как вернуть баллы за поездку ржд бонус
Возврат билета производится в соответствии с правилами, установленными в документе № 18-ФЗ от 10 января 2003 г. Согласно данного закона, пассажир имеет право не позднее чем за 8 часов до отправления поезда вернуть стоимость оплаченного постельного белья и обязательных сборов ( если они применяются). Потраченные при покупке билета премиальные баллы полностью возвращаются на счет участника программы РЖД Бонус.
ВАЖНО! Если до отправления поезда остается меньше 8 часов, вы сможете вернуть средства только за постельное белье и сборы. Списанные баллы на счет не зачисляются! Будьте внимательны.
Правильно заполняйте все данные, внимательно проверяйте станции отправления и прибытия, а также дату и время отправки.
Кажется поменяли правила. Теперь на сайте РЖД-Бонус пишут, что «Баллы на персональный счет не возвращаются.» https://rzd-bonus.ru/help/
Kirill, не вводите людей в заблуждение!
По этой ссылке же все наоборот, баллы возвращают (если билет сдан более, чем за 8 часов):
Возможен ли возврат премиального билета?
Цитата: «При возврате премиальных билетов не позднее чем за 8 часов до времени отправления поезда со станции посадки участнику производится возврат оплаченных денежных средств в соответствии с действующими правилами перевозок, а также на счет участника будут возвращены списанные за премиальный билет баллы.
При возврате премиальных билетов менее чем за 8 часов до времени отправления поезда со станции посадки участнику производится возврат оплаченных денежных средств в соответствии с действующими правилами перевозок, но при этом возврат списанных за премиальный билет баллов не производится.»
Инструкции
Инструкции
Регистрация в программе
Перейдите по кнопке «Стать участником» на главной странице сайта
Заполните все поля со звездочкой.
Заполните поле «Гражданство»
Подтвердите, что вы согласны с правилами программы.
Восстановление пароля
Если вы забыли логин или пароль, восстановить его можно на странице авторизации/регистрации сайта программы здесь:
Перейдите по кнопке «Забыли логин или пароль?»
Шаг 1. Введите логин (он же номер счета)
Шаг 2. Введите контрольный вопрос и ответ на него
Шаг 3. Перейдите по ссылке в электронном письме:
После введения пароля, нажмите кнопку «Сохранить».
Инструкция по заполнению формы ретро зачислений
1. Авторизуйтесь в личном кабинете сайта программы РЖД-Бонус
2. Перейдите в личном кабинете на страницу Зачесть поездку
3. введите данные билета 
Поездку можно зачесть если:
Если тип документа отличается от внесенного в ваш профиль, выберите Паспорт РФ, а в поле Номер документа внести его номер. Пошлите запрос на подтверждение в форме обратной связи.
Как узнать номер билета
Номер билета из терминала ТТС находится на оборотной стороне билета под штрих-кодом:
Номер электронного билета выделен красным цветом
Оформление премиального билета
Зайдите на наш сайт pass.rzd.ru
1. Нажмите на ссылку Купить премиальный билет
2. Заполните необходимые поля
3. Выберите нужный поезд
5. Введите данные пассажира
6. Подтверите согласие с правилами и нажмите «Оплатить»
Как зачесть прошедшую поездку в РЖД Бонус
Согласно правилам программы РЖД Бонус за совершенные поездки участники имеют возможность получить бонусные баллы. Программой лояльности не предусмотрено автоматическое пополнения бонусного счета, поэтому все данные вносятся вручную через Личный кабинет на сайте https://rzd-bonus.ru
Чтобы зачесть ретро-поездку должны выполняться следующие 3 условия:
Как внести билет в программу РЖД Бонус
Процедура зачисления не является сложной. Главное чтобы у вас остался билет, если вы приобретали в бумажном виде. Если же вы покупали электронный билет, данные по поездке можно посмотреть на сайте http://www.rzd.ru/ в Личном кабинете через раздел «Мои заказы» > «Архивные поездки».
Когда разобрались с вопросом наличия данных билета, выполняем следующие действия:
Ввести дату поездки, не подходящую под условия, не получится-она будет неактивна. С помощью данной функции можно отследить, когда стоит заняться добавлением бонусов на счет.
Начисление баллов произойдет по истечении 30 дней, однако в «Истории начисления/списания баллов» сразу будет отображаться информация о зачисленных бонусах.
Как вернуть билеты РЖД купленные за бонусные баллы или мили
Компания РЖД и ее партнеры предлагают путешественникам участие в программах лояльности. Участники могут получать за поездки бонусные баллы. Их можно потратить в будущем, чтобы недорого купить ж/д билет на любой рейс. Но иногда случается, что давно запланированная поездка отменятся. Поэтому возникает вопрос — возможен ли возврат билета, купленного за бонусы?
Можно ли вернуть ж/д билеты, купленные за бонусы?
РЖД и сети партнеров поощряют своих клиентов, начисляя им бонусы за поездки и совершаемые операции по специальным банковским картам. В зависимости от типа ими можно оплатить проездной документ частично или полностью. Совершая его покупку, вы оплачиваете железнодорожные услуги. Но если вы не пользуетесь ими, можно оформить возврат.
Сроки отмены билетов
Если купить проездной за мили или баллы, сдать его можно в те же сроки, что предусмотрены для обычных документов. Возвращайте их в любое время вплоть до момента, когда поезд тронется с начального пункта или вашего вокзала. В случае опоздания вы можете сделать это в срок до 12 часов после отбытия состава. Если вы опоздали по уважительной причине — в течение 5 суток.
Внимание! Если вы прошли электронную регистрацию, отсчитывайте время с момента отбытия пассажирского состава с начальной станции. Если вы ее не прошли, начинайте отсчет со времени отправления поезда с вашей остановки.
Возврат ж/д билетов, приобретенных за бонусные баллы РЖД
Валюта «Бонус РЖД» — это балльная система, позволяющая накапливать бонусы. За каждые 3,34 руб., потраченные на железнодорожные услуги, начисляется 1 балл. Накоплениями можно оплатить проезд в поезде лишь частично. При этом выдаются премиальные билеты. Сам проезд оплачивается бонусами, а сервис и посадочное место — деньгами. Поэтому возврат имеет некоторые особенности.
Сколько вернут бонусов
Стоимость проезда возмещается полностью при условии, что документ был возвращен за 8 часов до отправления состава со станции пассажира. При этом каждый потраченный балл зачисляется на бонусный счет мгновенно. Если возврат происходит менее чем за 8 часов, бонус сгорает — восстановить его будет нельзя.
Сколько вернут денег
Полностью возвращается сумма страховки и 50 или 100% от стоимости плацкарты. Если запросить отмену позже установленного срока, деньги за плацкарту не возмещаются. Обязательно удерживается комиссия за возврат, которая составляет 2 руб. 10 коп. Подробнее о сумме возврата в зависимости от времени обращения за ним читайте в статье «Сколько вернут денег при возврате ж/д билета». Учитывайте, что 100% стоимости проезда — это бонус, который не может быть возвращен деньгами.
Возврат проездных документов, приобретенных за Travel Miles
Travel Miles — это бонусные мили, начисляемые в рамках программы лояльности швейцарской организацией Braddy S.A. Они начисляются при оплате покупок картами банков-партнеров. Если у вас есть такая карта, то вы можете накопить бонус и потратить его на iglobe.ru. Этот сайт позволят быстро купить билет на поезд, авиаперелет или воспользоваться услугами онлайн бронирования отелей.
Внимание! В отличие от валюты «Бонус РЖД» милями можно оплатить 100% стоимости проездного документа. Допускается также частичная оплата.
Сколько вернут милей
Если купить билет за мили без привлечения денежных средств, то бонус будет возвращен с вычетом сборов. Комиссия за оформление возврата составляет 10% от потраченных миль, но не менее 1500. Так, если вы потратите 20010 милей, то будет удержан 2001 балл, если 10900 миль — 1500 баллов. Даже если вы оплатите билет частично, при его отмене вернут на 1500 милей меньше (или не вернут, если потрачено было меньше).
Внимание! Бонус будет удержан независимо от причины возврата. Поэтому вы потеряете его даже при отмене рейса по вине перевозчика.
Сколько выплатят денег
Если купить билет частично за деньги и частично за Travel Miles, взимаются дополнительные комиссии:
Где можно сдать проездные документы, оплаченные бонусами
Премиальные билеты оформляются через личный кабинет на сайте «РЖД бонус». Поэтому возвращать их удобнее через интернет. Но если вы успели получить бумажный купон или пройти регистрацию, за возвратом придется обратиться в кассу любого вокзала РЖД. Читайте также о том, как вернуть билет, купленный на сайте РЖД.
Электронные билеты, полностью или частично приобретенные за Travel Miles, можно возвратить онлайн при условии отсутствия регистрации. В противном случае нужно будет обратиться в билетную кассу на вокзале. Возврат осуществляется в соответствии с инструкциями, приведенными в статье «Как вернуть неиспользованный билет на поезд».
C использованием
веб-системы ООО «ИМ»
Помощь
О программе
Программа лояльности. Что это?
Программа поощрения постоянных пассажиров холдинга ОАО РЖД. Предоставляет возможность получать баллы за поездки и тратить их на новые путешествия.
А гражданин Беларуси или СНГ может принять участие?
Да, если вы физическое лицо.
Регистрация
Как как стать участником программы «РЖД Бонус»?
Все очень просто. Зарегистрируйтесь на нашем сайте http://rzd-bonus.ru. Укажите данные из действующего удостоверения личности. Иностранным гражданам необходимо внести данные из иностранного документа латиницей в полях «Surname» и «Given name», в полях «Фамилия», «Имя», «Отчество» необходимо поставить символ «-» (в случае отсутствия этих данных в документе). Сразу после регистрации на Ваш e-mail придет активационная ссылка. Подтвердите регистрацию в течение 24 часов и мы направим Вам номер карты, логин и пароль.
Как заполнить поле «ЛОГИН» для входа в Личный кабинет?
Используйте в качестве логина номер карты/счета, или e-mail указанный при регистрации.
Предоставляются ли бонусы за регистрацию в программе?
Да, при регистрации на сайте вы получите 500 приветственных баллов.
Как изменить или уточнить данные указанные при регистрации?
В личном кабинете Вы можете самостоятельно заменить адресные данные. Процедуру изменения номера телефона или адреса электронной почты можно уточнить по форме обратной связи, либо через контактный центр по номеру 8 (800) 100-10-00.
Для замены паспортных данных необходимо направить заявку из Личного кабинета по форме обратной связи. Приложите к заявке копию действующего паспорта (свидетельство о браке/ расторжении брака и др.).
Можно ли иметь несколько счетов в программе?
Нет. Дублирующие счета блокируются.
Накопление баллов
Как начисляются баллы за поездку?
Автоматически, если вы указали номер карты при покупке ж/д билета. Баллы появятся на счете в течение 30 дней после даты поездки. Если Вы забыли указать номер карты, Вы можете восстановить неучтенные баллы. Внесите информацию о поездке в личном кабинете – не ранее 30 дней и не позднее, 120 дней со дня поездки.
Сколько баллов я получу?
Баллы начисляются из расчета 1 балл за каждые 3,34 рубля, потраченных на проездной документ.
Если неизвестен номер билета, как начислить баллы?
Номер электронного билета можно узнать в личном кабинете на сайте pass.rzd.ru. В разделе «Заказы» найдите вкладку «Архивные поездки» и укажите дату поездки. А так же, номер билета можно узнать в железнодорожных агентствах АО «ФПК». Адреса и телефоны железнодорожных агентств Вы найдете здесь
Можно получить баллы за покупку билетов другому лицу?
Нет. Баллы начисляются только владельцу счета за покупку билетов на свое имя.
Где при покупке указан перевозчик?
При оформлении билета на сайте pass.pzd.ru обратите внимание на перевозчика. Он указывается сверху слева над номером поезда.
Формирование вагона указано на шаге выбора вагона.
Можно ли учесть поездки, совершенные до регистрации в Программе?
Да, можно. Поездки, совершенные за 30 дней до даты регистрации в Программе, можно внести через Личный кабинет.
За какие билеты начисляются баллы?
Баллы начисляются, если вы купили билет в вагон или поезд АО «ФПК», а также на «Сапсан», «Ласточка», «Аллегро» перевозчика ДОСС (ОАО «РЖД»).
За какие билеты не начисляются баллы?
Баллы не начисляются по льготным проездным документам, благотворительным, безденежным, служебным и групповым.
Какой срок действия баллов?
Срок действия баллов не ограничен при условии отражения на персональном счете в течение 24 месяцев хотя бы одной транзакции за поездку. В случае отсутствия транзакций за поездки накопленные баллы аннулируются.
У меня пропали баллы на счёте. Как мне поступить?
Обратиться через форму обратной связи на сайте программы либо через контактный центр по номеру 8 (800) 100-10-00.
У меня отменен поезд, на который я приобрел билет. Будут ли начислены баллы?
Баллы не начисляются пассажиру, если он самостоятельно отменил билет. Если поезд отменен, то пассажира посадят на другой поезд по его билету.
Какой номер проездного документа указывать при начислении баллов за совершенную поездку?
Для начисления баллов нужно указать 13 или 14-значный номер, который можно найти на бланке проездного документа.
Как зачесть поездку, совершенную по заграничному паспорту?
Как зачесть баллы за деловой проездной?
Для начисления приветственных баллов, при покупке дорожной/электронной карты «Деловой проездной» укажите номер участника программы лояльности в анкете на этапе заполнения персональных данных. Срок начисления премиальных баллов составляет не более 30 суток с момента оформления. Если баллы начислены не были, сообщите об этом через форму обратной связи, указав номер делового проездного и номер участника, либо через контактный центр по номеру 8 (800) 100-10-00.
Видеоинструкция как привязать карту в мобильном приложении
Привязка карты РЖД Бонус в мобильном приложении
Для добавления карты РЖД Бонус в мобильном приложении «Пассажирам»:
1) Открыть меню, выбрать раздел «Мои пассажиры»»;
2) Выбрать текущего пассажира или создать нового:
3) После графы «Документ по умолчанию» нажать на кнопку «Выберите карту»:
4) В строку «Карта РЖД Бонус» внести номер бонусной карты и нажать «Сохранить»:
Дополнительно задать любые вопросы о работе Программы РЖД Бонус, Вы можете в разделе «обратная связь» в личном кабинете участника на веб-сайте Программы по адресу rzd-bonus.ru и по круглосуточной горячей линии Программы 8 800-100-1000.
Совместные банковские карты
Что такое совместная банковская карта?
Это дебетовая или кредитная карта выпущенная банком-партнёром совместно с АО «ФПК».
Пользуясь совместной картой, вы сможете накапливать баллы, совершая покупки. Баллы можно использовать на премиальные поездки в поездах и вагонах АО «ФПК», а также на «Сапсан», «Стриж» и «Ласточка» перевозчика ДОСС (ОАО «РЖД»).
Как подать заявку на выпуск совместной банковской карты РЖД?
Оформить совместную карту РЖД и получить информацию о тарифах обслуживания можно на сайте банков-партнёров, в офисах и филиалах банков.
Сгорают ли полученные баллы?
Срок действия баллов не ограничен при условии отражения на персональном счете в течение 24 месяцев хотя бы одной транзакции за поездку. В случае отсутствия транзакций за поездки накопленные баллы аннулируются. Это не касается участников Программы в возрасте до 14 лет. Баллы будут действовать до достижения ими 15 лет.
Как активировать карту «РЖД-Бонус» после получения совместной банковской карты?
После оформления карты вам придет СМС с паролем. Авторизируйтесь, используя данные из СМС-сообщения. Заполните все поля в форме.
Как получить приветственные баллы по банковской карте?
Совершить покупку в сроки, установленные банком, выдавшим карту. Баллы будут начислены в течение 60 дней с даты покупки.
Как узнать количество накопленных баллов по карте?
Узнать о текущем состоянии счета можно в личном кабинете на сайте rzd-bonus.ru.
Как воспользоваться накопленными баллами?
Накопленные баллы можно использовать на приобретение премиального билета.
Как скоро начисляются баллы за покупки по картам?
Баллы начисляются не позднее 60 календарных дней с момента покупки по карте.
Куда обратиться, если баллы за покупки, совершенные по карте, не поступили вовремя на счет?
Необходимо обратиться в банк не позднее 180 дней с даты покупки по карте. Желательно сохранить чек.
За какие операции по карте баллы не начисляются?
Баллы не начисляются за:
Премиальный билет
Что такое премиальный билет?
Билет, оформленный за баллы. Обращаем Ваше внимание, что стоимость постельного белья и дополнительных сервисов оплачивается отдельно за денежные средства.
Каковы условия получения премиального билета?
Производится ли начисление баллов за премиальный билет?
Нет. Также баллы не начисляются за оплату комплекса сервисных услуг по билетам, оформленным за баллы.
Возможен ли возврат премиального билета?
При возврате премиальных билетов не позднее чем за 8 часов до времени отправления поезда со станции посадки участнику производится возврат оплаченных денежных средств в соответствии с действующими правилами перевозок, а также на счет участника будут возвращены списанные за премиальный билет баллы.
При возврате премиальных билетов менее чем за 8 часов до времени отправления поезда со станции посадки участнику производится возврат оплаченных денежных средств в соответствии с действующими правилами перевозок, но при этом возврат списанных за премиальный билет баллов не производится.
У меня «пропадает» премиальный билет. Могу ли я переоформить его на другое лицо?
Процедура переоформления билетов на других пассажиров, приобретенных как за денежные средства, так и за баллы невозможна. Вы можете оформить возврат билета и приобрести новый билет за свои баллы на любого другого пассажира.
Что делать, если оформление премиального билета завершилось ошибкой, денежные средства вернулись, а баллы нет?
Сообщите об ошибке по форме обратной связи или по телефону контактного центр «РЖД Бонус» 8 (800) 100-1000.
Элитный статус
Что такое квалификационные баллы?
Как стать участником элитного уровня?
Для этого нужно накопить 35 000 квалификационных баллов или совершить за год 50 поездок в вагонах классом не ниже «Купе».
Влияет ли покупка премиального билета на понижение статуса участника и списание квалификационных баллов?
Что происходит после окончания действия «Элитного» статуса?
Уровень участника снижается автоматически, если не были выполнены ежегодные квалификационные требования.