камера не видит qr код ростелеком
Не получается подключить Wi-Fi камеру по QR-коду
Если у вас возникли трудности при подключении Wi-Fi камеры по QR-коду, в первую очередь рекомендуем убедиться, что Ваша модель камеры поддерживает такой вариант подключения, а сама процедура подключения выполняется правильно, согласно нашей инструкции.
Далее, в зависимости от того, какие именно трудности возникают при подключении, рекомендации будут следующие.
1. Что делать, если на камере нет индикации (не горит светодиод)?
Если на камере не горит светодиод, это может означать, что индикатор был ранее выключен в настройках, камере не хватает питания или же камера неисправна. В первую очередь:
Убедитесь, что для подключения камеры вы используете блок питания, который идёт в комплекте с камерой, или аналогичный. Информацию о том, какой источник питания требуется камере, вы можете найти в документации к вашей камере;
Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;
Попробуйте выполнить сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры).
Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте подключить камеру к другому источнику питания: к другой розетке, другому USB-порту или к USB-порту другого компьютера, используя другой USB-кабель или другой блок питания (при наличии такой возможности).
Если такой возможности нет или же подключение камеры к другому источнику питания не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
2. Что делать, если индикатор на камере горит не тем цветом, который нужен для считывания QR-кода?
Для того, чтобы камера могла считать QR-код, индикатор на ней должен мигать красным цветом (либо оранжевым на камерах Oco 2). Если индикация отличается, попробуйте выполнить действия, перечисленные ниже.
2.1. Индикатор горит ровным красным цветом (белым для Oco2)
В нормальной ситуации это означает, что камера включается и через 1-2 минуты будет готова к работе. Если этого не происходит (индикация не меняется), возможно камере не хватает питания или же она неисправна.
Убедитесь, что для подключения камеры вы используете блок питания, который идёт в комплекте с камерой, или аналогичный. Информацию о том, какой источник питания требуется камере, вы можете найти в документации к вашей камере;
Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;
Попробуйте выполнить сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры).
Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте подключить камеру к другому источнику питания: к другой розетке, другому USB-порту или к USB-порту другого компьютера, используя другой USB-кабель или другой блок питания (при наличии такой возможности)
Если такой возможности нет или же подключение камеры к другому источнику питания не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
2.2. Индикатор мигает зелёным
Означает, что ранее камера уже подключалась к сервису и потеряла связь с той сетью, где работала раньше (например, была перемещена в другое место либо изменился пароль от Wi-Fi).
Для повторного подключения к сервису нужно выполнить её сброс к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры), после чего дождаться мигающей красной (оранжевой) индикации и повторить попытку подключения.
Если камера не реагирует на сброс настроек (индикация не меняется), пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
2.3. Индикатор горит ровным зелёным цветом
В нормальной ситуации это означает, что камера уже подключена и работает. Если это не так или камеру требуется подключить к другой сети/другому аккаунту, нужно выполнить её сброс к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры), после чего дождаться мигающей красной (оранжевой) индикации и повторить попытку подключения.
Если камера не реагирует на сброс настроек (индикация не меняется), пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
2.4. Индикатор мигает оранжевым на камере серии NBQ
Такая индикация означает, что при сбросе настроек камеры кнопка Reset удерживалась более 20 секунд и камера сбросила настройки до сервисного режима (максимально полный сброс настроек).
Если камера исправна, то приблизительно через 2 минуты после сброса индикация изменится на мигающую красную и камера будет готова к подключению. Если этого не произошло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
3. Что делать, если камера не считывает QR-код?
Если при показе QR-кода в объектив камеры она никак не реагирует (не издаёт звуковой сигнал и не начинает мигать зелёным), в первую очередь убедитесь, что светодиод на ней мигает красным (оранжевым на камерах Oco 2). Если индикация корректная:
Протрите объектив камеры;
Убедитесь, что с объектива камеры снята защитная пленка;
Попробуйте изменить наклон экрана (чтобы не было бликов на дисплее устройства и не искажался код);
Проверьте освещение помещения: в помещении не должно быть слишком темно и источник света не должен светить прямо в объектив камеры;
Попробуйте перезагрузить мобильное устройство и повторить попытку.
Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте:
Попробуйте подключить камеру, используя другое мобильное устройство (при наличии такой возможности);
Выполните сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры).
Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
4. Что делать, если камера считывает QR-код, но не подключается к сервису?
Если камера считывает QR-код, т.е. издаёт звуковой сигнал и меняет индикацию на мигающую зелёную, но через какое-то время снова издаёт звуковой сигнал и начинает мигать красным (оранжевым для Oco 2):
1. Убедитесь, что выбрана нужная Wi-Fi сеть и пароль введен верно.
2. Убедитесь, что ваше мобильное устройство подключено к той же Wi-Fi сети, к которой подключается камера.
3. Проверьте скорость Интернет-соединения в сети, где подключается камера.
Если скорость Интернет-соединения значительно ниже минимального требуемого значения, рекомендуем обратиться к вашему интернет-провайдеру для увеличения доступного канала или же попробовать подключить камеру в другой сети.
4. Если на вашем мобильном устройстве включен Bluetooth и/или активно подключение к мобильному интернету, попробуйте временно отключить их, а затем повторить попытку подключения камеры.
5. Проверьте частоту вашей Wi-Fi сети.
6. Проверьте расстояние между камерой и Wi-Fi роутером.
Камера должна быть расположена не далее, чем в 10-12 метрах в прямой видимости от роутера, т.к. иначе она может просто находиться вне зоны действия сети или на участке, где связь с роутером слабая. Помимо площади покрытия имеет значение и наличие препятствий (стен, крупной мебели и т.д.) между роутером и камерой. Также стоит учитывать, что частота 5 ГГц имеет меньшую дальность действия.
Если камера расположена далеко от роутера или за каким-либо препятствием, попробуйте (по возможности) перенести её ближе к роутеру и повторить попытку подключения.
7. Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте:
Перезагрузить Wi-Fi роутер (отключив и включив питание);
Подключить камеру, используя другое мобильное устройство (при наличии такой возможности);
Выполнить сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры).
Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
Настройка оборудования
Блог о модемах, роутерах и gpon ont терминалах.
IP-камера DS-2CD-VC1W от Ростелеком
Видеонаблюдение в последнее время очень активно развивается у всех провайдеров. Связано это с растущей его популярностью у конечных потребителей. Кто-то покупает камеру по необходимости, кто-то как игрушку. Ростелеком сейчас предлагает аж три разновидности видеонаблюдения: обычное с видеорегистратором, облачное и так называемый «умный дом». IP-камера Hikvision DS-2CD-VC1W относится к концепции умного дома Ростелеком и работает на её облачной платформе. На сегодняшний день она предлагается абонентам по цене около 5000 рублей. Давайте посмотрим что мы получаем за эту сумму.
Распаковываем и берем устройство в руки. Камера достаточно легкая, обтекаемая. Никаких разъёмов кроме USB нет. Кронштейна для крепления на стену нет, только кусочек двухстороннего скотча. Честно говоря, даже учитывая миниатюрные размеры, все равно вешать IP камеру за 5000 под потолок, используя такое хлипкое крепление, страшновато. Думаю что падения с высоты 2,5-3 метров она не переживёт. А потому, основным её местом установки будет стол, комод или подоконник.
Характеристики камеры DS-2CD-VC1W Ростелеком
Подключение и настройка
Для того, чтобы подключить камеру Hikvision DS-2CD-VC1W от Ростелеком и использовать её с услугой «Умный дом», Вы должны обязательно иметь телефон или планшет, работающий на ОС Android или Apple iOS. Так же дома или в квартире должна иметься беспроводная сеть WiFi с выходом в Интернет.
Начинаем подключение с того, что на телефоне или планшете открываем магазин приложений, через поиск находим и устанавливаем приложение «Умный дом Ростелеком».
После установки, запускаем приложение и нажимаем кнопку «Зарегистрироваться». Регистрация в системе «Умный дом Ростелеком» разделена на 3 шага:
На первом этапе надо указать свою почту, номер мобильного телефона и область, в которой Вы будете подключать IP-камеру. Затем надо указать фамилию имя и отчество. На третьем шаге — придумываем пароль посложнее и вводим его в соответствующие поля.
После этого Вам на почту будет отправлено письмо со ссылкой, по которой надо перейти чтобы подтвердить регистрацию.
Далее надо будет придумать четырёхзначный ПИН-код, который будет запрашиваться при авторизации в системе с телефона.
Теперь можно распаковать камеру DS-2CD-VC1W и включить блок питания в электрическую сеть. В приложении на смартфоне при этом надо будет указать, что подключаем видеокамеру.
Обратите внимание, что при включении, в зависимости от настроек, у камеры может гореть красный или синий индикатор. Красный означает, что устройство не видит беспроводной сети и ожидает настройки. Синий горит в том случае, если камера уже была настроена на подключение к WiFi-сети и работает в штатном режиме. Так как я подключаю новый комплект, то у меня диод горит красным цветом — жму соответствующую кнопку в программе.
Теперь самое интересное. Надо написать SSID Вашей сети WiFi, к которой будет подключаться Hikvision, и пароль к ней. Приложение сформирует QR-код, который надо показать IP-камере Ростелеком с экрана телефона. После того, как она его распознает, начнётся поиск и подключение её к беспроводной сети.
После того, как подключение пройдёт удачно, на экране будет отображены доступны параметры камеры — качество изображения и звук. После этого она будет отображаться в разделе «Устройства». Выбрав в списке свою камеру, Вы можете смотреть как прямую трансляцию, так и запись, которая хранится в облаке.
Не получается подключить Wi-Fi камеру по QR-коду
Если у вас возникли трудности при подключении Wi-Fi камеры по QR-коду, в первую очередь рекомендуем убедиться, что Ваша модель камеры поддерживает такой вариант подключения, а сама процедура подключения выполняется правильно, согласно нашей инструкции.
Далее, в зависимости от того, какие именно трудности возникают при подключении, рекомендации будут следующие.
1. Что делать, если на камере нет индикации (не горит светодиод)?
Если на камере не горит светодиод, это может означать, что индикатор был ранее выключен в настройках, камере не хватает питания или же камера неисправна. В первую очередь:
Убедитесь, что для подключения камеры вы используете блок питания, который идёт в комплекте с камерой, или аналогичный. Информацию о том, какой источник питания требуется камере, вы можете найти в документации к вашей камере;
Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;
Попробуйте выполнить сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры).
Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте подключить камеру к другому источнику питания: к другой розетке, другому USB-порту или к USB-порту другого компьютера, используя другой USB-кабель или другой блок питания (при наличии такой возможности).
Если такой возможности нет или же подключение камеры к другому источнику питания не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
2. Что делать, если индикатор на камере горит не тем цветом, который нужен для считывания QR-кода?
Для того, чтобы камера могла считать QR-код, индикатор на ней должен мигать красным цветом (либо оранжевым на камерах Oco 2). Если индикация отличается, попробуйте выполнить действия, перечисленные ниже.
2.1. Индикатор горит ровным красным цветом (белым для Oco2)
В нормальной ситуации это означает, что камера включается и через 1-2 минуты будет готова к работе. Если этого не происходит (индикация не меняется), возможно камере не хватает питания или же она неисправна.
Убедитесь, что для подключения камеры вы используете блок питания, который идёт в комплекте с камерой, или аналогичный. Информацию о том, какой источник питания требуется камере, вы можете найти в документации к вашей камере;
Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;
Попробуйте выполнить сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры).
Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте подключить камеру к другому источнику питания: к другой розетке, другому USB-порту или к USB-порту другого компьютера, используя другой USB-кабель или другой блок питания (при наличии такой возможности)
Если такой возможности нет или же подключение камеры к другому источнику питания не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
2.2. Индикатор мигает зелёным
Означает, что ранее камера уже подключалась к сервису и потеряла связь с той сетью, где работала раньше (например, была перемещена в другое место либо изменился пароль от Wi-Fi).
Для повторного подключения к сервису нужно выполнить её сброс к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры), после чего дождаться мигающей красной (оранжевой) индикации и повторить попытку подключения.
Если камера не реагирует на сброс настроек (индикация не меняется), пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
2.3. Индикатор горит ровным зелёным цветом
В нормальной ситуации это означает, что камера уже подключена и работает. Если это не так или камеру требуется подключить к другой сети/другому аккаунту, нужно выполнить её сброс к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры), после чего дождаться мигающей красной (оранжевой) индикации и повторить попытку подключения.
Если камера не реагирует на сброс настроек (индикация не меняется), пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
2.4. Индикатор мигает оранжевым на камере серии NBQ
Такая индикация означает, что при сбросе настроек камеры кнопка Reset удерживалась более 20 секунд и камера сбросила настройки до сервисного режима (максимально полный сброс настроек).
Если камера исправна, то приблизительно через 2 минуты после сброса индикация изменится на мигающую красную и камера будет готова к подключению. Если этого не произошло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
3. Что делать, если камера не считывает QR-код?
Если при показе QR-кода в объектив камеры она никак не реагирует (не издаёт звуковой сигнал и не начинает мигать зелёным), в первую очередь убедитесь, что светодиод на ней мигает красным (оранжевым на камерах Oco 2). Если индикация корректная:
Протрите объектив камеры;
Убедитесь, что с объектива камеры снята защитная пленка;
Попробуйте изменить наклон экрана (чтобы не было бликов на дисплее устройства и не искажался код);
Проверьте освещение помещения: в помещении не должно быть слишком темно и источник света не должен светить прямо в объектив камеры;
Попробуйте перезагрузить мобильное устройство и повторить попытку.
Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте:
Попробуйте подключить камеру, используя другое мобильное устройство (при наличии такой возможности);
Выполните сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры).
Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
4. Что делать, если камера считывает QR-код, но не подключается к сервису?
Если камера считывает QR-код, т.е. издаёт звуковой сигнал и меняет индикацию на мигающую зелёную, но через какое-то время снова издаёт звуковой сигнал и начинает мигать красным (оранжевым для Oco 2):
1. Убедитесь, что выбрана нужная Wi-Fi сеть и пароль введен верно.
2. Убедитесь, что ваше мобильное устройство подключено к той же Wi-Fi сети, к которой подключается камера.
3. Проверьте скорость Интернет-соединения в сети, где подключается камера.
Если скорость Интернет-соединения значительно ниже минимального требуемого значения, рекомендуем обратиться к вашему интернет-провайдеру для увеличения доступного канала или же попробовать подключить камеру в другой сети.
4. Если на вашем мобильном устройстве включен Bluetooth и/или активно подключение к мобильному интернету, попробуйте временно отключить их, а затем повторить попытку подключения камеры.
5. Проверьте частоту вашей Wi-Fi сети.
6. Проверьте расстояние между камерой и Wi-Fi роутером.
Камера должна быть расположена не далее, чем в 10-12 метрах в прямой видимости от роутера, т.к. иначе она может просто находиться вне зоны действия сети или на участке, где связь с роутером слабая. Помимо площади покрытия имеет значение и наличие препятствий (стен, крупной мебели и т.д.) между роутером и камерой. Также стоит учитывать, что частота 5 ГГц имеет меньшую дальность действия.
Если камера расположена далеко от роутера или за каким-либо препятствием, попробуйте (по возможности) перенести её ближе к роутеру и повторить попытку подключения.
7. Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте:
Перезагрузить Wi-Fi роутер (отключив и включив питание);
Подключить камеру, используя другое мобильное устройство (при наличии такой возможности);
Выполнить сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры).
Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
Видеонаблюдение от Ростелеком, легко и просто за 5 минут!
Итак это мой второй пост (первый был музыкального характера и категорически не зашёл местным дохуя музыкальным критикам ну да ладно, заминусИли)
В оговорённый вечер, возвращаюсь домой\закидываю ужин в топку\беру в местной разливнушке литр свежего сидра и на экономКарете от Яндекса добираюсь до подруги минут буквально за 5. Здороваемся, проходим на кухню по пути слушаю её жалобы на Ростелеком, о том как она вчера общалась с их поддержкой около часа, и ничего в итоге так и не добилась. Думаю ладно хуй с ним, сейчас покурим, выпьем и посмотрим инструкцию (чего им звонить, раз там всё так плохо).
Инструкция дословно (в сети можно найти абсолютно такую же):
Ну думаю, проблем то никаких не должно возникнуть.
Подключаю устройству питание, подключаю к WIFI и на устройстве горит синий диод. (согласно описанию, это говорит о том что камера работает и находится в WIFI сети)
Далее беру телефон подруги, лезу в поиск AppStore и пишу там «УМНЫЙ ДОМ»
Первое в списке приложение выглядит подходящим, скачиваю, запускаю и не вижу ничего похожего на регистрацию\авторизацию, вижу довольно корявое приложение, доверия не внушает, изменения настроек никак не влияют. Начинают закрадываться сомнения, мол а то ли приложение? А правильно ли работает устройство? Что я не так делаю?
-А давай попробуем им позвонить! Есть у меня подозрение, что этой камере нужен внешний адрес, нужно уточнить у них вообще и по приложению тоже.
Ок, звоним по громкой связи, диктуем человеку лицевой счет, отвечаем на кучу ненужных вопросов и пытаемся донести суть дела, через минут 10 чувак на том конце говорит
-Океееей, я кажется вас понял, подождите секунду. я уточню для вас информацию.
Слушаем музыку минут 5, после чувак вещает:
-А камеру точно у нас покупали?
-ДА, это ведь сразу было сказано!
-Подождите ещё немного.
и так ещё много раз, переключали друг на друга и задавали одни и те же вопросы.
я начал понимать, что чуваки там вообще не особо в курсе, про камеры, про то как их настраивать, про то нужен ли им внешний адрес. Спустя ещё полчаса, очередной чувак выслушав меня и услышав:
-Молодой человек, у нас самолёт через два часа, нам нужно настроить эту камеру. Помогите нам ПОЖАЛУЙСТА.
Этот чувак прояснил что внешний адрес не нужен, камера будет работать по приложению, в нем только вот нужно зарегистрироваться.
-Приложение открыто у меня перед носом, никакой регистрации я тут не вижу.
и тут он произносит заветное.
-ааааа, ну дак сначала вам нужно зарегистрироваться на сайте securehome.rt.ru
-почему это не написано в инструкции.
-затрудняюсь ответить.
идём на сайт, проходим процедуру регистрации, на этом же сайте находим ссылку на ПРАВИЛЬНОЕ приложение, которое называется РОСТЕЛЕКОМ УМНЫЙ ДОМ, устанавливаем, пытаемся зайти по зарегистрированному e-mail, казалось бы вот оно! Ура! Но не тут то было.
Услуга не активирована, по причине задолженности. И единственная кнопка ВЫХОД.
При регистрации нужно было указать только имя и e-mail, т.е. инфы за лицевой счет моей подруги, у программы не было! Начинаем злиться, звоним ещё раз. Чувак разводит руками, нихуя ничего не понимает сам, просит подождать и в итоге не предлагает ничего лучше, чем оставить заявку и типо с нами свяжутся после того как (дословно) «они там подумают что могло пойти не так и свяжутся с нами для устранения проблемы»
Поржали, порадовались, пообсуждали и я поехал домой.
По итогу камера вполне неплохая, картинка и звук вполне смотрибельны и слушабельны, есть небольшая задержка, на это плевать по сути.
Никакой морали наверное и нет, просто масштабы пи***ца поражают, запустили ребята целый сервис по видеонаблюдению.