Как можно позвонить в озон

Телефон горячей линии ОЗОН

ОЗОН — крупная торговая площадка, работающая через интернет. Предлагает покупателям большое разнообразие товаров. Каталог содержит книги, компьютерные комплектующие, предметы гардероба, детские игрушки и другие изделия. Всего насчитывается более 100 тысяч товарных позиций. Постоянные клиенты пользуются личным кабинетом для совершения покупок и управления заказами. В учетной записи можно сохранить постоянный адрес доставки во избежание повторного заполнения личных данных. Дополнительная возможность — просмотр справочной информации. Если раздел с популярными вопросами не помогает решить обнаруженную проблему, рекомендуется пользоваться службой поддержки. Сотрудники магазина ОЗОН принимают обращения на почту и горячую линию.

Горячая линия магазина OZON

8(800)234 70 00 — многоканальная горячая линия, позволяющая консультироваться по вопросам обслуживания пользователей. Звонки совершаются бесплатно. Можно обсудить любые подробности работы магазина — доставку, оплату или возврат.

Так как торговая площадка обслуживает покупателей из всех регионов страны, появилась необходимость открытия дополнительных горячих линий, призванных загружать представителей контактного центра. Они позволяют получать консультации быстрее. Однако совершение звонка может оплачиваться согласно тарифу оператора — перед разговором обязательно обращайте внимание на код города, стоящий перед номером:

Горячая линия ОЗОН по этике

Отдельного номера нет, однако на сайте компании находится соответствующий раздел, позволяющий отправлять анонимные сообщения. Например, пользователи могут пожаловаться на мошеннические действия, допущенные сотрудниками торговой сети. Все письма своевременно обрабатываются. Клиенты, оставляющие контактные данные, в скором времени получают подробный ответ.

Региональные горячие линии

Компания ОЗОН открыла многочисленные пункты выдачи по стране, позволяющие самостоятельно забирать отправленные заказы. При необходимости клиенты могут отказаться или выкупить товар. Для просмотра горячих линий откройте страницу «Пункты выдачи». Возле каждого отделения находятся контакты. Кроме того, можно проверить расписание работы определенного пункта выдачи. Сегодня зона деятельности магазина ОЗОН распространяется на Краснодар, Москву, Казань, Тюмень и другие крупные города страны.

Как отправить сообщение в поддержку

Переписываться с сотрудниками магазина лучше всего через чат, расположенный в личном кабинете. Для отправки сообщения следует предварительно авторизоваться либо зарегистрироваться (для новых пользователей). Затем выбрать раздел «Служба поддержки» и написать интересующий вопрос. Обязательно указывайте номер заказа, описание проблемы. После отправки письма ожидайте получения ответа. Обычно сотрудники, работающие в чате, отвечают через 1-3 минуты.

Можно писать письма сотрудникам магазина без предварительной регистрации — на электронную почту help@ozon.ru. Рекомендуется соблюдать аналогичные правила заполнения обращения. Обязательно пишите имя, подробности проблемы и номер заказа. При необходимости добавьте вложения с компьютера, которые выступят доказательством рассматриваемой вами проблемы. Длительность ожидания ответа определяется текущей загруженностью справочного центра.

Возможности горячей линии OZON

Чтобы сотрудники гарантированно рассмотрели отправленный вопрос, нужно подробно формулировать обращение. Указывайте номер заказа, адрес доставки и другие данные. Консультанты отказываются рассматривать необоснованные жалобы без подробностей. Кроме того, невозможно получить закрытую информацию, касающуюся других покупателей. Операторы не разглашают подробности о заказах посторонним лицам.

Консультация через мобильное приложение

Магазин ОЗОН предлагает покупателям пользоваться удобным мобильным приложением, функционал которого копирует личный кабинет. Можно просматривать каталог товаров, совершать заказы и сохранять адреса доставки. Начинающим покупателям будет полезен раздел «Поддержка». Перед отправкой вопроса нужно пройти авторизацию. Консультанты отвечают через несколько минут.

Приложение ОЗОН распространяется бесплатно. Для его установки нужно обладать мобильным устройством на iOS или Android.

Как получить помощь через кабинет

Посетители магазина пользуются личным кабинетом для отслеживания своих покупок, сохранения адресов доставки и выполнения многих других задач. При обнаружении вопросов желательно писать в поддержку. Внимательно заполните форму связи. Введите:

Варианты отправки жалобы

Составляя претензию, важно указывать детали проблемы (например, плохое качество обслуживания, проблемы с получением товара и т.п.). Чтобы специалисты быстрее обработали жалобу, весьма уместно добавлять вложения к письму — например, фото, видео или аудио. Кроме того, можно отослать жалобу по горячей линии.

Дополнительные варианты связи

В социальных сетях работают официальные сообщества магазина ОЗОН, позволяющие узнавать новости, скидки и обновления каталога. Через раздел «Обсуждения» каждый подписчик способен выразить собственное мнение. Рассматриваются претензии, предложения, вопросы.

График работы

Контактный центр компании ОЗОН работает круглосуточно. Региональные отделения открыты согласно установленному расписанию, которое находится на официальном сайте во вкладке «Адреса».

Источник

Как позвонить по горячей линии Ozon и способы связи со службой поддержки

«Озон» — крупнейший интернет-магазин в России. Покупателям предлагается более 5 млн товарных позиций в 24 категориях. При таких объемах продаж необходима мощная клиентская поддержка для решения возникающих вопросов по приобретению товаров, их доставке, выкупе и пр.

Покупатели могут звонить в компанию «Озон» по телефону бесплатной горячей линии, взаимодействовать с менеджерами посредством электронной почты, онлайн-чата, социальных сетей, «Личного кабинета», мобильного приложения.

«Озон» — интернет-магазин с большим выбором товаров.

По каким вопросам консультируют операторы

Прежде чем звонить на горячую линию, ознакомьтесь с разделом «Помощь» на официальном сайте «Озона» docs.ozon.ru/comm…. Скорее всего, там вы найдете советы, направленные на решение своей проблемы.

Если же подходящего ответа нет, обратитесь за консультацией к операторам техподдержки.

Зона их компетенции:

Если вопрос связан с уже оформленной заявкой, то приготовьтесь сообщить оператору:

Операторы только консультируют клиентов. Заявки на приобретение товара по телефону не принимаются.

Телефоны для связи с поддержкой OZON

Для оперативной связи с поддержкой «Озона» можно воспользоваться онлайн-чатом (доступен после авторизации в «Личном кабинете») либо написать на электронную почту по адресу help@ozon.ru. Если же необходимо оставить голосовое общение, то можно позвонить на горячую линию по телефону.

Горячая линия для Москвы

Для москвичей работает телефон горячей линии «Озона»: + 7 (495) 009-70-70.

Звонки принимаются круглосуточно.

Оплата вызова осуществляется по тарифам оператора мобильной или стационарной связи за счет звонившего абонента.

Номер горячей линии для регионов

Существует отдельная телефонная линия для жителей Санкт-Петербурга: +7 (812) 500-45-45. Горячая линия работает круглосуточно. За вызов платит абонент по расценкам своего текущего тарифа.

Для жителей России, проживающих в других регионах, есть бесплатный номер поддержки: 8 (800) 234-70-00. Звонки принимаются 24 часа ежедневно без выходных. Независимо от того, с какого телефона звонит клиент — городского или сотового, платить за звонок не надо.

Служба поддержки «Озон Тревел»

Для путешественников, воспользовавшихся или интересующихся сервисом Ozon Travel, существует отдельная горячая линия:

Горячая линия Ozon работает круглосуточно, но с 22:00 до 9:00 по московскому времени период ожидания на линии может быть увеличен.

Служба поддержки «Озон Тревел» для путешественников.

Дополнительные номера

По возможности следует обращаться по тем телефонным номерам, которые указаны выше. В качестве дополнительных средств связи с операторами поддержки работает онлайн-чат и электронная почта help@ozon.ru.

Средняя скорость ответа по номерам

Служба поддержки Ozon старается обрабатывать поступающие звонки максимально быстро. Но скорость ответа во многом зависит от текущей загруженности колл-центра. Она может отличаться в разное время года (например, в предпраздничные дни дождаться ответа будет сложнее) и суток.

Если дозвониться никак не получается или приходится долго находиться на линии, попробуйте альтернативные средства связи с поддержкой «Озона», например онлайн-чат или почту help@ozon.ru.

С чем служба поддержки не поможет

Сотрудники горячей линии «Озона» консультируют клиентов по вопросам, имеющим отношение к деятельности интернет-магазина. Операторы не смогут помочь с выбором товара, с уточнением их характеристик и возможностей.

Если есть сомнения по поводу выбора изделия, то лучше предварительно ознакомиться с отзывами покупателей, которые уже приобрели его.

Вам вряд ли смогут помочь, если:

Как сделать заказ по телефону

Служба поддержки создана для решения проблем клиентов, возникающих в ходе оформления, доставки и получения товара. Непосредственно заявки по телефону не принимаются и совершить покупку таким образом невозможно.

Все заказы оформляются через официальный сайт ozon.ru. Интересующий товар следует положить в «Корзину» и, следуя инструкциям, сформировать свою заявку. Если возникают технические затруднения, то следует обратиться к представителям интернет-магазина за консультацией.

Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников

Служба безопасности OZON следит за добропорядочностью своих работников, регулярно делает проверки. Покупатели могут посодействовать компании в выявлении недобросовестных сотрудников и предотвращении совершения правонарушений.

Некомпетентность представителя «Озона» может выразиться в:

При выявлении подобных проступков об этом следует сообщить сотрудникам анонимной горячей линии по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции.

Сделать это можно одним из следующих способов:

Для обеспечения конфиденциальности все заявки обрабатывает внешняя независимая компания «Делойт».

В сообщении надо описать инцидент, где и когда он произошел, при каких обстоятельствах заявителю стало об этом известно, кто из сотрудников или контрагентов «Озона» участвовал в нем, продолжается ли конфликт или уже закончен.

Дополнительно приложите доказательства и любую другую информацию, которая может иметь значение для рассмотрения ситуации.

Другие варианты связи с поддержкой

Помимо телефонных номеров горячей линии, клиентам OZON.RU предлагаются и многочисленные альтернативные варианты связи с представителями компании.

С помощью мобильного приложения

Для владельцев планшетов и смартфонов разработано удобное бесплатное приложение, которое позволяет ознакомиться с каталогом товаров, формировать заказы, отслеживать свою покупку.

Если потребуется консультация специалиста, то нужно перейти на страницу «Поддержка» и задать свой вопрос.

Чтобы установить приложение Ozon, можно воспользоваться поиском в каталоге «Гугл Плей» (для Android) или «Эппстор» (для iPhone) либо скачать утилиту по прямой ссылке:

Обращение через социальные сети

Компания «Озон» взаимодействует со своими клиентами и через популярные социальные сети, где регулярно публикуются свежие новости, акции, другая полезная информация.

Здесь же можно задать свои вопросы, поинтересоваться отзывами о товарах у других подписчиков. Сотрудники магазина отвечают на все комментарии и при необходимости помогают в разрешении трудных ситуаций.

Ссылки на сообщества «Озона» в соцсетях:

«Личный кабинет» Ozon

В «Личном кабинете» можно отслеживать свою историю заказов, получать уведомления по заявкам, совершать покупки. Здесь же есть возможность получить консультацию службы поддержки.

Для этого есть два способа.

Как отправить жалобу, претензию в «Озон»

Если ваша жалоба или претензия носит официальный характер, т.е. в дальнейшем возможно судебное разбирательство или обращение в другие государственные органы, то ее обязательно следует отправлять по почте в бумажном виде.

Заявление нужно распечатать, подписать, поставить дату и направить заказным письмом с обратным уведомлением по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6.

В поле «Кому» укажите ООО «Интернет Решения» (ОЗОН). Претензию можно писать на имя генерального директора — Шульгина Александра Александровича.

Стандартный срок рассмотрения жалобы — 10 рабочих дней. После этого вам должны дать письменный ответ в бумажном виде. Он придет письмом на тот почтовый адрес, который был указан в обращении.

Прочие заявления, по которым не требуется официальный ответ на бумажном носителе, достаточно отправлять по электронной почте help@ozon.ru.

Форма для связи на сайте

Отправка сообщений через форму обратной связи не предусмотрена. Покупателям предлагается высылать свои вопросы через онлайн-чат либо писать на help@ozon.ru.

Клиенты «Озон Тревел» могут воспользоваться формой обратной связи по ссылке: www.ozon.travel/feed….

Почта Ozon и Ozon Travel

Для покупателей интернет-магазина Ozon предусмотрена универсальная почта, по которой следует отправлять вопросы, жалобы и обращения любого типа. Единый электронный адрес: help@ozon.ru.

В Ozon Travel взаимодействие с клиентами организовано иначе. Существует несколько email для разных типов вопросов.

Выберите ту почту, которая подходит для вашего обращения и отсылайте письмо по соответствующему адресу:

Как работает «Озон»

Служба поддержки «Озона» работает круглосуточно.

Если ваш вопрос требует быстрого решения, попробуйте обратиться сразу по нескольким каналам связи.

Например, написать на электронную почту, связаться с онлайн-консультантом через чат на сайте, а также позвонить на горячую линию.

Контактная информация магазина Ozon

Доступные контакты содержатся на странице официального сайта «Озон»: docs.ozon.ru/comm….

Юридический адрес компании: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6, ООО «Интернет Решения».

Фактический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной».

Источник

Телефон горячей линии Озон — служба поддержки

Интернет-маркет Ozon является популярной торговой площадкой в сети, о которой наслышаны даже за рубежом. Ежедневно на веб-страницах маркета совершаются тысячи сделок. Не всегда они проходят гладко. В таких ситуациях требуется номер телефона бесплатной горячей линии сервиса Озон или официальная служба поддержки сайта. В статье вы узнаете о всех существующих контактах данного магазина.

Телефоны горячей линии интернет-магазина Ozon

Ни один сетевой магазин не обходится без конфликтных и спорных ситуаций. Если товар не соответствует заявленному качеству или платёж не проходит, мы вынуждены обратиться в поддержку сервиса. Все номера Ozon.ru можно найти на странице https://docs.ozon.ru/common/, пролистав её вниз.

На всякий случай они далее будут продублированы.

Электронная почта (e-mail): help@ozon.ru.

Работа онлайн-магазина Озон в 2019 году

Здесь по-прежнему можно найти большое количество товаров в 23 категориях.

Специалисты фиксируют рост продаж и бюджета компании Ozon. Но окончательная сумма дохода на 2019 года и по сей день не раскрыта.

Возврат товара в магазин через службу поддержки Ozon.ru

Онлайн-маркет Озон не отклоняется от стандартов и предоставляет возврат купленного вами товара на их сайте. Вернуть его можно в пунктах выдачи.

Лекарства, продукты питания и ювелирные изделия/из металлов/драг. камни такому возврату через службу поддержки не подлежат. Вы можете вернуть товары даже позже, чем спустя 3 дня.

Авторизация на сайте Озон и отслеживание заказа

На сайте вы можете проследить за тем, где сейчас находится ваш товар без звонка по телефону службу поддержки Ozon. Но сделать это можно только после того, как вы пройдёте регистрацию или войдёте в свой ЛК.

Если ваш товар принялись доставлять одна из следующих компаний: EMS, SPSR, DHL, вы можете найти о нём данные на сайте этой компании. Для этого запишите номер товара, который указан в ЛК. Если сроки, указанные в описании товара уже вышли, обратитесь в службу поддержки интернет-магазина Озон по бесплатному телефону горячей линии. Или напишите на e-mail, указанный выше.

Источник

Телефон горячей линии магазина Озон

Озон (Ozon.ru) — популярный интернет-магазин, предлагающий покупателям огромное разнообразие товаров. Каталог содержит компьютерные комплектующие, книги, одежду, детские игрушки. В каталоге находится более 100 000 наименований различных изделий. Каждый зарегистрированный покупатель получает личный кабинет, позволяющий управлять своими заказами. Кроме того, пользователи способны просматривать историю и адреса доставки. Можно читать полезные справочные материалы, помогающие научиться пользоваться магазином.

Поскольку некоторые проблемы способны решить только сотрудники магазина, была открыта горячая линия. Кроме совершения звонков можно пользоваться дополнительными вариантами связи. Например — отправить письмо на почту.

Горячая линия магазина Озон

Несмотря на разнообразие вариантов связи, горячая линия магазина обладает особой популярностью среди покупателей. Для консультирования клиентов открыт бесплатный номер 8(800)234-70-00, которым можно пользоваться по всей России. Причем дозвониться получится с любого стационарного или мобильного телефона.

Сегодня Озон считается крупнейшим российским интернет-магазином, который обслуживает миллионы покупателей ежегодно. Для обеспечения качественной поддержки были созданы дополнительные горячие линии. Они доступны жителям нескольких регионов страны:

Горячая линия по вопросам этики

Магазин старается сохранять свою положительную репутацию, поэтому открыл дополнительную линию для рассмотрения анонимных обращений посетителей и сотрудников компании. Можно пожаловаться на нарушение правил труда, хищение активов или разглашение конфиденциальной информации.

Кроме того, принимаются жалобы на злоупотребление служебным положением и получение взяток. Для отправки письма воспользуйтесь соответствующим разделом на сайте компании. Нажмите кнопку «Оставить сообщение» и внимательно заполните форму.

Региональные горячие линии магазина Озон

Населению крупных городов (Краснодара, Казани, Тюмени) и др. доступны дополнительные контактные центры. Для просмотра телефонов посетите страницу «Пункты выдачи». Можно поинтересоваться подробностями доставки, хранения и получения товаров. Помимо контактных данных возле каждого пункта выдачи написано расписание работы.

Служба поддержки магазина Озон

Перед общением с консультантами нужно зарегистрироваться. Откройте страницу «Служба поддержки» и составьте подробное обращение. Обязательно напишите подробности проблемы, имя и доказательства. После нажатия кнопки «Отправить» ожидайте ответа. Обычно консультанты рассматривают сообщения через несколько минут.

Если вы не зарегистрированы — отправьте письмо на почту help@ozon.ru. Письмо составляйте аналогичным образом. Напишите имя, подробности своего вопроса, контактные данные. При необходимости добавьте несколько вложений с компьютера, чтобы аргументировать свое мнение. Консультанты ответят через несколько часов.

Функционал контактного центра

Операторы готовы проконсультировать покупателя, если вопрос составлен по правилам. Обращения без подробностей будут проигнорированы.

Поддержка через мобильное приложение Озон

Магазин Озон создал удобное мобильное приложение для своих покупателей. Пользователи совершают заказы, отслеживают историю покупок, просматривают каталог. Предусмотрена вкладка «Поддержка» для получения консультаций. Перед отправкой вопроса понадобится выполнить вход путем ввода учетных данных.
Если устанавливаете приложение впервые — пройдите простую регистрацию, следуя подсказкам.

Приложение Озон распространяется совершенно бесплатно. Для установки программы воспользуйтесь каталогом Google Play или App Store.

Поддержка через личный кабинет

Каждый зарегистрированный покупатель пользуется личным кабинетом. Возможности учетной записи позволяют просматривать историю своих покупок, записывать адреса доставки, проверять местоположение отправленных заказов. Можно отправлять сообщения сотрудникам службы поддержки путем заполнения формы связи.

Как отправить жалобу/претензию

Для отправки жалобы можно пользоваться контактной формой или адресом электронной почты.

Принимаются претензии не недобросовестную работу сотрудников компании и качество товаров. Чтобы сообщение было рассмотрено быстрее, рекомендуется приложить файлы для аргументации своих доводов. Дополнительный способ отправки жалобы — использование контактного телефона.

Страницы магазина Озон в социальных сетях

Магазин ведет несколько сообществ в социальных сетях. Они помогают покупателям узнавать выгодные предложения и просматривать последние новинки каталога. Благодаря открытым комментариям можно общаться с представителями контактного центра.

Расписание работы

Телефон контактного центра магазина Озон доступен ежедневно и круглосуточно. Для просмотра работы региональных отделений желательно открыть страницу «Адреса» на сайте компании.

Источник

Как теперь позвонить в ОЗОН по телефону горячей линии

Если ранее я рассказывал о том, что для ускорения возврата на Озон лучше всего общаться с поддержкой фирмы напрямую – по телефону горячей линии, то теперь этот совет выглядит не таким уж и эффективным… А все потому, что теперь система по общению с клиентами претерпела изменения в 2021 году, и к началу 2022 уже не так-то просто получить обратную связь от Озона.

Что с горячей линией ОЗОНа

В очередной раз, после отмены заказа, в ожидании денег за него, я решил связаться с ОЗОН по телефону. По своей отлаженной схеме, номер у меня в избранном:

Да, номер работает, но теперь вместо общения с оператором колл-центра, нас встречает автоответчик. И вместо обратной связи мы слышим лишь одну фразу – о том, что теперь получить техническую поддержку по заказам (и вообще по всему) нужно и можно только с помощью онлайн чата. Может другие телефоны — региональные — и работают, но я решил пойти по пути чата.

Также по КОДу доступна скидка 20% на Ozon Premium на 12 месяцев (выбрать ТУТ).

Всё! После этого вызов автоматически завершается, общение по телефону заканчивается в одностороннем порядке. А вот выдержка из официальной помощи Озона:

Как теперь связаться с поддержкой

Теперь приоритетными способами связаться с поддержкой Озон являются онлайн чат и электронная почта. Первое, конечно, предпочтительнее, просто потому что намного быстрее можно получить обратную связь.

В принципе, это довольно универсальный способ связи, и слать свои письма сюда можно практически по любому поводу (конечно, только по делу и в пределах разумного).

Для отправки сообщения вы должны войти в свой аккаунт, и тогда вам будут доступны все функции общения с поддержкой Озон (но уже по средствам онлайн чата). В принципе, решить в чате можно любой вопрос. Здесь можно либо получить автоответ от робота, либо дождаться сообщения от человека – сотрудника техподдержки клиентов.

Альтернатива сайту – задать свой вопрос в таком же чате в приложении. Вроде бы там можно получить ответ быстрее (но это не точно). Да, есть разные телефоны поддержки, в том числе региональные, они могут работать, но это нужно проверять каждый из них по отдельности.

Жить стало проще веселей?!

Все эти изменения в очередной раз как бы намекают нам на то, что пора переходить на приложение ОЗОН. Нам все чаще во всех красках рассказывают, как стало удобнее чатиться с поддержкой именно через мобильное устройство.

На самом деле чат вполне адекватная замена телефонной горячей линии. Да, иногда приходится ждать ответ и по 30-60 минут, но практически всегда можно выйти на человека, принимающего решения, и узнать у него актуальную информацию.

Просим вам рассказать о вашем опыте общения с поддержкой Озон – отзывы, как всегда, приветствуются.

Источник