как оплатить по qr коду в перекрестке
«Перекресток» предложил альтернативу покупкам через кассу
Технология Self Scan позволяет самостоятельно отсканировать и оплатить покупки, не занимая очередь в магазине
Торговая сеть «Перекресток» выпустила мобильное приложение для самостоятельных покупок под названием «Перекресток. Сканер в телефоне». Его основная функция — дать всем пользователям смартфонов возможность самостоятельно собрать корзинку в магазине и расплатиться, минуя очередь в кассу, сообщили в пресс-службе ритейлера.
Приложение доступно в AppStore и на Google Play. При его установке потребуется указать данные карты лояльности «Перекрестка». На входе в супермаркет необходимо считать QR-код, затем просканировать штрих-коды товаров, пройти на кассу самообслуживания, считать ее код, после чего чек будет доступен к оплате.
Приложение позволяет оптимизировать работу кассовой линии и сократить очереди. Его использование позволит делать клиенту различные предложения в момент совершения им покупок. Кроме того, «мобильный» покупатель не зависит от загрузки кассиров, а также может самостоятельно контролировать состав и сумму покупки.
Тест Self Scan проходил в столичном «Перекрестке» на улице Олимпийская деревня. Опыт этого супермаркета показал, что сервис востребован, причем чек при самообслуживании на 77% выше среднего чека магазина. С конца 2018 года технология стала доступна и в других московских магазинах сети.
«Перекресток» выпустил мобильное приложение для оплаты товаров без банковских карт и наличных
С каждым днем технологии становятся все более популярными по всему миру, в результате чего активно использовать их постепенно начинают даже крупные сетевые магазины, одним из самых известных среди которых в России является «Перекресток». К особенностям данной торговой сети можно отнести стильный внешний вид торговых точек, вежливый персонал, качественную свежую продукцию, а также ряд других. Теперь в число таких можно записывать еще одно преимущество, потому как данный магазин продуктов питания выпустил мобильное приложение, позволяющее оплачивать товары (покупки) без банковских карт и наличных денег.
Начиная с 29 января 2019 года у всех жителей России есть возможность начать использовать совершенно новый способ оплаты покупок в сети магазинов «Перекресток», но пока что он работает лишь в шести супермаркетах сети, однако уже в скором будущем его поддержка появится во всех остальных. Речь идет о системе под названием Self Scan, которая является уникальной по своей сути. При ее использовании перед входом в магазин требуется отсканировать со смартфона специальный QR-код через фирменное мобильное приложение «Сканер в телефоне», после чего на нем запустится электронная корзина покупок.
В эту корзину можно самостоятельно добавлять любые товары, сканируя штрихкоды упаковок. Затем, в зоне самостоятельной оплаты, потребуется воспользоваться специальным монитором, отсканировав QR-код на нем, после чего произойдет оплата покупок и напечатается чек. На этом процесс приобретения товаров заканчивается. Отмечается, что за счет такого новшества покупатели более могут не зависеть от загрузки кассиров, а также, кроме того, самостоятельно контролировать список товаров и сумму покупки, чтобы уже на кассе не возникло никаких накладок. За счет этого очереди должны значительно сократиться.
Чтобы использовать новую возможность требуется иметь карту лояльности сети «Перекресток», которая оформляется бесплатно по просьбе клиента, если он покупает товаров на сумму свыше 1000 рублей одним чеком. Само мобильное приложение, позволяющее использовать новые возможности, называется «Перекресток. Сканер в телефоне». Его уже можно использовать, однако в скором будущем разработчики обещают сделать его визуально более привлекательным и удобным для использования.
Ранее удалось выяснить, что новая система позволяет оплачивать товары в магазинах без банковских карт «Сбербанка» и наличных.
Приложение «Перекресток. Сканер в телефоне». Взгляд юзабилити-аналитика
В конце января в интернете появились публикации о том, что «Перекресток» выпустил мобильное приложение, с помощью которого можно самому отсканировать товары и оплатить их через терминал самообслуживания. Для российского рынка это что-то новое, и мне стало любопытно: что это за приложение такое и удобно ли им пользоваться. Поэтому я установила его на свой смартфон и отправилась в ближайший ко мне «Перекресток» с поддержкой такой функции (всего в Москве их пока шесть). Заодно и продуктов купила. В статье поделюсь своим опытом работы с приложением: что понравилось, а что можно было бы улучшить.
Если очень коротко, то вот мои общие впечатления от работы с приложением: в наибольших доработках нуждается регистрация и несколько экранов, связанных с оплатой. Но и на других шагах есть, что улучшать. Дальше расскажу подробнее.
Коротко об общих впечатлениях от работы с приложением
Первое включение
На самом первом экране необходимо добавить в приложение карту клиента. Это можно сделать двумя способами: отсканировать карту или ввести номер вручную. При этом оказалось, что под “сканировать карту клиента” подразумевается “сканировать штрихкод”. На мой взгляд, это не очевидно: работая с мобильными банками я привыкла, что “сканировать карту” — это сканировать ее номер на лицевой стороне.
Добавлять номер карты вручную тоже оказалось неудобно. После того, как последняя цифра набрана, на экране ничего не происходит. Чтобы перейти на следующий экран, надо нажать на «ок» на экранной клавиатуре. Это сбивает с толку: сначала появляется четкое ощущение, что приложение не работает, и вариант с экранной клавиатурой пробуешь скорее с отчаяния.
Экран регистрации в мобильном приложении
Кроме того, оказалось, что приложение никак не проверяет валидность номера карты и не дает никакой обратной связи об успешном совершении действия. Я ожидала увидеть какое-нибудь сообщение вроде “Карта успешно добавлена” или ещё что-нибудь в этом роде, но ничего подобного не было. У меня получилось добавить неактивированную карту Перекрестка и даже карту Вкусвилла, и никаких сообщений об ошибке я не получила. Интересно, что будет, если с такой некорректно добавленной картой попробовать совершать покупки?
После добавления карты приложение показывает экран с политикой обработки персональных данных, а затем — целых три экрана онбординга. Ценность онбординга, на мой взгляд, сомнительна. Первый экран вообще не имеет смысла: он сообщает о необходимости добавить карту в приложение, то есть сделать ровно то, что я уже и так сделала на предыдущем шаге. На втором экране написано, что для начала работы надо отсканировать QR-код на входе в магазин — эту же информацию я увидела сразу после онбординга, поэтому без второго экрана тоже можно обойтись. На третьем сообщается, что надо сканировать штрихкоды товаров, что, в принципе, очевидно. Кажется, что весь онбординг можно было бы уместить на одном экране или обойтись вообще без него. Тем более, что сейчас он зачем-то появляется при каждом открытии приложения.
Первый, второй и третий экраны онбординга. Все три бесполезны
Покупки
При входе в магазин стоят стойки для помощи с самообслуживанием и баннеры с информацией о приложении и инструкциями. Все вполне понятно и дружелюбно.
Баннер с информацией о приложении и инструкциями по использованию на входе в магазин
После скана QR-кода на баннере я оказалась на экране с надписью «в корзине ничего нет». Я так и не поняла назначение иконки с надписью «Корзина» в левом нижнем углу. После добавления первого товара надпись “Корзина” появляется на верхней плашке.
Экран с пустой корзиной
После сканирования штрихкода открывается страница товара. С одной стороны, хорошо, что на нем указана изначальная цена товара, цена со скидкой и размер скидки. С другой стороны, непонятно, насколько этот экран нужен. Никакой дополнительной информации о товаре на нем нет — даже состав не указан. Посмотреть же цену со скидкой, цену без скидки и изменить количество единиц можно и на экране корзины. Мне было бы удобнее, если бы товары сразу падали в список покупок (“корзину”), минуя этот экран.
Кстати, обратите внимание: непонятная иконка корзины в нижней части экрана стала бледно-серой — неактивной? Что-то странное.
Экран, который появляется после сканирования штрихкода
Сам список продуктов, который отображается в корзине, вполне удобен. Хорошо, что справа внизу видно общую сумму покупки. Очень приятно в любой момент шоппинга узнать, на какую сумму ты уже набрал — это даёт чувство, будто ты контролируешь свои расходы. И графа «всего товаров» — тоже неплохая идея. Например, это может быть полезно, если ты купил несколько товаров и хочешь проверить, что ничего не забыл отсканировать. Но вот когда корзина набита битком, эта информация, скорее всего, никак не пригодится.
Некоторые моменты всё же нуждаются в улучшениях. Например, чтобы поменять количество какого-то товара, нужно сперва нажать на стрелочку, которая раскроет степпер для выбора нужного числа. На ходу в эту стрелочку не очень удобно попадать: у нее довольно маленькая область нажатия. И само количество позиций, хотя и указано в начале каждой строки, видно плохо — хочется как-то отделить его от названия товара.
Экран “Корзина” с уже добавленными товарами
Экспериментируя с количеством добавленного товара, я попробовала удалить из «корзины» одну лишнюю упаковку яиц. При этом появляется всплывающее окно с текстом: «Вы уверены, что хотите удалить этот товар?» У меня возникло ощущение, что, если я соглашусь, из списка исчезнет вся строка, а не только одна упаковка. Оказалось, что это не так, но текст явно нужно переписать. Лично мне хотелось бы иметь возможность выбрать между удалением всех позиций выбранного товара или определенного количества — например, на случай, если, положив в корзину 12 глазированных сырков, я решу, что это слишком много, и шесть из них выложу.
Сообщение, которое появляется при удалении одной упаковки товара
Оплата покупок
После того как все товары в корзине отсканированы, нужно нажать на кнопку «Оплатить» в верхнем правом углу списка покупок. Тогда открывается на экран с QR-кодом и надписью «оплатить на кассе самообслуживания». Уже неплохо: по крайней мере, понятно, что надо идти к кассам самообслуживания. Правда, при этом совершенно непонятно, понадобится ли этот QR-код (выглядит он странновато), нужно ли переходить на следующий экран и, если да, то как это сделать.
Экран, который появляется после нажатия на кнопку «Оплатить». QR-код явно не настоящий, но всё-таки очень смущает
В недоумении я пошла на кассу. Там стоит специальная сотрудница магазина, которая помогает покупателям с терминалами самообслуживания. Она объяснила, что на QR на экране надо нажать. В результате открывается следующий экран, где QR-код уже побольше, есть кнопка «Сканировать» и текст «Для оплаты сканируйте QR код кассы самообслуживания». Текст довольно неуклюжий, но становится понятно, что где-то на кассе самообслуживания нужно отсканировать какой-то QR-код.
Изображение QR-кода над кнопкой «Сканировать» сильно сбивает с толку. Код явно не настоящий, но из-за текста кажется, что именно его нужно будет отсканировать каким-то специальным сканером терминала обслуживания. Мои сомнения развеяла сотрудница магазина, которая подсказала, что нужно нажать «Сканировать» и смартфоном отсканировать QR-код на экране терминала.
Экран с предложением отсканировать QR-код для оплаты
После сканирования QR-кода покупки появляются на экране терминала, а в приложении появляется экран с надписью «Успешно». Если вы забыли что-то отсканировать через приложение, то это можно сделать прямо у терминала при помощи специального сканера. Затем покупки можно оплатить.
Надпись «Успешно» на экране смартфона намекает, что квест окончен, но очередной QR-код опять не дает покоя. Пригодится ли он? Можно ли закрывать приложение и складывать покупки? Это конец процесса или еще нет? Непонятно. Пока я недоуменно пялилась на экран смартфона, сотрудница магазина быстренько вытолкнула меня из зоны самообслуживания. После этого наступило понимание, что работа с приложением закончена.
Экран «Успешно», который появляется после сканирования QR-кода на экране терминала
Позже оказалось, что в этом последнем QR-коде зашифрован всего-навсего номер карты — и больше ничего. Поэтому большой вопрос, нужен ли этот экран вообще.
Если для процесса оплаты на кассе самообслуживания нужен специальный сотрудник, значит, с процессом оплаты что-то не то.
Общие впечатления
С другой стороны, приложение нужно дорабатывать. В нем не хватает полезной информации, например, о том, что товары можно сразу складывать в пакет, который тоже надо сначала отсканировать или о том, что делать, если хочешь купить товар с возрастным ограничением. Не хватает возможности ввести номер штрихкода вручную — редко, но всё же могут возникать ситуации, когда отсканировать штрихкод автоматически невозможно. Некоторые экраны и тексты, как мы видели, явно лишние. А первое включение — вообще практически юзабилити-катастрофа.
Судя по отзывам из сторов, мой опыт вскрыл далеко не все возможные сценарии, «боли» и радости потенциальных пользователей. Например, есть пара отзывов от тех, кто попал на «проверку». По-видимому, так магазин пытается себя защитить от воровства, но пока процесс не отлажен ни технически, ни организационно.
Интересно, конечно, было бы провести полевое юзабилити-тестирование: прямо в магазине посмотреть, как работают с приложением другие покупатели. Думаю, это позволило бы выявить множество новых мелких (и не очень) проблем, которые я во время своего единственного опыта работы с приложением, не увидела.
Надеюсь, что «Перекресток» читает отзывы в сторах или как-то ещё собирает обратную связь от своих пользователей, и приложение в будущем станет понятнее и удобнее. Теперь я буду следить за обновлениями.
Экспресс-скан: быстрые покупки 12+
Бонусы за покупки, Сканер
X5 Retail Group
Снимки экрана (iPhone)
Описание
Технологии будущего уже в магазинах сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток».
Собственная разработка Х5 Retail Group — система «Экспресс-скан» для бесконтактных покупок сделает ежедневный шопинг быстрым и безопасным.
— избавит от очередей;
— поможет сохранять безопасную дистанцию;
— благодаря приложению вы всегда будете знать актуальную цену на товар с учётом всех скидок и акций, отсканировав штрихкод на товаре;
— а также сможете купить товар, отсканировав штрихкод прямо с ценника.
Всего 4 шага до покупок:
1. Отсканируйте QR-код «Старт», чтобы начать.
2. Сканируйте штрих-коды товаров из вашей корзины.
3. Отсканируйте QR-код «Завершение оплаты» на выходе и оплатите покупку с помощью телефона, карты или Apple Pay.
4. Для подтверждения приложите QR с телефона к сканеру на выходе.
Для подтверждения оплаты в некоторых магазинах нужно проверить QR-код покупки на валидаторе.
Приложение сохранит не только историю покупок, но и накопленные на карте лояльности баллы. А также даст возможность их приумножить: получите дополнительные бонусы за каждую покупку на карту клуба «Перекрёсток» или на «Выручай-карту».
Получайте информацию об актуальных акциях, участвуйте и экономьте ещё больше!
Перекресток доставка продуктов 17+
Карта Перекрёсток в приложении
X5 Retail Group
Снимки экрана (iPhone)
Описание
«Перекрёсток» — доставка продуктов и ваша любимая программа лояльности в одном приложении!
— Быстрая доставка еды и свежих продуктов из ближайшего магазина «Перекрёсток».
— Не носите тяжелые сумки — заказывайте товары онлайн прямо на дом.
Карта лояльности Перекрестка — теперь она всегда с вами.
— Самовывоз — вы можете собрать корзину и просто заехать в магазин и сразу забрать пакеты.
— Проверка наличия товара в магазинах — проверяйте дома наличие товара в ближайшем супермаркете.
— Сканирование товара — сканируйте заканчивающийся товар и сразу добавляйте его в корзину для заказа.
— Акции и персональные предложения — получайте персональные скидки, кэшбэк, купоны на покупки в «Перекрёстке».
— «Заказывали ранее» — сохраняйте список продуктов и заказывайте его заново в один клик.
— Уникальные привилегии от партнеров.
— Выберите Любимый продукт и получите скидку 20% на его покупку с картой Клуба.
Где бы вы ни находились — дома или в супермаркете — в нашем приложении есть все для того, чтобы совершать покупки максимально выгодно.
Что нового
Добавили возможность покупать в магазине без очереди через Экспресс-скан! Сканируйте товары в магазине и оплачивайте прямо в приложении. Функция пока доступна только для Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Больше ваши бумажные наклейки не потеряются. Мы превратили их в электронные) Акции за наклейки доступны уже с 1го октября.
Изменили дизайн блока вашей карты лояльности на более легкий и удобный.
Оценки и отзывы
Стало лучше
Здравствуйте, Алена!В электронном чеке, который приходит вам в смс и есть в деталях завершенного заказа есть qr код. Вы можете сканировать qr код электронного чека для получения кэшбека, тут конечно неудобство, что надо чек открыть с другого девайса какого-нибудь, но как минимум возможность есть.
Добавьте возможность в приложении
делать электронный чек, чтобы бумажный при покупке не выдавался (как в Азбуке:) и ещё, перестаньте делать Акции на чеке, это неудобно, лучше в приложении! Перекрёсток отличный магазин, мы довольны!
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Технические специалисты берут в работу каждое предложение по улучшению, постараемся учесть все пожелания 🙂 Для нас важно мнение каждого клиента 🙂
Хорошее приложение
Отличное приложение. Хотелось бы, чтобы при выборе веса, были дробные значения, например, 1,5 кг, 2,5.
А также возможность добавлять пожелания к заказу, а не только курьеру. Например, по сроку годности продукта. Пожелание, например, не брать молоко, которое старше 3 дней и т.д.
Здравствуйте! Мы учитываем все пожелания клиентов и обязательно учтем ваше 🍀
Конфиденциальность приложения
Разработчик X5 Retail Group указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.
Данные, используемые для отслеживания информации
Следующие данные могут использоваться для отслеживания информации о пользователе в приложениях и на сайтах, принадлежащих другим компаниям:
Связанные с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые связаны с личностью пользователя:
Не связанные с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:
Данные об использовании
Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, используемых возможностей или других факторов. Подробнее
Информация
Поддерживается
Wallet
Ваши абонементы, билеты и карты. Все в одном месте.
Семейный доступ
С помощью семейного доступа приложением смогут пользоваться до шести участников «Семьи».