etoken число попыток ввести правильный pin код исчерпано
Как разблокировать eToken
В случае, если пользователем был несколько раз введен неверный пароль, eToken может быть заблокирован. Для разблокировки eToken необходимо выполнить следующие действия:
1. Запустите программу eToken PKI Client (при необходимости установите программу)
2. Выберите считыватель eToken, затем нажмите «Показать подробный вид»
3. Нажмите на кнопку «Вход с правами Администратора»
Если кнопка «Вход с правами администратора» не активна, то пароль администратора не задан и разблокировка устройства невозможна!
4. Введите пароль Администратора, затем нажмите «ОК». По умолчанию на eToken должен быть установлен пароль администратора 1234567890
5. Если пароль Администратора был введен правильно, должно появиться сообщение «Выполнен вход с правами Администратора»
6. Затем нажмите на кнопку «Установить пароль пользователя»
7. Задайте новый пароль и нажмите «ОК» (настоятельно рекомендуем указывать пароль по умолчанию 1234567890)
8. Если все действия были выполнены верно, должно появиться сообщение:
Ваш eToken успешно разблокирован.
Остались вопросы?
Отдел технической поддержки
Разблокирование eToken
Все чаще сталкиваемся с проблемой самостоятельной установки клиентами ЭЦП на eToken и многократным вводом неправильного пароля..
После 15 попыток ввода неправильного пароля Токен блокируется. Дальнейшие попытки подписать какой-либо документ приводят к ошибкам формирования электронной цифровой подписи.
Блокировка eToken-а часто связана с браузером Firefox. Дело в том, что установщик драйвера PKIClient помещает в данный браузер новое устройство защиты etoken.
Далее, если любимым браузером декларанта является Firefox и он не вынул из USB-порта свой eToken, то посещение своего любимого интернет-сервиса вероятно приведет к появлению «надоедливо-назойливого» окна требующего ввести мастер-пароль eToken.
Далее, дабы избавиться от этого диалога, декларант НАДЦАТЬ раз будет нажимать клавишу Enter или кнопку отмена.
Это, в конечном итоге, и приведет к блокировке eToken.
Таким образом, после установки драйвера PKIClient стоит принудительно выгрузить eToken из устройств защиты Firefox.
DogTman,
Спасибо, ценный коммент!
Разблокирование eToken
Все чаще сталкиваемся с проблемой самостоятельной установки клиентами ЭЦП на eToken и многократным вводом неправильного пароля..
После 15 попыток ввода неправильного пароля Токен блокируется. Дальнейшие попытки подписать какой-либо документ приводят к ошибкам формирования электронной цифровой подписи.
Блокировка eToken-а часто связана с браузером Firefox. Дело в том, что установщик драйвера PKIClient помещает в данный браузер новое устройство защиты etoken.
Далее, если любимым браузером декларанта является Firefox и он не вынул из USB-порта свой eToken, то посещение своего любимого интернет-сервиса вероятно приведет к появлению «надоедливо-назойливого» окна требующего ввести мастер-пароль eToken.
Далее, дабы избавиться от этого диалога, декларант НАДЦАТЬ раз будет нажимать клавишу Enter или кнопку отмена.
Это, в конечном итоге, и приведет к блокировке eToken.
Таким образом, после установки драйвера PKIClient стоит принудительно выгрузить eToken из устройств защиты Firefox.
DogTman,
Спасибо, ценный коммент!
Как разблокировать eToken?
В случае, если пользователем был несколько раз введен неверный пароль, eToken может быть заблокирован. Для разблокировки eToken необходимо выполнить следующие действия:
1. Запустите программу eToken PKI Client (при необходимости установите программу)
2. Выберите считыватель eToken, затем нажмите «Показать подробный вид»
3. Нажмите на кнопку «Вход с правами Администратора»
Если кнопка «Вход с правами администратора» не активна, то пароль администратора не задан и разблокировка устройства невозможна!
4. Введите пароль Администратора, затем нажмите «ОК». По умолчанию на eToken должен быть установлен пароль администратора 1234567890
5. Если пароль Администратора был введен правильно, должно появиться сообщение «Выполнен вход с правами Администратора»
6. Затем нажмите на кнопку «Установить пароль пользователя»
7. Задайте новый пароль и нажмите «ОК» (настоятельно рекомендуем указывать пароль по умолчанию 1234567890)
8. Если все действия были выполнены верно, должно появиться сообщение:
Ваш eToken успешно разблокирован.
Что делать, если забыл пароль к сертификату электронной подписи?
Пароль или пин-код электронной подписи (ЭП или ЭЦП) схож с пин-кодом банковской карты. Он защищает подпись от мошенников, его нужно запомнить или записать на листочек и хранить подальше от самой подписи. Но, в отличие от пин-кода карточки, пароль ЭП редко используют и часто забывают.
Возьмем экономиста Василия. Он получил электронную подпись, установил ее на компьютер, задал пароль, поставил галочку «Запомнить» — и все, больше никогда эту комбинацию не вводил. Но через полгода Василий переехал в другой кабинет и сел за новый компьютер. Попытался установить на него свою подпись, но не получилось — он забыл пароль электронной подписи, а листочек, на который записывал символы, потерял.
В своей беде Василий не одинок — многие владельцы ЭП не могут вспомнить или не знают, где взять пароль электронной подписи. В этой статье расскажем, что делать в подобной ситуации и когда нужно получать новую ЭП.
Что такое пароль и пин-код электронной подписи
На электронную подпись устанавливают один из типов защиты: пароль или пин-код. Разберемся, чем они отличаются.
Пароль от контейнера электронной подписи
Пароль используют для подписи, сохраненной в память компьютера. Он защищает контейнер ЭП — папку с файлами подписи: сертификатом, закрытым и открытым ключами.
Впервые с паролем владелец ЭП встречается, когда выпускает сертификат ЭП и записывает его в реестр компьютера или на обычную флешку (не токен). Придумать пароль нужно самостоятельно — при записи программа КриптоПро CSP покажет окошко, в которое нужно ввести комбинацию чисел, символов и латинских и русских букв.
Далее этот пароль будет запрашиваться при установке подписи на компьютер, ее копировании и при каждом использовании — подписании документов, работе на электронной торговой площадке или входе в сервисы. Если, конечно, не установить галочку «Запомнить пароль».
Пин-код от токена электронной подписи
Пин-код используется для электронной подписи, которая записана на носитель в виде usb-флешки — на токен. Пин защищает токен, поэтому, если мошенники украдут носитель ЭП, то самой подписью они воспользоваться не смогут.
Впервые владелец ЭП должен ввести пин-код при выпуске подписи — когда ее записывают на токен. Если носитель новый, то нужно ввести «заводское» стандартное значение, например, 12345678 для Рутокена. «Заводское» значение лучше сразу изменить на собственное, чтобы его не смогли подобрать злоумышленники.
После этого пин-код понадобится вводить, чтобы установить сертификат подписи на компьютер, использовать и копировать ЭП, работать с ней за новым компьютером. Чтобы не вводить комбинацию каждый раз, можно нажать галочку «Запомнить пароль». Главное в таком случае самим не забыть последовательность символов.
Как восстановить пароль электронной подписи
Если пароль и пин-код подписи не удается вспомнить, то восстановить его не получится. В этом не поможет даже удостоверяющий центр, выпустивший сертификат, — он не хранит пароли ЭП. Поэтому нужно пытаться вспомнить заветную комбинацию или подобрать ее.
Забыл пароль подписи
Пароль от контейнера ЭП можно вводить неограниченное количество раз. Поэтому можно спокойно подбирать к подписи все знакомые комбинации: важные даты или код из смс, которую при выпуске сертификата присылал удостоверяющий центр. Возможно, именно этот код случайно установили на контейнер в качестве защиты.
Если подобрать пароль не удается, то доступ к сертификату можно вернуть в некоторых случаях. Если раньше пароль сохраняли на компьютере — нажимали галочку «Запомнить», то иногда такой контейнер можно скопировать без ввода пароля. Попытайтесь скопировать папку со всеми файлами подписи на другое устройство или токен. Если в процессе у вас не спросят пароль, то можно продолжать работать с ЭП.
Если не получается ни скопировать подпись, ни вспомнить пароль ЭЦП, то остается только одно — получить новый сертификат ЭП. Для этого нужно отозвать старый в удостоверяющем центре и подать документы и заявку на выпуск нового. На контейнер новой подписи стоит установить пароль, который легко запомнить, но который не угадают мошенники.
Забыл пин-код токена
Восстановить забытый пин-код токена тоже невозможно. Именно из-за этого токен — надежный носитель ЭП: если его украдут мошенники, то пин-код защитит подпись от них.
Однако для владельца ЭП есть два способа, которые помогут подобрать нужную комбинацию.
Решение №1. Заводской пароль.
По умолчанию на новом токене установлен стандартный пин-код от производителя. Можно ввести его, чтобы вернуть доступ к сертификату ЭП. Для разных носителей подойдут разные значения:
Если «заводская» комбинация к токену не подходит, значит ее сменили при записи сертификата. Тогда вернуть доступ к ЭП можно только одним способом — подобрать правильные символы.
Решение №2. Подбор пин-кода и права администратора
На то, чтобы подобрать пин-код к токену, есть десять попыток. После десятого неверного ввода символов заблокируется.
Иногда количество попыток ввода можно увеличить. Для этого нужно зайти на токен в качестве администратора и разблокировать пин-код:
Также, если пин-код администратора известен, то можно сбросить попытки ввода другим способом — через КриптоПро CSP:
После разблокировки счетчик попыток ввода сбросится. Но даже тогда, пока правильную комбинацию к токену не введут, доступ будет закрыт и использовать подпись не получится.
Если вспомнить или изменить нужную комбинацию не удалось, придется получать новый сертификат подписи в УЦ: отозвать старый сертификат и получить новый. Токен можно использовать старый — можете отформатировать носитель, тогда старый пин-код и сертификат удалятся. Отметим, что отформатировать токены марок Рутокен, eToken, JaCarta LT можно без прав администратора. Но для форматирования носителя Jacarta SE нужно знать администраторский пин.
При записи подписи на новый токен советуем поменять стандартный пин-код носителя на собственный. Это, конечно, может привести к тому, что комбинация вновь потеряется. Но лучше получить новый сертификат, чем пострадать от мошенников, которые смогли взломать «заводское» значение на токене и подписали украденной ЭП важные документы.