рейтинг клиник москвы дмс
Рейтинг поликлиник
Поликлиническое обслуживание для взрослых
Индекс качества обслуживания. Поликлиники. Взрослые
Индекс стоимости обслуживания. Поликлиники. Взрослые.
Итоговый индекс «цена+качество». Поликлиники. Взрослые.
Поликлиническое обслуживание для детей
Индекс качества обслуживания. Поликлиники. Дети.
Индекс стоимости обслуживания. Поликлиники. Дети.
Итоговый индекс «цена + качество». Поликлиники. Дети.
Источник: Рейтинговое агентство «Эксперт РА» (www.raexpert.ru)
Только страховщики с высоким рейтингом
Более 650 клиник в Москве и 8000 ЛПУ по России
Дополнительная скидка от нас на все продукты ДМС
Нашими клиентами за 15 лет стали более 2,5 тысяч организаций и более 1,5 тысячи физических лиц. Мы принципиально не публикуем информацию о наших клиентах в каком бы то ни было виде.
Мы считаем, что информация, как медицинского, так и финансового характера не должна иметь публичный доступ. Наши клиенты это ценят и продолжают год от года работать с нами.
Мы оказываем полный спектр услуг в области защиты ваших прав в Страховой компании во время действия договора ДМС.
Мы на вашей стороне! Обращайтесь к нам.
Полисы ДМС работникам компаний
ДМС для родственников работников
ДМС для детей работников компаний
Написать в Телеграм
Спросить в Facebook
АО «СОГАЗ»: СЛ №1208 от 03.08.2015г., СПАО «Ингосстрах»: СЛ №0928 от 23 сентября 2015 г., ООО СК «ВТБ Страхование»: СЛ №3398 от 17.09.2015г., ООО «Росгосстрах»: СЛ №0977 от 07.12.2015г., ООО СК “Альянс Жизнь”: СЛ №3828 от 25.09.2015г., СПАО «РЕСО-Гарантия»: СЛ №1209 от 20.08.2015г., ООО «Группа Ренессанс страхование»: СЛ №1284 от 14.10.2015г., ПАО «САК Энергогарант»: СЛ №1834 от 01.02.2016г., АО «Русский Стандарт Страхование»: СЛ №3748 от 31.07.2015г., АО «МАКС»: СЛ № 1427 от 18.06.2018г., ООО «СК «Согласие»: СЛ №1307 от 25.05.2015г., ООО СК «Сбербанк страхование жизни»: СЛ №3692 от 04.07.2016г.
Рейтинг медицинских центров и качества ЛПУ
Лучшие медицинские учреждения Москвы (по соотношению цена-качество), предоставляющие услуги ДМС для физических лиц и ДМС сотрудников.
| № п\п | Название | Адрес | Сервис (очереди на прием к врачу, отношение к пациенту) (1) | Качество оборудования (2) | Профессионализм персонала (3) | Индекс качества обслуживания 1+2+3 |
|
Поликлиническое обслуживание для взрослых Поликлиническое обслуживание для детей Стационар для взрослых | ||||||
| 1 | ФГУ «Национальный медико-хирургический центр им. Н.И. Пирогова» Министерства здравоохранения и социального развития России | ул. Н-Первомайская, 70 | 3,929 | 4,643 | 4,286 | 12,857 |
| 2 | ФГУ «Объединенная больница с поликлиникой» Управления делами Президента РФ | Мичуринский пр-т, 6 | 4,357 | 4,286 | 4,143 | 12,786 |
| 3 | ФГУ «Лечебно-реабилитационный центр» Министерства здравоохранения и социального развития России | Иваньковское шоссе, 3 | 4,143 | 4,429 | 4,143 | 12,714 |
| 4 | ЗАО «Центр Эндохирургии и Литотрипсии» | ш.Энтузиастов, 62 | 4,231 | 4,231 | 4,154 | 12,615 |
| 5 | Филиал «Мединцентр» ГлавУпДК при МИД России | 2-й Боткинский пер., 5 корп.5 | 4,462 | 4,077 | 4,000 | 12,538 |
| 6 | НУЗ «Центральная клиническая больница №1 ОАО «РЖД» | Волоколамское ш., д 84 | 4,071 | 4,214 | 4,143 | 12,429 |
| 7 | ФГУ «Клиническая больница №1» Управления делами Президента РФ | ул. Староволынская, 10 | 3,857 | 4,214 | 4,000 | 12,071 |
| 8 | Федеральное государственное учреждение «Клиническая больница» Управления Делами Президента Российской Федерации | ул. Лосиноостровская, д.45 | 3,929 | 4,214 | 3,929 | 12,071 |
| 9 | ФГУ «Центральная клиническая больница с поликлиникой» Управления делами Президента РФ | ул. Маршала Тимошенко, 15 | 3,786 | 4,214 | 4,000 | 12,000 |
| 10 | ФГУ «Российский научный центр рентгенорадиологии» (РНЦРР) | ул.Профсоюзная,86 | 3,308 | 4,231 | 4,385 | 11,923 |
| 11 | Учреждение Российской академии наук Центральная клиническая больница РАН | Литовский б-р, д. 1а | 3,923 | 3,923 | 4,077 | 11,923 |
| 12 | ФГУ З Клиническая больница №85 ФМБА России | ул. Москворечье, д.16 | 3,923 | 3,846 | 4,077 | 11,846 |
| 13 | НУЗ «Центральная клиническая больница №2 им. Н.А. Семашко ОАО «РЖД» | ул. Будайская, д 2. ул Лосиноостровская, вл. 43 | 3,750 | 4,000 | 3,917 | 11,667 |
| 14 | ФГУ «Главный военный клинический госпиталь им. Академика Н.Н.Бурденко Министертва обороны Российской Федерации» | Госпитальная пл.,3 | 3,222 | 4,222 | 4,111 | 11,556 |
| 15 | ФГУ Центральная Клиническая Больница Гражданской Авиации | Иваньковское ш. дом 7 | 3,538 | 4,000 | 4,000 | 11,538 |
| 16 | ФГУ З Клиническая больница №83 ФМБА России | Ореховый бульвар, 28 | 3,571 | 4,000 | 3,857 | 11,429 |
| 17 | Центральный научно-исследовательский институт гастроэнтерологии | шоссе Энтузиастов,86 | 3,333 | 3,833 | 4,167 | 11,333 |
| 18 | Московское Лечебно-санаторное объединение | Благовещенский пер. д. 6 | 3,571 | 3,714 | 3,429 | 10,714 |
| 19 | ООО «Управляющая компания «Медсервис» | ул.Лосиноостровская, 39 | 3,000 | 3,333 | 3,333 | 9,667 |
| 1 | ГУЗ «НИИ неотложной детской хирургии и травматологии» Департамента здравоохранения г.Москвы | ул. Большая Полянка, д.22 | 4,333 | 4,556 | 4,333 | 13,222 |
| 2 | Учреждение Российской академии медицинских наук Научный центр Здоровья детей РАМН (НЦЗД РАМН) | Ломоносовский просп., 2/62 | 3,923 | 4,385 | 4,462 | 12,769 |
| 3 | ФГУЗ «Детская клиническая больница №38-Центр экологической педиатрии» Федерального медико-биологического агентства России (ФГУЗ ДКБ №38-ЦЭП ФМБА России) | ул. Москворечье, 20 | 4,154 | 4,231 | 4,308 | 12,692 |
| 4 | ФГУ «Центральная клиническая больница с поликлиникой» Управления делами Президента РФ | ул. Маршала Тимошенко, 15 | 4,154 | 4,231 | 4,077 | 12,462 |
| 5 | ФГУ «Институт хирургии имени А.В.Вишневского» Минздравсоцразвития России | ул.Б.Серпуховская, д.27 | 3,714 | 4,286 | 4,429 | 12,429 |
| 6 | ФГУ «Клиническая больница» Управления делами Президента РФ | Открытое шоссе, квартал 40 | 4,077 | 4,154 | 4,000 | 12,231 |
| 7 | ФГУ «РДКБ» Минздравсоцразвития России | Ленинский пр-т, 117, м. «Юго-Западная» | 3,231 | 4,154 | 4,154 | 11,538 |
| 8 | Детская Поликлиника МЛСО | Благовещенский пер.,д.6 | 4,000 | 3,750 | 3,250 | 11,000 |
| 9 | Детская городская клиническая больница №9 им. Г.Н.Сперанского | Шмитовский пр-д, д. 29 | 3,167 | 3,833 | 4,000 | 11,000 |
| 10 | ГУЗ г.Москвы Измайловская ДГКБ Департамента здравоохраненя г. Москвы | ул. Верхняя Первомайская, д.48/15 корп. 3 | 3,000 | 3,600 | 3,600 | 10,200 |
| 11 | Тушинская детская городская больница Департамента здравоохранения г.Москвы | ул. Героев Панфиловцев, д 28 | 2,636 | 3,545 | 3,636 | 9,818 |
Источник: Эксперт РА
Рейтинг ЛПУ по стоимости услуг
| № п\п | Название | Адрес | Стоимость услуг |
| 1 | Учреждение Российской академии наук Центральная клиническая больница РАН | Литовский б-р, д. 1а | 3,692 |
| 2 | НУЗ «Центральная клиническая больница №1 ОАО «РЖД» | Волоколамское ш., д 84 | 3,643 |
| 3 | НУЗ «Центральная клиническая больница №2 им. Н.А. Семашко ОАО «РЖД» | ул. Будайская, д 2. ул Лосиноостровская, вл. 43 | 3,583 |
| 4 | ФГУ Центральная Клиническая Больница Гражданской Авиации | Иваньковское ш. дом 7 | 3,462 |
| 5 | ФГУ З Клиническая больница №85 ФМБА России | ул. Москворечье, д.16 | 3,462 |
| 6 | Центральный научно-исследовательский институт гастроэнтерологии | шоссе Энтузиастов,86 | 3,333 |
| 7 | ФГУ З Клиническая больница №83 ФМБА России | Ореховый бульвар, 28 | 3,000 |
| 8 | ООО «Управляющая компания «Медсервис» | ул.Лосиноостровская, 39 | 3,000 |
| 9 | ФГУ «Российский научный центр рентгенорадиологии» (РНЦРР) | ул.Профсоюзная,86 | 2,923 |
| 10 | ФГУ «Главный военный клинический госпиталь им. Академика Н.Н.Бурденко Министертва обороны Российской Федерации» | Госпитальная пл.,3 | 2,778 |
| 11 | ФГУ «Клиническая больница №1» Управления делами Президента РФ | ул. Староволынская, 10 | 2,714 |
| 12 | ФГУ «Национальный медико-хирургический центр им. Н.И. Пирогова» Министерства здравоохранения и социального развития России | ул. Н-Первомайская, 70 | 2,714 |
| 13 | Федеральное государственное учреждение «Клиническая больница» Управления Делами Президента Российской Федерации | ул. Лосиноостровская, д.45 | 2,357 |
| 14 | Московское Лечебно-санаторное объединение | Благовещенский пер. д. 6 | 2,143 |
| 15 | ФГУ «Центральная клиническая больница с поликлиникой» Управления делами Президента РФ | ул. Маршала Тимошенко, 15 | 1,857 |
| 16 | ФГУ «Лечебно-реабилитационный центр» Министерства здравоохранения и социального развития России | Иваньковское шоссе, 3 | 1,571 |
| 17 | ЗАО «Центр Эндохирургии и Литотрипсии» | ш.Энтузиастов, 62 | 1,500 |
| 18 | Филиал «Мединцентр» ГлавУпДК при МИД России | 2-й Боткинский пер., 5 корп.5 | 1,308 |
| 19 | ФГУ «Объединенная больница с поликлиникой» Управления делами Президента РФ | Мичуринский пр-т, 6 | 1,000 |
| 1 | ГУЗ г.Москвы Измайловская ДГКБ Департамента здравоохраненя г. Москвы | ул. Верхняя Первомайская, д.48/15 корп. 3 | 4,167 |
| 2 | Детская городская клиническая больница №9 им. Г.Н.Сперанского | Шмитовский пр-д, д. 29 | 3,833 |
| 3 | Тушинская детская городская больница Департамента здравоохранения г.Москвы | ул. Героев Панфиловцев, д 28 | 3,667 |
| 4 | ГУЗ «НИИ неотложной детской хирургии и травматологии» Департамента здравоохранения г.Москвы | ул. Большая Полянка, д.22 | 3,556 |
| 5 | ФГУ «РДКБ» Минздравсоцразвития России | Ленинский пр-т, 117, м. «Юго-Западная» | 3,077 |
| 6 | ФГУ «Институт хирургии имени А.В.Вишневского» Минздравсоцразвития России | ул.Б.Серпуховская, д.27 | 2,833 |
| 7 | ФГУЗ «Детская клиническая больница №38-Центр экологической педиатрии» Федерального медико-биологического агентства России (ФГУЗ ДКБ №38-ЦЭП ФМБА России) | ул. Москворечье, 20 | 2,692 |
| 8 | Учреждение Российской академии медицинских наук Научный центр Здоровья детей РАМН (НЦЗД РАМН) | Ломоносовский просп., 2/62 | 2,462 |
| 9 | ФГУ «Клиническая больница» Управления делами Президента РФ | Открытое шоссе, квартал 40 | 2,154 |
| 10 | Детская Поликлиника МЛСО | Благовещенский пер.,д.6 | 2,000 |
| 11 | ФГУ «Центральная клиническая больница с поликлиникой» Управления делами Президента РФ | ул. Маршала Тимошенко, 15 | 1,769 |
Источник: Эксперт РА
Рейтинг ЛПУ по соотношению «цена/качество»
Поликлиническое обслуживание для детей
Рейтинги СК и ЛПУ
Рейтинг надежности страховых компаний
Рейтинг поликлиник для взрослых
Рейтинг поликлиник для детей
Рейтинг стационаров для взрослых
Рейтинг стационаров для детей
Рейтинг финансовой надежности страховых компаний
Поликлиники. Взрослые. Индекс качества обслуживания.
Поликлиники. Взрослые. Индекс стоимости обслуживания.
Поликлиники. Взрослые. Итоговый индекс «цена+качество».
Поликлиники. Дети. Индекс качества обслуживания.
Поликлиники. Дети. Индекс стоимости обслуживания.
Поликлиники. Дети. Итоговый индекс «цена + качество».
Стационары. Взрослые. Индекс качества обслуживания.
Стационары. Взрослые. Индекс стоимости обслуживания.
Стационары. Взрослые. Итоговый индекс «цена + качество».
Стационары. Дети. Индекс качества обслуживания.
Стационары. Дети. Итоговый индекс «цена + качество».
Источник: Рейтинговое агентство «Эксперт РА» (www.raexpert.ru)
Только страховщики с высоким рейтингом
Более 650 клиник в Москве и 8000 ЛПУ по России
Дополнительная скидка от нас на все продукты ДМС
Нашими клиентами за 15 лет стали более 2,5 тысяч организаций и более 1,5 тысячи физических лиц. Мы принципиально не публикуем информацию о наших клиентах в каком бы то ни было виде.
Мы считаем, что информация, как медицинского, так и финансового характера не должна иметь публичный доступ. Наши клиенты это ценят и продолжают год от года работать с нами.
Мы оказываем полный спектр услуг в области защиты ваших прав в Страховой компании во время действия договора ДМС.
Мы на вашей стороне! Обращайтесь к нам.
Полисы ДМС работникам компаний
ДМС для родственников работников
ДМС для детей работников компаний
Написать в Телеграм
Спросить в Facebook
АО «СОГАЗ»: СЛ №1208 от 03.08.2015г., СПАО «Ингосстрах»: СЛ №0928 от 23 сентября 2015 г., ООО СК «ВТБ Страхование»: СЛ №3398 от 17.09.2015г., ООО «Росгосстрах»: СЛ №0977 от 07.12.2015г., ООО СК “Альянс Жизнь”: СЛ №3828 от 25.09.2015г., СПАО «РЕСО-Гарантия»: СЛ №1209 от 20.08.2015г., ООО «Группа Ренессанс страхование»: СЛ №1284 от 14.10.2015г., ПАО «САК Энергогарант»: СЛ №1834 от 01.02.2016г., АО «Русский Стандарт Страхование»: СЛ №3748 от 31.07.2015г., АО «МАКС»: СЛ № 1427 от 18.06.2018г., ООО «СК «Согласие»: СЛ №1307 от 25.05.2015г., ООО СК «Сбербанк страхование жизни»: СЛ №3692 от 04.07.2016г.
RAEX опубликовал рейтинг лучших поликлиник Москвы
Москва, 1 августа 2019 года.
Рейтинговое агентство «РАЭКС-Аналитика» оценило качество столичных поликлиник для взрослых, работающих в системе добровольного медицинского страхования (ДМС). Лидерами были признаны ОАО «Медицина», ЗАО «Группа компаний «Медси» и сеть клиник «Европейский медицинский центр», в которых технологическая оснащённость, сервис и профессионализм персонала максимальны, а стоимость полиса соответствует качеству услуг.
В исследовании, которое опубликовано на сайте raex-a.ru, приняли участие ведущие страховые компании, занимающие свыше 90% рынка ДМС. Они оценили качество работы поликлиник по четырём параметрам: cервис (очереди на приём к врачу и отношение к пациенту), качество оборудования, профессионализм персонала и жалобы на обслуживание клиентов. В результате получился рейтинг ЛПУ по интегральному индексу качества медицинских услуг.
В тройку призёров рейтинга вошли ОАО «Медицина» с индексом качества 4,804, ЗАО «Группа компаний «Медси» (4,764) и сеть клиник «Европейский медицинский центр» (4,720). Высший балл за сервис (5 баллов) получило ОАО «Медицина», за качество оборудования — «Европейский медицинский центр», за профессионализм персонала — ФГУ «Объединённая больница с поликлиникой» Управления делами Президента РФ, за отсутствие жалоб — «Медицинский центр в Коломенском». Полный рейтинг опубликован на сайте журнала RatingReview.
В ходе анализа был установлен ряд закономерностей между качеством медицинских услуг и ценообразованием ЛПУ. В частности, цены на услуги в поликлиниках и, соответственно, стоимость полиса ДМС сильно зависят от технической оснащённости. Например, самая дорогая медицинская организация в рейтинге — «Европейский медицинский центр», где стоимость обслуживания составляет около 125 тыс. рублей в год, имеет лучшую технику и максимальный индекс качества.
В то же время количество жалоб на обслуживание пациентов не зависит от качества оборудования и в целом от уровня услуг в поликлиниках, и не влияет на стоимость полиса. К примеру, минимум негативных отзывов в прошлом году собрал «Медицинский центр в Коломенском», занявший 25-ю из 32 позиций с оценкой сервиса и качества оборудования ниже 4 баллов.
Таким образом, при покупке полиса ДМС можно быть уверенным, что высокая цена обеспечит высококлассное оборудование в поликлинике, хороший ремонт и грамотных врачей, однако она не даст полной гарантии удовлетворения ожиданий пациента и не станет залогом отсутствия жалоб. Возможно, лучшее соотношение цена/качество присуще поликлиникам со средним ценником, в которых уровень услуг находится на должном уровне, а цены при этом не «кусаются».
Исследование «ДМС: лучшие поликлиники Москвы»
Журнал «Управление персоналом» при поддержке журнала «Трудовое право» провел исследование «ДМС: лучшие поликлиники Москвы».
Было опрошено около 500 крупнейших компаний Москвы. Недостатком исследования является тот, факт, что мы не учитывали количество сотрудников компании, т.е. есть компании с численностью 500 человек и численностью 5000 человек. Постараемся в следующий раз учесть этот фактор.
А пока представляем вашему вниманию поликлиники – лидеры и суммарные оценки по качеству и удобству пользования (по 5-балльной шкале).
Клиника Семейный доктор
Городская поликлиника №220
Медицинский центр «Моситалмед»
Поликлиника Федерального управления спецстроя РФ
Центральная поликлиника Литфонда
«Мединцентр» при ГлавУПДК при МИД РФ
Объединенная больница с поликлиникой ОБСП МЦ УДП РФ
ОАО «Лечебный центр»
Поликлиника №3 УДП РФ
Поликлиника Минэкономразвития РФ
Медицинский центр «Гута-Клиник»
Поликлиника №1 УДП РФ
ЛДЦ №9 Министерства Обороны РФ
Стоматологическая клиника «Нормодент»
Центральная поликлиника РЖД
КДЦ №52 при Министерстве Обороны РФ
ООО «Новая поликлиника»
Клиника «Будь здоров» (000 «Клиника ЛМС»)
КООП ВНЕШТОРГ Медицинский центр
ОАО «Поликлиника «Медросконтракт»
Медицинский центр «MedSwiss»
Лечебно-реабилитационный центр РОСЗДРАВА
Поликлиника ЦК (Цена Качество)
Рейтинг по количеству респондентов
Поликлиника №3 УДП РФ
Медицинский центр «Моситалмед»
Центральная поликлиника Литфонда
ОАО «Лечебный центр»
Поликлиника Минэкономразвития РФ
Поликлиника №1 УДП РФ
ЛДЦ №9 Министерства Обороны РФ
Медицинский центр «MedSwiss»
Клиника Семейный доктор
Клиника «Будь здоров» (000 «Клиника ЛМС»)
ОАО «Поликлиника «Медросконтракт»
ООО «Новая поликлиника»
«Мединцентр» при ГлавУПДК при МИД РФ
Центральная поликлиника РЖД
Городская поликлиника №220
КООП ВНЕШТОРГ Медицинский центр
Поликлиника ЦК (Цена Качество)
Поликлиника Федерального управления спецстроя РФ
Объединенная больница с поликлиникой ОБСП МЦ УДП РФ
Медицинский центр «Гута-Клиник»
Стоматологическая клиника «Нормодент»
КДЦ №52 при Министерстве Обороны РФ
Лечебно-реабилитационный центр РОСЗДРАВА
Объединенная больница с поликлиникой ОБСП МЦ УДП РФ
Клиника «Будь здоров» (000 «Клиника ЛМС»)
Поликлиника №3 УДП РФ
Центральная поликлиника РЖД
Медицинский центр «Моситалмед»
Лечебно-реабилитационный центр РОСЗДРАВА
Поликлиника Минэкономразвития РФ
Поликлиника №1 УДП РФ
ЛДЦ №9 Министерства Обороны РФ
ООО «Новая поликлиника»
Центральная поликлиника Литфонда
ОАО «Лечебный центр»
Поликлиника Федерального управления спецстроя РФ
Медицинский центр «Гута-Клиник»
Стоматологическая клиника «Нормодент»
Медицинский центр «MedSwiss»
ОАО «Поликлиника «Медросконтракт»
«Мединцентр» при ГлавУПДК при МИД РФ
Поликлиника ЦК (Цена Качество)
КООП ВНЕШТОРГ Медицинский центр
Клиника Семейный доктор
Городская поликлиника №220
КДЦ №52 при Министерстве Обороны РФ
ПОЛИКЛИНИКИ В СИСТЕМЕ ДМС
Круглый стол на тему «Поликлиники в системе ДМС» прошел 15 июля в пресс-зале Института Микроэкономики по инициативе издательства журнала В Круглом столе приняли участие 25 специалистов из 17 крупных российских компаний.
Комментировали ситуацию на рынке добровольного медицинского страхования эксперты из Института Микроэкономики. За Круглым столом также обсудили идею создания справочника поликлиник в системе ДМС и перспективы ДМС в России.
Среди компаний-участников исследования были такие известные бренды, как: «ЭКСМО», «Мегафон», «Эльдорадо», «Уралсиб», «Китфинанс», «ТНТ», «Евразбанк», «Альфа-капитал» и т.д. Они оценивали поликлиники по пятибалльной шкале.
Маркетологи издательства звонили в HR-отделы крупнейших московских компаний и спрашивали, какую поликлинику они считают лучшей в системе ДМС. У некоторых компаний — всего одна своя поликлиника, у других — 24.
Кто-то брал тайм-аут на неделю, опрашивая своих сотрудников. На всякий случай люди не называли плохие поликлиники, — те, в которые после покупки полиса никто не ходит. Наверное, боялись обидеть. Приведем примеры оценок поликлиник конкретных компаний — участников исследования.
Мы пытались провести негласное неофициальное исследование на эту тему, разговаривая напрямую с пользователями — клиентами поликлиник. Мы задавали этот вопрос топ-менеджерам и руководителям предприятий, с которыми делаем интервью, но не все хотят делиться этой информацией.
Быть здоровым — это часть нашей бизнес-культуры, поэтому никто не хочет говорить о том, что посещает ту или иную поликлинику.
Мы разговаривали с менеджерами HR-отделов и пришли к выводу, что с одной стороны, сотрудникам очень нравится, когда о них заботятся — покупают им полисы. А с другой стороны, негативной, некоторые HR-специалисты считают систему ДМС профанацией, т.е, по их мнению, реального лечения по этим программам не проводится, а в лучшем случае проводится диагностика. В поликлинике идет работа на публику, подход к клиентам — очень формальный. Таких вот отзывов среди клиентов поликлиник в системе ДМС около 30%, — с сожалением констатировал главный редактор ДМС — новое явление для России, и пока что нельзя сравнивать ту систему, которая есть в Америке и в Европе с той, что у нас. Там нет такого разрыва в качестве обслуживания, нет такой низкой дисциплины медицинского персонала.
О том, как улучшить качество обслуживания в российских поликлиниках, рассказал представитель компании «Росно» Петр Авербаум. Страховая компания «Росно» провела исследование на тему, чем их клиенты довольны и чем недовольны в работе медучреждений.
По итогам опросов клиентов «Росно», самыми распространенными среди клиентских жалоб на поликлиники стали: большие очереди в регистратуру, постоянная проблема с записью к узким специалистам, нескончаемые очереди к гинекологу и стоматологу.
90% жалоб — это жалобы на некачественный сервис учреждения, 5% — жалобы на неправильное лечение и 5 % — на страховую компанию. Среди высоких стандартов качества сервисного обслуживания участники Круглого стола отметили:
Мнения участников Круглого стола разделились. Одни верят в то, что поликлиники с такими высокими стандартами качества существуют или даже работают с ними, другие считают, что в России медицинский сервис такого уровня отсутствует.
Страховая компания «Росно» подписала с поликлиниками дополнительные соглашения, в которых оговариваются эти пункты. Правда, штрафные санкции за несоблюдение хотя бы одного из них на поликлиники не налагаются. Когда представитель компании озвучил этот важный момент, в зале раздался смех. Однако он сумел аргументировать свою позицию: «Мы работаем над клиентоориентированностью в лечебных учреждениях».
Участники круглого стола задали Петру Авербауму вопрос: «Как Вы оцениваете возможности влияния на качество обслуживания в поликлиниках с помощью этой программы?»
Ответ был наполнен позитивом: «Все главные врачи заинтересованы в развитии. Им нужен стабильный портфель, деньги. Да, есть поликлиники, которые уже близки к насыщению, но с такими можно просто не работать». Не секрет, что чаще именно поликлиники диктуют страховщикам свои условия, но. Всегда можно найти компромиссы и взаимовыгодные решения. Надо понять, почему поликлиника диктует решения. очень важно, какое отношение к этому вопросу в самой страховой компании.
Какие компромиссы могут быть с лидером рынка?
«Лидер захочет сохранить свое положение на рынке. «Управление качеством» — это новая тема, которая, на наш взгляд, ведет к развитию и улучшению работы лечебных учреждений».
Представитель «Росно» сказал, что они готовы поделиться этой программой с клиентами по страховому бизнесу и с читателями «Управления персоналом».
— Как вы решаете проблемы с поликлиниками, в которых существует унифицированная программа для всех клиентов, и которые не желают менять ее ни при каких условиях? — спросил представитель страховой группы «Уралсиб».
П. Авербаум ответил: «Есть более открытые ко всему новому поликлиники, есть менее открытые. Чаще всего такие унифицированные программы бывают в ведомственных медучреждениях — они живут по своим законам, которые нужно просто понимать и принимать. У нас есть такие поликлиники, которые работают по своим законам. Они не гибкие, не клиентоориентированные, невыгодные с точки зрения рынка и формирования тарифов, но с другой стороны, эти вещи обусловлены некоторыми важными моментами, которые мы можем только принимать.
Если клиент хочет обслуживаться именно в этом лечебном учреждении, то надо уважать его выбор. Другое дело, что необходимо дать ему четкое представление о том, какое обслуживание его ждет в такой поликлинике, чтобы оно соответствовало его ожиданиям. Если клиент на это согласен, и согласен за это платить, то почему бы и нет».
У людей появилась альтернатива, и сейчас большинство клиентов ДМС пребывают в состоянии эйфории оттого, что у них появилась возможность не сидеть в очереди в районную поликлинику вместе с бабушками, появилась возможность увидеть улыбку на лице врача, вызвать его на дом.
Есть страховые компании, которые могут вызвать врача на дом до 14 часов, а есть такие, где врача можно вызвать круглосуточно.
В Москве около 500 поликлиник, которые работают в системе ДМС. Но, к сожалению, сейчас многие поликлиники чувствуют себя монополистами.
«Мы наблюдаем высокую концентрацию портфеля в нескольких наиболее популярных лечебных учреждениях», — отметил представитель компании «Росно». По его словам, около 46% всех выплат страхового рынка по Москве сконцентрированы в 15 поликлиниках.
«Я бы изменил тональность. Поликлиники не монополисты, просто они действительно загружены», — сказал представитель «Росно». Ситуация на рынке медицинских услуг меняется. Недавно появилась сеть ЦК, «Ингосстрах» строит новое лечебное учреждение на Сретенке, таким образом, каждый год появляются новые участники рынка. Медицинская инфраструктура очень быстро развивается, поэтому монополистов, по мнению участников Круглого стола, скоро на этом рынке не будет.
Во всяком случае, такой позиции придерживаются представители страховых компаний, участвовавших в Круглом столе Но у клиентов ДМС прогнозы на будущее этого рынка менее оптимистичные, чем у страховых компаний.
Представитель банка «Центр-кредит» Борис Россихин считает ДМС простым способом снизить расходы на удержание сотрудника в компании, но при этом он отметил, что сталкивается с проблемой под названием «Гипердиагностика сотрудника».
«Когда я проводил аудит, то заметил, что наших сотрудников в поликлинике проверяли буквально на все возможные болезни.
Если помните, у О. Генри был рассказ, в котором герой болел всем, кроме родильной горячки, да и то только потому, что был мужчиной. Вот и в случае с ДМС получается примерно то же самое. Была ситуация, когда пришлось даже вызвать сотрудника и спросить: что же с Вами такого случилось, что Вас обследовали весь день? Ответ был простой: «Мне предложили врачи, я согласился». Проблема в том, что мы не медики и соответственно не можем контролировать все медицинские манипуляции и расходы на них, а такие необоснованные анализы и исследования влетают нам в очень существенную сумму», — пояснил суть проблемы Борис Россихин из «Центр-кредит» банка.
Еще один негативный пример привели участники Круглого стола из числа клиентов ДМС. У человека возникли проблемы со спиной.
Когда он пришел в поликлинику, чтобы пройти курс массажа, ему пришлось сначала обследоваться на все возможные болезни, и только потом ему сделали необходимый курс массажа. Сумма за лечение сотрудника за счет ненужных анализов буквально удвоилась, а помощь была оказана несвоевременно.
Клиенты задали страховщикам вопрос: как можно бороться с гипердиагностикой сотрудников?
— У любого уважающего себя страховщика есть отдел медицинской экспертизы, который контролирует оказанные услуги и диагностику. Эксперты страховой компании проверяют карточки больных, и в случае, если выясняется, что лечение или анализы, назначенные человеку, не были необходимы, то счета за них аннулируются. Так как наши эксперты регулярно проверяют медицинские акты наших клиентов, медики боятся вести себя некорректно или назначать лишнее, ненужное, лечение, — ответила представитель страховой компании.
— А что если врач не назначит необходимого лечения, опасаясь этих данных экспертов?
— Если есть прямое показание для той или иной услуги, то врач сделает ее обязательно, так как страховая компания в любом случае ее оплатит. Если же врач сомневается, то всегда может позвонить экспертам страховой компании и проконсультироваться.
Еще один вариант контроля лечения был предложен на Круглом столе компанией «Феско»: «Мы анализируем совместно со страховой компанией количество обращений наших сотрудников в медучреждение. И соответственно мы можем видеть, сколько раз тот или иной сотрудник (в отчетах указан его код) посещал поликлинику, на основании этого мы можем проверить обоснованность лечения и анализов наиболее затратных клиентов».
— Очень хороший комментарий. Действительно, страховые компании имеют штат экспертов, но все-таки не стоит забывать, что ответственность за лечение пациента несет врач и медучреждение.
Мы тоже снимаем небольшой процент услуг нашей поликлиники, как необоснованных. Но наша задача — не снять больше, а скорее, держать поликлинику в тонусе, чтобы врачи знали, что над ними есть контроль — от этого многое зависит, — сказал представитель страховой компании.
— Поликлиники идут на это, потому что видят, что себестоимость обслуживания одного застрахованного начинает сильно расти. У меня есть информация по наиболее востребованным лечебных учреждениям Москвы, когда мы видим рост цен на 15 — 20% в год на протяжении пяти лет. Но в то же время мы не видим такого роста страховых тарифов, рост колеблется в пределах 10 — 15%. Рост цен на медицинские услуги намного выше, чем рост цен тарифов страховых компаний.
Лечебные учреждения, заинтересованные в росте портфеля, сами начинают обращать внимание на то, что эта гипердиагностика ведет к необоснованному увеличению себестоимости обслуживания, к увеличению страхового тарифа. Они сами не заинтересованы в таком росте цен, — отметил Петр Авербаум.
С ним решили поспорить участники Круглого стола из числа представителей страховых компаний.
— К сожалению, очень даже заинтересованы. У нас, например, есть «черный» список поликлиник, которые просто зарабатывают на нас деньги. В Москве это, как правило, стоматологические клиники. Мы не рекомендуем эти учреждения своим клиентам при заключении договоров и пытаемся их отговорить.
Другие участники считают, что нет необходимости в этом «черном» списке. Если клиент хочет обслуживаться именно в этом лечебном учреждении и платить за это деньги, вы просто можете рассчитать ему ставку и заключить договор. Это его выбор. «Мы обязаны предупредить клиента о недобросовестных клиниках, в которых быстро будет расходоваться его страховая сумма. Мы не столько бережем свои деньги, сколько поддерживаем бюджет клиента. Страхователю необходима обратная связь со страховщиком: мы присылаем нашим клиентам регулярные отчеты о том, какие суммы с них были сняты за разные медицинские услуги, сколько раз они посещали врача, какие анализы им провели. Так человеку легче контролировать расход своей страховой суммы», — говорит представитель страховой компании.
Участники поделились опытом выбора поликлиник: «Мы осуществляем выбор по нескольким критериям. В первую очередь, определяемся с ценовой категорией. Недавно мы приняли такое соглашение, что компания оплачивает базовый пакет ДМС, а переход на более высокий уровень клиник оплачивается сотрудником самостоятельно». «Периодически у нас происходит мониторинг мнения людей на тему, с какой суммой они готовы расстаться, чтобы купить себе программу ДМС более высокого уровня.
Принципиальное решение нашей компании в том, что мы оплачиваем рисковое страхование, а не депозит. Также у нас исторически сложилось, что наши сотрудники разных категорий посещают разные клиники.
Мы рассуждаем на тему, оказать максимум услуг за максимальные деньги для лучших сотрудников или оплатить минимальный пакет ДМС всем своим сотрудникам».
— Вряд ли сейчас кого-то из сотрудников можно удивить или удержать в компании с помощью ДМС. Сейчас это неотъемлемая часть корпоративной культуры. Другое дело, что есть программы ДМС очень высокого уровня. Они могут быть конкурентным преимуществом компании на рынке труда. У нас, например, для всех сотрудниц в ДМС включена программа оплаты родов.
По-моему, это может мотивировать наших сотрудниц остаться в компании. Еще один момент, касающихся регионов. У нас большое региональное покрытие. И мы, к сожалению, для себя поняли, что некоторые клиники в регионах работают лучше по ОМС, чем другие клиники по ДМС. Причем те, кто работает по ОМС, не хотят заключать договоры со страховыми компаниями и переходить на коммерческую основу. То есть мы сталкиваемся с проблемой, когда не можем предложить своим сотрудникам более качественного медицинского обслуживания, — поделилась опытом представительница крупной компании.
Также среди проблем ДМС участники Круглого стола отметили постоянный рост цен на обслуживание в поликлиниках по ДМС.
— Мы не можем верстать бюджет на следующий год, так как неизвестно, насколько еще поднимется цена услуг нашей корпоративной поликлиники. При этом мне, как финансисту, совершенно непонятно, как может каждый год расти цена услуг на 30 — 40% и при этом падать качество обслуживания? Администрация поликлиник хочет настричь купонов на волне ДМС, — к такому выводу пришел участник круглого стола из числа клиентов.
— Страховщики тоже несут убытки по ДМС, — подхватили мысль в зале.
— Смотря, какие страховщики.
«Росно», например, не несет убытков. И качество медицинского обслуживания, по информации наших клиентов, улучшается, — возразил представитель «Росно».
— Скажите нам, где эти поликлиники, и мы туда пойдем, — пошутили HR-специалисты.
Эта информация должна быть открытой. Участники Круглого стола в целом поддержали идею создания справочника по поликлиникам в системе ДМС, которую предлагает издательство «Управление персоналом». Кроме формальной информации о лечебном учреждении и его характеристиках, нужно опубликовать отзывы по ДМС в разных компаниях, имеет смысл провести рейтинг лечебных учреждений.
«Мы делаем такой рейтинг по трем блокам: мнение клиентов, мнение наших экспертов, мнение договорного отдела на предмет гибкости поликлиник по программам обслуживания. Специальная система позволяет рейтинговать лечебные учреждения различной категории. Иногда происходит так, что дешевая поликлиника занимает более высокое место, чем дорогая.
Чем больше будет этой информации в вашем справочнике, тем лучше. Это будет независимый источник информации по ДМС, по-моему, это очень интересная и полезная идея», — поддержал идею издательства «УП» по созданию справочника по поликлиникам в системе ДМС представитель компании «Росно» Петр Авербаум.
Подводя итоги Круглого стола, участники пришли к выводу, что поликлиники в системе ДМС выходят на рыночный уровень и будущее у них есть. Для того чтобы качество обслуживания действительно улучшилось, необходимо, в первую очередь, повысить зарплату врачей. А также необходимо время. За 15 лет существования в России системы добровольного медицинского страхования нам пока еще сложно адаптироваться к этому новому явлению и достигнуть уровня медицинского сервиса Европы и Америки.