говорится в сообщении кредитной организации.
Многие заемщики считают погашение через кассу наиболее безопасным способом, так как деньги моментально поступают на счет и не могут «пропасть в недрах» неисправного банкомата, замечает эксперт по кредитным продуктам Банки.ру Анастасия Белик.
«Также клиент может просто «не дружить» с технологиями и оплачивать все по старинке, — предупреждает она. — Массовой практики запрета на наличное погашение кредита, в том числе и досрочное, на рынке нет. Положить деньги на счет можно любым удобным способом: через кассу, банкомат, переводом из другого банка или с помощью системы денежных переводов. Согласно закону, один из способов должен быть бесплатным, и не всегда это бывает «своя» касса или банкомат, поэтому заемщику обязательно следует узнать у своего кредитора, как можно внести средства без комиссии».
Белик напоминает, что при осуществлении досрочного погашения как полного, так и частичного следует уведомить банк о своем желании заранее. Это можно сделать, написав заявление в отделении банка, оставив заявку по телефону кол-центра или в интернет-банке. «Сейчас присутствует тренд, особенно в крупных банках, на перевод общения с клиентом в дистанционные каналы, поэтому некоторые кредитные организации уже не принимают заявления на досрочное погашение в письменном виде в отделении, что тоже расстраивает заемщиков, привыкших к бумажному документообороту», — делится наблюдениями Белик.
Случаи негативного отношения к запретам на досрочное погашение кредита в наличном виде единичны, парирует банкир из крупного банка, пожелавший высказаться на условиях анонимности. «Экономия банка от перевода клиентов в онлайн существенно больше возможной упущенной лояльности, — убежден он. — Оптимизация расходов за счет сокращения офлайн-общения с клиентом компенсирует возможные репутационные риски. Тем более что подобную офлайн-практику сейчас использует все большее количество банков».
Дорога молодых
Сами банкиры не считают, что в обозримой перспективе большинство участников рынка приблизятся к виду полноценного онлайн-банка. Но подвижки к этому определенно есть. «Перевод клиентов в онлайн — это тенденция нашего времени», — уверен начальник управления развития сервисов ДБО Абсолют Банка Василий Потемкин. По его словам, использование дистанционных каналов обслуживания позволяет не только сократить операционные расходы банков, но и повысить скорость и качество обслуживания клиентов.
«Банки могут стимулировать своих клиентов использовать дистанционные каналы в том числе с помощью тарифной политики, чтобы снизить нагрузку на отделения. В этом случае речь в основном идет о снижении комиссии за операцию через ДБО или введении акционных предложений для пользователей сервисов дистанционного обслуживания (например, начисление бонусов за операции), — комментирует Потемкин. — Думаю, что рынок пока не готов к радикальным изменениям, в том числе потому что люди старшего возраста привыкли ходить в отделение и им сложно менять свои привычки. Однако отдельные игроки, которые будут ориентированы именно на молодой и прогрессивный клиентский сегмент, вполне успешно могут реализовать подобную модель».
Согласно опыту Потемкина, когда банк осуществляет активный перевод клиентов на дистанционные каналы обслуживания, очень важно провести предварительную работу: посмотреть количество и объем операций, совершаемых через кассу, через интернет-банк и терминалы. При необходимости провести индивидуальную работу с клиентами.
«Не думаю, что в ближайшее время это (массовый перевод клиентов в онлайн-каналы. — Прим. ред.) станет повсеместной практикой, ввиду исторических особенностей России и большой доли пенсионеров в клиентской базе большинства розничных банков. С учетом консервативности клиентов введение таких мер слишком сильно будет влиять на уровень удовлетворенности клиентов уровнем сервиса. Отдельные банки, ориентированные на более молодую аудиторию, могут идти по такому пути сокращения издержек, но это в основном будут нишевые игроки, а не крупные универсальные банки», — заключает директор департамента организации продаж частным клиентам Бинбанка Сергей Арзянцев.
Карточная неразбериха
Как клиенты и операционисты ВТБ 24 не поняли друг друга
Клиенты ВТБ 24 жалуются на то, что банк ограничивает им внесение наличных через кассу на счета, в частности карточные. Банки.ру разбирался, в чем дело и как банкам избежать таких ситуаций.
Показания сторон разнятся
В Банки.ру обратилось несколько держателей карт ВТБ 24. Они пожаловались на то, что в офисах ВТБ 24 им заявили о грядущем запрете на внесение наличных средств на карты банка.
«Я обменяла валюту на рубли в офисе ВТБ 24 и хотела зачислить эти средства на свой карточный счет. Но кассир сказала мне, что внести сумму до 30 тысяч рублей можно только с комиссией. Она также предупредила, что с конца мая 2017 года во всех офисах банка внести наличные на карту в сумме до 500 тысяч рублей можно будет только дистанционным способом — через банкомат или переводом с другой карты», — рассказала Банки.ру клиентка ВТБ 24 Екатерина.
Подобные жалобы в отношении ВТБ 24 встречаются уже не первый год. Например, пользователь vialexis из Волгограда писал о схожей проблеме в «Народном рейтинге» еще осенью 2016 года.
Между тем в пресс-службе ЦБ РФ Банки.ру пояснили, что «действующее законодательство не устанавливает ограничений к порядку пополнения собственных счетов физическими лицами».
В кол-центре ВТБ 24 обозревателю Банки.ру заявили, что в кредитной организации «вводится новый сервис обслуживания», в рамках которого внесение на карту денежных средств будет доступно только через банкоматы с функцией приема наличных.
«В ближайшее время будет введена процедура, (которая подразумевает), что все операции суммой до 500 тысяч рублей проводятся только через банкоматы. На текущий момент данная процедура только вводится, не во всех офисах она реализована», — прокомментировал оператор кол-центра, уточнив, что через кассу такие операции станут недоступны.
Собственный поход обозревателя Банки.ру по офисам ВТБ 24 еще больше запутал ситуацию. Оказалось, что разные офисы ВТБ 24 в разных районах Москвы обладают различной актуальной информацией. Где-то сотрудники кредитной организации не понимали, о какой комиссии за внесение наличных идет речь. В других офисах операционисты подтверждали, что с лета стартует проект по активному переводу «карточных» клиентов в дистанционные каналы обслуживания, предполагающий запрет на внесение наличных на карточные счета через кассу. В ряде допофисов отвечали, что запрета как такового нет и не будет, просто в банке уже какое-то время действует комиссия при пополнении карты через кассу.
В одном из допофисов сотрудники ВТБ 24 рассказали, что ограничение на прием наличных через кассу коснется в том числе погашения кредитов, включая ипотеку. В то же время в кол-центре не подтвердили эту информацию и дополнительно добавили, что для открытия или пополнения счета того же вклада наличные средства у клиента традиционно примут через кассу банка.
«В настоящее время данная процедура (ограничение на прием наличных для зачисления на счет через кассу банка. — Прим. Банки.ру.) только вводится, и нет точной информации, на какие операции она будет распространяться. Если, например, вам (как физлицу) необходимо будет пополнить счет, то фактически (денежные средства) должны будут у вас принять в кассе банка. Так как не каждый счет будет возможно пополнить через банкомат», — заявил оператор кол-центра ВТБ 24.
«Мы мотивируем клиентов»
В пресс-службе ВТБ Банки.ру пояснили, что в рамках проекта повышения операционной эффективности фронт-линии, в том числе для снижения нагрузки на кассы, банк переводит операции на небольшие суммы в безналичные каналы.
«Мы мотивируем клиентов наращивать объемы сделок и переводить их в дистанционные каналы обслуживания, — уточнили в банке. — С развитием технологий безналичный процесс отправки перевода выглядит гораздо перспективнее. На данный момент это быстрее и дешевле как для клиента, так и для банка».
В кредитной организации также добавили, что при пополнении счета или карты наличными в кассе на сумму до 30 тыс. рублей банком ВТБ 24 взимается комиссия.
«Текущий тариф действует уже более года, — замечают в пресс-службе. — Подчеркнем, что для клиентов предусмотрена возможность проведения одной бесплатной операции пополнения текущего счета в месяц в кассе банка. При внесении денежных средств через банкомат никакие комиссии не взимаются».
На настоящий момент в отделениях ВТБ 24 сотрудники фронт-линии обучают клиентов пользоваться дистанционными каналами как более удобными и максимально быстрыми, оказывая при необходимости помощь в проведении операции через банкомат.
«В случае если у клиента нет карты, ему предлагается оформить бесплатную мгновенную банковскую карту. В среднем в каждом офисе ВТБ 24 сегодня установлено два-три банкомата с функцией внесения наличных, при этом большая часть устройств доступна для проведения операций круглосуточно», — заявляют в ВТБ 24.
Действительно, на сайте ВТБ 24 в тарифах по тому же классическому «пакету» можно найти следующую информацию.
Исходя из официальной информации ВТБ 24, сейчас дебетовые карты выпускаются банком только в рамках пакетных предложений. Для этого необходимо заключить с кредитной организацией так называемый договор комплексного обслуживания. Данная схема взаимодействия с клиентами действует в кредитной организации уже около года. «Пакет», как правило, включает в себя так называемый мастер-счет, открываемый одновременно в трех валютах (рубли, доллары, евро), и привязанный к нему пластик (одна или несколько банковских карт) с доступом в интернет-банк. Чем статуснее «пакет», тем большее количество привилегий он подразумевает. Кредитные карты ВТБ 24 также открываются сейчас при заключении договора комплексного обслуживания, по ним тоже действует мастер-счет.
Как заявили обозревателю Банки.ру в офисах ВТБ 24, «старые» клиенты кредитной организации, которые открывали карты в банке до появления мастер-счета, должны сейчас обзавестись им. Сотрудники банка пояснили, что для этого необходимо либо открыть карту в рамках одного из доступных пакетов, либо оформить мастер-счет отдельно и привязать его к уже действующей карте. Мастер-счет необходим клиенту для того, чтобы он мог в полном объеме проводить операции по карте в интернет-банке. Например, перебрасывать средства на накопительный счет можно только с мастер-счета.
Принять неизбежное
Действия ВТБ 24 по массовому переводу клиентов в дистанционные каналы обслуживания, в принципе, предсказуемы. Сбербанк начал такую практику еще несколько лет назад, тогда как раз прошла волна возмущений его клиентов по поводу массовых «гонений» к информационно-платежным терминалам.
На официальном форуме Сбербанка клиенты все чаще выражают свое возмущение по поводу нежелания операционистов проводить регулярные платежи через кассу. Сотрудники банка массово отсылают граждан к терминалам. По данным источников Банки.ру, это связано с невыполнением плановых показателей по популяризации дистанционных каналов обслуживания.
По словам одного из банкиров, пожелавшего остаться неизвестным, задача ВТБ 24 на сиюминутный момент — перевести всю активную клиентскую базу на онлайн-сервисы в рамках оптимизации. Он считает, что это, в частности, поможет банку со временем сократить филиальную сеть, учитывая ее слишком большое масштабирование за счет объединения Банка Москвы и «большого» ВТБ внутри одноименной группы. Данное веяние соответствует трендам рынка, на котором даже такой гигант, как Сбербанк, поступательно идет к закрытию значительной части своих офисов.
В целом представители банковского сектора отмечают, что недостаточная информированность клиентов о новых тарифах и «разброс» мнений операционистов в офисах могут сыграть с любой кредитной организацией злую шутку. Причем то, насколько полноценно представлена информация о тех или иных изменениях, решает сам потребитель. И банку нужно «равняться» именно на видение клиента.
«Конечно, лояльность, как и общее восприятие банка, ухудшается в таких случаях, когда потребитель спустя год узнает об изменениях тарифов. Непринципиально, как именно доносились до него эти изменения, — если он не услышал о них в нужный момент, значит они были озвучены недостаточно громко или четко. Но важно понимать, что система взаимодействия различных подразделений и оперативное оповещение «фронтовых» сотрудников периодически дают сбой. Особенно это касается крупных банков. Это операционные риски, которые присущи любой крупной организации, — говорит сотрудник одного из крупных банков. — Не думаю, что единичный факт реализации операционного риска, в частности в случае ВТБ 24, приведет к значительному оттоку клиентов у банка. Как правило, любой банк заинтересован в оперативном решении проблем в подобных ситуациях. Поэтому недовольство клиентов, скорее всего, просто не успеет стать слишком массовым».
Эксперт также указывает: чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, банку следует постоянно анализировать любые проблемные ситуации и прорабатывать варианты их недопущения. Тут понадобятся не только грамотные специалисты в области риск-менеджмента — в разрешении таких проблем должны быть заинтересованы все задействованные подразделения и их руководители.
«Продукты и тарифы в банке, как правило, разрабатывает одно подразделение, а за работу с клиентами отвечает другое. Поэтому после того, как банк запускает продукт или обновляет тариф, требуется определенное время, чтобы все сотрудники сетки ознакомились с ними. И чем шире сетка, тем больше времени может потребоваться для того, чтобы сотрудники прошли обучение. При этом происходит естественный процесс обновления кадров, их ротации. Поэтому процесс передачи информации достаточно сложный», — поясняет начальник управления развития банковских карт и трансакционного бизнеса Абсолют Банка Алексей Перов.
Он обращает внимание, что для минимизации подобных ситуаций очень важно прежде всего повышать качество коммуникации внутри банка, заблаговременно информировать сотрудников сетки об изменениях, а руководителям подразделений — осуществлять контроль по доведению изменений. «Банки, как правило, соблюдают требования по информированию клиентов и размещают сведения об обновлении тарифов на официальном сайте и на информационных стендах в своих офисах. Порядок размещения содержится в регуляторных требованиях и внутренних регламентах банка. Клиент может сам зайти на сайт или изучить информацию, размещенную в офисе. Но иногда эффективнее информировать клиента о произошедших изменениях через интернет-банк или мобильное приложение, имейл-рассылку, — говорит Алексей Перов. — Стоит отметить, что процесс должен быть обоюдным. Клиенты, со своей стороны, должны проявлять ответственность и следить за обновлениями, просматривать полученные от банка письма. Это позволит минимизировать подобные риски».