рейтинг курьеров яндекс лавка

Курьеры «Яндекс.Еды» и «Яндекс.Лавки» будут ставить оценки заказчикам. Как не получить двойку?

Лента новостей

Все новости »

За агрессивное и неуважительное отношение к доставщикам пользователей будут блокировать. Нет ли в таком подходе рисков злоупотребления?

«Яндекс» заступился за курьеров. Компания намерена блокировать пользователей сервисов «Яндекс.Еда» и «Яндекс.Лавка» в случае, если они будут проявлять агрессию или неуважение к доставщикам. Более того, курьеры должны получить возможность ставить оценки заказчикам.

С инициативой наделить курьеров правом оценивать клиентов изначально выступил Союз курьеров России. «Яндекс» идею поддержал. Триггером стала история с хамским поступком Дарьи Зотеевой, более известной как Инстасамка. Она плеснула в курьера содержимым пепельницы с водой за то, что тот передавал ей пиццу без перчатки, и оскорбила доставщика на словах. В итоге в «Яндекс.Еде» навсегда заблокировали Зотееву как клиента и согласились с тем, что доставщики нуждаются в дополнительной защите. Продолжает официальный представитель сервисов «Яндекс.Еда», «Яндекс.Лавка» и «Яндекс.Шеф» Елена Новикова.

Елена Новикова официальный представитель сервисов «Яндекс.Еда», «Яндекс.Лавка» и «Яндекс.Шеф» «Такой опыт уже есть в «Яндекс Go». Если помните, в прошлом году все активно этими рейтингами делились, обсуждали их, и опасения, что рейтинги будут как-то искусственно занижаться, не оправдались. Рейтинг сам по себе не несет никаких карательных санкций, но дисциплинирует обе стороны и помогает быстрее и объективнее разбираться в конфликтных ситуациях».

На практике же карательная функция у низких оценок есть — и еще какая. Так, например, к клиентам «Яндекс.Такси» с низким рейтингом водители просто не приезжают. А повысить этот рейтинг можно только дождавшись, когда кто-то все-таки возьмет такой заказ и поставит пассажиру высокий балл — и так не один раз.

Хозяйке на заметку: таксисты ставят низкие оценки тем, кто хлопает дверью, не обивает обувь от снега при посадке или сбивает снег о дверь машины. Пытается есть в салоне или курить электронные сигареты. Но самое главное — когда пассажир вызывает машину под знак «Остановка запрещена» и к моменту подачи машины не стоит в указанном месте. За ожидание в таких местах более десяти секунд таксистов штрафуют. Оценки с обеих сторон где-то помогают соблюсти баланс, но в некоторых случаях система дает и обратный эффект, считает таксист Анатолий.

«С нынешней системой всех этих рейтингов начал очень сильно проявляться потребительский терроризм: я заказал услугу — целуйте меня во все сахарные места. Люди уже в край обнаглели — как пользователи, так и водители такси. Я могу и за тех, и за тех сказать: все обнаглели».

В случае с курьерами, с одной стороны, звучит смешно: это как же плохо нужно заказать еду, чтобы тебе поставили двойку? Или не будет ли доставщик кидать на пол заказ, который он принес двоечнику? С другой стороны, от таких заказчиков, как та же Инстасамка, курьеров действительно нужно защищать.

В случае с Зотеевой понятно, что все это было сделано ради хайпа, ведь она сняла и выложила запись своего поступка в Сеть. В обычной жизни клиенты, как правило, относятся к курьерам с уважением, особенно после весеннего локдауна, говорит руководитель Союза курьеров России, действующий курьер Иван Вайсс. Но Business FM спросила у Ивана, нет ли здесь рисков злоупотребления со стороны самих доставщиков, например, не начнут ли они шантажировать заказчиков низким баллом, добиваясь чаевых. Вайсс уверен, что нет.

Иван Вайсс руководитель Союза курьеров России «Понятно, что люди работают разные, но, в целом, как-то все адекватны, и я не думаю, что это будет каким-то клиентским терроризмом. Я не думаю, что это возможно. Какой смысл, для чего, чтобы что?»

В приложении чаевые действительно обезличены. Курьер не знает, кто их оставил, а кто — нет. Но, получая инструмент давления на заказчика, курьер также может, мягко говоря, настойчивее намекать на чаевые наличными здесь и сейчас. Ждем от «Алисы» выговоров за сомнительный музыкальный вкус и двоек от поисковика за плохой запрос.

Источник

Устроился работать курьером в Яндекс Доставка — плюсы, минусы, зарплата, подводные камни

Вот уже отработал пятый месяц курьером в службе «Яндекс.Доставке», сформировался определенный опыт, которым хотел бы честно с вами поделиться в формате такого развернутого отзыва. Работа нормальная, если думать головой и не лениться. Цифры и какие-то частные условия могут меняться по регионам и с течением времени (хотя постараюсь, с разрешения редакции портала, обновлять статью). Сам работаю по Санкт-Петербургу.

Как устроиться в Яндекс Доставку на работу

Чтобы стать курьером, необходимо пройти процесс подключения к системе Яндекс Go. Все просто:

Решать вам, конечно. Партнер берет с вас комиссию 1,5-8%. Вроде неплохо, но я слышал десятки историй о том, как подобные таксопарки навязывают курьерам какие-то дополнительные условия, кидают по оплате и просто эксплуатируют. Не все, конечно, но бывают. Жалобы в Яндекс помогают, но ненадолго.
Для себя решил не связываться со всякими мутными прокладками-посредниками и зарегистрировался самозанятым, чтобы работать напрямую. Налог платится 6% с заработанного, все прозрачно и понятно.

Как только вы все оформите и зарегистрируетесь, вам откроется доступ в приложение Яндекс Pro и можно начинать свою курьерскую работу. Все делается онлайн удаленно, ехать никуда не нужно.

Работа в Яндекс Доставке на своем авто

Все достаточно просто. Разберем подробно условия и процесс работы.

Обзор приложения Яндекс Pro

Когда вы готовы приступить к работе открываем приложение «Яндекс Pro». Вот как выглядит начальный экран:

В левом верхнем углу цифра 5. Это приоритет, он зависит от многих факторов. Например, брендирование машины, наличие термокороба и медкнижки, заправка через приложение и тд. Старайтесь, чтобы он был максимальным. Так же для курьеров есть статусы — «Серебряный», «Золотой» и «Платиновый». Каждый из них дает очень хороший плюс к вариантам заработка. Особенно мне нравится «Золотой» статус, где можно видеть вторую точку, куда везти заказ.

Есть такая интересная тема, как «Цели». Периодически Яндекс мотивирует курьеров, ставя цели и давая за это вознаграждение. Например, у меня сейчас нужно выполнить 75 заказов и добавят 3800 рублей сверху. Надеюсь добью, приятное дополнение.

Есть гарантированный заработок за каждый заказ. Есть минимально возможная оплата за заказ. Если у вас вышло меньше — Яндекс добавит недостающее. На картинке выше, видите, что гарантированная оплата за 20 доставок — 7400 рублей. То есть, если вы сделаете 20 доставок и получится, например, 5000 рублей — Яндекс Доставка добавит 2400 рублей.

Процесс курьерской работы, тонкости

Как только вы готовы начать — нажимаем «Выход на линию». Немного ожидаем когда нам упадет заказ. Вот как это выглядит:

Если пропустить — у вас упадет активность и дальше будет попадать меньше заказов (и менее выгодные). Старайтесь выполнять все заказы.

Так же показывается километраж и время до точки забора посылки, точный адрес и от какого партнера заказ (Яндекс Лавка).

Забираете посылку в месте выдачи и отмечаете в приложении. Если задержка — вам оплачивается время ожидания.

Дальше все просто — вам указывается адрес, примечания от клиента (например, что домофон работает) и строится на картах маршрут.
На адресе приносите посылку получателю к двери и отмечаетесь в приложении.

После завершения доставки показывается доход и расписывается из чего он складывается.

Если вы работаете по тарифу «Доставка», то посылка доставляется до подъезда. Если тарифы «Курьер» — то прямо до двери.

Хотелось бы еще сказать по поводу приложения. Бывают иногда небольшие косяки, например заказы автоматически пропускаются и падает рейтинг. Нужно сразу писать в техподдержку (отдельная вкладка там же) и решать вопрос. В 99% случаев мне оперативно помогали, так что списываю на особенности системы.

Сколько можно заработать курьером?

Говорю строго за себя. Чаще всего, делаю по 10-20 доставок посылок и выхожу на гарантированный заработок, после чего выхожу с линии. Обычно на 20 посылок уходит целый рабочий день.

Вот пример, я сделал 21 доставку (так как получалась сумма больше гарантии) и привожу калькуляцию:

Общая прибыль получилась 5506 + 2308 + 200 (чаевые) = 8014 рублей

Минус 22,3% комиссия Яндекса и топливо — 2618 рублей.

Итого получается: 5396 рублей.

Не самый удачный день, но и не плохой. Решил показать не какие-то рекорды, а именно обычный день работы курьера в Яндекс Доставке.

Часто бывают дополнительные бонусы, особенно новичкам. Цели и бонусы можете посмотреть ЗДЕСЬ

Как курьеру в Яндекс Доставке зарабатывать больше

Есть несколько хитростей, которыми хочу с вами поделиться:

Итоги

Работа курьером-водителем в Яндекс Доставке — неплохая вакансия на частичную занятость с гибким графиком. Плюсов однозначно больше, чем минусов и можно рекомендовать. По крайней мере с теми условиями, что есть сейчас.

Чтобы подключиться к Яндекс Доставке оставьте заявку на сайте Курьер-Вакансии

Источник

Яндекс Лавка, «не чего личного просто бизнес»

Итог, в наше время надо голосовать видимо все же рублём и оглаской). И главное не болейте и берегите себя).

Найдены дубликаты

А что мешало написать свои претензии вежливо? Человек, который будет смотреть вашу жалобу и отвечать на ваши вопросы не формировал ваш заказ и пока никак не успел перед вами провиниться. То, что он работает в этой компании, не означает, что с ним надо общаться в таком тоне.

Если обратите внимание, с стороны Яндекса нет ни разу слова «извините». Мой вопрос про ответ продиктован крайней мерой возмущения, оплачивая что либо, я считаю в праве требовать исполнения обязательств в точности. Я думаю ни Вам и не мне ни кто деньги не дает просто потому что мы есть. Кредитовать даже на 169 руб. Яндекс я не готов. Извините, если Вам кажется что я общался некрасиво (грубо) стоит тег «негатив».

Автор, если ты нищий, то иди в обычный магазин за товарами без наценки. В Москве много круглосуточных маркетов. Я во время пандемии работал 3 месяца курьером в лавке. Выше правильно писали, оператор и компания не виноваты в том, что кладовщик упаковал такой сыр. Здесь виноваты кладовщики, но и их понять очень просто, у них заказы не прекращаются, нужно быстро собрать заказ, когда ещё 5 на очереди. Самое не приятное в работе лавки у меня были такие неадекватные люди, как вы Алеша.

Так-то, автор, не хочу добавлять негатива, но Ваше «во-первых» и «во-вторых» не добавляет Вам очков в общении с поддержкой. Мне всегда скидку дают на следующий заказ, если что. Я не «люксовый» клиент, простой смертный.

Проблема не в «люксовости», проблема в том что я за свои деньги вместо товара получаю «купон». И озвучивается это как максимально возможное действие с их стороны. Да ранее Яндекс давал скидки по умолчанию, сейчас как видите нет.

А сразу нельзя было заказать? Из-за дурной вашей головы страдают курьеры.

Ну вы вот пишете с ошибками и кому то это доставляет боль. И они ошиблись. Баланс восстановлен.

Приношу извинения за свои грамматические ошибки. Надеюсь исправится в будущем.)

Тяжело вам будет исправитЬся.

Еще бы они леньги не вернули!

Компания, которая печется о своей репутации сама должна предложить клиенту компенсацию за испорченный продукт, время, потраченное клиентом, моральный вред.

Такие есть, и отзывы на Пикабу есть.

Но яндексу, и всем его сервисам, похоже, насрать на своих клиентов.

Ответ на пост «Пару слов о Яндексе. Не плюсов ради, просто высказаться»

Пару слов о Яндексе. Не плюсов ради, просто высказаться

Пару недель назад приобрёл станцию Яндекс мини. Подключил, проверил, все работает. В инструкции говорится, что в подарок идут 3 месяца подписки Яндекс плюс, откуда собственно Алиса и черпает весь аудио поток.

На момент покупки, была уже активная подписка, но решил сразу активировать подарочную подписку.

Следуя инструкции это сделать не удалось, и пришлось обратится в поддержку.

И тут начинается не очень интересный момент, с момента передачи оператору всех их интересующих данных, уже прошло более недели, поддержка просто не отвечает. Я пишу им каждый день, но в ответ не следует даже «Здравствуйте».

Спасибо Яндекс, это был практически первое мое обращение в вашу поддержку, и думаю последнее.

Яндекс, а Вы там не охренели?

У меня есть небольшой бизнес по клинингу. Всегда работаю на качество, что бы клиенты были довольны и оставляли положительные отзывы (а это очень сложно, ибо из 10 клиентов в лучшем случае может пообещать оставить 1 и тот не всегда оставит). С недавних пор появился у яндекса агрегатор яндекс.услуги, и конечно начал продвижение на этой площадки и столкнулся с тем, что пропадают отзывы. Так же пропало количество оценок (было 13 на середину июля, стало 3), а количество оценок очень влияет на позиции при поиске.

На данный момент 5 оценок, жду когда опять пропадут 😀

Больше 2 месяцев я борюсь с яндексом что бы вернули оценки на яндекс услугах, создано более 10 обращений, что только не делал, ответ один:

Видать для Яндекса это непосильная задача, так как до сих пор решить ее не смогли.

Пост без рейтинга, просто хочу предупредить тех, кто захочет иметь дело с яндексом, как они поступают со своими клиентами

Лихач на Яндекс Такси. Тула

Обращение в ГИБДД подано, также написал в поддержку Яндекса, пока молчат.

Продолжение поста «Яндекс, блин, маркет, перестаньте»

Нуштош, бывает. лезем в закон, сверяемся, что там. Я могу выбрать сам из вариантов:
1. возврат товара с получением взад денешек;
2. гарантийный ремонт;
3. замена товара на новый исправный.

Хочу пункт три!
Продавцом товара был сам Яндекс.Маркет (никакой сторонний магазин не участвовал), поэтому иду в ЛК яндекс.маркета. Там всё аккуратно расписано и автоматизировано, удобно. Одно НО: имеется только первый вариант из трёх. Только «верни товар, вернём деньги».

А скан письма отправил электропочтой через Личный кабинет Яндекс.Маркета.
Поддержка начинает раскачивать качели:

«- укажите номер заказа»

«- дык, в скане же указан, в первом же абзаце, хотя бы первый абзац прочтите»

«- вот вам подрбная инструкция, как вернуть товар и получить деньги обратно»

«- дык, прочтите заодно второй абзац, я там явно пишу, что нужен обмен, а не возврат«

@Yandex.Market, снова нужна ваша помощь в остановке качелей и решении проблемы. Приходите, пожалуйста, очень жду.
Заказ 65326976

Заказал покушать в Яндекс Лавке

Решил я тут заказать еды в Яндекс Лавке, набрал корзину, оплатил заказ и жду. Проходит 20 минут и раздаётся звонок в домофон, думаю о как быстро, открываю в предвкушении того что сейчас поднимится курьер, вручить мне пакет с едой и я покушаю мороженки и попью газировки, но не тут то было. Из лифта вышли два человека, которые говорили на каком то непонятном мне языке и из всех слов что я понял, было яндекс еда. Ну я им и говорю, да заказывал яндекс еду, где мой заказ? На мой вопрос эти два товарища показывают мне свой смартфон с приложением где указан мой адрес достваки и говорят то что я совсем не ожидал услышать: «да все оплачено, давай заказ».

Короче эти двое пришли не доставлять, а забирать заказ с продуктами из Яндекс лавки на девятый этаж многоквартирного жилого дома, и их даже ничего не смутило. Курьерская служба яндекс еды 5 баллов, где они находят таких кадров.

Тех поддержка яндекс естественно «отморозилась»

Покушать не покушал, но хоть поржал, хорошо что из холодильника продукты не забрали)))

Яндекс.Маркет и подписки Яндекс.Плюс

У жены закончилась пробная подписка на Я.Плюс, решил активировать подписку Мульти (до 4 аккаунтов). На самом плюсе вариант подписки только один: ежемесячное списание 299 рублей. Многовато, решил поискать альтернативы, нашёл: сам яндекс на своём маркете продаёт промокоды на подписки, включая Плюс-Мульти, на срок до 36 месяцев (почти в два раза дешевле).

Ну купил на 12 месяцев. Получил промокод, активировал. И всё. Мульти я не получил, моя текущая подписка на обычный Плюс не заморозилась. С поддержкой пошла вторая неделя, жду решения вопроса (спасибо хоть что мульти пока бесплатно активируют по 7 дней).

Опубликовал отзыв на маркете, подождал пока проверят модераторы. Наконец-то проверили:

А на странице товара его нет:

Нормального мульти нет. Моя текущая подписка продолжает списываться. Сроков решения проблемы нет. Предупредить потенциальных покупателей возможности нет.

P.S. в списке моих заказов в маркете этого заказа тоже, кстати, нет ))) Но доступен по ссылке из писем, которые приходили

Update: на странице товара отзыв появился

Как Яндекс.Лавка обманывает со стоимостью доставки

В поддержке моё обращение проигнорировали, поэтому выкладываю сюда.

И вновь про мошенство

Все, что нужно знать о Яндексе

Магия ценообразования у Яндекса просто поражает. Решил заказать с яндекс лавки доставку. Как оказалось, оплачивая подписку плюс, я перестал быть достойным скидок. Чудеса, да и только.

Самое интересное, что страница загружается со скидками, а потом они исчезают. Именно из-за этого решил посмотреть, что будет без аккаунта.

Вот как потом доверять этой компании?

PS. Тут яндекс ответил, что скидки есть, но не для тебя. Ты просто можешь посмотреть на них

Как яндекс ЕДА кидает курьеров, а за все «неудобные вопросы» в чатах ТГ мгновенно блокируют!

Источник

Более сотни курьеров сервиса доставки продуктов «Яндекс.Лавка» угрожают начать забастовку

«Минимальная гарантия на слоте – это не доход курьера, а гарантия, что курьер получит выплату в случае отсутствия заказов. В сервисе нет почасовой оплаты, а на доход курьера влияет несколько факторов: количество выполненных заказов, часов на слоте, а также доплаты за километраж, тяжелые заказы, посылки. Лавки генерируют достаточно заказов, некоторые курьеры выполняют по 4 заказа в час и их доход может достигать до 400 рублей.

В прошлую пятницу мы зафиксировали сбой, о чем сразу же сообщили курьерам в телеграм-чатах. В новости для курьеров указали, что минимальная гарантия восстановится на следующий день т.е. в субботу, а те курьеры, кого затронул этот сбой – получат компенсации, которые увидят в еженедельном отчете. Сбой затронул небольшую часть курьеров, производительность которых отличается в меньшую сторону от остальных на этой Лавке. Они получат компенсацию в полном объеме. В этот понедельник был произведен перерасчет, курьеры увидят компенсацию в эту среду в еженедельном отчете. Выплаты на банковские карты поступят с этой среды по пятницу.

Заблокированного курьера вызвали в офис для разъяснений стандартов сервиса, так как имеются многочисленные нарушения — использование двух аккаунтов, непринятие заказов, подделка местоположения, невыход не слоты. Пока он не выходит на связь, мы ждем когда он свяжется с нами и посетит офис. Решение о разблокировке будет принято по итогам разговора».

Более сотни курьеров сервиса доставки продуктов «Яндекс.Лавка» угрожают начать забастовку. Они обвиняют компанию в притеснении сотрудников. В Яндексе утверждают, что претензии возникли из-за технического сбоя, который уже устранили.

Десятки курьеров «Яндекс.Лавки» объединились в инициативную группу — они требуют справедливых условий труда и готовят полномасштабную забастовку, к которой готовы присоединиться их коллеги и сотрудники других агрегаторов. Протестовать они решили после того, как неделю назад курьерам, работающим в районах Новогиреево и Перово, без объяснения причин снизили почасовую оплату в 3 раза — до 50 рублей. Позже в «Яндекс.Лавке» объяснили это сбоем, однако в течение следующих дней ситуация не изменилась, компенсации работникам не выплатили. Тогда около 30 курьеров в знак протеста не вышли на работу, и как рассказали изданию «Открытые медиа» в профсоюзе «Курьер», «Яндекс» оштрафовал их вместо того, чтобы урегулировать конфликт. Троих сотрудников уволили. В «Яндексе» «Открытым медиа» разъяснили, что проблема действительно возникла из-за сбоя, затронувшего небольшую часть курьеров. В компании рассказали, что сегодня сделали перерасчет, и сотрудники получат компенсацию в полном объеме. Там утверждают, что курьерам еще в пятницу сообщили, что ситуация разрешилась в их пользу.

Двоих из уволенных курьеров уже восстановили на работе. К третьему у компании были и другие претензии, его судьбу решат позднее

Источник

Битва сервисов доставки продуктов: «Яндекс.Лавка» vs. «Самокат»

В период пандемии большой популярностью стали пользоваться сервисы доставки продуктов. Мы провели эксперимент и заказали одинаковый набор продуктов в двух сервисах, которые обещают доставить товары за 15–30 минут — «Яндекс.Лавке» и «Самокате». Читайте, кто оказался быстрее и удобнее.

Условия эксперимента

По условиям битвы 28 мая мы заказали на один и тот же адрес одинаковый набор продуктов в «Яндекс.Лавке» и «Самокате»:

Делать заказ в обоих сервисах можно и через сайт (« Самокат »/« Яндекс.Лавка »), и через приложение. Мы тестировали второй вариант. И вот что у нас получилось.

Где быстрее сделать заказ

Приложение «Яндекс. Такси, Еда и Лавка»

Время оформления заказа: 2 минуты

Сколько стоил наш заказ: 242 ₽

Здесь можно заказать овощи, фрукты, крупы, мясо, молочные продукты, кулинарию, выпечку, товары для дома, товары для животных, косметику и бытовую химию. Есть готовые блюда и наборы с рецептами.

Первое, на что стоит обратить внимание: отдельного приложения «Яндекс.Лавка» не существует, — этот сервис входит в приложение «Яндекс. Такси, Еда и Лавка».

Выбрав вкладку «Лавка», можно сразу начать заказывать, регистрироваться не нужно. Наш продуктовый набор здесь стоил 242 ₽. Эксперимент проводился 28 мая 2020 года, на тот момент минимальной суммы заказа в «Яндекс.Лавке» не было. Но на следующий день, 29 мая, приложение показало, что минимальная сумма заказа — 700 ₽. Так что нужно учитывать, что условия заказа могут меняться каждый день.

Чтобы заказать доставку из «Лавки», достаточно нажать на корзину, затем выбрать кнопку «Далее» — «Добавить карту» и ввести её данные. При желании можно поставить галочку «Запомнить», если вы хотите стать постоянным покупателем.

Вся процедура заказа занимает максимум одну-две минуты с учётом ожидания СМС с подтверждением для оплаты. Наш заказ был сформирован в 17:11, оплачен в 17:13, а в 17:15 пришло сообщение о том, что его начали собирать.

Минус : не все продукты система находит с первого раза, иногда появляется надпись «Продукт не найден», но при при повторном поиске удаётся выбрать нужный товар.

Время оформления заказа: 10 минут

Сколько стоил наш заказ: 221 ₽

Сразу на главной странице приложения нас встречает надпись о том, что в сервисе временно введена минимальная сумма заказа, но какая — неизвестно. Чтобы это выяснить, требуется выбрать хотя бы один продукт, затем перейти в корзину и посмотреть, сколько осталось до минимальной суммы заказа. Таким опытным путём мы выяснили, что она составляет 100 ₽. Наша корзина здесь стоила 221 ₽, так что нам не пришлось набирать больше продуктов.

Чтобы сделать заказ в «Самокате», необходимо сначала выбрать свой город и точный адрес доставки, потом выбрать продукты и их сложить в корзину.

Минус : С оплатой возникли проблемы. При вводе имени и фамилии постоянно автоматически дублировались слоги. На то, чтобы разобраться с проблемой, ушло дополнительное время: заказ был сформирован в 17.11, а оплачен в итоге только в 17.21.

Где быстрее доставляют

Приложение «Яндекс. Такси, Еда и Лавка»

Время доставки: 16 минут

Сообщение о том, что заказ собирают, пришло в 17:15. Курьер приехал в 17:29, однако ошибся этажом. Чтобы найти нужный этаж, потребовалось ещё 2 минуты. Таким образом, пакет с едой был получен в 17:31.

Итого на доставку ушло 16 минут, в заявленное время в 15–20 минут в «Яндекс Лавке» уложились.

Время доставки: 8 минут

Заказ был оплачен в 17:21, в 17:29 курьер с пакетом был у дверей. Если бы курьер из «Яндекс.Лавки» не ошибся этажом, они бы столкнулись, несмотря на то, что заказ в «Самокате» был сделан немного позже.

Где лучше сервис

Приложение «Яндекс. Такси, Еда и Лавка»

Курьер был в перчатках, но без маски, что не соответствует нормам Роспотребнадзора. Правила бесконтактной передачи были соблюдены: курьер поставил пакет у двери. Еда находилась в запечатанном бумажном пакете с наклейкой, поэтому свериться с заказом было невозможно.

Открыли его уже после ухода курьера, заказ был собран верно. К нему прилагалась памятка.

После получения заказа в приложении появились вопросы о качестве обслуживания. Заказчик отметил пункты, связанные со скоростью доставки, сервисом со стороны курьера (отсутствие маски) и упаковкой (неудобно, когда пакет запечатан и нельзя свериться с заказом).

Минус: не пришёл чек.

Курьер привёз заказ в специальном контейнере с ручками, к которому был прицеплен пластиковый пакет в развёрнутом виде, поэтому сразу было видно, что в нём лежит. Он сфотографировал заказ для отчётности, пакет был передан бесконтактным способом, курьер был в перчатках и маске.

После получения заказа пришло уведомление в приложении. Правда, возможно, курьер сообщил об исполнении позднее, так как время доставки было указано как 11 минут, хотя доставка произошла в течение 8 минут. В уведомлении была ссылка на чек.

При написании текста редакция не сотрудничала ни с одним из описанных сервисов.

Источник