какую телефонию выбрать для amocrm
Телефон и телефония в amoCRM
Есть несколько вариантов подключить телефон или телефонию к amoCRM. Наиболее оптимальное решение это SIPUNI для виртуальной АТС и Мои Звонки для прямого подключения ANDROID смартфона. Давайте рассмотрим эти два варианта более подробно.
Давайте рассмотрим как настроить интеграция amoCRM и SIPUNI.
SIPUNI это одна из лучших телефоний, которая доступна для АМО из преимуществ есть емеренная цена и визуальный редактор движения звонка. Для начала вам надо зарегистрироваться в сервисе и зайти в настройки.
После этого вы увидите всплывающее окно и там надо выбрать — Подключить
В следующем окне выбрать свой аккаунт и нажать РАЗРЕШИТЬ
Вы подключили SIPUNI к amoCRM!
Интеграция Мои Звонки и amoCRM
Для начала вам надо зарегистрироваться на сервисе сайта
Далее вам надо войти в личный кабинет и ввести логин и пароль, который указали при регистрации
И войти в настройки интеграции и выбрать amoCRM
Нажмите там кнопку Подключить. На экране появится окно выбора аккаунта amoCRM и разрешения доступа, выберите там подключаемый аккаунт amoCRM и разрешите доступ.
Если подключение прошло успешно, вы увидите экран настройки пользователей. Для каждого пользователя Мои Звонки, который участвует в интеграции, укажите соответствующего ему пользователя в amoCRM и нажмите кнопку Сохранить. Настройку пользователей можно будет изменить в любой момент. Имеет смысл связывать только позьзователей, у которых есть/будут телефоны. Звонки и сделки/контакты будут создаваться от имени того пользователя, которого укажите в правой части, так же, он сможет звонить/отправлять смс из amoCRM.
ТОП-7 необходимых интеграций с amoCRM
Сама по себе amoCRM не сможет удовлетворить запрос на комплексную автоматизацию бизнес-процесса продаж. Да, вы сможете построить воронку продаж, прописать автоматизации на каждом этапе, СРМ система сама будет напоминать менеджерам о задачах. Но в большинстве случаев этого недостаточно. Нужны дополнительные интеграции amoCRM со сторонними сервисами: сайтом, телефонией, соцсетями, системами аналитики и тд. Только так вы сможете увидеть полную картину процесса продаж в своей компании.
К счастью, amoCRM очень гибкая. Система имеет простое независимое ядро, которое позволяет безболезненно проводить интеграции со сторонними виджетами. Сегодня мы расскажем про ТОП-7 интеграций сторонних сервисов с amoCRM, которые необходимы даже самой маленькой компании.
Все заявки с сайта автоматически попадают в amoCRM, система создает карточку клиента и ставит необходимую задачу менеджеру: позвонить, написать, отправить КП и тд.
Также можно дополнительно настроить автоматическое уведомление менеджера обо всех новых заявках по SMS, Email или Telegram.
Так вы точно не потеряете ни одной заявки с сайта, а менеджеры не смогут забыть обработать новые лиды.
Подробнее о том, как подключить сайт к amoCRM читайте в статье ниже.
Многие компании думают, что если клиенты напрямую не звонят им, то телефония не нужна. Но если ваши менеджеры в дальнейшем связываются с потенциальными покупателями по телефону, то виртуальная АТС необходима. Почему?
Функция SMS рассылки очень помогает в работе отдела продаж. Можно настроить автоматическую отправку сообщения по событию воронки продаж: назначена встреча с клиентом, запись на прием, готовность заказа и тд. Клиенту в таком случае приходит напоминание о дате, времени и месте. Такой инструмент может в минимум в 1,5-2 раза увеличить доходимость потенциальных покупателей на нужный вам этап.
Подключение и настройка сервисов происходит с помощью сторонних виджетов amoCRM. Чаще всего подключают: Вконтакте, Instagram, FaceBook и Одноклассники.
Все обращения из подключенных источников автоматически попадают в amoCRM, при этом система сразу создает карточку клиента. Менеджер в одном диалоговом окне, прямо внутри системы, общается с клиентами. Для этого ему не нужно переходить в каждую отдельную соцсеть и пользоваться сторонними гаджетами. При этом фиксируется все возможные касания: сообщения в группу, сообщения в Директ, комментарии и тд.
Самой большой популярностью сегодня пользуется WhatsApp и Telegram. При этом, с помощью функционала amoCRM вы сможете настроить чат-бота для некоторых соцсетей и мессенджеров. Бот будет отвечать на часто задаваемые вопросы и вести клиента к необходимому вам действию.
Большинство компаний сегодня используют облачные сервисы (Google Drive, Яндекс Диск, DropBox) для хранения рабочих файлов. Интеграция позволяет просматривать и редактировать документы прямо внутри окна CRM без перехода на страницу облачного хранилища. Менеджер сможет оперативно корректировать коммерческие предложения и договоры, и сразу отправлять их клиентам. Это позволит экономить до 10 часов рабочего времени каждую неделю.
Такая интеграция будет полезна компаниям, которые ежемесячно тратят более 200.000 рублей на рекламу. При таких объемах можно ощутимо снизить и оптимизировать расход рекламного бюджета.
Для небольших компаний будет вполне достаточно встроенной аналитики и отчётов самой amoCRM.
Телефония для CRM. Все, что нужно знать: выбор провайдера, облачной АТС, оборудования
Телефония интегрированная с CRM-системой и офисной АТС модный и бурно развивающийся тренд. Связь CRM и офисной АТС – киллер-фича, с помощью которой ваш отдел продаж порвет рынок в клочья.
В своих бизнес-процессах пользователи все чаще используют CRM в связке с телефонией. IP-телефония в офисе не только позволяет звонить клиенту прямо из карточки сделки, вести запись разговора и подгружать его в сделку, но и переводить звонок на менеджера, закрепленного за клиентом.
Без интеграции IP-телефонии работа в amoCRM не будет полноценной.
Что такое IP-телефония
Телефонные разговоры все еще продолжают являться основным инструментом общения менеджера отдела продаж с клиентами. По сути, почти никогда внедрение CRM не проходит без интеграции с телефонией.
Но почему это самая популярная интеграция: что она дает для компании?
В-первую очередь, контроль. Запись разговоров и фиксация всех вызовов помогает улучшить качество работы с клиентами. Даже, если не проверять все звонки, менеджеры будут чувствовать ответственность и разговаривать очень аккуратно.
Во-вторых, сохранение истории общения. В телефонных разговорах либо принимаются важные решения либо совершаются критические ошибки – настройка IP-телефонии дает возможность полностью проследить работу менеджера.
В-третьих, умное распределение. CRM хранит в себе информацию о том, с каким менеджером уже общался клиент, а значит АТС направит звонок на нужного человека. Помимо сокращения работы секретаря, повышается лояльность клиента.
В-четвертых, автоматизация. Каждый звонок будет записан в CRM-систему, которая напомнит менеджеру перезвонить. Это очень сокращает потери клиентов, происходящие из-за недоступности или забывчивости сотрудников.
И, наконец, одно из самых главных удобств – звонить клиентам можно прямо из CRM. Не нужно набирать телефон на другом устройстве или искать его в телефонной книге – достаточно одного клика прямо в карточке на компьютере.
Выбор IP-телефонии для бизнеса
Вначале отметим, что настройка телефонии в amoCRM, как правило, состоит из нескольких шагов:
В результате выполнения этих шагов все звонки будут фиксироваться в CRM, звонки от клиентов сразу попадать на персонального менеджера, в карточке сделки будет доступна запись звонков.
Сейчас очень редко подключают аналоговую телефонию для бизнеса делая выбор в пользу IP-телефонии и для этого есть причины:
Единственная проблема, которая может возникнуть – отсутствие интернета. Но даже она решится переадресацией на мобильные телефоны сотрудников.
Теперь по порядку о каждой составляющей настройки.
Выбор оператора. Рейтинг сервисов IP-телефонии
Провайдер – это компания, которая предоставляет вам саму услугу связи. Именно у него вы покупаете телефонные номера, по которым клиенты будут связываться с менеджерами.
В настоящий момент в России около 400 провайдеров IP-телефонии. Самые популярные из них – это Voximplant, MTT, Mango, Telfin, Zadarma.
На что стоит обратить внимание, когда выбираете провайдера:
В первую очередь, на цену. Она складывается из трех параметров:
Чтобы выбрать номер и провайдера решите, куда, в основном, будут звонить менеджеры. Если направлений несколько, можно приобрести номера разных провайдеров и подключить их все к одной АТС. В том числе, если звоните за границу – можно купить номера местного провайдера – тогда звонки будут на порядок выгоднее.
Еще важно помнить, цена, чаще всего, соответствует качеству. Обычно поставщики с самыми дешевыми ценами не могут обеспечить достойного уровня связи.
Второе, на что надо обращать внимание – есть ли у провайдера номера с нужными вам префиксами (то есть кодами города), а также номера 8800. Для разных компаний могут быть разные потребности. Например, если клиенты из региона – им может быть привычнее звонить и отвечать на местные номера. Если вы работаете с Москвой (или хотите казаться московской компанией), обязательно нужен префикс 495 или 499 (их можно подключить через операторов большой тройки).
Обращайте внимание на особенности оформления договоров и систему оплаты. Некоторые операторы не будут работать с физическими лицами, а для некоторых невозможна оплата через расчетный счет. Если хотите оптимизировать дальнейшую работу – учитывайте условия сразу.
Наконец, при подключении следует учесть какие дополнительные услуги предоставляет провайдер. Это может быть своя АТС, коллтрекинг, обратный звонок на сайт, мобильное приложение.
Выбор IP-телефонии для amoCRM. Интеграция с виртуальной АТС
После выбора провайдера, нужно выбрать АТС (на английском PBX). Это она будет отвечать за интеграцию с CRM-системой, запись разговоров и распределение звонков.
Выбор АТС тоже зависит от различных факторов. Например, только интегрируемых с amoCRM, есть около 60 сервисов.
Наиболее популярные из них – OnlinePBX, Sipuni, Гравител.
АТС могут быть виртуальные и локальные. Мы честно пытались найти преимущества локальных, но нам не удалось. Даже, если учесть единоразовую стоимость установки, все равно в итоге на поддержку и обновление придется потратить больше.
В виртуальной АТС можно настроить правила обработки звонков по времени, распределение по отделам и пользователям, переадресацию, запись разговоров, интеграцию с CRM-системой.
Итак, на что обратить внимание:
Важно понимать, что использование виртуальной АТС требует ежемесячной оплаты, ее стоимость может складываться по трем моделям:
Чтобы понять, какой сервис вам выгоднее – сложите все затраты на АТС и поделите на количество сотрудников. В среднем использование сервиса обойдется от 500 до 1500 тысяч за каждого менеджера в месяц.
Интеграция amoCRM с телефонией
Следующее, что нужно знать – это интеграция АТС с CRM-системой. Она зависит от возможностей обоих сервисов. Для получения всех возможностей, интеграция должна уметь:
Настройка схемы звонков IP-телефонии
Схема телефонии должна быть настроена таким образом, чтобы при входящих звонках от новых клиентов контакт и сделка создавались автоматически.
В зависимости от бизнес-процесса в схеме телефонии будет настроено назначение ответственного менеджера – система автоматически определит, на какого сотрудника направить звонок, таким образом, клиент всегда звонит своему ответственному менеджеру, а при неответе всегда может дозвониться до других сотрудников.
Опираясь на свой опыт, мы выделяем три основные схемы распределения звонков в отделе продаж. В 90% они закрывают потребности компании, и не подходят только при сложной структуре и необычным требованиям к звонкам.
Эти схемы можно комбинировать в зависимости от характера входящего от клиента: звонит ли он первый раз, а так же есть ли у него открытая или завершенная сделка.
Выбор устройств для общения: SIP-телефоны и FMC-симкарты для офисной АТС
Выбор зависит от характера работы менеджеров в отделе продаж.
Первый вариант
SIP-телефоны. Это обычные офисные трубки, но которые можно подключить к IP-АТС. Их преимущество в привычном формате для сотрудников.
Второй вариант
Этот вариант мы используем сами – софтфон. Это приложение для звонков, которое устанавливается на компьютер менеджера. Для звонков понадобится гарнитура. У этого варианта есть два основных плюса: менеджер лучше слышит клиента; у него свободны обе руки (это очень удобно при работе за компьютером).
Третий вариант
Также популярен благодаря развитию технологий – виджет для звонков из CRM-системы. Это дополнение, которое включается вместе с интеграцией и выглядит как встроенное приложение CRM-системы. Удобнее, чем софтфон, потому что не нужно переключать приложения. Но если браузер будет закрыт, есть вероятность пропустить звонок.
SIP-телефон на базе смартфона для офисной АТС
Еще два варианта подходят, если менеджеры работают не в офисе. В этом случае к АТС можно подключить мобильные телефоны.
Либо с помощью установки специального приложения для звонков (как софтфон на компьютер). Тогда связь будет зависеть от качества интернет-соединения.
Либо с помощью использования FMC-симкарт. Это специальные симкарты, которые превращают мобильный телефон в SIP-устройство. Важное преимущество в том, что они работают в обычных сотовых сетях, а значит связь будет более стабильной. Главная проблема таких карт – они доступны не во всех регионах, а изготовление и подключение занимает длительное время.
При выборе устройства или приложения лучше прислушиваться к сотрудникам АТС или интегратору CRM-системы. Они подскажут, какая комбинация будет наиболее удобна для ваших сотрудников.
Телефония
Чтобы подключить конкретный виджет телефонии, необходимо кликнуть на него и следуя инструкции произвести интеграцию.
Все телефонии поддерживают ряд стандартных необходимых функций. Давайте каждую рассмотрим подробнее:
Всплывающая карточка при входящем звонке в amoCRM
Данная функция позволяет вам при входящем звонке видеть всплывающую карточку и ответить на звонок.
Логирование заявок в неразобранное
Если менеджер не заведет карточку клиента или звонок будет пропущен, то большинство телефоний создадут неразобранную карточку, чтобы клиент не был потерян. Заявка в неразобранном будет включать в себя самую важную информацию о звонке: телефон звонившего, время звонка, длительность звонка.
Логирование звонков в карточку контакта и сделки amoCRM
Данная функция позволяет вам просмотреть всю историю телефонных переговоров с клиентом, а также прослушать запись. При необходимости, вы можете скачать ее.
Автоматическое создание карточки контакта
Если карточки контакта еще нет в amoCRM, то после звонка клиента будет создана карточка с его телефонным номером.
Данная функция позволяет автоматически перенаправить звонок ответственному за данную карточку менеджеру. Ответственным за карточку в примере является менеджер Мария Михалкова и звонок идет сразу на нее.
Также некоторые телефонии поддерживают функцию, с помощью которой звонки можно осуществлять из браузера через webRTC без установки дополнительных программ на компьютер.
Функция список обзвона позволит вашему менеджеру добавить необходимые контакты в список и запустить автоматический обзвон клиентов.
На расширенном тарифе вы сможете также видеть аналитику по звонкам, увидеть, сколько звонков совершил определенный менеджер за день, сколько принял и какая была длительность данных звонков. На основе этих данных вы сможете рассчитать эффективность его работы.
CRM-ка — пересмешница. Интегрируем amoCRM, телефонию и сотовую связь
Как говорит один из наших партнеров — «Важно быть не первым, важно быть успешным». Вот и мы не стремились изобретать электрокары, работающие на солнечной энергии, а несколько лет терпеливо и последовательно разрабатывали очередной SaaS, виртуальную IP-АТС, коих уже существует не один десяток. Хоть рынок и нерезиновый — кто-то приходит, кто-то уходит — но IT развививается такими стремительными темпами, что пока полно незанятых ниш и достаточно проявить усердие и креативность, техническую грамотность и обязательно получится набрать некоторое количество клиентов, а если работать правильно, то еще и постепенно нарастить клиентскую базу до выхода бизнеса на прибыль. Что сейчас с нами и происходит. В этом блоге мы бы хотели делиться нашими, если не ноухау, то некоторыми специфическими разработками, которые позволяют уверенно двигаться вперед и развивать сервис. Некоторое время назад, прочувствовав ИТ-пульс десятилетия, мы решили, что будем разрабатывать не просто облачную АТС, а АТС с расширенными возможностями интеграции с другими ИС, о чем чуть ниже.
Код АТС базируется на открытой платформе, широко известной в профессиональной среде. Генетически наш ZEON PBX — правнук Астериска и с прадедушкой его роднит коммуникационное ядро. Интерфейс, модули статистики, вся управляющая оболочка и много чего еще написаны с нуля нашими разработчиками. В конце 2014-го года, на очередном юбилейном производственно-корпоративном совещании, понимая что разработку, на которую потрачено 350 лет упорного труда, пота и крови разработчиков Олега и Сергея, нервов продакт-менеджера Насти и коммерсанта Тимура, мы решили, что будем делать сервис «не такой как все», а значит будем исследовать доселе неизведанные глубины API, интеграций и коннекторов. Да здравствует облачная АТС, интегрированная со всей бытовой техникой из MediaMarkt и М-Видео.
С чем и как интегрироваться было решено практически за 3 минуты: все тренды на поверхности:
Пользователи все чаще и чаще в своих бизнес-процессах используют CRM в связке с телефонией и чтобы это понять достаточно потратить пару часов на изучение обращения клиентов, которые мы тщательно собираем и анализируем. Будем интегрироваться с лидерами рынка облачных CRM, заодно переработаем API и дадим возможность клиентам самостоятельно делать интеграции с тем, чем они сами пожелают. Решено и записано в Трелло.
Мобильная связь, интегрированная с CRM и офисной АТС. Очень модный и бурно развивающийся тренд. Порядка года назад на рынке появились сильно модифицированные FMC сим-карты одного из мобильщиков и мы тут же побежали партнериться с ними, понимая, что интеграция корпоративной сотовой связи, CRM и офисной АТС — киллер-фича, с помощью которой мы порвем рынок в клочья за считанные часы.
На нашей канбан-доске появилась вот такая картинка:
Модные FMC сим-карты настраиваются в АТС как обычные офисные IP-телефоны (технологически это не так сложно, как кажется) и наш Зеон соврешенно искренне думает, что симки — это обычные сип-устройства с логином и паролем и коротким внутренним номером. Поскольку Зеон думает именно так (а так оно и есть и на самом деле), то симка становится частью телефонной сети предприятия с коротким номером, записью разговоров и статистикой. Любой, кто наберет короткий номер продакта Насти с сим-карты — попадет в офис точно также как и с офисного телефона. При этом, при исходящих звонках с сим-карты будет подставляться общий номер компании, а не номер мобильного. Мобильного номера у сим-карт просто нет: с точки зрения логики АТС — сим-карты обычные офисные телефоны.
Отлично. Полдела сделано. Интеграцию с мобильной связью запустили за пару недель, но «только этого мало»: без интеграции с CRM схема не выглядит как рокет-сайенс. Будем делать интеграцию с CRM, чтобы руководители компании не только наслаждались торжеством технологий и прослушивали разговоры с мобильных и видели всю статистку сотовых звонков главного продавца Тимура. Мы хотим, чтобы многоуважаемые боссы-клиенты еще и получили мощный инструмент контроля всего и вся, связанного с телефонией, видели статистику звонков всех сотрудников — офисных и мобильных — в карточках сделок, могли прослушать записи разговоров в карточке клиента и могли менять безответственных по сделке на ответственных по сделке. Делаем.
Кто там у нас из CRM-щиков самый-пресамый, с хорошо описанным API, дружелюбным коллективом и привлекательной партнеркой? Подозреваем, что amoCRM, которая в последнее время стала собирать практически стадионы на партнерских тусовках и гремит на всю Солнечную систему. Ок, amoCRM, мы идем к вам. Два технологических гиганта обязательно договорятся.
Дружба технологических гигантов:
Мы пишем коннектор для интеграции с амо, на своей стороне обеспечиваем передачу через API всей статистики разговоров — и с офисных и с мобильных — и история общения всех сотрудников без исключения теперь прикрепляется к карточке сделки в amoCRM. У Тимура и Насти нет шансов ввести в заблуждение руководителя, все их разговоры видны и легко находятся поиском в CRM. Потенциальные клиенты немного напряглись в ожидании цифровой революции о необходимости которой так много говорили коллеги-айтишники из Сан-Хосе. В разделе «Интеграции» amoCRM появился наш коннектор:
Удивительно, но сам Зеон трогать практически не пришлось. Интерфейс АТС остался без изменений, разработчики колдовали с ядром. С точки зрения логики АТС ничего не изменилось — симки работают как обычные телефоны, а значит очередной мобильный сотрудник заводится так же легко, как и любой другой экстеншен в системе — указываем короткий номер, персональные данные, email, пол, возраст, семейное положение и национальность.
Интеграция случилась, amoCRM абсолютно убеждена в том, что звонки с мобильных — это звонки с обычных телефонов и честно показывает их в ленте событий как обычные звонки с фиксированных номеров. На скриншоте ниже номер «45» — это не фиксированный номер менеджера Сергея, это его короткий номер мобильника. Сергей — глубоко порядочный человек и честно выполняет поручения руководства. Его активные перезвоны с потенциальным клиентом, пока Сергей бежал к метро, попали в ленту событий CRM.
Лента событий скоротечна и при активной работе продавцов быстро обновляется, отображая все новые и новые биения изможденного сердца компании, поэтому хотим видеть звонки не просто в ленте событий, а еще и в каждой конкретной карточке, за любой выбранный период.
Фильтруем, формируем, создаем отчеты и смотрим карточку сделки по каждому из клиентов.
В карточке тоже все видно. Игрок под номером «45» продолжает звонить, но уже при выходе из метро. Видимо, интеграция CRM, мобильной связи и офисной АТС сильно добавила энтузиазма и Сергей в глубине души расчитывает получить опцион в бизнесе будущего технологического гиганта.
Что получаем в итоге: на первый взгляд уже саму по себе любопытную интеграцию облачной АТС и CRM. Такая связка придает драйва любому бизнесу, думающему об оптимизации и контроле. Интеграция же с корпоративной сотовой связью существенно усиливает драйв: слабое место любой компании с большим количеством мобильных сотрудников, курьеров, водителей и гиперактивных менеджеров-переговорщиков — отстутствие контроля над их перемещениями и жизнедеятельностью. Теперь такой контроль есть, симки работают в связке со всеми остальными телефонами и всез звонки под контролем.
Следующие наши шаги — разработка дополнительных киллер-фич, для того чтобы наш синенький коннектор в amoCRM честно отрабатывал усилия, потраченные на его создание, правда, честно скажем, усилий было потрачено не так уж и много, amoCRM прекрасно и практически непринужденно интегрировалась с ZEON PBX.
Продложаем думать, работать, креативить и не спать ночами.
Разработав наш ZEON и интегрировав его с мобильной связью и CRM, мы, компания Iptelefon, решили выйти из сумрака ночных бдений в консоли Астериска и пошли, что называется, в народ. В планах дальнейшее развитие продукта, всевозможные анонсы и продвижение, регулярное обновление блога здесь, на Хабре. Мы готовы делиться с сообществом всеми нашими наработками, рассказывать о найденных солюшенах и лайфхаках. Шаги в этом направлении уже делаются. Первая в нашей увлекательной интеграционной истории всенародная выставка достижений народного ИТ-хозяйства отгремела весной и мы приняли в ней участие. Лавры Стива Джобса не дают покоя и нам тоже.