рейтинг учреждений социального обслуживания

Социальные службы в Москве

13 • Дали сиделку к больному COVID-19

быстро дали сиделку
Дорого
Дедушка заболел короновирусусом. Вначале был просто кашель, обслуживал себя сам, а через неделю резко слёг.

Начали искать сиделку. Компаний, которые работают с ковидными больными,…

В каталоге Zoon.ru 902 таких учреждения, вы можете сравнить их оценки и выбрать подходящий вариант.

Какие госуслуги с типом «социальные службы» в Москве работают круглосуточно?

Есть 25 заведений с режимом работы 24/7. В их числе Древо Жизни, РИТМ, Центр Домашней заботы. Воспользуйтесь фильтром в нашем каталоге, чтобы найти все!

На ZOON отображаются акции, проводимые в заведениях?

Да. На страницах заведений есть раздел «Акции», где можно узнать о действующих скидках и спецпредложениях.

Источник

Любовь Юрьевна, правда ли, что скоро россиянам при выборе подходящего детского сада или больницы больше не нужно будет просить совета у соседей или читать отзывы в интернете? Им достаточно будет зайти на специальный сайт и изучить рейтинги социальных учреждений?

Ельцова: Закон о независимой оценке уже принят и начнёт работать в этом году во всех регионах. Но в его цели и задачи не входит создавать своего рода монополию на истину. Я уверена, что даже после появления таких рейтингов граждане будут использовать отзывы знакомых, отзывы на многочисленных форумах в сети, да и собственный опыт. Между тем, хочу отметить, что рейтинги, о которых идет речь в законе, будут независимыми и объективными.

Какие конкретно организации попадут в эти независимые рейтинги?

Расскажите подробней про саму процедуру оценки. Кто и каким образом этим будет заниматься?

Любовь Ельцова: В законе предусмотрена достаточно понятная процедура. В регионах будут сформированы общественные советы из представителей профессиональных сообществ и общественных организаций. Это, в том числе, и авторитетные в регионе люди, например, заслуженные врачи или учителя, они очень хорошо знают работу изнутри и что нужно и возможно модернизировать в регионе. Все усилия будут направлены на улучшение качества услуг для населения.

Нельзя в совет будет войти только чиновникам и руководителям проверяемых организаций. Оценка должна быть независимой.

Этот совет формирует списки организаций для проведения оценки, устанавливает требования к компании-оператору, проводящей исследование и сбор необходимой информации, утверждает итоги оценки, в том числе, в виде рейтингов, а также готовит предложения по улучшению качества работы организаций.

В своих исследованиях компания-оператор основывается на оценке открытости учреждений для граждан. То есть на сайте должна быть в открытом доступе вся необходимая информация о работе этой организации. К примеру, есть ли информация о том, на каких условиях предоставляется платная услуга населению и ее стоимость.

Кроме того, независимая система оценки «смотрит» достаточность официальной информации в открытых источниках, оценивает персонал, материально-техническое обеспечение и так далее. Даже вплоть до того, что, например, эксперты сравнивают метраж кабинетов или комнат для проживания, если это дома престарелых. В каждом случае своя специфика. При отсутствии информации, которая определена для размещения на сайте, но по факту ее нет, учредитель должен предоставить оператору эту информацию.

А каким образом посетители смогут выставлять оценки? Как это выглядит на практике?

Любовь Ельцова: Давайте проведем аналогию с коммерческими компаниями. Вот вы приходите в банк, чтобы получить какую-то услугу, например, оформить кредит. После получения кредита вас просят оценить качество предоставления услуги, и эта оценка может проводиться в самых разных вариациях.

То же самое будет организовано и в социальной сфере в самых обычных больницах, школах, детсадах. Допустим, вы идете на прием к врачу в поликлинику. После консультации врача вас в ходе специального опроса попросят оценить качество услуги. Вас могут спросить о комфортности условий ее предоставления и доступности получения. Также может быть задан вопрос о времени ожидания предоставления услуги. Вас попросят оценить профессиональные качества сотрудников: их доброжелательность, вежливость, компетентность. И наконец, удовлетворены ли вы качеством оказания услуги.

То есть независимая оценка даст вам механизм воздействия на улучшение ситуации в том или ином учреждении. Для этого вы должны будете ответить на вопросы, находясь в самом учреждении, или в Интернете, на сайтах органов власти и самого учреждения.

Какова все-таки главная цель этой оценки: сориентировать россиян на выбор той или иной организации, или улучшить качество обслуживания?

Если оценка дана невысокая или есть нарекания на работу учреждения, то нужно принять меры: улучшать материально-техническое обеспечение, обучать персонал, менять технологию обслуживания.

Кроме того, администрация самого учреждения будет учитывать оценку в своей дальнейшей деятельности, при формировании бюджета или принятии необходимых срочных мер.

У нас почти 163 тысячи организаций социальной сферы, и чуть свыше девяти миллионов человек заняты в этой сфере. Это очень большой сегмент рынка труда. И очень важно обеспечивать эффективность социальной сферы. В частности, и качество предоставления населению электронных услуг: возможность записаться на прием к врачу, в детский сад, школу, онлайн-бронирование билетов в театр, «электронные библиотеки» и др. Это перспективное направление в работе социальных учреждений. Сейчас за счет таких инструментов выстраивается здоровое соревнование между учреждениями.

Штрафные санкции не предусмотрены?

Любовь Ельцова: Нет, этого не будет. Наоборот, у нас действует система поощрений для тех, кто займет первые места в рейтинге. Есть различные конкурсы, к примеру, на лучшего социального работника. Ежегодно проходит награждение победителей. Также существует система поощрений лучших работников и в других сферах.

Будет ли эта оценка влиять на участие в федеральной контрактной системе?

Любовь Ельцова: Независимой оценкой это не предусмотрено. Но когда организация подает документы на какой-либо конкурс, конечно же, она заявляет о своих заслугах. Естественно, если организация попадет в первую десятку рейтинга, то она это укажет. Мы надеемся, что независимая оценка начнет играть серьезную роль в этом.

Такие рейтинги появятся в каждом регионе? Или будет один общий рейтинг по всей России?

Любовь Ельцова: В каждом регионе будет свой рейтинг. Но методика проведения оценки будет единой для каждой отрасли социальной сферы. Это поможет, если нужно, сформировать из региональных рейтингов общефедеральные.

Похожие рейтинги уже составлялись в России?

Мониторинг результатов данной работы в регионах показывает, что всевозможное изучение общественного мнения, различное анкетирование граждан непосредственно в учреждениях очень развито. То есть подходы к методикам, рейтингованию во многих регионах уже существуют, теперь нужно внедрить единые подходы.

Когда россияне смогут увидеть уже готовые рейтинги?

Любовь Ельцова: Я думаю, уже в следующем году. Общественные советы сегодня сформированы во всех регионах. Но в этом году нужно на федеральном уровне проработать единую методику по проведению независимой оценки. Закон же вступает в силу по истечении 90 дней со дня его официальной публикации. Мы сейчас тесно работаем с субъектами Российской Федерации и выстраиваем совместную работу так, чтобы независимая оценка как можно скорее заработала в полную силу.

Составление рейтинга чрезвычайно важно для выявления слабых мест в работе социальных учреждений как государственных, так и негосударственных, уверены эксперты. За границей такая практика привычна. В Канаде, например, уже на протяжении 20 лет ежегодно проводятся опросы населения, выявляется, насколько люди удовлетворены работой государственных социальных структур, вплоть до работы пенсионного фонда, фонда медицинского страхования. А исходя из этого, принимают организационные, кадровые, финансовые решения.

Полный текст статьи здесь.

Источник

Рейтинг учреждений социального обслуживания

Территориальные центры социального обслуживания и их филиалы предназначены для оказания адресной социальной помощи и социальных услуг пенсионерам и инвалидам, другим малоимущим категориям граждан, являющимся жителями города Москвы, с целью оказания им помощи в преодолении социально опасного положения или трудной жизненной ситуации.

В территориальных центрах социального обслуживания функционируют следующие структурные подразделения:

— отделение социально-медицинского обслуживания на дому, предназначено для оказания социально-бытовых услуг (осуществляется социальными работниками) и доврачебной помощи (осуществляется медицинскими сестрами) на дому тяжело больным гражданам. Оказание социальных услуг на дому предоставляется как на бесплатной, так и на платной основе;

Данными отделениями оказывается продовольственная помощь с использованием электронного социального сертификата на основе социальной карты москвича, вещевая помощь, предоставляются консультации юриста по вопросам, относящимся к компетенции органов и учреждений социальной защиты населения.

А знаете ли вы что?

— Гражданам, состоящим на надомном обслуживании на постоянной основе, социальные услуги, предусмотренные территориальным перечнем гарантированных государством социальных услуг, утвержденным постановлением Правительства Москвы от 24 марта 2009 года № 215-ПП «О мерах по реализации Закона города Москвы от 9 июля 2008 года № 34 «О социальном обслуживании населения города Москвы», предоставляются бесплатно.

— Социальные услуги, оказываемые всем категориям граждан сверх территориального перечня гарантированных государством социальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Москвы от 24 марта 2009 года № 215-ПП «О мерах по реализации Закона города Москвы от 9 июля 2008 года № 34 «О социальном обслуживании населения города Москвы», предоставляются за плату только на добровольной основе и на основании заключенного между учреждением и гражданином Договором на оказание данных услуг.

— Оказание адресной социальной помощи производится в соответствии с индивидуальной нуждаемостью обратившегося, при этом факт оказания одного вида помощи не может являться основанием для отказа в оказании другого вида помощи.

Источник

Рейтинг соцучреждений

«… В Министерстве социальной защиты населения более 200 подведомственных учреждений – центры социального обслуживания, приюты, социально-реабилитационные центры, дома-интернаты для пожилых людей и инвалидов. Начиная с 1 января этого года Министерство соцзащиты населения ввело критерии оценки всех подведомственных учреждений. Все они оцениваются по основной, финансово-экономической деятельности, а также по деятельности, направленной на работу с кадрами. На основании критериев составляется ежеквартальный рейтинг учреждений социального обслуживания, который публикуется в свободном доступе – в интернете…» Ольга Забралова, министр социальной защиты населения Московской области.

Составлен рейтинг соцучреждений Московской области по результатам оценки эффективности деятельности за 2 квартал. По результатам второго квартала лучшим центром социального обслуживания признан Егорьевский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов «Журавушка», который являлся лидером среди ЦСО Московской области и по итогам работы 1 квартала. И это не случайно, коллектив Центра под руководством директора Головушкиной Л.В. активно работает над повышением качества предоставления социального обслуживания населению Егорьевского района. Высоких показателей учреждение добилось также за счет расширения спектра социальных услуг и клиентской базы, охватывая своей помощью все новые категории граждан.

Так одно из отделений Центра работает в режиме Бюро социальных услуг, за разовой помощью в которое могут обратиться не только пожилые граждане, но и инвалиды, молодые мамы, имеющие малолетних детей, да и простой гражданин, у которого возникли временные бытовые трудности. В Бюро Вам смогут предложить доставку продуктов питания на дом, оплату коммунальных услуг, выписку и доставку лекарственных препаратов, оформление субсидий. В Бюро работает служба социальных сиделок, бригада по комплексной уборке «Секрет чистоты», выездная ремонтная бригада, выездная столовая, «Социальное такси».

Заказать услугу и получить консультацию Вы можете по телефону 4-59-63.

Источник

В столице заработал единый координационный центр стационарного социального обслуживания

В столице открылся единый координационный центр стационарного социального обслуживания. Специалисты будут помогать горожанам, которые проживают в домах-интернатах или только переезжают в них, и их представителям.

«Мы продолжаем повышать качество социальных услуг в городе. Одно из нововведений — создание единого координационного центра стационарного социального обслуживания. Специалисты центра будут сопровождать претендента или его представителя на любом этапе во время сбора документов для переезда в дом-интернат и проживания в нем. Теперь претенденту на оказание такого вида социальной помощи будет достаточно знать один номер телефона, чтобы получить исчерпывающую информацию по движению своего дела. Эксперты горячей линии расскажут о необходимых документах для оформления путевки в дом-интернат и проинформируют о порядке действий при переезде в социальное учреждение. Также они помогут связаться с близкими, проживающими в интернатах. Специалисты подскажут статус рассмотрения пакета документов и проследят за своевременностью оказания социальной помощи», — рассказала Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития.

Ежегодно в Департамент труда и социальной защиты населения поступает не менее трех тысяч обращений по вопросам работы городских домов-интернатов для взрослых. Спрашивают в том числе и о статусе рассматриваемых документов на переезд. Координационный центр ускорит коммуникацию между городскими домами-интернатами, организациями городского здравоохранения, органами опеки и другими учреждениями соцзащиты. Полная информация о нуждах конкретного человека будет доступна всем участникам процесса организации помощи. Так, центр станет еще одним инструментом развития преемственности между городскими учреждениями при оказании помощи.

В октябре 2020 года открылась горячая линия психологической поддержки «Мы рядом». Сначала операторы помогали сотрудникам и подопечным социальных учреждений справиться с переживаниями и ограничениями, связанными с эпидемиологической ситуацией. Сейчас специалисты горячей линии продолжают работу в рамках координационного центра, оказывая всестороннюю психологическую поддержку работникам, жителям домов-интернатов, а также их близким.

Получить консультацию по стационарному социальному обслуживанию в Москве можно по телефону: +7 (495) 276-11-55. Горячая линия работает с 08:00 до 20:00 без перерыва и выходных. Обращения также принимаются по электронной почте: Socialdom@mos.ru.

В системе социальной защиты населения города работает 32 организации стационарного типа для людей старше 18 лет. Проживать в таких учреждениях могут люди, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию, с психическими заболеваниями, а также пожилые москвичи, неспособные к самостоятельной жизни.

Источник