Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет
Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет
76. Подбор участников дискуссии
• является важной частью подготовки к деловому совещанию
77. Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» — в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью
• проецирования
79. Правильный выбор времени и места переговоров
• способствует успеху переговоров
80. Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет:
• продумать выступление
81. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель
• уверенно держит бразды правления
82. При деловом общении партнеры
• связаны интересами дела
83. При невербальном общении средством передачи информации являются:
• несловесные знаки
84. При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон
• отстаивает свою позицию
85. При составлении протокола должна быть обеспечена его:
• юридическая полноценность
89. Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную
• ориентацию людей в пространстве
90. Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные:
• спецификой профессиональной деятельности
Этика делового общения. Тест с ответами
1. Из понятий, к началу деловой беседы относятся:
• возбуждение интереса
• привлечение внимания к теме
• создание благоприятной атмосферы
• установление контакта
2. При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон
• отстаивает свою позицию
3. Во время публичного выступления интерес слушателей должен:
• расти
5. «Европейский стандарт» разговора по телефону равен ____________________ минутам.
• трем
7. Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается:
• первыми двумя — тремя предложениями
8. Реализация стратегии общения в конкретной ситуации — это:
• тактика общения
9. В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить:
• нерешенные вопросы
12. Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование — это ____________________ деловой беседы.
• функции
13. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная — это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ____________________ общения.
• структуру
14. Основная форма делового общения — это:
• деловая беседа
16. Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие
• приверженцы противоположных точек зрения
17. Акцент в подтверждающих вопросах делают на:
• том, что связывает партнеров
18. Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи
• средств воздействия на слушателя
19. Успешность работы фирмы зависит от ____________________ руководителя.
• деловых качеств
20. При составлении протокола должна быть обеспечена его:
• юридическая полноценность
21. Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется:
• тезисом доказательства
22. Конфликтная ситуация — это:
• основа конфликта
23. Встречные вопросы направлены на ____________________ разговора.
• сужение
24. Подбор участников дискуссии
• является важной частью подготовки к деловому совещанию
25. Чтобы определить, понимает ли вас собеседник, следует использовать вопросы
• контрольные
29. Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет:
• метод «зацепки»
31. Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, — это:
• модель поведения
32. «Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» — это ____________________ участников обсуждения.
• типы
33. За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций
• от 60 до 80%
34. Альтернативные вопросы предоставляют не более ____________________ вариантов выбора.
• трех
35. Видение себя глазами партнера по общению — это:
• рефлексия
37. Визуальный контакт осуществляется при помощи
• взгляда
38. Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструментарием, т.е. обладать набором коммуникационных
• эффектов
39. Для кратковременных деловых контактов используется метод
• прямого подхода
40. Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ____________________ минут.
• 15
42. Главным психологическим фактором публичного выступления является:
• оратор
43. При деловом общении партнеры
• связаны интересами дела
45. Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки
• становятся серьезнее
46. Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными
• этапами деловой беседы
47. Передача выступающим информации широкой аудитории — это:
• публичное выступление
49. Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью
• метких примеров, сравнений, подробностей
51. Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство — области знаний, которые охватывает понятие:
• «риторика»
52. Коммуникативная сторона общения — это:
• обмен информацией между людьми
54. Ошибки в доводах бывают двух типов:
• ложными и необоснованными
55. Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» — в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью
• проецирования
56. Жесты «раскрытые руки», «расстёгивание пиджака» относятся к жестам
• открытости
57. В начале делового совещания необходимо сразу:
• согласовать правила работы
58. Вопросы для обдумывания позволяют:
• создать атмосферу взаимопонимания
59. Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет:
• продумать выступление
60. К решениям руководителя управленческая этика предъявляет основное требование — их:
• нравственную обоснованность
61. Термин «этика» имеет происхождение
• древнегреческое
62. Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области
• кинесики
63. Вербальное общение осуществляется при помощи
• слов
64. Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется:
• идентификацией
65. Русский адвокат А.Ф.Кони говорил о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на:
• подготовку выступления
66. Знание языка мимики и жестов позволяет:
• правильно понять собеседника
67. Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется:
• задачами спора
68. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на:
• 4 зоны
69. Для успешного публичного выступления необходим
• контакт со слушателями
70. Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания — такое ведение совещания предполагает:
• дипломатический стиль
71. Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в:
• моральных кодексах
72. Правильный выбор времени и места переговоров
• способствует успеху переговоров
73. Язык невербального общения
• зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация
74. Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию — это:
• этапы процесса принятия решений в ходе делового совещания
75. Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой
• организации и проведения дискуссий
77. На закрытые вопросы ожидается:
• ответ «да — нет»
78. Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша
• роль
79. Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную
• ориентацию людей в пространстве
80. Для людей, занятых дружеской непринужденной беседой, характерно расположения за столом
• угловое
83. Главными требованиями к телефонному общению являются:
• краткость и содержательность
85. Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы
• направляющие
86. Из понятий, к невербальному общению относятся:
• визуальное общение
• кинесика
• проксемика
• просодика
87. На каждую минуту публичного выступления приходится минут подготовки
• 20-25
89. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель
• уверенно держит бразды правления
90. Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод
• снятия напряженности
91. Выяснить, каковы факты и как их оценивают присутствующие, должен:
• ведущий совещания
92. Вопросы для ориентации задаются для выяснения
• сменилась ли точка зрения партнера
93. Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет:
• мимика и жесты
94. Из критериев, к любой переговорной стратегии относятся:
• быть эффективными
• не портить отношения между сторонами
• приводить к разумному соглашению
95. Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль
• конкуренции
96. Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы
• информационные
99. Чтобы установить, верно ли партнер по переговорам понимает положение дел, следует пользоваться вопросами
• провокационными
100. В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол:
• краткий и полный
101. Стиль руководства представляет собой совокупность
• форм и методов воздействия на людей
102. Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает:
• протокол результатов совещания
103. Выбор стиля руководства зависит от:
• ситуации и целей совещания
Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет
76. Подбор участников дискуссии
• является важной частью подготовки к деловому совещанию
77. Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» — в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью
• проецирования
79. Правильный выбор времени и места переговоров
• способствует успеху переговоров
80. Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет:
• продумать выступление
81. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель
• уверенно держит бразды правления
82. При деловом общении партнеры
• связаны интересами дела
83. При невербальном общении средством передачи информации являются:
• несловесные знаки
84. При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон
• отстаивает свою позицию
85. При составлении протокола должна быть обеспечена его:
• юридическая полноценность
89. Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную
• ориентацию людей в пространстве
90. Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные:
• спецификой профессиональной деятельности
Правила проведения эффективных совещаний
Как часто ты сидел на совещаниях, которые, перевалив по длительности за 2 часа, пытались решить одновременно все проблемы на свете? Когда люди, красные от духоты, теряя самообладание от усталости, начинают пытаться перекричать друг друга в попытке найти правильное решение? Когда каждое совещание кончается ничем, а все участники клянутся себе, что больше никогда снова не соберутся на эти бессмысленные встречи?
Оригинал статьи: tvoyplan.com/2013/04/28/effective-meeting-rules
Из чего складывается эффективность совещания?
Эффективность совещания = ценность принятых решений / (время совещания * количество участников * средняя зарплата участника)
Очевидно, что увеличивая ценность принятых решений (числитель) и уменьшая время совещания и количество участников, а также стараясь по минимуму задействовать время высокооплачиваемых людей (знаменатель), можно максимизировать отдачу от него. Не смотря то, что стараясь оптимизировать каждый из этих параметров, вы уже добьетесь немалых успехов, между ними существует взаимосвязь и умелое балансирование ими — непростая задача, которая получается не у многих руководителей.
Поэтому совещание — достаточно затратная штука, чем справедливо заслужило себе страх и ненависть среди офисных служащих. Те же самые эмоции распространяются и на организаторов этих совещаний, включая тебя. Если ты хочешь заслужить уважение своей команды, ты должен уметь проводить эффективные собрания.
Эта статья посвящена тому, чтобы научить тебя извлекать максимум из совещаний при минимальных временных и эмоциональных потерях участников.
Подготовка к совещанию
А нужно ли именно совещание?
«Совещания — это симптом плохой организации. Чем меньше совещаний, тем лучше.» — Петер Друкер, «Эффективный руководитель».
Четко обозначь цель и повестку
Как и любое другое начинание, без четко выраженной цели совещание обречено на провал.
Цель любого совещания — план действий. Не «обсудить возможности», не «решить вопрос», а «поручить такому-то сделать то-то к такому-то числу». Любая другая постановка цели может привести к тому, что совещание не будет иметь никаких последствий.
Поэтому при назначении встречи четко перечисли участникам, план действий по решению какой проблемы или проблем ты хочешь получить и разошли им получившуюся повестку. Письменная повестка позволит людям удостовериться, что они не потратят время в бесцельном обсуждении, а обсуждаемые вопросы будут относиться к их сфере интересов.
На случай, если для совещания не хватит отведенного времени, вопросы в повестке должны быть отсортированы по убыванию важности (тогда вы успеете обсудить самое важное) или по возрастанию сложности (тогда вы успеете закрыть максимум вопросов).
Не приглашай лишних участников
Каждый человек на совещании неизбежно будет тратить общее время своими выступлениями и вопросами, будь-то из искреннего интереса к проблеме или чтобы просто оправдать свое присутствие. При этом вероятность того, что дополнительный человек будет знать что-то, чего не знают другие, уменьшается с ростом числа участников. То есть, в добавок к очевидному росту временных затрат группы, увеличение числа участников уменьшает эффективность обсуждения.
Проведение совещания
Деловые совещания
Современный бизнес невозможен без различного рода переговоров. Деловые совещания – это возможность руководства донести основные цели и задачи сразу до всех структурных подразделений, получить обратную связь и на основании полученных данных скорректировать план действий для компании.
Совещания – это своеобразный инструмент управления бизнесом, который постоянно нуждается в оценке эффективности и анализе достигнутых результатов.
Деловое общение, деловые беседы, собрания, переговоры, дискуссии: как форма деловой коммуникации
Деловое общение следует отличать от обычного, поскольку первое преследует определенную цель и имеет строгую этику поведения, а последние – могут и не иметь никакой почвы и повода.
Форм деловой коммуникации существует большое множество, к основным из них относятся:
Помимо перечисленных форм существует еще целый их ряд: деловые собеседования, споры, совещания, переписки, презентации, конференции. Все они имеют свою специфику, но отвечают единым правилам деловой этики.
Деловые совещания: задачи, цели, темы
Деловые совещания проводятся для того, чтобы выработать конкретное решение актуальной проблемы или задачи. Помимо этого на совещаниях сотрудники подразделений могут делиться с руководством своими идеями по возможному решению каких-либо вопросов. Такая форма коммуникации позволяет комплексно увидеть ситуацию в компании, ее слабые и сильные стороны, способствует вхождению новых людей в коллектив, их знакомству с корпоративной культурой и нормами, принятыми в организации.
Основными целями и задачами совещаний являются:
Темы, которые присутствуют на совещаниях, могут быть абсолютно разными.
В российской практике принято не менее одного раза в неделю проводить совещания-планерки. Таким образом, руководители отделов отчитываются о проделанной за неделю работе и ставят планы на следующую (либо получают задания для реализации в рамках предстоящей рабочей недели).
Поводом или темой для внепланового совещания может быть целый ряд вопросов, которые возникают в связи с динамичной и изменчивой внешней средой, в которой приходится работать компаниям.
Виды, типы и классификация деловых совещаний
Деловые совещания могут быть разными по форме проведения, тематике и присутствующим лицам.
Основная их классификация представлена ниже:
Помимо представленной классификации совещания можно разделить на проблемные, оперативные и инструктивные.
Проблемные совещания направлены на поиск оптимального решения задач в сжатые сроки.
Оперативные (или их еще называют диспетчерскими) имеют целью получение данных о текущем положении компании. Вся информация от подчиненных аккумулируется у руководителей подразделений, а затем передается главному руководителю организации. Это данные о том, насколько были выполнены планы, достигнуты цели, решены задачи. Главное отличие таких совещаний от всех остальных – в их регулярности, постоянстве списка участников и возможном отсутствии повестки совещания (то есть его подробного плана).
Инструктивные совещания имеют обратный порядок в отличие от диспетчерских – вся информация в директивном формате спускается от руководителя к непосредственным подчиненным, и далее передается по вертикали власти в организации до конкретных исполнителей тех или иных задач. К такой информации относятся распоряжения руководства, которые могут повлиять на текущий ход работы организации, новые правила, нормы поведения, сроки исполнения конкретных задач.
Подготовка, организация и проведение деловых совещаний
Для того чтобы совещание было эффективным, необходимо тщательно продумать его основные моменты: цель совещания, основные задачи, этапы мероприятия. Только при таких условиях можно получить выгоду от совещания.
К сожалению, многие из них проводятся только потому, что в бизнес-среде так принято. Регулярные встречи и совещания в начале недели с руководством во многих компаниях стали обыденностью и потеряли смысл.
Однако крупные компании, которые стремятся развиваться и завоевывать большие доли рынка, подходят к данному вопросу с большой скрупулезностью:
Этапы и технологии ведения делового совещания
Каждое совещание имеет два основных этапа: подготовка и непосредственное проведение.
На первом этапе определяется актуальность проведения мероприятия, ставятся его цели и задачи, формируется список участников, подготавливаются доклады и презентации в соответствии с повесткой.
На втором – непосредственно согласно имеющейся повестке освещаются вопросы, в которых могут принимать участие все присутствующие. Как правило, руководство компании является председателем совещания и задает ему тон, предоставляет право слова, прекращает дискуссию, если она вышла за рамки конструктивного обсуждения.
Помимо основных этапов в совещании может присутствовать этап принятия решения, если оно предполагает решение какой-либо задачи. Это может происходить путем обсуждения или голосования.
Пример плана делового совещания
Имея на руках подробный план совещания, можно с уверенностью знать, что оно пройдет эффективно.
Такой план может включать в себя:
В процессе совещания важно фиксировать основные его моменты для того, чтобы иметь возможность вернуться к тому или иному вопросу и более подробному его рассмотрению.
Деловые совещания на выставках и конгрессах Экспоцентра
Одним из эффективных средств продвижения продукции является проведение деловых совещаний в рамках выставок и конгрессов, проводимых в ЦВК «Экспоцентр». Деловые совещания подобного формата несколько отличается от других. Если на обычном совещании собирается руководящий состав одного предприятия, то во время работы выставки у любого производителя есть уникальная возможность комплексно решить проблемы предприятия и пригласить всех поставщиков и дистрибьютеров продукции.
Специально оборудованные комнаты для деловых переговоров, конгресс-холлы ЦВК «Экспоцентра» рассчитаны на разное количество человек. Поэтому проблем с размещением всех участников не бывает. С помощью системы MatchMaking можно заранее согласовать время проведения совещания. Презентационная техника позволит сделать совещание более насыщенным и полным.
Ещё интересные ссылки на статьи
Читайте интересную подборку статей и полезной информации.