в азбуке вкуса бонусы сколько рублей

Не премиум, а френдли: «Азбука вкуса» обновила программу лояльности

Открыли сайт, скачали «Вкусоманию», оставили контакты, заказали доставку на дом… Начинаем разбор. Изменения кардинальные: уход от «клубности» в сторону «френдли», объединение программы лояльности и доставки в приложении.

Наша команда агентства Out of Cloud проводит уже не первый разбор программ лояльности, на очереди «Азбука Вкуса».

Разбор не опирается на ситуацию внутри компании: с чем интегрирована «Вкусомания», сколько участников, с какими сегментами работает и сколько денег приносит. И все-таки анализ по разным критериям даст нам представление о том, что полезного «Азбука вкуса» предлагает клиентам. А это и есть смысл ее существования.

Говорить о программе лояльности в ключе «нравится — не нравится» непрофессионально. Поэтому мы собрали в один список удачные практики российских и зарубежных программ. Во время анализа мысленно сопоставляем «Вкусоманию 2.0» с четырьмя критериями идеальности.

4. Выгодна бизнесу. Программа приносит бизнесу выручку. Нацелена на целевой сегмент аудитории и предлагает персональные предложения для разных групп клиентов. Передает данные в общую CRM-систему компании за несколько секунд. Не допускает фрода.

В новом варианте у программы лояльности в два раза больше уровней участия — четыре вместо двух. Это уводит «Азбуку» дальше от образа премиального магазина, который все еще приписывают компании на рынке.

Клубный статус удачно заменили уровнями дружбы. Теперь программа лояльности подходит тем, кто закупается в магазине на неделю и тем, кто покупает фрукты раз в неделю. В программе нет соревновательного духа или откровенных подстегиваний клиента: «Накопите 5000 баллов до завтра или ваша скидка уменьшится!» И правда, френдли.

Если бегло просмотреть блок с описаниями уровней на сайте, логика понятна за 10 секунд. Чем чаще клиент приходит в «Азбуку», тем больше баллов получает. Баллы магазин меняет на бенефиты. С каждым уровнем бенефиты ощутимее.

«Ценители» покупают в «Азбуке вкуса» раз в месяц, «Амбассадоры» — каждые две недели, «Легенды» — раз в 3 дня. Из прошлой версии программы сохранился уровень Club Platinum: двойные бонусы на покупки, торт на день рождения, абонемент на кофе. «Вкусомания» открыта для новых знакомств, но про старых друзей не забывает.

Программа лояльности — и есть приложение. Про дизайн интерфейса можно спорить вечно. Поэтому мы спросили контент-маркетологов агентства: «Есть в дизайне откровенные противоречия, с которыми нельзя мириться?» Таких нет.

Стандартные фичи — меню, корзина, оформление заказа, выбор местоположения — работают исправно. Но по-другому не могло быть. Приложению магазина «Все по 70 рублей» клиенты простили бы баги, но не «Азбуке вкуса» — ретейлеру, который отвечает за качество репутацией.

Удачный ход — не выкатывать «фишки» вместе с запуском приложения. Например, в раздел «Достижения» пока нельзя зайти, — он выглядит как закрытый уровень игры. Участники программы лояльности привыкнут к интерфейсу и новые фичи воспримут как развитие приложения.

Увидели элементы персонализации. Приложение спрашивает: «Вам 18 лет?» — чтобы показывать или скрывать информацию про алкоголь. В разделе «Специально для вас» — подборка товаров, которая основана на покупательском поведении клиента.

При первом входе в приложение появляется описание. Долгое и малоинформативное, но есть кнопка «Пропустить». Плюс — сумасшедше аппетитные фотографии еды! Как маркетологи знаем, что это мощный эмоциональный посыл для покупки. Их бы крупнее, чтобы описание от них не отвлекало.

Обучение подсвечивает разделы: «Здесь у нас это, а вон там — то» выглядит заботливо и ненавязчиво.

В приложении «Вкусомания» отказывается от образа карт-уровней, заменяя их карточками. В этом плане слабо работает связка «сайт — приложение». Но полезное действие есть. Клиент видит, на каком этапе программы лояльности находится и что сделать, чтобы перейти на следующий.

Мелькают кривые компьютерные формулировки в тексте интерфейса: «при совершении покупок: 3», «дней до старта нового периода: 29». Так делают разработчики, чтобы не склонять слова, но в жизни люди так не говорят.

«Вкусомания» выбрала нативный способ для получения дополнительных данных о пользователе: в приложении фича «Знакомство». Переписка с чат-ботом вместо заполнения анкеты с точки зрения интерфейса — удачное решение. И само по себе выглядит как игра. Но если в других частях приложения слишком восторженно-шаблонные тексты компенсировали иллюстрации, здесь пользователь остается с ними один на один: «Наша фамилия Вкуса, а ваша?»

Игра — сильный инструмент, но в то же время опасный. Те, кто пришел в дурном настроении или просто не уловил юмор, примут желание компании собрать данные за манипуляцию. В тех же коммуникациях, но спокойным тоном этого не произойдет.

Исследование целевой аудитории — внутренняя работа компании. Но с Гуглом нет ничего невозможного, на одном сайте нашли исследование Медиакита с описанием аудитории «Азбуки вкуса». Презентация не новая, плюс делаем поправку на онлайн-сегмент покупателей. Но если прибавить эмпирический опыт команды по взаимодействию с магазином, можно получить примерное представление об аудитории.

Больше половины покупателей — женатые люди, это основной сегмент программы лояльности. В семье часто один из супругов отвечает за покупки, второй изредка докупает по мелочи. Поэтому логично рассматривать профиль клиента как домохозяйство. «Вкусомания» предлагает подключить к семейной карте еще троих членов семьи. Удобно для клиентов, выгодно бизнесу.

Мало просто знать про основной сегмент, с ним нужно взаимодействовать. Хорошо, если CRM-маркетологи «Азбуки вкуса» грамотно управляют профилем клиентов. Разрабатывают механики и офферы для семей.

Подавляющее количество целевой аудитории компании — люди с высшим образованием, это второй стратегический сегмент базы. Предполагаем, что чаще у таких людей в Москве и Петербурге неплохая работа. Они ездят на встречи, уходят поработать в кафе, обедают в офисе. Для них у «Вкусомании» отдельные предложения. Бенефиты программы — абонементы на чай и кофе, завтраки и обеды в обмен на бонусы.

Еще одно удачное решение программы лояльности — партнерство с компаниями с похожей целевой аудиторией и разными продуктами. Для клиентов «Тинькофф Банка» и участников программы «Аэрофлот Бонус» — специальные условия от «Вкусомании». Больше бонусов, доставка, обмен бонусов на мили.

«Вкусомания 2.0» появилась с заявкой на идеальность, с точки зрения клиента «Азбуки вкуса».

В основе программы лояльности — сильный инструмент позиционирования. Три шага навстречу новым клиентам, три уровня «дружбы». Особое внимание к самым лояльным покупателям на уровне Club Platinum. Удачный выбор партнеров.

Приложение работает исправно, отдельный лайк за постепенный релиз новых фич. Из минусов — утрированно дружелюбный тон, который походит на фальшь и компьютерный язык интерфейса.

На уровне правил программа лояльности уделяет внимание главным сегментам целевой аудитории. Есть ли для этих сегментов отдельные CRM-стратегии по коммуникации, неизвестно. В перспективе это принесло бы бизнесу заметную выручку.

Источник

Карта постоянного покупателя Азбука Вкуса

«Вкусомания» — программа лояльности сети супермаркетов Азбука Вкуса.

Участники программы получают баллы за каждый рубль в чеке, потраченный в магазинах «Азбука Вкуса» и «Азбука Вкуса Маркет», а также в минимаркетах «Азбука Вкуса Daily» и «Азбука Вкуса Бистро», ресторане «The Finch».

Члены клуба пользуются скидками до 98%, промо-предложениями на доставку и секретными акциями.

Разработчики сделали все, чтобы «Вкусомания» стала центром гастрономической вселенной.

На официальном портале можно не только уточнить баланс, но и: хранить чеки и статистику; играть в игры с призами в виде бонусов; раз в неделю получать рецепты шеф-повара; учавствовать в промо-акциях; уточнить местоположение, часы работы и наличие кафе в супермаркете; проложить маршрут до ближайшего магазина.

В приложении также собирают марки, которые затем обменивают на акционные промо-товары.

Виды карт Азбука Вкуса

Супермаркет предлагает 4 типа карт:

Как получить карту Азбука вкуса

Для получения карты совершите покупку в Азбуке Вкуса (и других супермаркетах сети), онлайн-магазине или приложении. Итоговая сумма покупки в «АВ» и «АВ Daily» должна быть больше 1 тыс. руб. Если покупатель сделал заказ онлайн, карта автоматически появится в личном профиле на сайте.

Рассмотрим, как стать членом клуба в приложении для смартфона. Программа доступна на Google Play и AppStore. Для создания виртуальной версии следует войти в программу и указать номер.

Ввести код из СМС-сообщения. Заполнить поле «Имя» и «Фамилия».

Приложение спросит “Есть ли у вас клубная карта Вкусомания?”, отвечаем — НЕТ.

Эта пошаговая инструкция также применима к официальному сайту.

Получение пластиковой версии

Пользователи, которые оформляли карту онлайн, не имеют пластиковой версии.

Для получения «пластика» следует зайти в профиль участника на официальной странице и выбрать в меню «Карты». В нижней части экрана найти «Статус» и кликнуть на «Заказать».

Изготовление занимает 5-10 дней. Затем пользователь выбирает способ получения: доставка вместе с заказом из онлайн-магазина или самовывоз из супермаркета.

Активация и регистрация карты Вкусомания

Карта уже активирована, если была оформлена онлайн.

В остальных случаях следует зарегистрировать карту:

Бонусы поступают на счет и до активации. Однако списать их и получить доступ к привилегиям, пока карта не активирована, невозможно.

Внимание! В первый месяц после активации бонусы накапливаются в 3 раза быстрее.

Как пользоваться картой Вкусомания

Член клуба предъявляет карту на кассе. Также можно «предъявить» карту на смартфоне (открыть аккаунт в программе «Вкусомания»).

Внимание! Продавцы принимают виртуальный вариант только из официальной программы для смартфона. Нельзя начислить и списать баллы, используя сторонние утилиты.

Участники клуба Platinum отправляют SMS-сообщение, номер указан на чеке. Бонусы начислят автоматически. При заказе онлайн баллы зачисляются на основную карту после доставки.

Как копить и тратить бонусы

Схема начисления баллов: 1 рубль =1 балл.

Она работает в розничных магазинах, онлайн, в кафе и ресторанах сети. Бонусы не начисляются за: табак, товары со скидкой или по акции.

Важно! Именинники получают в 3 раза больше баллов 7 дней до и после дня рождения.

Бонусами оплачивают до 100% покупки или тратят на билеты (мастер-классы, фестивали). Баллы списываются по курсу: 100 бонусов = 1 руб.

Для управления бонусным счетом зайдите в раздел «Потратить» на официальной странице. Остаток бонусов сгорает один раз в год (1 апреля).

Когда на счету накапливается больше 5000 баллов, пользователь автоматически становится членом клуба Платинум. Этот статус присваивается на 1 календарный год.

Как проверить баланс карты

Рассмотрим 5 способов проверить баланс:

На сайте программы также можно посмотреть, когда и сколько баллов было зачислено.

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет на официальном сайте программы лояльности или в приложении, интернет-магазине.

После входа пользователи получат доступ к: истории покупок; истории операций по бонусам и маркам; спискам товаров (избранное, отложенное, часто покупаю); персональным данным. Можно добавить другие карты: ко-брендовую «Тинькофф-Азбука Вкуса».

Для онлайн-шоппинга выберите основную карту, на которую баллы будут начисляться автоматически. Пошаговая инструкция:

Старые карты сохранятся, но бонусы будут приходить на основную.

Источник

Как сэкономить в «Азбуке вкуса»

Многие воспринимают «Азбуку вкуса» как дорогой магазин. Но в этой сети есть и бюджетные предложения, которые в сочетании с бонусами и акциями позволят неплохо сэкономить. Рассказываем, как устроена система скидок в этом супермаркете.

Это статья из цикла «Как сэкономить». Мы не берём деньги за эти публикации и ищем лайфхаки по экономии в магазинах честно и непредвзято.

Карты лояльности

У «Азбуки вкуса» есть клубная карта «Вкусомания». Она действует в супермаркетах «Азбука вкуса» и «АВ Маркет», Энотеке, минимаркете «АВ Daily» и при заказе в интернет-магазине.

Источник фото: av.ru

Карту можно получить на кассе в любом магазине сети при покупке от 1000 ₽. Её нужно будет активировать в приложении «Вкусомания» (iOS/Android) или на сайте магазина. Также покупатели могут получить бесплатно виртуальную карту, просто установив приложение.

За каждый потраченный рубль на карту начисляется один балл. Первый месяц бонусы начисляются в тройном размере (3 балла за 1 ₽).

Накопленные бонусы можно потратить на оплату покупок во всей сети за исключением интернет-магазина из расчёта 100 бонусов = 1 ₽. Оплатить можно как всю стоимость товара, так и частично.

Также покупатели могут потратить баллы на благотворительность, переведя их в фонд «Подари Жизнь», или на оплату участия в закрытых мероприятиях, представленных в приложении в разделе «Потратить».

Предложения периодически меняются. Например, в июне за 75 000 баллов можно было получить абонемент на 1 бесплатный напиток от бариста в день, а за 55 000 баллов — абонемент на 1 бесплатный кофе каждый день.

Если у вас накопится на карте более 500 тысяч бонусов, вы автоматически станете участником Club Platinum и будете за каждый потраченный рубль получать уже по два бонуса.

Чтобы бонусы копились быстрее, можно оформить семейную карту. Для этого в приложении нужно отправить приглашения членам своей семьи.

Все не использованные за год бонусы сгорают 1 апреля.

«Тинькофф — Азбука вкуса»

У продуктовой сети есть кобрендинговая карта «Тинькофф Банк — Азбука вкуса» (кредитная или дебетовая).

За каждый потраченный по ней в сети рубль покупателю начислят пять бонусов (по премиальной карте Black Edition — шесть бонусов), плюс от 10 000 приветственных баллов.

При других покупках можно заработать один бонус за рубль (по кредитным и премиальным картам также начисляется два бонуса за каждый рубль, потраченный на АЗС, в любых ресторанах или аптеках).

Ещё владелец карты может:

Кэшбэк приходит в виде бонусов, которые можно потратить только в сети «Азбука вкуса» из расчёта 100 бонусов = 1 ₽ или перевести в мили «Аэрофлота».

Обслуживание дебетовой карты составляет 99 ₽ в месяц, при остатке от 30 000 ₽ на карте или от 50 000 ₽ на вкладе — 0 ₽. По кредитной карте взимается комиссия в размере 590 ₽ в год (по премиальной карте — 999 ₽ в месяц и 7990 ₽ в год соответственно).

Дополнительные бонусы

Можно обменять бонусы магазина на мили «Аэрофлот Бонус» по курсу 150 баллов = 1 миля или, наоборот, перевести свои мили в бонусы из расчёта 1 миля = 30 баллам (делается это в приложении).

При оплате покупок премиальными картами Visa можно получить в три раза больше бонусов и бесплатную доставку

Скидки

На момент написания статьи в «Азбуке Вкуса» действовали скидки на 685 различных товаров. Они отображаются в разделе «Спецпредложения» на сайте и в приложении магазина.

Скидки можно получить и без карты «Вкусомания».

Акции

Все бессрочные акции от «Азбуки вкуса» можно найти здесь. На сегодняшний день это:

Кулинарная мастерская «Вкусомании»

Можно бесплатно подписаться на рассылку новых рецептов от шеф-поваров «Азбуки вкуса». Они будут выходить каждую неделю в разделе «Рецепты» приложения «Вкусомания».

Винный клуб Энотеки

Став участником, вы сможете узнать много нового о виноделии, научиться подбирать вино, участвовать в квестах и тематических заданиях, а также посещать мероприятия клуба по адресу: Кутузовский проспект, д. 18. Членство в клубе бесплатное, однако за участие в некоторых мероприятиях нужно будет заплатить (смотрите вкладку «Потратить» в приложении).

Месячный абонемент на бесплатный кофе

Накопив 55 тысяч бонусов, можно будет их потратить на бесплатный в течение месяца латте, капучино, эспрессо, американо. Действует такой абонемент во всех магазинах сети, где есть кафетерий или сервис «Кофе с собой».

Онлайн-заказы и доставка

Минимальная сумма заказа:

Заказ доставят в день оформления или в любой удобный для покупателя день.

Вот как экономить в других продуктовых магазинах:

Источник

Бонусная карта Вкусомания от Азбуки Вкуса

Сеть магазинов «Азбука вкуса» предлагает своим клиентам большой ассортимент продукции. Магазины «Азбука вкуса» расположены по Москве и Санкт-Петербургу, а также вы можете оформить заказ в интернет-магазине. В сети супермаркетов вы найдёте продукты питания и множество непродовольственных товаров. Для того, чтобы покупать выгодно, Азбука Вкуса предлагает бонусные программы для покупателей. В этом материале подробнее узнаем, как стать участником бонусной программы Вкусомания, какие существуют варианты виртуальных клубных карт, как копить и тратить бонусы.

Как зарегистрировать карту Вкусомания?

Для того, чтобы стать участником бонусной программы от Азбуки вкуса, накапливать и тратить бонусы, изначально необходимо получить клубную карту. Как это сделать:

Программа лояльности от Азбуки Вкуса

Скачайте приложение «Вкусомания» для регистрации бонусной карты.

Варианты виртуальных карт

Вкусомания предлагает четыре варианта бонусных карт: ценитель, амбассадор, легенда и Club Platinum.

Варианты карт Вкусомания

Совершайте покупки в «Азбуке вкуса» чаще, чтобы повысить свой уровень в программе лояльности.

Как получать баллы?

Совершайте покупки в сети «Азбука вкуса», предъявляйте карту Вкусомания и накапливайте баллы. Как считаются баллы:

Просмотр бонусных баллов в мобильном приложении

Чтобы получать повышенные баллы следите за акциями в мобильном приложении и покупайте акционные товары:

10% на товары для фитнеса и йоги, 5% на детские товары и продукты в OZON.
По ромокоду OZONAPIE1I

Накапливайте баллы и тратьте их на оплату товаров в чеке или абонементы.

Как использовать бонусы?

Все накопленные бонусы можно обменивать на покупки. Когда вы накопите необходимое количество бонусов, вы можете оплатить ими покупки в чеке. Баллами можно оплатить и только часть покупки по чеку, если бонусов недостаточно.

Мобильное приложение «Азбука вкуса»

Помимо обмена баллов на товары в сети супермаркетов «Азбука вкуса», вы можете купить баллами абонементы на чай, кофе, обеды или завтраки.

Просматривайте количество своих баллов и персональные предложения в мобильном приложении Вкусомания.

В мобильном приложении «Вкусомания» вы сможете просматривать товары, на покупку которых у вас хватает бонусов. Также в приложении отображаются персональные предложения для вас и специальные акции. Посещайте «Азбуку вкуса» чаще, чтобы повысить свой уровень Вкусамании и накопить больше бонусов за короткий срок, а потом обменять их на товары супермаркета или абонементы.

Источник

Клубная карта «Вкусомания» от «Азбуки вкуса»: как делать покупки выгоднее

Вкусомания – это новая дисконтная карта от сети супермаркетов «Азбука вкуса», предлагающая своим покупателям уникальную систему бонусов и персонализированных предложений. По ней клиентам супермаркетов становятся доступны не только любимые продукты по выгодной цене, но и закрытые дегустационные и кулинарные мастер-классы, привилегии от партнеров магазина, а также участие в благотворительных программах. Как получить, зарегистрировать карту, как копить и тратить баллы – обо всем этом мы расскажем в нашей статье.

Как получить карту Вкусомания от Азбуки вкуса

Если вы давно являетесь клиентом сети «АВ Маркет», «Азбука вкуса» или «АВ Daily» и у вас имеется дисконтка старого образца, необходимо просто обменять ее на новую на кассе. Кассир отключит пластик от систему и выдаст новую действующую клубную карту нового поколения.

Если дисконтки старого образца нет, получить новый пластик можно просто совершив покупку на 1000 рублей в любом магазине «АВ МАРКЕТ», «Азбука Вкуса» или «АВ Daily». Пластик выдаст кассир на кассе после оплаты ваших покупок.

Также дисконтку выдают и за шоппинг в интернет-магазине «Азбука вкуса» av.ru. В этом случае она будет виртуальной и появится в вашем личном кабинете после оплаты заказа и доставки вам его курьером. Пластиковый эквивалент виртуальной карты также доставляется курьером вместе с первым заказом.

Еще одним вариантом получить дисконт является простое установление приложения «Вкусомания» на свой мобильный телефон. Для этого нужно зайти в магазин приложений (Google Play на Андроиде или APPStore на Айфоне), найти приложение и установить его. Виртуальный дисконтный счет в этом случае активируется автоматически.

Регистрация и активация карты

4 способа зарегистрировать дисконту «Вкусомания»:

Как копить бонусы и марки

Что такое бонусы «Вкусомания»

Это своего рода кэшбеки, которые начисляются на дисконтную карточку «Вкусомания» за любые покупки в сети магазинов. Для всех участников программы бонусы начисляются из расчета 1 потраченный рубль = 1 бонусу. Но для участников премиальной программы Club Platinum баллы начисляются в удвоенном эквиваленте, 1 потраченный рубль = 2 баллам.

В течении первых 3 месяцев после получения дисконтки, бонусы на нее начисляются в тройном размере. Успейте воспользоваться выгодным предложением!

Подарочные баллы не начисляются за табачные изделия, а также продукты, на которые действуют специальные скидки. Также они не начисляют за приобретение подарочных карт «Вкусомания» и при оплате товаров непосредственно с бонусного счета.

Удобно, что баллы могут быть начислены вам, даже если вы забыли дисконтку дома. Для зачисления нужно будет просто отправить смс с кодом на короткий номер из дополнительного чека, который выдается при каждой покупке (и код и номер указаны на этом дополнительном чеке-слипе). Но действителен код всего 30 минут после выдачи чека. Кроме того, стоит учесть, что отправка смс-ки платная – у каждого оператора цена своя, но она не может превышать 2 рубля.

Что такое марки «Вкусомания»

Помимо подарочных баллов, каждый покупатель с дисконтной картой сети может копить марки и обменивать их на разные подарки. Акции меняются несколько раз в год, за накопленные марки покупатели получали: текстиль для дома, ножи премиум-класса и т.д.

Накопления марок на примере акции «Ножи от ZWILLING»:

Как потратить баллы на покупки

Накопленными бонусными баллами можно оплачивать покупки во всей сети магазинов «АВ» из расчета 100 баллов = 1 рублю. Оплачивать товары можно как полностью, так и частично. Но ими нельзя оплачивать табачную продукцию и подарочные карточки «АВ». Также стоит учесть, что за покупку алкоголя подарочные баллы списываться могут только до размера минимальной розничной цены. Чтобы их списать, нужно при совершении покупки на кассе попросить кассира списать накопления.

Также баллы можно списывать на участие в закрытых мероприятиях, указанных в разделе «Потратить» мобильного приложения «Вкусомания».

Бонусы можно тратить на благотворительность – они перечисляются в благотворительный фонд «Подари жизнь».

Проверить баланс бонусов по карте Вкусомания можно на сайте (для этого нужно войти в личный кабинет) или через мобильное приложение. Также баланс можно узнать на кассе у продавца-кассира.

Мобильное приложение Вкусомании

Приложение для мобильных телефонов предоставляет своим покупателям ряд преимуществ:

Скачать приложение «Вкусомания» можно как для Андроида (Google Play), так и для Айфона (AppStore).

5 фактов о карте гостя магазина «Метро Кэш энд Кэрри»: узнать подробнее.

Отзывы о клубной карте

Смотрите также видео-обзор клубной карты Вкусомания от покупателя:

Источник