Как мотивировать мастеров салона красоты

Как привлечь клиента: 5 хитростей раскрутки бьюти-бизнеса

Открывая салон красоты, необходимо понимать, что реклама его услуг – это самое первое, что будет приносить доход заведению. Качественная реклама расскажет потенциальным клиентам о салоне, покажет, почему именно в этом салоне им будут оказываться только самые профессиональные услуги и многое другое.

Реклама, как известно, двигатель прогресса. Все в этом мире нуждается в рекламе: товары, социальные сети, услуги и даже люди, как ни странно.

Поэтому перед тем как начать рекламную кампанию вне зависимости от направления бизнеса, необходимо определить свою целевую аудиторию, видеть облик и интересы потенциальных клиентов. Будь то мужчины, состоятельные барышни, домохозяйки, подростки, люди среднего класса и так далее. И только после этого можно начинать работать по созданию качественной рекламы.

Есть несколько вариантов рекламного материала. В идеале, для качественного «выхлопа» нужно использовать одновременно сразу все.

Наружная реклама

Итак, изначально должна появиться наружная реклама в шаговой доступности от самого салона. Людям, которые заинтересуются, не должно составить труда дойти и посмотреть: «Что же там за салон открылся?».

Баннеры, плакаты сами по себе уже в некоторой степени меняют облик района, где будут расположены, а это не может оставить прохожих равнодушными. Особенно, если говорить о жителях, например, спальных районов, которым всегда интересно узнать новые места.

Листовки

Может показаться, что листовки – это прошлый век, но на самом деле случайно взятая на улице листовка также эффективно привлекает клиента, как и другие рекламные приемы.

На сегодняшний день существует большое число различных компаний, которые могут не только создать уникальный дизайн для листовки, но и изготовить на собственной типографии. Конечно же, раздавать листовки лучше всего в максимально людных местах, где всегда большой человеческий поток. Правда, при этом необходимо понимать, что место раздачи должно быть в пешей доступности от салона или центра, в противном случае – потенциальный клиент откажется от идеи посещения.

«Сарафанное радио»

Для начала стоит отметить, что «сарафанное радио» сегодня уже прочно обосновалось в социальных сетях. Пользователи выкладывают свои фотографии после посещения мастеров маникюра или парикмахеров, где описывают свой опыт, делятся эмоциями.

Конечно, такие рецензии в большей степени построены на эмоциях и не отражают в полной мере профессионализм сотрудников салона красоты. И достаточно часто можно найти посты, где посетители концентрируют внимание на различных деталях интерьера, месторасположении заведения, а не на том, насколько качественно предоставлена услуга. Но такая реклама – тоже реклама, и этим все сказано.

Промо-акции и подарки

Наверно, одной из самых эффективных методик по привлечению клиентов и созданию базы постоянных посетителей являются различные акции, системы скидок и подарки. Выбирая между качественной услугой и качественной услугой с возможностью получения каких-либо бонусов, клиент всегда останавливается на втором варианте.

Правда, при разработке «специальных предложений» бьюти-бизнесу необходимо продумать, каким образом можно реализовать эту систему без серьезных финансовых потерь. Ведь существует достаточно много примеров, когда бизнес терпел крах из-за неправильно продуманных промо-акций.

Преимущества Интернета

Собственный сайт и аккаунты в социальных сетях, по-хорошему, должны начать функционировать в день открытия заведения, а лучше заранее. Очень выигрышный ход, когда люди узнают из соцсетей об открытии нового салона и уже предвкушают это событие. Таким образом, день открытия сможет стать и первым рабочим днем для заведения.

Социальные сети должны иметь ежедневный контент, желательно достаточно открытый и понятный. Например, сейчас пользователей привлекает картинка формата «сторис», когда показывается работа салона по принципу «здесь и сейчас»: с живыми клиентами, видеозаписями деятельности различных мастеров.

Достаточно часто салоны приглашают моделей на бесплатные процедуры, чтобы снять весь процесс, к примеру, создания необычного, трендового маникюра, а потом используют полученный материал в социальных сетях.

Еще одна полезная функция соцсетей для бьюти-бизнеса – это прямые эфиры. Во-первых, они не имеют жесткого тайминга. Во-вторых, можно непосредственно во время съемки зазывать клиентов: «Еще один час стрижка и укладка от мастера Анны будет стоить по цене стрижки. Приходите!»

Медийные лица

Привлечение блогеров к деятельности заведения также будет хорошим подспорьем. Эти лидеры мнений имеют большой обхват аудитории, к их советам прислушиваются и доверяют. Кроме того, со многими блогерами можно работать по бартерному принципу: бесплатная услуга салона взамен рекламы.

Но перед тем, как предложить подобное сотрудничество, необходимо конкретизировать свою целевую аудиторию. И уже на основании ее облика выбирать медийную персону для сотрудничества.

Только важно понимать, что даже использование всех предложенных рекламных хитростей может не принести должного результата и на это есть множество причин. Начиная с плохо продуманной концепции самого бизнеса, а заканчивая недостаточным количеством знаний в области рекламы, в частности – раскрутки через социальные сети.

И на этот случай крайне полезным может быть авторский семинар «Секреты эффективного продвижения в Instagram и в других социальных сетях в медицинском бизнесе», который состоит 30 мая.

Данное мероприятие отлично подойдет администраторам, владельцам бизнеса, а также косметологам, которые заинтересованы в продвижении и раскрытии личного бренда.

Ведущий семинара не только поделится многолетним и успешным опытом продвижения медицинского бренда в Instagram, но и рассмотрит все возможности аккаунтов в социальных сетях участников мероприятия, предложит эффективные практические наработки в сфере продвижения.

Не стоит забывать и о том, что, открывая свое дело, нужно действовать строго в рамках существующего законодательства, в связи с чем важно понимать принципы документооборота и знать основы построения качественного бизнес-плана.

Для тех, кто теряется в каких-либо аспектах, специалисты Современной научно-технологической академии подготовили два тематических семинара:

В первую очередь мероприятие будет интересно владельцам бизнеса индустрии красоты, генеральным директорам, главврачам, заместителям главврачей, а также тем, кто только стоит в начале открытия своего дела.

Участникам также представят примеры недочетов, допущенных различными представителями медицинского бизнеса. Подробно будет разобрана и схема ведения законного бизнеса, вскрыты все подводные камни.

Лекцию проведет Сарибекян Роксана Егоровна – специалист с многолетним стажем по организации и управлению в ЛПУ. А после методической части участники смогут задать возникшие вопросы и обсудить проблемы собственного бизнеса.

Слушатели смогут найти для себя ответы на целый ряд вопрос. Речь пойдет о том:

Все эти вопросы очень актуальны в наше время. Ведь не только пациент боится быть обманутым, но и врач, в том числе – врач-косметолог. Порой клиенты преследуют исключительно корыстные цели или же просто считают, что виноват всегда только врач. Известны многочисленные случаи, когда врача отстранили от дела по вине пациента, засудившего его. Всего этого можно избежать и очень легко.

Обо всем этом расскажет Полина Габай, генеральный директор ООО «Факультет медицинского права», юридический консультант по медицинскому праву.

Она подробно разберет каждый шаг на пути к созданию собственного косметологического бизнеса, объяснит всю стратегию качественного ведения дела от выбора места будущего кабинета, до закупки медикаментов.

Источник

Эффективная мотивация мастеров салона красоты: кейс Shirin Lashes

Недавно в чате сообщества YCLIENTS владелец студии дизайна взгляда Shirin Lashes Ильгиз Мауликаев рассказал об эффективной системе оплаты труда, которую он ввел в своей компании. Система основана на сочетании процента от стоимости оказанных услуг и бонусов по KPI. Мы связались с Ильгизом и попросили его рассказать о системе подробнее.

Ильгиз Мауликаев, владелец Shirin Lashes

По моему убеждению, оклад, который платят за время, проведенное на рабочем месте, — это пережиток прошлого. Поэтому в Shirin Lashes я ввел систему оплаты труда, основанную на сочетании процента от прибыли и KPI.

KPI (Key Performance Indicators или ключевые показатели эффективности)— это коэффициент, определяющий эффективность сотрудника: насколько он хорошо работает, достигает ли поставленных целей.

Первое, что я сделал, чтобы внедрить систему KPI, — посмотрел, как мне преподнести это сотрудникам, чтобы они хотели работать по новой системе оплаты и не требовали оклад. Сначала я убедил команду, что процент вместо оклада — это выгодно, ведь ты не становишься заложником фиксированной суммы.

Затем я создал некую игру, в которой к проценту от прибыли добавил KPI. Так как KPI — это показатель эффективности, а сотрудник эффективен только когда дает продукт или результат, я также определил ЦКП — ценный конечный продукт каждого сотрудника. Важно точно определить ЦКП: каждое слово в формулировке будет иметь решающее значение.

Разберем эту схему на примере ЦКП парикмахера (в разных салонах он может отличаться в зависимости от целевой аудитории и среднего чека).

Таким образом, могут получиться следующие варианты ЦКП:

Описать ЦКП крайне важно, чтобы потом определить показатели эффективности для KPI. В количественном показателе это может быть процент, точное или изменяющееся количество — например, рост или падение чего-либо.

Затем нужно определить показатели эффективности — например, в первом варианте это «скорость». Обратите внимание, что по каждому показателю важно продумать точную и независимую систему контроля.

Вы можете самостоятельно определить, какой коэффициент эффективности выбрать. Суть в том, что он зависит от ЦКП: если в ЦКП важна скорость, то и в KPI необходимо использовать скорость, чтобы сотрудник стремился получить необходимый коэффициент, и у него автоматически получилось сделать ЦКП.

Также есть неочевидные коэффициенты. Например, процент возвращаемости у конкретного мастера, процент тех, кто пригласил знакомых к вам на услугу, или процент клиентов, оставивших отзыв. Последние два показатели у меня считает администратор отдельно от YCLIENTS, но есть метрики (например, та же возвращаемость), которые генерируются на платформе автоматически, что очень удобно.

Внедрение KPI даст вам больше времени и свободы: не нужно будет контролировать мастеров и админов, вы сможете просто смотреть на их показатели, в том числе дистанционно.

Для меня самый точный показатель — это выручка: если она не растет, значит, в салоне кто-то халтурит. В этом случае я проверяю все остальные показатели и корректирую сотрудников.

Источник

Как мотивировать мастеров салона красоты

Про мотивацию сотрудников в салоне красоты говорят все. Владельцы салонов делятся своими наработками: кто-то платит премию за выполнение плана, кто-то за соответствие скрипту на 80%.

Всегда ли для мотивации нужны деньги?

В этой статье мы поделимся психологическими приемами, которые вам, как руководителю, помогут вдохновлять ваших сотрудников продуктивно работать.

10 вариантов нематериальной мотивации

Похвала

Признание заслуг перед коллективом – мощный инструмент мотивировать человека работать и развиваться. И для его коллег это будет мотивацией, они также захотят признания.

Обучение

Если мастер хочет учиться, вы можете способствовать ему. Например, за высокую возвращаемость и рост среднего чека вы оплатите его обучение.

Введение бонусов

Вы можете своим мастерам предложить компенсацию за спортзал или бассейн в виде 10% за каждый полный отработанный год в салоне. Это приятный бонус, который вдобавок удерживает людей.

Награды за выслугу

Это тоже признание перед коллективом. Например, за 5 лет работы в вашем салоне, вы дарите почетный знак. Это уважение к труду человека.

Соревнования

Это способ поддержать здоровую конкуренцию в коллективе. Вы можете ввести соревнование на звание лучшего сотрудника месяца, квартала и года. При этом, мастера должны знать, что получат в итоге: обучение, абонемент и др.

Поздравление со значимыми датами

Небольшие подарки в честь дня рождения, юбилея, годовщины салона, Нового года.

Мастеру будет приятно внимание со стороны руководителя, и он будет лоялен к салону.

Развитие командного духа

Корпоративы, совместные поездки, спортивные соревнования – делают коллектив более дружным и лояльным к владельцу. Плюс вы всегда можете выкладывать фотографии ваших мероприятий и заинтересовывать этим новых мастеров.

Одна наша клиентка ездила со своими мастерами на природу, в том числе чтобы сплотить коллектив и расположить к себе. После такого мероприятия, мастера перестали отказываться от участия в акциях и праздниках в салоне.

Комфорт

Создайте в подсобке приятную и комфортную атмосферу, чтобы мастера могли отдохнуть и пообедать. Удобный стол, диван, холодильник и микроволновка – обязательный минимум. Также вы можете добавить фишку в виде бесплатного печенья или сезонных фруктов.

Дополнительный выходной

Мастер работал сверхурочно? Перевыполнил свой план? Подарите ему дополнительный выходной. Такой способ мотивации хорош в условиях кризиса.

Скидки на услуги

Чтобы ваши мастера и администраторы пользовались услугами в салоне, продумайте для них систему скидок. В таком случае мастера будут активнее рекламировать своих коллег, а клиенты доверять.

Источник

7 способов нематериальной мотивации сотрудников салона красоты

Опишу эксперимент, который ставлю каждый раз, когда речь заходит про нематериальную мотивацию. Я прошу взять самоклеящийся лист и приклеить его как можно выше на стену помещения, в котором проходит тренинг. Результат примерно всегда один: участник встает, поднимает руку, приподнимается на цыпочки и приклеивает лист. После следующее задание: «Приклейте лист так высоко, будто от этого зависит исполнение вашей главной цели». Результат: участники с большим энтузиазмом взбираются на стулья и клеят листы выше с улыбками и хохотом. Перед завершающим заданием я задаю вопрос: «Что для вас является приоритетнее всего в жизни?» После ответов я прошу наклеить лист так высоко, как будто от этого зависит получение того, что они назвали, и здесь аудитория оживляется, и листочки украшают потолок.

Всё так же происходит и в жизни: когда мы надеемся, что главной мотивацией является заработная плата, тогда сотрудник отдается работе в лучшем случае соблюдая правила должностной инструкции. Стоит немного добавить интереса, появляется энтузиазм. А когда мы затрагиваем приоритеты и ценности человека, он готов на большее и с мотивацией изнутри.

Стоит заметить, что при ответах на вопрос «что для вас является приоритетнее всего в жизни?» никогда не упоминаются деньги!

Материальная мотивация работает ровно столько, на какой период она установлена, нематериальная – вдохновляет сотрудника всегда. Не много салонов использует метод нематериальной мотивации, полагая, что людей интересуют только деньги. Итак, делюсь семью проверенными способами нематериальной мотивации:

1. Уникальности

Знание сильных сторон вашего салона облегчает процесс составления офферов и повышает лояльность сотрудников к компании. Предлагаю вашему вниманию упражнение, позволяющее выявить уникальности, повысить командный дух и сгенерировать множество идей.

Название: 101 уникальность.

Время проведения: 1,5 часа.

Где: на собрании.

Цель: выявить сильные стороны работы салона, сплотить команду, увидеть новые возможности для развития.

Задание: за 1,5 часа на большом ватмане с творческим подходом описать 101 уникальность салона. Упражнение выполняется в команде. Стоит понимать, что уникальность – это необязательно что-то масштабно большое. Например, это может быть крючок для сумки клиента на маникюрном столе, зарядные устройства для айфона и андроида в каждом зале, регулярное обучение мастеров, проведение мастер-классов для клиентов и т.д.

Риски: в один момент может показаться, что уникальности закончились и писать больше не о чем. В этом случае маркером другого цвета начинаем писать возможности, которые, по мнению команды, могут стать уникальностями.

Рекомендации: пригласите на это упражнение коуча или тренера, который составит для вас портрет каждого сотрудника. Благодаря этому портрету вы четко будете понимать, какая мотивация необходима для каждого члена команды.

Роль руководителя: быть модератором, давать нужное направление, заполнять паузы.

Что потом: после оформления ватманов необходимо написать план действий.

Для того чтобы это упражнение принесло максимум эффекта, необходимо через месяц оценить результаты сделанного.

Нематериальная мотивация: сотрудник, который понимает уникальности места, где работает, с гордостью заявляет о своем салоне, указывает место работы на страницах в социальных сетях, рекомендует салон своим знакомым и близким и рассказывает клиентам о его сильных сторонах.

2. Карьерная лестница

С самого детства нам интересно играть, достигать чего-то большего, получать призы, конкурировать. В нас это чувство уже встроено и работает как нематериальная мотивация.

Создайте для каждого сотрудника возможность карьерного роста. Например, следующим образом.

Как: 5 категорий, по каждой из которых четко описаны критерии.

Мотивация: 2 варианта

Переход из категории в категорию: сотрудник переходит по итогам аттестации. Аттестация составляется руководителем в согласии с его пожеланиями.

В аттестации учитываются показатели:

Итоги аттестации (перешел сотрудник на следующий уровень или нет) может оценивать как клиент (анкета), так и независимая комиссия.

3. Мастер-наставник

Этот способ нематериальной мотивации лучше всего работает для мастеров пятой категории (с большим опытом работы, «звездная болезнь»).

Опытного мастера назначаем наставником. Он учит новых мастеров, помогая им переходить из категории в категорию. При этом мы придаем значимость мастеру, «звезде», а также избавляемся от конфликтных ситуаций между «старенькими» и «новенькими».

4. Ежедневные пятиминутки

Кто проводит: управляющий, руководитель, старший администратор.

Цель: прояснить, какие сегодня будут сотрудники, для того чтобы выполнить задачи, которые в итоге приведут к достижению главной цели на текущий месяц, а также разобрать возникшие вопросы с клиентами и внутри коллектива.

Время: 5–10 минут.

Для кого: для сотрудников, которые сегодня работают в смене.

Нематериальная мотивация: человек понимает, что у него есть ежедневная возможность высказать свое мнение, разобрать ту или иную ситуацию, задать вопросы. Также сотрудник видит, что компания – за рост и развитие.

5. Коучинг

Коучинг позволяет вывести компанию на новый качественный уровень. Коуч – это человек, не дающий советы, не навешивающий ярлыки, не настаивающий работать жестко по должностной инструкции.

Руководитель-коуч раскрывает потенциал каждого сотрудника, зрит, как говорится, в корень, именно поэтому он умело распределяет обязанности, в его компании сотрудники все на своих местах, занимаются только тем, что их поистине вдохновляет и наполняет. Вы со мной согласитесь, что клиент может получить «вау-эффект» только от мастера, который работает из состояния изобилия, а не из состояния истощенности.

Коуч может быть как внешним, так и внутренним, а также профессия коуча прекрасным образом подойдет для руководителя. Коучинг позволяет освоить роль лидера.

Лидер, он не контролирует, он влияет, раскрывает потенциал человека, помогает ему становиться лучше. Безусловно, работать под влиянием вдохновляющего лидера – это и есть нематериальная мотивация.

Приоритеты в коучинговой среде:

Сотрудники, достигая новых высот, раскрывая свой потенциал, приобретая большую уверенность в себе, с огромной благодарностью и уважением работают в таких компаниях.

Важно: коучинговый подход работать не будет в том случае, если руководитель не принимает сам коучинг как стиль жизни.

6. Конкурсы

Этот вид мотивации основан на соперничестве, конкуренции (в том числе и с самим собой). Приведу один пример, который срабатывает в салонах абсолютно разных уровней. Перед тем как запустить этот конкурс, нужно знать, сколько и что продает каждый сотрудник в среднем за месяц. После этого напишите индивидуальные списки того, что нужно продать для победы в конкурсе. Показатели необходимо ставить реальные, чтобы у человека было желание участвовать.

Например, мастер Марина уже продает за месяц:

И выполняет процедуры:

Исходя из этого, пишем список для конкурса:

Процедуры по уходу за волосами:

Как вы уже заметили, второй список является реальным и содержит в себе ВЫЗОВ.

Составив такой список для каждого сотрудника, нужно посчитать общее количество продукции и услуг, которое должно быть продано им за месяц. Для Марины это 45 продуктов и 53 услуги. Исходя из этого, нужно вывести средние показатели для всех мастеров в конкретном направлении услуг (парикмахерский зал, ногтевой сервис и т.д.), чтобы у каждого специалиста было одинаковое количество продукции и услуг, обеспечивающее победу в конкурсе.

Как правило, в салонах красоты у мастеров примерно одинаковые показатели продаж, поэтому данная схема в большинстве случаев работает.

Условия конкурса: кто первый выполнит конкурсный список, получает суперприз; кто второй и третий – приз меньшей значимости, а всем, кто выполнит список до завершения конкурса, – утешительные призы.

Нематериальная мотивация: все призы должны быть предоставлены вашими партнерами. Списки необходимо вывешивать в помещении для персонала на общее обозрение, и когда сотрудник совершает продажу, он отмечает эту строчку красной галочкой.

7. Партнерство

Создавайте качественные взаимовыгодные партнерские отношения.

Проверенный алгоритм вам в помощь:

Важно: нужно понимать, что услуги партнеров продвигают ваши сотрудники и наоборот. Именно поэтому в первую очередь необходимо познакомить команду и договариваться о бесплатном или по себестоимости обслуживании друг у друга.

Например: ваш партнер – фитнес-клуб. Вы договариваетесь с его руководителем таким образом, что ваша команда бесплатно ходит заниматься в тренажерный зал, а сотрудники клуба имеют возможность сделать услуги в салоне на определенную сумму. Бесплатный поход в фитнес-клуб будет являться нематериальной мотивацией. Грамотно выстроенное сотрудничество обеспечит поток новых клиентов.

Всегда помните: любая мотивация начинает работать на должном уровне только на третий месяц после ее внедрения. Не опускайте руки, если вы не получили желаемого результата уже на первом месяце. Также не забывайте, что доброе слово, прилюдная похвала, поздравление детишек ваших сотрудников с их днем рождения, интерес к здоровью и самочувствию, приободрение в нужный момент – это всё маленькие шажки к большому результату.

Отнеситесь к нематериальной мотивации со всей душой, так как сотрудники – это главный ресурс в вашем бизнесе.

Источник