рейтинг соцсетей для бизнеса 2021
Самые популярные соцсети в России в 2021 году
Общие показатели аудитории
Аудитория интернета в России, согласно Медиаскопу, — 98,3 млн человек на июль 2021 года. Мобильный трафик доминирует — от 60 до 70 % на разных площадках. В среднем люди в день тратят на соцсети от 150 до 200 минут — зависит от возраста.
В презентации «Аудитория медиа» за июнь 2021 года говорится, что реклама в интернете такая же заметная, как и телевизионная с наружной. Но реакция на нее все-таки лучше. Самая неэффективная реклама в сравнении с остальными — в прессе. Только половина людей ее замечает и еще меньше реагируют.
Молодая аудитория, от 12 до 34 лет, регулярно пользуется интернетом, люди постарше тоже уже давно в сети — в целом 84 % населения России пользуется сетью. 76 % сидят в телефоне, 62 % — за компьютером. 22 и 20 % соответственно делят планшеты и смарт-ТВ. Основные ресурсы: соцсети, видео и ТВ, мессенджеры, сайты банков и интернет-магазины.
Какая соцсеть самая популярная в России
У Hootsuite есть данные по всей аудитории за 2020 год, и они немного отличаются от данных Медиаскопа. Согласно им, в России общая аудитория интернета составляет 124 млн, соцсетей — 99 млн, это 66,7 % населения.
Самой популярной соцсетью по трафику, согласно Hootsuite, остается ВКонтакте. За прошлый год там было зарегистрировано 104 млн уникальных визитов. Следом идет Ютуб — 78,3 млн, Одноклассники — 42 млн и Инстаграм — 28,1 млн. Фейсбука даже нет в списке.
Зато, согласно Медиаскопу, самая популярная соцсеть в России — это Фейсбук, ее посетило 83,2 млн человек. Затем, примерно с такой же аудиторией, идут Ютуб и WhatsApp.
Интересно, что аналитика в Napoleon Cat дает другой показатель за июнь 2021 года по посещаемости Фейсбука — 64,5 млн, тогда как данные по Инстаграму те же — сервис говорит, что в России соцсетью пользуется 59,7 млн.
Такие различия возникли, скорее всего, из-за методики подсчетов. Медиаскоп использует опросы, Napoleon Cat берет данные напрямую из API Фейсбука, а Hootsuite считает трафик. Поэтому определить самую популярную соцсеть сложно. Но у ВКонтакте и Одноклассников явно больше пользователей, чем у Инстаграма и Фейсбука.
По крайне мере, данные по трафику у Hootsuite показывают, куда люди заходят чаще.
Какая соцсеть быстрее набирает аудиторию
Ожидаемо — ТикТок. График Медиаскопа показывает, что это единственная соцсеть из списка, которая показывает устойчивый рост. За год аудитория увеличилась более чем в 2 раза и почти догнала Одноклассников.
Все остальные соцсети — ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, мессенджер WhatsApp и видеосервис Ютуб — показывают стабильный уровень, который практически не изменился за год. У них постоянная доля аудитории, никто не теряется.
У ТикТока есть шанс расти дальше — он захватил еще не всю аудиторию. Согласно данным Statista, ТикТок популярней всего в Китае — им уже пользуется более 70 % населения, тогда как в России — «всего» 31 %. При этом показатели у нас выше, чем в США или Великобритании.
Какой возраст доминирует в соцсетях
Согласно Медиаскопу, во ВКонтакте, Ютубе, Инстаграме и Фейсбуке доминирует аудитория от 24 до 34 лет, т. е. миллениалы. В Одноклассниках расклад другой — там больше людей в возрасте от 34 до 54 лет. Основную долю аудитории в ТикТоке составляет молодежь в возрасте от 12 до 24 лет.
Какие соцсети популярны у SMM-щиков для постинга
Согласно данным сервиса автопостинга SMMplanner, самой популярной соцсетью, где делали отложенные посты, оказался Инстаграм. За 2020 год было запланировано и выпущено более 20 миллионов постов и сторис. Следом идет ВКонтакте — 10 млн, Фейсбук — 4 млн и Телеграм — 1 млн.
Такой разрыв, видимо, связан с тем, что в Инстаграме нет прямого доступа к автопостингу — отложенные посты можно сделать только через Creator Studio или Business Suite. Это удобно, когда аккаунт один, но если SMM-щик ведет профили в разных соцсетях, удобней работать в одном сервисе, где можно запланировать постинг контента во все подключенные аккаунты.
Главное
Статистика отличается в зависимости от того, кто проводил исследования. Даже периоды сбора данных не могут дать полную картину. Зато мы можем в целом понять характер аудитории и людей, которые сидят в соцсетях. Это пригодится для запуска таргетированной рекламы или чтобы определиться с выбором площадки для аккаунта бренда.
Интернетом в 2021 году пользуется почти вся Россия. Каждый шестой сидит в соцсетях, мобильный трафик доминирует. Основной возраст людей, которые сейчас активно присутствуют в соцсетях, — от 24 до 34 лет. В ТикТоке преобладают школьники и студенты (соцсеть стремительно наращивает аудиторию), в Одноклассниках — люди постарше. Во ВКонтакте, Фейсбуке, Инстаграме присутствуют практически все возрастные диапазоны в равных долях.
Какая соцсеть лучшая для бизнеса в 2021 году?
Ключ успешного продвижения бизнеса в 2021 году в интернете — выбор правильной социальной сети. Сегодня мы разберем несколько вариантов и выберем из них лучший на 2021 и последующие несколько лет.
У каких площадок не остановится рост популярности?
Некоторые социальные сети, такие как ВК, претерпевают массу изменений: обновления, платная музыка, неудобный интерфейс и тому подобные функции, снижающие рейтинг. К счастью, появляются и новые сервисы вроде Телеграма, которые активно процветают с каждым годом.
Но сегодня речь не о мессенджере Павла Дурова. Речь о самых популярных площадках на 2021 год. Кроме того, ожидается, что их популярность не сбавит обороты и в последующие годы:
Но не думайте, что, перейдя в один из популярных мессенджеров, вы обзаведетесь аудиторией, ваш бизнес начнет процветать, а рекламные предложения полетят десятками. Главное — ваша аудитория, где бы она ни находилась, хоть в одноклассниках.
Инстаграм
Теперь поговорим о конкретном — о двух площадках из списка. Инстаграм в последние годы идеально подходит для рекламы. Короткие истории, яркие публикации — вот, что привлекает пользователей. Здесь главное — постоянство. Публикуйте 1-3 поста в день, и рост активности не перестанет расти. Станьте своим для пользователей, и они ни за что не променяют вас на конкурента.
Самый главный тренд 2021 года — это честность, искренность. Начинающий предприниматель (или чем вы занимаетесь) обязан:
Фейсбук
Эта социальная сеть подходит для продвижения брендов не меньше Инстаграма. Более того, их даже связать можно. В итоге у вас получится что-то вроде двухстороннего взаимного пиара. Здесь правила такие же, как и везде:
Не забывайте использовать нативные видео. Нативные ролики — это те ролики, которые не вынуждают потенциального клиента переходить на пятый, десятый сайт, на вашу страницу где-то там и т.д. Именно они наиболее популярны в Фейсбуке. Да и сами вы, наверное, не любите переходить на сторонний ресурс, кликнув по видео.
Заключение
Фейсбук и Инстаграм пока что остаются лучшими способами продвижения бизнеса в интернете. К тому же, их можно связать, чтобы получить лучший эффект. Ну не подарок ли судьбы это?
Clubhouse и еще 4 новые соцсети, на которые стоит обратить внимание в 2021 году
Эти платформы, возможно, изменят наше представление о социальных сетях.
В App Store или Google Play можно найти сотни приложений соцсетей на любой вкус. Поскольку количество социальных платформ постоянно увеличивается, то возникает вопрос, сможет ли какое-либо из этих приложений внести существенные изменения в коммуникацию брендов и потребителей в этом году?
Пожалуй, может. 2020 год изменил наш образ действий практически во всем, включая общение. Социальное дистанцирование стало привычной частью нашей жизни, оставив радости личного общения, которое у нас было раньше, в стороне. Однако люди приспосабливаются, и за последние 12 месяцев появилось несколько новых социальных сетей, позволяющих воссоздать общение, от которого пришлось внезапно отказаться.
Вот пять новых социальных платформ, которые в последнее время получили значительный прирост пользователей, повышенный интерес со стороны инвесторов и активное освещение в СМИ.
1. Clubhouse
В отличие от традиционных социальных сетей – Facebook или Twitter, которые предоставляют платформу для общения без привязки ко времени, Clubhouse работает в режиме синхронной связи между аудиторией и спикерами. Это немного похоже на подкаст, но здесь аудитория может ответить спикеру в режиме реального времени. Записывать беседы и слушать их в повторе нельзя.
Кто и какие темы обсуждает в Clubhouse? Все и понемногу: ведущие венчурные капиталисты рассказывают о том, как открыть бизнес, знаменитости ведут дискуссии о взаимоотношениях, начинающие комики организуют комедийные встречи – и все это в прямом эфире.
Приложение доступно пока в бета-версии только на устройствах, поддерживающих iOS. До сих пор это не было помехой для платформы, которая вызвала настоящий переполох в технологическом сообществе. Инвесторы выстраиваются в очередь, чтобы поддержать развитие aудио-феномена даже без присутствия в Google Play Store.
Отчасти шумиха вокруг новой соцсети связана с тем, что принципы ее создания противоречат всем другим социальным платформам, доступным сегодня. Зарегистрироваться в ней пока можно только по приглашению, что является полной противоположностью тому, как мы привыкли понимать и использовать социальные сети.
Зарегистрированные пользователи выполняют роль привратников тысяч аудио-бесед, происходящих ежедневно. Если вы не знаете кого-то, кто готов отправить вам приглашение, то придется присоединиться к списку ожидания, пока Clubhouse не будет официально выпущен.
Как Clubhouse могут использовать бренды и маркетологи, еще предстоит выяснить. Профессионалы, создающие контент, уже здесь. Они испытывают новый формат и наращивают аудиторию в надежде получить возможности монетизации в будущем, когда сеть станет доступной.
Если вы получили приглашение в Clubhouse и не знаете, как его использовать, то подумайте о проведении неформальной фокус-группы. Можно начать обсуждение популярной темы или статьи или присоединиться к беседе, которую уже ведет кто-то из лидеров в вашей отрасли.
2. Twitter Spaces
Возможно, вы еще не слышали об этой соцсети, потому что она была выпущена только в декабре 2020 года. Несмотря на это, сеть довольно быстро набирает обороты. Как и Clubhouse, Twitter Spaces – это бета-версия звуковой функции приложения, альтернатива традиционным твитам в 280 знаков. Приложение открыто для всех, у кого есть устройство iOS, но только избранная группа людей, выбранная Twitter, может создать свое собственное пространство для начала разговора.
Хотя приложение по своей природе похоже на Clubhouse, для Twitter это выход на совершенно новую аудио-территорию, которая таит как много возможностей, так и угроз. Clubhouse уже решил часть проблем, разработав стандарты сообщества и механизмы их соблюдения. Twitter только предстоит найти способы, чтобы сделать платформу безопасной для всех.
Некоторые эксперты считают, что у аудио-приложения Twitter хорошие перспективы, потому что в сети уже есть настроенная к диалогу аудитория, а у большинства пользователей нет привязанности к визуальному ряду. Бизнес может использовать приложение для проведения живых дискуссий, тренингов и сессий «вопросы и ответы» с клиентами после его официального выпуска.
3. Caffeine
Год запуска: основан в 2016 году, открыт в 2018
Caffeine.tv – платформа, созданная бывшими дизайнерами Apple, позволяет создавать прямые трансляции для друзей и подписчиков. Трансляции отображаются в ленте, где вы можете отреагировать смайликами или ответить комментариями.
Помимо прямых видеотрансляций, можно транслировать видео с экрана во время игры в видеоигры. Это делает Caffeine возможным конкурентом ранее созданной платформы для стриминга игр Twitch.tv. Как и Twitch, который предлагает деньги за высокие просмотры или подписки, Caffeine запустил программу монетизации, которая поощряет создавать новый видео контент.
В профиле проекта на Crunchbase сказано, что компания получила инвестиции на сумму более 259 млн долларов. На сегодняшний день крупнейшим инвестором кофеина является компания 21st Century Fox.
Помимо интереса инвесторов, платформа начинает волновать мир развлечений и спорта. Недавно платформа использовалась для трансляции всемирных экстремальных игр X Games 2019 года в Аспене.
Успех Caffeine демонстрирует, как платформы для трансляции живого видео получают быстрое распространение у более молодой аудитории, особенно у поколения Z. Если приложение продолжит вызывать интерес, маркетологи могут рассмотреть возможность включить его в стратегию продвижения бренда, показывая, что происходит за кулисами мероприятий, проводя сессии «вопросы и ответы» или любые другие прямые эфиры. Платформа может быть полезна маркетологам из самых разных отраслей, включая новости, развлечения, игры и спорт.
Если у вас есть идея для прямой трансляции, которая кажется слишком необычной для Facebook или Instagram, то Caffeine может стать интересным местом для ее проверки. Поскольку платформа новая, то правил и норм, ограничивающих вашу фантазию, какой контент создавать, не так много.
4. Instagram Reels
Год запуска: основан в 2016 году, открыт в 2018
TikTok изменил правила игры для социальных сетей с момента своего запуска в 2017 году. Платформа продолжает активно расти, притягивая новую аудиторию. Facebook обратил внимание на это и в ответ запустил Lasso – приложение для обмена кротких видео, которое не взлетело. Проект был закрыт в июле 2020 года. На смену ему появился дополнительный функционал в Instagram – Reels.
Reels – прямой конкурент TikTok, предлагает аналогичные функции для создания видео. Пользователи Instagram могут создавать видеоролики, украшенные спецэффектами и музыкой, над которыми «залипают» пользователи.
Как использовать Reels для бизнеса? Как угодно: от анонсов новых продуктов до практических гидов по их использованию. Особенно интересным приложение может быть для брендов, которые борются за внимание поколения Z.
5. Houseparty
Год запуска: основан в 2016 году
Количество пользователей: более 20 млн
Это приложение для группового обмена видео-сообщениями, которое позволяет проводить видеочаты одновременно для восьми пользователей. Чтобы сделать общение в чате более увлекательным, можно использовать видео фильтры, стикеры и другие забавные эффекты во время сеанса.
Хотя само приложение существует уже ни один год, оно претерпело несколько серьезных изменений и в последнее время привлекает к себе все больше внимания и пользователей.
Сперва приложение было запущено под названием Meerkat, после ребрендинга сменилось название и заметно обновился функционал. С тех пор приложение Houseparty поднялось в рейтингах App Store и выросло с 1 до 50 млн пользователей в 2020 году.
Хотя в приложении доступны рекламные сервисы, маркетологи могут использовать его для реализации разных творческих целей. Например, небольшая косметическая компания может спонсировать «вечеринку», на которой эксперт или влиятельный человек отвечает на вопросы о красоте, тем самым продемонстрировать участникам видео-чата, как пользоваться одним из их новых косметических продуктов.
Конкурентами этого приложения являются уже ставшие знаменитыми Snapchat и Zoom. Работа с этим приложением может потребовать больше времени и креатива: придется придумать и организовать мероприятие в стиле праздников и вечеринок, которое может эффектно презентовать и эффективно продвинуть ваш продукт.
Facebook, Instagram или Twitter: какую соцсеть выбрать бренду в 2021 году в зависимости от вида деятельности. Инфографика и анализ Socialinsider
Чтобы понять потенциал своего бренда в соцсетях, взгляните на их средние показатели вовлечённости в публикации по отраслям.
Источник фото на тизере: Jon Tyson on Unsplash
Socialinsider изучил более 22 миллионов постов в Instagram, Facebook и Twitter из 35 отраслей и сравнил эффективность этих соцсетей в 2019 и 2020 годах, чтобы помочь брендам отточить стратегию в этом году, оптимизировать контент в соцсетях и узнать, какие из них реально обладают нужной аудиторией.
Ключевые выводы
Самая популярная платформа на данный момент, Instagram, похоже, является именно тем каналом, где влияние брендов только растёт. В целом, средний уровень вовлечённости в бренд в соцсети увеличился в 2020 году на 6,39% — с 1,08% в 2019 году до 1,16% в 2020 году.
А вот уровень вовлечённости в контент брендов в Facebook остаётся довольно низким: в целом в 2020 году он составил всего 0,26% для всех сфер деятельности. Но при более пристальном рассмотрении можно всё же отметить, что вовлечённость в этой соцсети немного подросла — всего на 1,44% в 2020 году по сравнению с показателями 2019 года.
Социальные показатели у Twitter и вовсе слабые: вовлечённость упала на 16,30% — с 0,07% в 2019 году до 0,06% в 2020 году по всем видам деятельности.
Все 35 отраслей в качестве основного типа контента в социальных сетях предпочитают публиковать изображения: 84,16% фото в Instagram, 75,14% — в Facebook, 52,86% — в Twitter.
Во всех отраслях в 2020 году бренды решили размещать в Twitter на 36% больше контента по сравнению с Instagram и Facebook.
В ленте Instagram в 2020 году частота публикаций снизилась примерно на 6,22% — бренды решили сосредоточить свои усилия на создании сториз.
В 2020 году среднее количество публикаций в Facebook в день по всем видам деятельности увеличилось примерно на 6,40%.
Политика, образование и авиакомпании лидируют по успешности профилей в Instagram с самым высоким средним уровнем вовлечённости среди всех отраслей.
В Twitter больше всего обсуждений генерирует политика (средняя вовлечённость — 0,45%), за ней следуют конгломераты, рестораны-кафе и спортивные медиа. Что неудивительно, учитывая, что это был год выборов в США.
Отраслевое тестирование соцсетей
В зависимости от сферы бизнеса одним брендам легче общаться со своей аудиторией, чем другим. Проще говоря, определённые отраслевые аудитории могут быть более или менее отзывчивыми и вовлечёнными в соцсети в зависимости от направленности бизнеса. Чтобы понять потенциал каждой отрасли в Facebook, Instagram и Twitter, взгляните на их средние показатели вовлечённости в публикации.
Это означает, что бренды, чья статистика не достигает этих показателей, должны прилагать гораздо больше усилий по продвижению в соцсетях по сравнению с брендами из более привлекательных отраслей, а также управлять своими ожиданиями, когда дело касается результатов.
Политика на пике интереса как в Facebook, так и в Twitter
Политики способна вызвать сильные чувства и ответную реакцию аудитории, в том числе горячие дискуссии. И это сказывается на цифрах: из всех отраслей политика ломает все привычные метрики, когда дело касается взаимодействия.
Средние показатели вовлечённости для публикации в Facebook по отраслям/сферам бизнеса
Средние показатели вовлечённости для публикации в Twitter по отраслям/сферам бизнеса
Всё больше и больше брендов используют Instagram для взаимодействия с покупателем. Как только заходит об эффективности в соцсетях, большинство брендов упоминают Instagram. Причём для брендов в категориях политика, образование и авиакомпании Instagram является основным маркетинговым каналом для стратегий, ориентированных на узнаваемость и конверсию.
Средние показатели вовлечённости для публикации в Instagram по отраслям/сферам бизнеса
Соцсети для бизнеса: зачем они нужны предпринимателям
В 2021 году соцсетями пользуется 67,8% населения России или 99 млн человек. По участию людей в интернет-сообществах наша страна занимает второе место в мире. Здесь люди читают новости, участвуют в дискуссиях, заводят деловые связи, слушают музыку, смотрят видео, покупают и продают товары и услуги.
Соцсетей для бизнеса много. Есть бизнес-сети, такие как Linkedin, есть те, которые в основном служат для создания и укрепления репутации, помощи клиентам, технической поддержки, коммуникации с пользователями, например, ВКонтакте или Facebook.
«В социальных сетях зарегистрировано огромное количество пользователей, все они — покупатели. Посмотрите на свою целевую аудиторию, может она сидеть в социальных сетях? Если да, то вашей компании надо тоже там присутствовать.
В социальных сетях бренд становится ближе к клиенту, он находится в одном мире с ним — заявляет о себе, общается через контент, помогает с выбором.
Ну и не забывайте, что в социальных сетях стоит запрет на некоторые виды услуг и товаров: алкоголь, сигареты, фармацевтика и т.д. Некоторые из запрещенных можно регистрировать, а вот рекламировать нельзя. Внимательно ознакомьтесь со списком таких товаров перед продвижением своего бизнеса»
1. Привлекать новых клиентов и поднимать продажи
Каждый день в соцсети заходит почти 31 миллион человек, по 22 000 человек в минуту. С такой скоростью можно за 3,5 минуты наполнить стадион «Лужники».
Часть этой аудитории — потенциальные клиенты компании. Они готовы покупать товары и заказывать услуги, дело за малым — найти этих людей и сделать им предложение, от которого они не смогут отказаться.
Для поиска потенциальных клиентов в соцсетях есть специальные сервисы — они анализируют аудиторию и группируют пользователей по заданным параметрам. На эту аудиторию можно настроить рекламу и рекламировать товары/услуги компании.
Перед началом работы с сервисами нужно понимать, кто целевая аудитория компании. Кому нужны ее товары, кто готов платить за них и при каких условиях? Как анализировать ЦА — тема для отдельной статьи, для начального понимания, кто ваш клиент, достаточно ответить на основные вопросы:
Важно: ответы должны основываться на реальных, а не воображаемых данных.
Если у вас уже есть работающий бизнес — проанализируйте своих покупателей, если вы только начинаете, то подсмотрите у конкурентов и выйдите «в поля» — опросите потенциальных покупателей и составьте приблизительный портрет клиента. Позднее вы сможете его откорректировать, чтобы точнее взаимодействовать с аудиторией.
Когда готов портрет клиента, с помощью рекламных кабинетов, которые есть в каждой соцсети, вы можете настроить показ своей рекламы. И каждый человек из собранной вами базы увидит вашу рекламу, кто-то заинтересуется и перейдет на страницу и, возможно, оформит заказ.
Кстати, не обязательно заводить страницу для бизнеса в соцсетях, чтобы прорекламировать свой товар — можно просто дать рекламу и переводить людей прямо на свой сайт. Главное — правильно определить свою ЦА, но об этом мы уже писали.
Валентина Бокова, SMM-специалист «Сравни.ру»:
«Если компания грамотно выстроила воронку продаж в социальных сетях и использует все инструменты продвижения в её нише — трафик и продажи пойдут. Цифры продаж могут быть разными, они зависят от кучи вещей: от самого продукта, аудитории, размера рынка, конкуренции в социальных сетях, упаковки продукта, бюджета на рекламу, качества рекламы, дистрибьюции и многого другого.
Никто с ходу не сможет дать гарантии, что вы получите доход от соцсетей — все надо тестировать. Если у вас плохо работает отдел продаж, вы не готовы давать экспертный контент и считаете что 1000 рублей на таргетированную рекламу достаточно — продаж не будет. Можете даже не начинать»
По данным Wolfgang Digital выяснилось, что 3% людей, которые поставили «лайк» продукту бренда, купят его, а если пользователи начнут общаться с компанией, то конверсия составит уже 9,95%.
Компания Admitad Affiliate опубликовала цифры о росте онлайн-продаж через соцсети. За первый квартал 2021 года рост по сравнению с прошлым годом составил +36%.
Быстрее всех наращивают продажи социальные сети Facebook, Instagram, YouTube и Вконтакте.
Средний чек покупок через соцсети в I квартале этого года достиг 1476,54 руб., что в три раза большем, чем в том же периоде 2020 г. За весь прошлый год средний чек вырос на 152%. Об этом говорится в исследовании партнерской сети Admitad Affiliate, проведенном на базе 8,3 млн заказов в соцсетях.
Это говорит о том, что компании начинают больше взаимодействовать с пользователями, как результат получая увеличение оборотов.
2. Оказывать поддержку и получать обратную связь
Бренд может общаться с пользователями по разному — устраивать конкурсы, проводить акции, общаться в комментариях или давать полезную информацию по своим товарам и смежным продуктам. Чем больше пользы и интереса — тем выше лояльность людей к бренду.
Люди привыкли к сервису и быстрому решению своих вопросов, и если компания соответствует их ожиданиям, то вероятность того, что они станут постоянными клиентами компании, увеличивается.Поэтому важно быстро отвечать на комментарии, поддерживать диалог, признавать ошибки, если они есть и решать проблемы пользователей максимально быстро. Согласно исследованию платформы для аналитики социальных медиа YouScan, 67% клиентов ожидают, что их проблема будет решена в течение 1 часа.
3. Повышать узнаваемость бренда
Сила соцсетей для бизнеса — в публичности. Каждый опубликованный пост увидят тысячи пользователей, а если тема злободневная — сотни тысяч. По данным Brand Analytics 64 миллиона авторов в месяц пишут 1,2 миллиарда постов. Эти посты формируют общественное мнение, и оно может быть как положительным, так и негативным.
Люди используют соцсети как своеобразную Книгу жалоб и предложений — любое высказывание, жалоба или похвала компании сразу же находят поддержку у пользователей. Каждое действие компании — повод для обсуждения, а сила общественного мнения может реально причинить немалый ущерб. Например, Facebook на фоне скандала об утечке данных потерял почти 60 миллиардов долларов капитализации, личное состояние Марка Цукерберга уменьшилось на 9 миллиардов. Сколько потеряла компания «Леруа Мерлен» за пост своей сотрудницы неизвестно, но судя по количеству оскорбленных пользователей и запущенному флешмобу #я_Не_Покупаю_В_Леруа_Мерлен, немало.
Агентство McKinsey выяснило, что а) у пользователей, которые взаимодействуют с брендом в соцсетях уровень лояльности к компании на 15% выше, чем у тех, кто этого не делает и б) лояльность увеличивает оборот на 5-10%.
Все, что компания транслирует в соцсетях, влияет на ее репутацию и мнение пользователей. Помните об этом.
Всегда есть те люди, которые не слышали о компании ничего. Соцсети исправляют это недоразумение. У каждого подписчика есть свой круг друзей и подписчиков. И если он упоминает бренд в своем посте или репостит понравившийся ему пост со страницы бренда, то об этом узнают его друзья. И есть шанс, что кто-то из них станет клиентом.
4. Искать сотрудников
В соцсетях есть специалисты разного уровня по любым сферам бизнеса. Компании достаточно написать пост с вакансией и его начнут репостить и упоминать в комментариях тех, кто может подойти на эту должность.
Дополнительный плюс — увеличение охвата.
Привлекать сотрудников можно не только прямой рекламой и публикацией вакансий — статьи о компании, фотографии из офиса или производства помогают соискателю составить свое мнение о бренде и предложить свои услуги.
Соцсети постоянно развиваются
Соцсети сейчас заменяют людям многие другие сервисы — тут можно заказать билеты, забронировать номер, купить технику или квартиру, посмотреть новый фильм или получить консультацию психолога. Поэтому люди «зависают» в соцсетях больше, чем где-либо еще. В среднем они проводят в соцсетях больше часа и задача предпринимателя привлечь внимание пользователей к своей компании в этот час. Это можно сделать с помощью полезного интересного контента, конкурсов, акций, видео-обзоров или тестов. Вот что может SMM:
Самые популярные соцсети в России
Первое место в России по количеству пользователей уже пятый год подряд занимает YouTube — 85,4%. Далее – VK (78%), Whatsapp (75,8%), Instagram (61,2%), Одноклассники (47,1%), Facebook (38,9%).
TikTok хотя и показывает взрывной рост популярности, но пользуются им только 30,3%, а Telegram 27,4%.
Используйте соцсети для бизнеса — это мощный канал продвижения. Главное, что нужно понять:
Найдите ответы на эти вопросы и у вас все получится.