Как называется человек представляющий бренд
Бренд персонаж — кто это и зачем он нужен бизнесу?
Как называется персонаж бренда?
Многие компании используют персонажей — маскотов. Маскот является уникальным героем-талисманом организации, который подчёркивает её индивидуальность и выделяет среди других компаний. Как правило, фирменный персонаж бренда представляет товары и услуги компаний и является эффективным инструментом маркетинга.
В отличие от иллюстраций, фирменный персонаж — это не просто статичное изображение, а продуманный образ героя. Его наделяют определённым характером и разрабатывают для него уникальные детали-атрибуты, которые помогают с первого взгляда понять этот характер.
Где используются персонажи бренда?
Основные функции персонажей бренда
Как разработать своего маскота?
Создание персонажа бренда является одним из этапов брендинга. Для того, чтобы определиться с характеристиками маскота, необходимо выявить желание аудитории, провести анализ её ценностей и ожиданий от продукта.
На основе исследования будет разрабатываться фирменный персонаж компании. Например, дети любят животных и вымышленных персонажей, которых в реальности не существует, в то время как взрослые хотят коммуницировать с персонажем, максимально похожим на реального человека.
На следующей стадии разработки персонажа бренда нужно обозначить все ассоциации, связанные с брендом. Это можно изобразить в виде mind map или просто перечислить в документе. После этого необходимо сделать анализ конкурентов и выявить те ценности, которые транслирует персонаж. Это понимание поможет определиться: будет ли ваш герой нести те же ценности или будет помогать отстроить ваш бренд от брендов-конкурентов. Нужно обозначить все черты персонажа, как внешние, так и внутренние, прописать характер коммуникации и каналы, по которым он будет контактировать с аудиторией продукта.
Например, персонаж компании Michelin — упругий и сильный персонаж, который транслирует качество и надежность продукции компании — автомобильных шин, позволяющих передвигаться даже в самых суровых условиях.
Кто такой амбассадор бренда и как им стать
В последнее время мы заметили, что некоторые пользователи вводят запрос в поисковой системе: «Что такое амбассадор бренда?». Однако, правильно спрашивать: «Кто такой амбассадор бренда?», поскольку данным термином охарактеризовывается человек. Давайте же узнаем, как стать амбассадором бренда и кто это такой?
Кто такой амбассадор бренда
Амбассадор бренда — это не просто личность, рекламирующая бренд. Это лицо бренда и его голос, в задачи которого входит отображение всех атрибутов бренда: позиционирования, ценностей, индивидуальности, философии и прочих. Как правило, амбассадор принимает участие в различных рекламных кампаниях бренда и в определенных этапах воронки продаж, нативно демонстрируя все вышеперечисленные атрибуты. Так же амбассадоров называют послами брендов.
Он может доносить до аудитории свое положительное мнение о бренде или знакомить с преимуществами определенных продуктов, появляясь на разных мероприятиях, снимая stories в Инстаграм и так далее.
На подобное лицо, представляющее бренд, возлагается большая ответственность. Другими словами, любое его негативное действие может очень сильно навредить его репутации, а также репутации самого бренда, который он рекламирует. Из-за этого бренд становится зависим от имиджа посла и его поведения.
Данный термин зародился в Америке около 40 лет назад. У нас же данное явление только начинает набирать обороты и чаще всего амбассадоры ведут свою деятельность в интернете, нежели чем на светских мероприятиях.
Одна из первых компаний, использующих данную практику, была Reebok, которая привлекла к сотрудничеству известного рэпера Oxxxymiron. Поскольку данное предприятие очень популярно среди поколения Y и Z, которое проявляет повышенный интерес к артисту, рэпер, в свою очередь, смог произвести необходимое влияние на свою аудиторию и повысить заинтересованность к товарам организации.
В отличие от обычного рекламного представителя, посол бренда не пытается продавать товары «в лоб», то есть его трансляции не сопровождаются очевидными и назойливыми призывами к покупке. Обычные блогеры рассказывают своим подписчикам о преимуществах продукта бренда, актеры просто играют свою роль в рекламном ролике, а амбассадор является живой демонстрацией всей сущности бренда. Появляясь в обществе, его задача поддерживать образ бренда своим поведением и личными качествами.
Один из очень ярких примеров негативного влияния на бренд произошел у Тимати. Поскольку он начал пользоваться продукцией конкурирующей компании. Он являлся амбассадором бренда YotaPhone. Однако сам, в это же время, пользовался iPhone, выкладывая с него снимки в свои социальные сети, где наглядно демонстрировался данный девайс.
Как мы уже сказали, посол бренда не пытается продать товар покупателю в открытую. То есть он делает это очень ненавязчиво так, чтобы потребитель не воспринимал его слова, как рекламу: невзначай упоминает бренд в процессе общения; выкладывает фотографию в социальные сети, в которой отображается продукт бренда, но, не как целевой элемент или просто появляется в обществе с товаром компании.
Чаще всего, предприятия взаимодействуют с медийными лицами, имеющими широкий охват аудитории и множество преданных подписчиков. Таким образом бренду удается не только тактично выстраивать коммуникацию с потребителями, но и автоматически заинтересовывать аудиторию амбассадора.
Следовательно, к выбору данного лица, представляющего бренд в свете, относятся очень ответственно и, как правило, данная практика является долгосрочной — от 1-го года до 5-и.
Когда в России только начала зарождаться практика сотрудничества с послами брендов, компании выбирали известных актеров или певцов в качестве партнеров. На данный момент критерии выбора расширились и включают в себя: блогеров, спортсменов, а иногда даже политических лидеров.
Если бренд работает по всему миру, он может начать сотрудничество с международным амбассадором, который будет рекламировать продукт компании во всех странах или выбрать отдельного посла для каждого государства.
В принципе личность посла бренда не должна нести публичную огласку, чтобы потребитель не воспринимал его слова тенденциозно. Однако в последнее время можно заметить, что многие предприятия начали анонсировать факт предстоящих партнерских отношений. Поскольку для компаний это прикладной инструмент для обнародования этих сведений в СМИ и увеличения количества аудитории.
К примеру, после того как Toyota объявила о том, что они собираются сотрудничать с Хабибом Нурмагомедовым, за полгода их аккаунт в Instagram увеличил свою аудиторию примерно на 6 тысяч подписчиков, что раньше было не свойственно для бренда. Скорее всего, это случалось за счет того, что данная новость была закреплена на протяжении этого времени.
Мы обсудили кто такой посол бренда. Давайте рассмотрим, что значит его профессия и какие задачи в нее входят, другими словами, что именно делает амбассадор бренда, чтобы повысить лояльность аудитории.
Амбассадор бренда — мужчина
Задачи посла бренда
У всех брендов существуют свои ценности, которые должны отражаться во всем: в целях организации, в продающих слоганах, позиционировании или даже названии бренда. Однако, как правило, те же самые слоганы воспринимаются очень «холодно» — подумайте, сильно ли вас мотивирует на покупку чего-либо, напечатанный текст, на упаковке продукта или рекламном баннере?
Да, действительно это работающий механизм, но непосредственно по отношению к тем потребителям, которые уже прошли определенные шаги в воронке продаж и находятся на этапе раздумий над покупкой. А на этапе, первичного знакомства обезличенный слоган не будет мотиватором для клиента — как бы рационально он не был написал.
Совершенно иное дело, когда призыв к действию исходит из уст определенного субъекта, к которому у людей существует кредит доверия.
Рассмотрим перечень основных задач посла бренда, способствующих ему в достижении положительного результата:
Подводя итоги данного раздела, хочется добавить, что любой подход будет продуктивным, если амбассадор искренне верит в то, что он делает.
Отношения между амбассадором и брендом: что можно и нельзя
На самом деле все взаимоотношения зависят от договора компании с амбассадором бренда, однако существует определенные общепринятые порядки, которые регламентируются в соглашениях о сотрудничестве.
Со стороны кажется, что выполнять обязанности посла бренда не сложно: необходимо любить свой бренд и просто его рекламировать. Но по факту все намного тяжелее. Если от обычного лица, представляющего бренд, требуется поучаствовать в нескольких фотосессиях и в ряде рекламных роликов, то у посла не существует фиксированного рабочего распорядка.
Кто такой бренд-менеджер?
Все о профессии «Бренд менеджер» и ее роли в жизни компании.
Наверняка, не раз сталкивались с таким явлением, что во время делового знакомства человек протягивает вам визитку и в ней в качестве должности написано «бренд-менеджер компании». Такое могло произойти с вами на коммерческой выставке или конференции на тему маркетинга. Возможно, что вы даже запомнили подобное знакомство больше по названию бренда, который он представлял, нежели по личному имени.
Вас можно простить. Ведь настоящий бренд состоит из функциональных и эмоциональных ценностей, которые возникают не стихийно, имеют связь между собой, выгодно и значимо отличают продукт от конкурентов, существуют в сознании потребителей, распознаются и одинаково воспроизводятся как минимум половиной целевой аудитории. Другими словами, управляемые бренд-менеджерами продукты настолько яркие, что для вас не составляет труда добавить дополнительную ассоциацию к ним в виде имени человека на визитке.
Что же делает бренд-менеджер? Почему его должности дали отдельное название? Почему не называют его просто маркетологом? Какие цели и задачи есть у бренд-менеджера? Зачем он нужен компании? Какие требования к вакансии? Обо всём этом наша статья.
Кто такой бренд-менеджер?
Бренды окружают нас везде. Они существуют среди товаров повседневного спроса, электроники, бытовой техники, автомобилей, финансовых и прочих услуг, промышленности, бренды есть даже у регионов, стран и т.д. Они не появляются сами по себе. Их построение — длительный и кропотливый процесс, который должен быть под управлением компетентного специалиста. Так вот, бренд-менеджер (brand manager) — это тот самый человек в компании, который в ответе за бренд, который ему доверен.
На разных этапах жизненного цикла менеджер по продвижению бренда может концентрировать внимание в своей деятельности на одной из следующих стадий:
Но основную часть времени, конечно, бренд-менеджер занимается решением вопросов, связанных с тем, как продвигать бренд. В самом распространенном случае в его компетенции входят:
Конечно, в процессе развития бренда участвует большое количество разных специалистов как внутри организации, так и со стороны. Среди последних — рекламные агентства, исследовательские компании, дизайн-студии и другие узкоспециализированные поставщики маркетинговых услуг.
В организации и координации работы между различными участниками заключается другая сторона специальности бренд-менеджера. Он выступает в роли управляющего, лидера команды, которая должна воплотить задачи в соответствии со стратегией развития торговой марки. Бренд-менеджер ставит задачи, готовит брифы для подрядчиков, согласовывает и координирует действия всех участников команды, принимает их работу.
За бренд-менеджером решающее слово в вопросах, связанных с взаимодействием с целевой аудиторией потребителей. Он участвует и влияет на решение следующих основных задач:
Резюмируя сказанное, можно сказать, что бренд-менеджер — это главный по доверенной ему торговой марке. Он — родитель, воспитатель, тренер, опекун и охранитель бренда.
Цели и задачи
Как сказано было выше, большую часть времени бренд-менеджер отвечает за укрепление позиций бренда на рынке. Это подразумевает работу по всем направлениям маркетинг-микса (marketing mix), т.е. с продуктом, ценой, продвижением, каналами продаж, персоналом, процессами и физическим окружением. Все перечисленные элементы 7P должны подчиняться единой стратегии. Поэтому главная цель работы бренд-менеджера заключается в том, чтобы создавать и реализовывать дорожную карту развития своего подопечного бренда на рынке.
Любая стратегия начинается с анализа, так как её невозможно определить и воплотить в отрыве от ситуации, которая существует во внешней среде. Поэтому профессиональная работа бренд-менеджера начинается уже с умения собрать и правильно интерпретировать аналитические и исследовательские данные. После чего нужно спланировать необходимые шаги, а затем организовать их реализацию. Таким образом, круг задач бренд-менеджера выглядит следующим образом:
Для успешной карьеры бренд-менеджера требуются хорошие аналитические, а также управленческие качества. Не лишними будут навыки публичных выступлений перед аудиторией, а также ясного и наглядного представления информации в презентациях. Подробнее о должностной инструкции менеджера по продвижению бренда речь пойдет ниже.
Функции и обязанности
В зависимости от специфики конкретного бренда, а также особенностей корпоративной культуры компании могут возникать дополнительные требования к профессии бренд-менеджера. Однако обязанности и функции бренд-менеджера, свойственные абсолютно всем организациям, выглядят следующим образом.
Функциональные обязанности бренд-менеджера:
Должностные обязанности бренд-менеджера:
Почему роль бренд-менеджера так важна для компании?
В условиях рынка бренд является для потребителей гарантом выполнения обещаний, поэтому практически трудно найти бизнес, где в структуре штата сотрудников отсутствовала бы должность бренд-менеджера. Особенно это справедливо для секторов, где конкуренция крайне высока. Функции и обязанности бренд-менеджера подразумевают не только популяризацию торговой марки, но и формирование должного однородного рационального и эмоционального опыта от взаимодействия с брендом у потребителей.
В компании, особенно большой, у разных функциональных руководителей и специалистов стоят свои задачи, поэтому их мнения и решения по предпринимаемым действиям могут сильно различаться, а то и быть диаметрально противоположными. Для бренда подобные ситуации могут оказаться губительными, поэтому в компании должен быть специалист, на ком лежит ответственность за то, что происходит с ним.
Таким образом, бренд-менеджер выступает в роли главного арбитра и смотрителя за интересами бренда внутри предприятия. Фактически только данный специалист может реально обеспечить нужное кросс-функциональное взаимодействие, объединять различные интересы департаментов организации общей идеей укрепления позиций бренда на рынке. Также бренд-менеджера следует назвать блюстителем ценностей и атрибутов бренда. Его ключевая задача внутри компании — не допустить их разрушения, невзирая на должности и звания сотрудников, которые могут выступать авторами вредных для бренда инициатив.
Теперь, когда вы в очередной раз при деловом знакомстве увидите на визитке должность бренд-менеджера или прочитаете вакансию, знайте, что вы имеете дело с очень серьёзным управленцем. Ему доверяют самый главный актив компании — бренд.
Как называется человек представляющий бренд
Амбассадоры бренда (или послы бренда) – очень интересный, но явно недооцененный сегодня формат работы рекламодателей с блогерами. Особенно это касается России. В медийном пространстве крупные российские и международные компании уже привыкли иметь свое «лицо», известную личность, которая представляет бренд. Но в пространстве social media к такого рода инструментам продвижения относятся пока достаточно настороженно. В 2017 году интерес к амбассадорству заметно вырос. Разбираемся, какие тренды сейчас существуют в работе с «послами бренда» и как можно использовать этот инструмент для решения своих задач.
Как выбирают амбассадоров западные компании
Результатов сотрудничества с блогером фирма, понятно, не разглашает. Но, думается, компании удалось найти очень удачное рекламное решение. В успехе сыграли свою роль и грамотный выбор блогера, и точное попадание в целевую аудиторию, и нативность рекламного формата.
Важно, что высказывания Анны совпадают с позиционированием самой компании, звучат в унисон миссии бренда и его общей концепции. Это усиливает позицию компании — теперь упоминания бренда воспринимаются не как проплаченная реклама, а как позиция самого блогера.
Кейс: Нестандартный выбор фэшн-блогера на роль амбассадора
Кейс: Как использовать креатив блогера не только в соцсетях
Как работают с амбассадорами российские бренды
Кейс: Отработка негатива — превращаем критика бренда в амбассадора
На видео Лена бежит по городу в снаряжении Nike. Видео зациклено и прокручивается бесконечно. Оно выполнено в характерном стиле, наполнено аллегориями, подтекстами. Аудиотрек, кстати, написан специально для клипа. Как результат — 3 миллиона просмотров. Впечатления от клипа не портят даже постоянные отсылки к Nike.
Обратите внимание: и в ситуации с Nike высказывания блогера совпадают с позицией бренда, дополняют ее и обогащают. Это значительно усиливает эффект эмоционального воздействия на аудиторию.
Кейс: Выбор амбассадора — это прежде всего выбор его аудитории
Кейс: Как крупные бренды работают с командами своих представителей
Кейс: Всегда ли оправдано привлечение амбассадоров-
«миллионеров»?
Выводы:
Что готов банк предложить этой аудитории, какие цели преследует, как сформулированы задачи для амбассадора — пока неизвестно. Здесь можно спорить, но, возможно, Альфа-банк просто экспериментирует, ищет новые пути, пытается выйти на новую аудиторию.
Возможно также, что выбор яркого, харизматичного Дудя с его 2 млн. ютьюб- и 600 тыс. инстаграм-подписчиков на самом деле хорошо продуман компанией. Здесь все зависит от целей и задач, которые были поставлены перед маркетологами компании. В любом случае, хайп вокруг бренда, рост упоминаемости, узнаваемости практически гарантирован.
П роработка концепции бренда – лишь первый шаг на пути к созданию прибыльного бизнеса. Важно не просто создать интересный бренд, но и донести его идеи до целевой аудитории. Именно на этом этапе могут возникнуть серьезные трудности. Даже самые оригинальные слоганы не смогут найти отклик у аудитории, если их произносит человек не способный говорить с ней на одном языке.
Чтобы наладить контакт между верхушкой бренда и простыми покупателями к бизнесу привлекают людей, именуемых громким словом «амбассадор». Перекочевавшее из зоны дипломатии в маркетинг, это французское понятие дословно означающее «посол», стало основной для развития абсолютно новой профессии.
Амбассадор бренда
Амбассадор – посол бренда. Это яркая, харизматичная личность, способная ненавязчиво продвигать бренд, его ценности и продукцию в массы.
К ним прислушиваются, на них равняются и самое главное – им верят, вот почему их голос так ценен для брендов.
Кто это?
Посланник бренда представляет компанию в рекламных роликах, социальных медиа, интервью, выставках, светских мероприятиях.
В его задачи входит:
Люди все реже откликаются на рекламу. Именно это и стало толчком к формированию новой и необычной должности – амбассадор бренда. Ведь если люди не верят менеджерам и приглашенным артистам, то нужно найти человека, которому они поверят.
Александра Боярская, креативный консультант Nike считает, что амбассадор должен не просто быть известной личностью, но и соответствовать ценностям компании:
Главная задача амбассадора – быть достойным представителем или носителем ценностей бренда или компании. Под этим можно понимать как и определённый образ жизни и поведение, которые транслируются публично через социальные сети и средства массовой информации, так и изначальные достижения и просто личность человека, которые бренду кажутся созвучными.
История
Слово «Ambassadeur» берёт начало из галльского «ambiactos», что дословно переводится как «посыльный». Во Франции его используют уже множество веков для обозначения послов-дипломатов, со временем его стали применять и в других странах. Пару лет назад этот термин начали использовать в маркетинге.
Умения, навыки и личные качества
Чтобы стать амбассадором нужно отвечать сразу нескольким требованиям. Идеальный кандидат должен уметь общаться с публикой на одном языке. Это не просто представитель фирмы, это её посланник. Людям сложно понять профессиональные термины, а заученные рекламные реплики воспринимаются неискренними. Тогда и возникает необходимость в амбассадоре, человеке, способном просто и понятно донести все плюсы бренда до аудитории.
Если говорить о необходимых навыках и личностных качествах, то это:
Не меньшее значение имеет харизма и внешние данные.
Яркие, запоминающиеся люди привлекают к себе внимание, вызывают доверие
Важно чтобы между послом и брендом было полное понимание, а личные убеждения амбассадора не шли в разрез с ценностями компании. Послы спортивных брендов всегда активные и целеустремлённые люди, ведущие здоровый образ жизни. Вот почему ни у кого не возникает сомнения, что они действительно пользуются продукцией компании и способны оценить ее качество.
Как стать амбассадором бренда
Как правило, амбассадорами становятся звезды социальных сетей. Бренды сами обращают на них внимание и отправляют коммерческие предложения. Крупные компании могут позволить себе сделать послом актёра, известного футболиста или танцора большой сцены. Поскольку у них уже есть армия последователей, это приносит бренду много новых клиентов.
Однако сегодня многие переключаются на микроинфлюенсеров. Не очень распиаренные лидеры мнений намного ближе к народу, чем звезды сцены, а значит, и доверия к ним больше. Чтобы обратить внимание бренда, нужно делать снимки с их продукцией и писать ненавязчивые посты с легким оттенком рекламы, публикуя их в своём профиле со ссылкой на бренд. Если повезёт, бренд заметит это и предложит сотрудничество. А можно пойти напролом и первым отправить компании своё предложение, подробно описав в нем, почему именно вы должны стать их послом.
Нужно ли образование?
С лидерами мнений и знаменитостями все понятно. Им не нужно иметь профильное образование, чтобы стать амбассадорами. Но если мы говорим о профессиональном посланце, то представляем человека подкованного и обученного, к примеру, по профилям: » реклама и связи с общественностью «, » маркетинг «.
В теории этому можно обучить в любом вузе. Маркетинг очень популярное направление. Но поскольку отрасль постоянно развивается и меняется, курсы от признанных гуру ценятся выше теоретических навыков полученных в институте.
Иногда на должность посла привлекают людей с опытом в журналистике, рекламных агентов и общественных деятелей. От соискателя требуется три важных навыка: умение общаться с людьми, выступать на публике и знание основ маркетинга.
Вакансии
Поскольку это относительно новая профессия, в интернете мало вакансий звучащих как » Бренд Амбассадор «. Чаще всего компании ищут бренд-менеджеров, и после делают их своими послами.
Сколько платят?
Нельзя дать точный ответ на вопрос «сколько зарабатывает амбассадор?». Эту должность можно занимать как на постоянной основе, так и совмещать с другой деятельностью.
Крупные бренды предпочитают привлекать послов на неполную занятость. От них требуется не так уж и много, искренне любить бренд, разделять его ценности и философию, и продвигать продукцию, используя все возможные пути коммуникаций с целевой аудиторией.
Плюсы и минусы работы
Но, как и в любой профессии, здесь есть и свои минусы. Например, амбассадорам приходится работать в быстром темпе. Нередко им приходится присутствовать на нескольких мероприятиях за день, быстро сменять локации и города. Первое время это может казаться интересным и заряжать энергией, но со временем вылиться в усталость и даже стать причиной нервных срывов.
Амбассадорам приходится часто контактировать с людьми. Но речь не просто о дружеском общении, важно увлекать потенциальных клиентов и транслировать им преимущества бренда. Однако всех этих минусов можно избежать, если вовремя предотвратить профессиональное выгорание. Помочь в этом могут большие перерывы в работе, недолгие контракты и лояльные условия в договоре.
Чтобы работа не превратилась в рутину, важно искренне любить бренд. Если он сможет стать частью жизни, посол будет вызвать доверие у людей, и при этом сможет заработать на продвижении любимой продукции.
Где найти амбассадора?
Подбирая амбассадора нужно отталкиваться от мнения целевой аудитории.
Можно привлекать танцоров, музыкантов, моделей, актёров, блогеров. Подходят все, кто интересен потенциальным клиентам.
Если привлечь популярных личностей не по карману, можно обратиться к микроинфлюенсерам. Несмотря на небольшое число последователей, они способны завоевать доверие аудитории, люди воспринимают их как «своих» людей.
Когда важно чтобы бренд продвигал профессионал, можно нанять опытного и харизматичного маркетолога. Для этого достаточно разместить вакансию в интернете и выбрать подходящего человека среди соискателей.
Договор с амбассадором бренда
С профессиональными амбассадорами заключается официальный трудовой договор, в котором отражаются:
В остальных случаях достаточно подписать контракт с послом. Желательно обозначить в нем все имеющие значение детали:
Можно внести в договор пункт о неразглашении корпоративных данных, и ответственности за их распространение.
Примеры амбассадоров
Сегодня с амбассадорами работают преимущественно крупные компании. Но очевидно, что постепенно это направление маркетинга будет развиваться и к нему присоединяться небольшие фирмы.
Российские компании
Сбербанк один из первых показал пример грамотного маркетинга. Ища амбассадора, компания применила тактику: «преобразовать негатив в позитив». Их послом стал популярный YouTube-блогер Валентин Петухов (@wylsacom).
Изначально он довольно жёстко критиковал Сбербанк, это ударило по их репутации и популярности. Теперь же, он тестирует их цифровые сервисы и рассказывает о них аудитории.
С одной стороны может показаться, будто блогера попросту «купили», но в своих роликах он не хвалит бренд, а наглядно показывает, как работать с его сервисами и высказывает своё объективное мнение о них. Заслужив репутацию честного и непристрастного обозревателя, Петухов стал идеальным кандидатом на эту должность. Другому блогеру аудитория бы просто не поверила.
Зарубежные компании
Смелая, решительная и элегантная она одним своим образом олицетворяет дух бренда.
Она снимается в рекламных роликах, посещает модные показы и носит продукцию бренда. И самое главное, делает это с искренней любовью к «Chanel».