как обновить код счетчика чтобы вебвизор заработал
Как включить Вебвизор в Метрике?
Published date 11.12.2018
Полезная статья о том, как не наломать дров, настраивая Вебвизор в Яндекс Метрике и получить максимальный эффект от содеянного. Настройка Вебвизора, установка кода на сайт, просмотр записей и т.д.
Цель просмотра записей посещений — узнать, как ведут пользователи вашего сайта, куда тыкают, от каких элементов они в диком восторге, а какие вызывают лишь недоумение и вопросы «нахера это было сделано».
Вебвизор дает понять, что нужно добавить на сайт, а от чего лучше избавиться и как нам обустроить Россию как увеличить продажи.
Включаем Вебвизор в Метрике
Сначала заходим в сам счетчик. Вебвизор в Метрике необходимо подключить. Там слева есть меню — открываем пункт «Настройки«.
Пункт «Настройки» в счетчике
Выставляем ползунок «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» в активное положение. После этого в Метрике активируется функция записи действий пользователя.
Ползунок «Вебвизор, карта скроллинга»
Но это еще не все — надо обновить код счетчика на сайте. Дело в том, что скрипт начнет отдавать данные в Вебвизор, если переменная webvisor примет значение true.
Обновление кода Метрики на сайте 
Обновление кода Метрики на сайте
После этого Вебвизор в Метрике должен заработать, но должно пройти пара часов, прежде чем вы увидите какие-то записи. Раньше туда заходить не имеет какого-либо смысла, а лучше всего — сходите ка отдохните до завтра.
Как настроить Вебвизор в Яндекс Метрике?
Тонкости настройки:
есть 2 вида отслеживания поведения пользователей —
Выбор типа записи контента можно активировать, передвинув ползунок «Вебвизор 2.0» в положение ВЫКЛ.
Во первом случае — запишется только дрыганье мышкой и скроллинг экрана, а все элементы при просмотре Вебвизор подгрузит динамически, as-is.
То-есть, загрузит страницу в том виде, в котором она будет на момент просмотра. Можно сильно удивиться, когда увидите тыканье пользователей в пустой экран, не зная что неделю назад там была кнопка с надписью «Всем 100кг яблок бесплатно».
Во втором случае Метрика запишет в Вебвизор все мельчайшие взаимодействия пользователя с Вашим сайтом — все скрипты, всплывающие окна, стили, форматирование.
Это удобно, но станет фейлом и причиной высокого процента отказов в будущем, ибо нехило так грузит сайт. Удобно тем, что если вы что-то поменяли на сайте — можно точно увидеть реакцию пользователей — на новый баннер на главной например.
На высоконагруженные сайты с кучей сторонних скриптов не рекомендуется, ибо есть риск уронить сайт, ибо нагрузка возрастет колоссально.
Как посмотреть Вебвизор в Метрике?
Идем во вкладку «Вебвизор» и там появятся новые записи о визитах посетителей. Но, как я уже говорил, часа через 3, не раньше.
Список видеозаписей Вебвизора в Метрике
Важное напоминание!
Очень важно: если меняете любые настройки Вебвизора — обновляете код на сайте! Иначе все ваши обновления коту под хвост!
Не работает Яндекс.Метрика и вебвизор: типовые ошибки и методы их решения
С 2009 года правильно настроенная Яндекс.Метрика помогает отслеживать эффективность рекламных кампаний от А до Я и считается третьей по масштабу европейской системой веб-аналитики. Но, как и любой тонкий инструмент, эффективность использования зависит от настройки. Под микроскопом хорошо рассматривать образцы тканей, но им можно и гвозди забивать, — так и в случае с Яндекс.Метрикой.
Казалось бы, что уж проще — настроить счетчик согласно официальным инструкциям, установить на сайт и начать собирать данные. К сожалению, не все так однозначно. Даже внимательно изучив всевозможные руководства, многие все равно сталкиваются с тем, что не работает Яндекс.Метрика, не работает вебвизор или установленный счетчик передает неверные данные. В этой статье мы расскажем о некоторых типичных ошибках, из-за которых система может не запускаться или отображать информацию некорректно, и покажем, как это исправить.
Ошибки Яндекс.Метрики и вебвизора: какими они бывают
Прежде чем ставить Яндекс.Метрике диагнозы и предлагать способы лечения, давайте разберемся с понятием нормы. В норме установленный счетчик исправно собирает данные в онлайн-режиме и обновляет отчеты каждые 5 минут. При анализе статистики видно, что действие пользователя «отстает» от отражения в отчёте не более чем на 15 минут. Счетчик также обрабатывает информацию по заданным в настройках целям и конверсиям, фиксируя посещения нужных страниц или определенных разделов. Даёт возможность смотреть данные по трафику и его источникам, самым популярным разделам сайта, геолокации, демографии пользователей и их устройствах и так далее. Если при настройке включен вебвизор, он тоже работает корректно, позволяя проследить весь путь пользователя на вашем сайте.
Любое отклонение от этой нормы можно считать ошибкой. В целом они делятся на пять типов:
Мы рассмотрим каждый тип и дадим подробные рекомендации, чтобы решить проблему того, почему на вашем сайте не работает Яндекс.Метрика.
Установка нового счетчика Яндекс.Метрики: ошибки
Проблемы возникают, когда вы пытаетесь «реанимировать» уже настроенный и установленный счетчик. Однако и при создании нового возможны свои ошибки. Давайте кратко рассмотрим процесс установки чтобы их избежать.
Шаг 1. Добавление нового счетчика
Процесс добавления счетчика прост — достаточно зайти на Яндекс.Метрику в раздел «Мои счетчики» и нажать на кнопку «Добавить счетчик». На первом этапе нужно указать домен сайта, который предполагается отслеживать, и дополнительные адреса, если они есть — например, поддомены или лендинги. Также на этом этапе можно включить вебвизор, через пункт «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Это позволит отслеживать поведение посетителей на сайте в режиме реального времени. Возможные ошибки вебвизора мы подробно разберем в отдельном разделе — на первом этапе допустить ошибку невозможно. Включить вебвизор можно и позже в любой момент, перейдя в настройки счетчика.
Возможные ошибки
Решения
Шаг 2. Установка счетчика на сайт и дополнительные настройки
Самое интересное ждёт на втором этапе — при выборе установки счетчика на сайт и дополнительных настроек.
Установка счетчика на сайт может проводиться несколькими способами — вставка в HTML-код страниц, вставка в CMS и конструкторы сайтов или же с помощью систем управления тегами. Также на данном этапе можно включить отслеживание электронной коммерции и контентной аналитики и добавить дополнительные настройки.
Возможные ошибки
Решения
Шаг 3. Завершение настройки
Если ваш сайт работает на одной из популярных CMS, код Яндекс.Метрики можно встроить с помощью плагина. Приведем список наиболее популярных — как платных, так и бесплатных.
Все это справедливо, если вы не собираетесь сразу же настраивать цели счетчика. Тогда полученный код можно смело копировать, размещать на сайте и жать на кнопку «Начать пользоваться».
Другое дело, если вы нажмете на ссылку «Перейти к настройке целей». Этот пункт тоже может стать генератором возможных ошибок Яндекс.Метрики. Поэтому давайте рассмотрим их отдельно.
Цели счетчика Яндекс.Метрики — какие бывают ошибки
Вы можете задать цели счетчика как на этапе создания, так и позднее, перейдя в раздел «Настройки». Когда ваши цели настроены неправильно, вы не увидите никаких конверсий в отчетах Яндекс.Метрики или вызовете ошибки при обработке данных скриптом.
Если вы пока вообще не представляете, с чего начать — изучите наш материал про ключевые цели, это даст общее понимание процесса. А мы рассмотрим основные ошибки при их постановке, которые влияют на работоспособность счетчика Яндекс.Метрики.
1. Правильно ли настроены URL-адреса целей
Когда вы создаете цели для счетчика, есть вероятность, что для отслеживания введен неправильный URL или использована неправильная структура адреса. В результате вы не сможете видеть конверсии по этим страницам в отчетах. Так что внимательно проверьте цели, заданные при настройке счетчика — особенно URL-адреса страниц. В них могут быть допущены следующие ошибки.
Смена структуры сайта
Часто бывает так, что при добавлении у вас — одна структура сайта, а после что-то меняется, и все ранее внесенные адреса становятся недействительными. Например, ваш веб-мастер поменял путь к товарам в магазине с вида shop/item1 на shop/category/item1, а у вас в целях задан точный путь именно к странице shop. Это приведет к тому, что подкатегория «category» и все, что с ней связано, отслеживаться не будет.
Использование неверных символов в адресе
Также частая проблема с URL — это подстановка символа «+». Если в адресе нужной страницы содержится этот знак, необходимо прописывать его, заменяя на «%2B». Допустим, ссылка на страницу с телефоном вида tel:+790080000 должна выглядеть в поле URL как tel: %2B 790080000, иначе она просто не будет корректно отслеживаться.
Неправильное использование косой черты в адресе
Еще одна «засада» для специалистов — использование косой черты. Поставив ее туда, куда не нужно — например, в «URL: содержит» значение «shop/», вы рискуете потерять данные с адреса www.yoursite/shop, так как в нем нет никакой косой черты.
Протоколы HTTP и HTTPS
Не менее важная часть — настройка цели по условию «URL : начинается с». Если используется недействительный протокол — например, HTTP вместо HTTPS, данные обрабатываться не будут. Многие забывают про такую особенность, когда ставят на сайт сертификат безопасности SSL, а вот счетчик Яндекс.Метрики это помнит.
Чтобы проверить структуру URL-адресов, используемую Яндекс.Метрикой для отслеживания целей, вы можете перейти в раздел «Настройки» выбранного счетчика и кликнуть на вкладку «Цели».
2. Правильно ли задан тип соответствия для конверсионной цели
Когда вы настраиваете конверсионную цель по посещению определенных страниц, Яндекс.Метрика предлагает 4 различных типа соответствия. К ним относятся:
Если типы соответствия выбраны неправильно или при вводе URL есть ошибки, вы не сможете правильно отслеживать конверсии.
Допустим, ваш путь к странице — /store.html, и вы выбрали соответствие «Совпадает с» при создании цели. Но когда вы набирали этот путь к странице, то добавили в конце дополнительную косую черту (/store.html/). Этот конечный символ сделает всю вашу цель недействительной.
Лучшим типом соответствия для подобной ситуации было бы регулярное выражение. Любые дополнительные знаки — не проблема для этого типа соответствия.
3. Сколько целей задано
Хороший вопрос, правда? Один счетчик способен обрабатывать не более 200 целей и этого количества «за глаза» хватает большинству специалистов по настройке Яндекс.Метрики. Однако встречаются и сложные случаи — когда сайт очень объемный, история постановки целей — долгая, а код одного счетчика без изменений клонируется на все страницы подряд. И вновь созданные цели противоречат старым или накладываются друг на друга. К тому же, счетчик способен фиксировать данные по одному пользователю и достижению им цели за 1 секунду, не чаще. Если у вас неправильно задан алгоритм достижения, это тоже влияет на общую работоспособность.
Чтобы проверить количество и качество целей в счетчике, нужно зайти в настройки на вкладку «Цели». Если их уже больше нескольких десятков, однозначно стоит задуматься о создании нового счетчика.
4. Есть ли на странице код отслеживания счетчика
Если у вас есть страница, на которой не размещен код отслеживания, то с этой страницы цели отслеживаться не будут. И получится примерно как в пословице — у самурая нет цели, только путь. Хотите сказать, что вряд ли допустите такую ошибку? А вы проверьте, ведь это — наиболее частая причина, по которой не работает Яндекс.Метрика.
Стоит убедиться, что код действительно присутствует на целевой странице. Его отсутствие также может стать причиной того, что вы вообще не увидите отчетов по целям.
Поскольку проверка установленного кода — важная часть, которая относится не только к целям, но и ко всему сайту, выделим эту часть в отдельный раздел.
Как проверить, установлен ли счетчик Яндекс.Метрики на сайте
Чтобы проверить, есть ли код Яндекс.Метрики на сайте, наберите нужный адрес в строке браузера и прибавьте к нему сервисный код. Ссылка должна выглядеть так:
Теперь нужно просмотреть код страницы с помощью консоли. Для Apple это сочетание клавиш ⌥, ⌘, J, а для Windows — F12 или сочетание Ctrl, Shift, J.
Если счетчик установлен, в открывшейся консоли вы увидите код типа:
Он показывает номер счетчика и его состояние. Если на странице такого нет, нужного кода не будет.
Кроме того, не пугайтесь, если в коде есть номер счетчика и присутствует строчка с указанием на неопределенные параметры. Это строка вида:
Почему-то некоторые считают, что это — признак неработающего счетчика. Это не так. Не определенные параметры означают, что счетчик настроен на автоматическую работу и передает стандартные параметры визитов — отказы, время на сайте, глубина просмотра и так далее. А индивидуальных параметров вроде целей и фильтров у него не задано.
Проблемы возникают в том случае, когда счетчик вроде бы есть, но никаких данных не передает или передает их некорректно. Давайте разберем возможные ошибки, которые необходимо устранить, чтобы все заработало как нужно.
Ошибки, при которых не работает Яндекс.Метрика
Если вы видите, что данные не передаются вообще и не можете посмотреть никакие отчеты, это повод навестить соответствующую страницу в Яндекс.Метрике и проверить статус счетчика. Находится эта информация во вкладке «Счетчики».
Если напротив нужного стоит зеленый значок «Установлен корректно», значит, все в порядке, проблемы могут быть только с обработкой данных — об этом мы расскажем ниже.
Если же статус счетчика отображается красным — «Не найден» или оранжевым — «В обработке», возможно несколько вариантов, которые приводят к ошибкам.
Прошло мало времени
С момента установки счетчика прошло менее 24 часов. За это время информация еще не начала передаваться — подождите сутки. Статус может измениться на зеленый сам или же будет помечен оранжевым. Иногда достаточно нажать на значок, чтобы перезапустить счетчик, обновить данные и загорится зеленый огонек.
Малое количество визитов
Если на сайте низкая посещаемость, то есть меньше 30 визитов за 120 минут или менее 100 посетителей за 24 часа, состояние счетчика может отображаться красным или оранжевым. При этом данные продолжают собираться, в этом можно убедиться, зайдя в отчеты.
Счетчик передает данные с Турбо-страницы или канала в Дзене
Для «скоростных» страниц и Дзена существует собственное решение, поэтому стандартная Яндекс.Метрика может работать некорректно или вообще не работать.
Сайт недоступен или ограниченно доступен
Обновите кэш своего браузера или зайдите на свой сайт с другого и проверьте, доступен ли такой URL. Помимо очевидных ошибок в соединении, возможны проблемы с сертификатом безопасности SSL, при которых URL считается фишинговым и не загружается. Все это — частые причины, по которой счетчик Яндекс.Метрики сигнализирует о проблемах. Для уверенности можно воспользоваться онлайн-сервисами по проверке работоспособности сайта — например, от 2ip. Если ресурс по-прежнему недоступен или доступен не из всех локаций, стоит обсудить ситуацию с хостинг-провайдером или обратиться к специалисту по настройке SSL.
Код счетчика искажен или размещен неверно
Одна из самых распространенных ошибок новых пользователей — добавление кода Яндекс.Метрики не так как нужно. Незнание, где и как разместить код, может стать причиной отказа счетчика в целом. Или, как минимум, приведет к его некорректной работе. Если вы недавно настраивали Яндекс Метрику — с плагинами или без плагинов, и у вас ничего не работает, убедитесь в следующих вещах.
В коде счетчика есть лишние пробелы или символы
При копировании кода счетчика важно, чтобы в нем не оказалось дополнительных пробелов или символов. Любые изменения формата или содержания кода могут привести к ошибке в отслеживании и к тому, что Яндекс.Метрика не работает. Поэтому, когда вы копируете код счетчика для дальнейшей вставки на сайт, лучше использовать текстовый редактор, который сохраняет форматирование без изменений, например, блокнот или TextEdit. Еще одно преимущество использования редакторов типа Wordpad заключается в том, что они не изменяют кавычки в коде и не добавляют туда лишних пробелов и табуляции в отличие от нежно любимого многими Word. Для верности можно зайти в «Счетчики» — «Настройки», скопировать изначальный код Яндекс.Метрики и вставить его на сайт еще раз. Если ошибки были в коде, работоспособность восстановится.
Код счетчика стоит не в том месте
Для этого вам нужно открыть код любой страницы сайта в браузере — это сочетание Ctrl + U или пункты меню «Разработка» или «Веб-разработка», и поискать начало кода Метрики, которое выглядит так:
Нам известны случаи, когда «навороченная» тема сайта вставляла код Метрики в панель виджета, и это приводило к отказу системы в целом. Также причиной могут стать плагины Яндекс.Метрики, которые не совсем корректно работают с установленной CMS, и она добавляет в код собственные теги. Если ваш счетчик Метрики не работает, и вы видите его код в любом другом месте, кроме начала страницы, или видите, что он расположен в обрамлении странных тегов типа «iframe», «section», «widget».
Работа счетчика блокируется
Если счетчик установлен правильно, а ответа не дает — значит, проблема в получении данных. Причиной такого «радиомолчания» может стать блокировка. Работа скрипта Яндекс.Метрики может блокироваться в следующих случаях.
Конфликт с уже установленными скриптами
Сегодня трудно представить себе сайт, где не размещены различные скрипты, помогающие улучшить юзабилити и функциональность. Однако некоторые из уже установленных программ могут конфликтовать с Яндекс.Метрикой — например, использовать те же переменные, и это приводит к ошибкам в обработке данных. Если на вашем сайте запущены другие скрипты, убедитесь, что они не мешают друг другу. Вы можете ознакомиться с документами по разработке JavaScript-библиотеки Яндекс или поручить это своему веб-мастеру. Другой простой способ установить, так ли это — по очереди отключать установленные на сайте скрипты и проверять результат.
Конфликт с расширениями браузера
Проблемой могут стать расширения для браузера, которые блокируют данные Яндекс.Метрики. Убедитесь, что у вас не стоят блокировщики рекламы на том браузере, где вы работаете с Метрикой. Наиболее известная из них — приложение Adblock Plus. Совет такой же — отключите установленные расширения по очереди и оцените результат в рекламном кабинете — значок счетчика должен стать оранжевым или зеленым.
Заблокирован сайт Яндекса
Нечасто, но бывает: особо усердные системные администраторы вносят в список сайтов, которым запрещен доступ, все подряд — и поисковых роботов, и фишинговые сайты и даже сайты Яндекса. Если вы все перепробовали: код счетчика правильный и других причин вроде бы нет, уточните у своего хостинг-провайдера, не заблокирован ли у него сайт mc.yandex.ru или metrika.yandex.ru. Также блокировка может быть и с вашей стороны — проверьте файл hosts на своем компьютере, некоторые антивирусы могут внести Яндекс в список запрещенных.
Что делать, если данные и отчеты по счетчику Яндекс.Метрики отсутствуют
Когда установленный счетчик не работает вообще, это, конечно, плохо, но не смертельно. Во всяком случае мы можем попробовать восстановить его работоспособность и получить результат. Гораздо хуже, когда счетчик подмигивает вам зелёным огоньком, а вот данных в отчетах никаких не видно. Давайте по порядку разберём возможные причины, по которым это может происходить.
Счетчик установлен менее суток тому назад
Собственно, та же причина, что и при неработающем счетчике — установка прошла успешно, но данные еще не начали поступать. Не торопите события, дайте системе время накопить данные для анализа. Обычно для этого требуется не менее 24 часов с момента установки.
На сайте используется старая версия кода
Если установка счетчиков проводилась достаточно давно, стоит проверить, какая версия кода сейчас находится у вас на сайте. Также стоит внимательно в настройках счетчика, не включена ли галочка «Устаревший код счетчика». Старая версия не поддерживает новый вебвизор 2.0 и некорректно передает данные вплоть до полного их отсутствия. Понять, так ли это, поможет код страницы. Новая версия кода выглядит примерно так:
В отличие от нее, старая версия ссылается на другой скрипт.
Устранить эту ошибку просто — достаточно скопировать актуальный код из настроек счетчика в рекламном кабинете Яндекса.
Фильтры счетчика настроены некорректно
Яндекс.Метрика предлагает различные фильтры для очистки или изменения передаваемых данных. В настройках счетчика есть вкладка «Фильтры», с помощью которых можно включать или исключать данные от определенных IP-адресов, задавать URL страниц или их заголовки. Подробнее о настройке фильтров можно почитать в официальном руководстве Яндекса.
Если в отчетах по счетчику нет никаких данных, одной из причин может стать неправильная настройка фильтров. Чтобы проверить, так ли это, нужно перейти в «Настройки» нужного счетчика и нажать на вкладку «Фильтры». Вы можете увидеть все свои фильтры, перечисленные там, и отключить их вместе или по очереди. Для этого необязательно удалять — достаточно поставить галочку в поле справа от фильтра. Слишком жестко заданные значения могут вообще заблокировать передачу данных. Например, исключив определенный диапазон IP-адресов, вы их не видите, а между тем именно посетителей с такими IP приносит вам поисковый трафик или неправильно настроенная рекламная кампания.
Также к отсутствию данных может привести галочка, поставленная в поле «Не учитывать мои визиты». Если это так, вы можете зайти на свой сайт с браузера в режиме инкогнито и посмотреть, отобразился ли этот визит в статистике.
Если вы используете фильтры для перезаписи URL-адресов или в операциях для замены и подстановки данных, убедитесь, что всё настроено корректно. Заданные фильтры и операции могут изменять URL-адреса в необработанном массиве информации. Так что любые различия могут привести к тому, что счетчик не будет срабатывать в определенных случаях. Например, при заданной операции «Вырезать параметр» mysite.ru из поля «URL-страницы» Яндекс.Метрика будет давать отчет без указания адреса mysite.ru. И если вы используете этот код еще на каком-то сайте — например, new.mysite.ru, данные передаваться не будут.
Некорректные данные при настроенной Яндекс.Метрике
К еще одной группе ошибок можно отнести те, когда и счетчик работоспособен, и отчеты в кабинете есть, но вот показывают они какую-то ерунду — либо слишком большое количество визитов, либо слишком маленькое. То есть полученная статистика совсем не сходится с вашей картиной мира и непонятно, как устранить эти проблемы. Мы приведем в пример наиболее частые случаи, возникающие при некорректной настройке счетчика и интерпретации собранных данных.
Проблема с контентом страницы
Пользователи заходят на ваш сайт, но покидают его слишком быстро — так, что счетчик даже не успевает загрузиться. Это бывает нечасто и в основном связано с некорректным содержанием страницы. Допустим, рекламируете вы комнатные растения, а по ссылке человек сразу видит индийские пряности. Или при входе сразу же загружается огромное всплывающее рекламное окно, которое отбивает всякое желание продолжать просмотр. Тут надо разбираться с контентом. Вы можете посмотреть наш материал про показатель отказов, чтобы изучить эту тему подробнее.
Неправильно оформленные реферальные ссылки
Вы получаете искаженные данные в отчетах потому, что источник трафика на сайт — некорректно оформленная реферальная ссылка. Для понимания, так ли это, стоит проверить код такой ссылки, посмотрев всю страницу в браузере. Если вы увидите там параметры вроде rel = noreferrer или rel=nofollow — это показывает, что поисковым роботам запрещено переходить по этой ссылке и индексировать ее. Что, в свою очередь, приводит к некорректному отображению информации в Яндекс.Метрике. Свяжитесь с сайтом-партнером чтобы удалить этот параметр.
Код счетчика встречается несколько раз
Люди часто изумляются самому факту такой ошибки. Мол, до какой степени нужно задуматься, чтобы разместить на страницу несколько кодов Яндекс.Метрики? Вообще к появлению дублей способна привести не только невнимательность, но и вполне очевидные причины. Например, у вашего сайта сменился веб-мастер — и новый специалист установил код счетчика вручную. При том, что прежний подгружается где-то в недрах сайта с помощью плагина. Или вы делали отдельный счетчик на промо-странице, а затем акция кончилась, а код остался, плюс к нему потом добавился общий для всех страниц сайта. Словом, вариантов много. Общее одно — если коды встречаются на одной странице — и неважно, разные они или одинаковые, это дает серверу противоречивые указания по обработке данных. Проверить просто — ищите в коде страницы заголовок вида:
Если таковых нашлось больше одного, придется разбираться, какой из них нужно срочно ампутировать.
Недавняя коррекция настроек счетчика
Если вы или ваш веб-мастер недавно изменяли что-то в настройках счетчика, то все предыдущие собранные данные не корректируются в соответствии с новыми вводными. Допустим, вы изменяли настройки фильтров и целей, а потом запустили отчеты — в них по-прежнему будет содержаться очень мало информации, так как новые данные еще не успели накопиться.
Почему не работает вебвизор
Последний тип ошибок, которые мы рассмотрим, — сбои в работе вебвизора. Это полезный инструмент, позволяющий взглянуть на ваш сайт со стороны пользователя — на что обратил внимание, как долго задержался на странице, куда кликнул, с какого момента ушел и так далее. Проще говоря, это запись каждого визита в реальном времени.
Хорошая новость — любую проблему в работе можно сразу же увидеть, так сказать, личными глазами. Или во время записи вы обнаруживаете, что отображение на экране некорректно или же Яндекс сам выдает вам типовую ошибку. Наша задача — понять, что именно вызвало проблему, и устранить её.
Ошибка «Невозможно воспроизвести визит»
Такая ошибка возникает, когда у вебвизора не было возможности записать все подробности посещения. Возникнуть она может по следующим причинам:
Ошибки «Вебвизор был запущен некорректно» или «Не удалось записать визит»
При анализе страницы вебвизор не смог разобраться с ее структурой из-за слишком сложного кода, в котором пропущены важные теги или же встречается много незакрытых. Проверяется это просто — откройте вебвизор на другой, легкой и простой странице. Возможно, вам придется такую тестовую страницу создать. Если там все отображается корректно, значит, проблема со слишком сложной структурой HTML-кода на сайте и ее придется решать.
Ошибка «Превышено время хранения записи вебвизора»
Посмотреть запись визита можно в течение 15 дней, включая сам день записи. Потом она удаляется навсегда, и обращаться к ней бесполезно. Это еще раз подтверждает необходимость постоянного мониторинга событий на вашем сайте, а не от случая к случаю.
Ошибка «Превышено время ожидания обработки визита. Попробуйте перезагрузить страницу»
Возникает по разным причинам, включая временную недоступность сайта или перегрузку сервера. Если это так, нужно попробовать посмотреть визит на вебвизоре позже. Если ошибка не исчезает, скорее всего, это признак блокировки. Данные от вебвизора могут блокироваться как на стороне сервера, так и на стороне вашего браузера, в котором вы пытаетесь просмотреть визит. «Отвечать» за это может система безопасности сервера — файерволл, любой блокировщик рекламы типа AdBlock или популярный антивирус.
Проверить свой браузер просто — достаточно зайти в вебвизор в режиме инкогнито. Если данные загружаются и все в порядке, добавляем в «белый» список домены webvisor.com, metrika.yandex.ru, mc.yandex.ru и маски доменов *.yandex.tld и *.yandex.net. Если проблема не в этом, переходим к проверке антивируса — добавляем эти же домены в доверенные адреса.
В случае, когда ничего не помогло, стоит задать вопрос про файерволл провайдеру хостинга или поручить этот вопрос своему специалисту.
Ошибка отображения визита пользователя на экране
Часто бывает так, что запись, которую вы видите на вебвизоре, вызывает чувства вроде «Куплю глаза, которые этого не видели. Дорого». И вы еще долго изумляетесь, что сайт, который так симпатично смотрится с вашего браузера, способен выглядеть настолько страшно на чьем-то чужом. Или что вебвизор записывает какие-то странные действия, которые вроде бы невозможны с этой страницы в принципе. Есть несколько причин, по которым вы видите, то что видите.
Заключение
Мы разобрали наиболее частые ошибки и постарались ответить на вопросы вроде: «Почему не работает Яндекс.Метрика» или «Как запустить вебвизор». Знание того, где и как могут возникать проблемы при настройке и использовании, а также их последствия и способы устранения, поможет проанализировать данные, внести нужные изменения и привлечь больше посетителей на ваш сайт!