если qr код не отображается в госуслугах
Люди, которые решили для себя сделать прививку от COVID-19 могут получить сертификат. Он будет удостоверять владельцев публичных заведений о том, что вы не можете быть распространителем вируса и в целом облегчит жизнь граждан. Но после вакцинации QR код может не приходить в личный кабинет на Госуслугах, как обещалось. Что делать и куда обращаться, узнаем прямо сейчас.
Где должен быть QR код вакцинации на Госуслугах?
С начала действия программы вакцинирования в России против Ковид-19 каждый привившийся человек получает на руки документ. Внешний вид бумаги не регламентирован и может отличаться в разных регионах. Но не бумажный документ является главным подтверждением, а запись о привившемся в едином реестре – электронной базе данных. Привитые люди могут также получить электронный сертификат.
Для этого необходимо посетить веб-портал Госуслуги и войти в личный кабинет со своими данными.
Для проверки отображение данных о вас по поводу прививки, перейдите в раздел «Категории». В нём нужно найти ссылку на открытие страницы о COVID-19. В новой версии сайта эта страница сразу расположена в подсказках или категориях. QR код будет подтверждением того, что человек в данный момент здоров. Он сможет использовать его для прохода в общественные места. Привитым и переболевшим гражданам будут доступны поездки за границу.
Подробнее:
Почему нет QR кода о вакцинации на Госуслугах
Если вы посетили свой аккаунт на Госуслугах и перешли в раздел COVID-19, но здесь не оказалось QR кода, возможно ваши данные не были внесены в реестр.
Государственные сотрудники вносят эти данные вручную. При добавлении вашего имени могли произойти ошибки или ФИО попросту не внесли в реестр. По этой причине код о вакцинации от коронавируса к вам не пришёл.
Есть и другие причины:
Привитый человек может получить сертификат на двух языках, если у него есть загран-паспорт.
Для этого данные документа требуется ввести в базу на Госуслугах. Это понадобится в случаях, когда человек захочет посетить другие страны.
Что делать, если вам не пришёл QR код о вакцинации?
При открытии личного кабинета некоторые привившиеся пользователи не могут найти код, не зависимо от того, как давно происходила процедура. Обратите внимание на причины по которым некоторым гражданам не приходит куар код, описанные ранее. На экране в этот момент предлагают пройти процесс вакцинации.
У граждан есть возможность отправить жалобу в службу Госуслуги. Она будет рассмотрена и сотрудники попытаются выяснить, почему в вашем аккаунте всё ещё нет QR кода и смогут подсказать, что делать.
Войдите в свой личный кабинет на сайте и перейдите в раздел «COVID-19».
Если здесь нет кода, то появится возможность нажать на кнопку «Пожаловаться».
Откроется форма, в которой можно более подробно указать причину жалобы. Отправленная заявка будет рассмотрена в течении определённого времени – 7 дней. К сожалению, часто сотрудники не успевают справится с обработкой запроса за неделю. Так как система выдачи электронных сертификатов ещё не налажена. Часто происходят сбои, из-за которых тысячи граждан обращаются с жалобами.
Каждая из них рассматривается вручную. По этой причине люди иногда ждут ответа по несколько месяцев.
Но рассмотрение всегда бывает эффективным. Гражданин получает ответ с причиной отсутствия кода в ЛК на Госуслугах.
Как связаться с поддержкой на Госуслугах
Пользователь может отправить несколько жалоб в течении месяца. Но ответ так и не приходит от поддержки сайта Gosuslugi. Скорее всего в данный момент служба перегружена заявками. Многие люди с такой же проблемой, как у вас пытаются решить её на сайте.
Чтобы не создавать десятки запросов без ответа, попробуйте обратиться в поддержку иным способом и объяснить причину вашего обращения. Напишите модераторам в сообществах социальных сетей. Найдите ссылки на них внизу главной старины государственного портала.
У разных ведомств также есть контакты для оказания помощи гражданам. Портал Госуслуги объединяет все на своей веб-платформе. Выберите раздел Ковид и найдите здесь телефон для связи.
Или используйте раздел с ответами на вопросы граждан. Государственный портал – это не единственное место, где можно получить код для пропуска в общественные заведения.
Как ещё получить QR код
На примере Москвы, вакцинированным людям начали направлять код прямо на телефон. Такой способ должен стать проще для оформления цифрового сертификата. Действует согласно следующей рекомендации – в процессе необходимо предоставить номер мобильного телефона и СНИЛС. В этом случае ссылка на получение QR кода придёт в СМС сообщении. Также СНИЛС обезопасит человека от случаев, когда QR кода нет в ЛК на Госуслугах. Получить код можно через несколько источников:
Москвичи могут получить QR также на местном портале immune.mos.ru. В случаях возникновения проблем и на этом портале, пользователи могут составить обращение в техническую поддержку.
Добавьте в форму свой адрес электронной почты, чтобы с вами могли связаться.
Опишите свою проблему и поясните, что вам необходим QR-код о вакцинации. После отправки заявка может быть рассмотрена в течении 3 дней. Если она будет удовлетворена, код автоматически появится в вашем личном кабинете.
Для чего нужен QR о вакцинации от коронавируса
В этой ситуации QR код о вакцинации будет пропуском во многие развлекательные заведения, позволит нахождение в компании без масок и ограничений.
На территории России запрещено прививаться гражданам других стран. Обращаться за получением вакцины и сертификата могут только россияне или люди, которые недавно получили гражданство РФ. Записаться на вакцинацие и получить сертификат можно в любом отделении больницы, на учёте которой состоит человек.
Человек должен заполнить анкету, в которой он предоставляет свои личные данные, а также своё добровольное согласие на вакцинацию. Перед прививанием в анкету добавляются данные упаковки вакцины. Человеку предлагается ознакомиться с тем, совпадают ли эти данные.
Видеоинструкция
В этой статье описано что делать, если не приходит QR-код о вакцинировании в личном кабинете Госуслуг.
Три способа получения QR-кода — где найти на госуслугах, как скачать и установить на телефон
QR-код — это цифровой штрих-код, по которому можно узнать необходимую информацию, например, о вакцинации, перенесенном коронавирусе или отрицательном ПЦР-тесте — граждане могут найти его в своем личном кабинете на сайте госуслуг.
В статье представлена пошаговая краткая инструкция, которая поможет получить QR-код на портале госуслуг, скачать его на мобильный телефон для предъявления в электронном виде с целью сканирования, а также распечатать для показа в местах требования в бумажном виде.
Как получить QR-код и сколько он действует
Существует три способа получить QR-код:
Других способов получать QR-код не существует.
Наличие антител не подтверждает перенесенный коронавирус и не дает права на получение цифрового сертификата.
Перенесенный ковид без обращения в государственную поликлинику и без сдачи ПЦР-теста также не является основанием для присвоения кода.
Одна прививка от коронавируса двухкомпонентной вациной также не дает права на получение штрих-кода, он присваивается после введения второго компонента.
Период действия QR-кода ограничен и его длительность зависит от способа получения:
Через сколько появляется на госуслугах
Если всё в порядке, то цифровой сертификат с QR-кодом появляется практически сразу на госуслугах.
После получения отрицательного ПЦР-теста информация из лаборатории передается на госуслуги, в результате человек сразу получает разрешающий штрих-код. Также он получает смс на телефон.
После второй прививки от коронавируса, как правило, код появляется в течение дня. Срок появления зависит от человеческого фактора — как быстро сотрудник поликлиники передаст информацию в базу портала госуслуг.
Где найти в личном кабинете
Существует несколько способов поиска QR-кода на сайте госуслуг. Предварительно нужно авторизоваться в своем личном кабинете, то есть перейти на страницу входа и ввести логин и пароль от учетной записи:
Самый простой способ найти электронный QR-код — это перейти по красной ссылке «Все сервисы по коронавирусу» на главной странице портала госуслуг.
Далее можно проверить, появился ли QR-код, перейдя по одной из ссылок:
Попасть на эту страницу со ссылками на получение QR-кодов можно другим путем, например, через строку поиска на главной странице портала госуслуг:
После вакцинации от коронавируса
Если цифровой сертификат выдается по итогам пройденной вакцинации от ковида, то нужно нажать на ссылку «Сертификат вакцинации»:
Если вакцинация пройдена, то есть поставлены обе прививки от коронавируса, то появится сертификат на русском языке с QR-кодом.
При желании можно посмотреть, как он выглядит на английском языке. Для этого нужно нажать на ссылку «Сертификат на английском языке».
После перенесенной болезни
Если человек официально переболел коронавирусом, то он может получить QR-код переболевшего, который действует полгода с даты выздоровления. Важно, что болезнь должна быть зарегистрирована. То есть есть человек должен был обратиться в государственную поликлинику, должен быть взят ПЦР-тест, получен положительный результат, выдан больничный лист с кодом заболевания МКБ-10, U07.1 или U07.2.
Если человек просто сам переболел ковидом в легкой или бессимптомной форме, не обращался к врачу, не сдавал ПЦР или сдавал, но результат был отрицательный, то QR-код не будет присвоен. Даже появление впоследствии антител и их выявление анализом не будет являться поводом для получения штрих-кода.
Найти QR-код после перенесенной болезни можно также на сайте госуслуг — на главной странице нужно перейти по ссылке «Все сервисы по коронавирусу». Далее нужать на «сертификат переболевшего».
При перенесенном ковиде откроется цифровой сертификат с QR-кодом.
Если человек не болел коронавирусом, то появится информация вида:
Если коронавирус все-таки был, причем официально проведен, то нужно подождать несколько дней. Возможно, задержка связана с действиями на стороне Минздрава — то есть не сразу передана информация в базу госуслуг.
Если по прошествию нескольких дней сертификат с QR-кодом не появляется, нужно сообщить об ошибке, соответствующая синяя кнопка для подачи жалобы находится внизу страницы.
По результатам ПЦР-тестов
Если сдан ПЦР-тест в лаборатории из списка Роспотребнадзора, то информация о его результатах будет передана на сайт госуслуг. При этом с момента поступления информации о тесте на госуслуги человеку присваивается QR-код, который действует в течение 72 часов.
Найти данный код можно на госуслугах в следующем порядке. Перейти на главной странице по ссылке «Все сервисы по коронавирусу». Нажать на ссылку «Результаты ПЦР-тестов».
После перехода по ссылке появится QR-код.
Если результаты ПЦР-теста не переданы на сайт госуслуг, то появится информация вида:
Как распечатать
Чтобы распечатать сертификат с QR-кодом, нужно его для начала скачать.
Пошаговая инструкция:
После сохранения на электронный носитель, например, компьютер, файл в формате pdf можно открыть и распечатать. Сертификат будет доступен в pdf-формате на русском и английском языке. Распечатать можно обе версии или только русский вариант.
QR-код будет действителен в распечатанном виде, его можно сканировать электронными устройствами для получения информации.
Заверять какими-либо подписями, например, врача поликлиники, распечатанный QR-код не нужно. Достаточно просто распечатать скачанный pdf-файл.
Как скачать на мобильный телефон
QR-код не обязательно распечатывать, можно его предъявлять в электронном виде с экрана мобильного телефона. Это более удобный вариант, так как освобождает от ношения с собой лишних бумаг.
Чтобы скачать штрих-код к себе на смартфон, нужно зайти в учетную запись сайта госуслуг с мобильного телефона и перейти на страницу с цифровым сертификатом. Далее следует нажать на ссылку «Скачать сертификат», в результате он будет сохранен в формате pdf на телефон.
Предъявлять QR-код для сканирования можно как из учетной записи госуслуг, так и со скачанного pdf-файла.
Также можно установить на смартфон мобильное приложение госуслуг и найти сертификат там.
В мобильном приложении сертификат можно найти в разделе услуг через поиск — внести наименование сертификата (вакцинированного или переболевшего). Также можно найти его в разделе «уведомления» на главной странице приложения.
В мобильном приложении СТОП Коронавирус
Также можно установить мобильное приложение «Госуслуги Стоп коронавирус».
После входа в данное приложение на главной странице в разделе «Документы» можно увидеть сертификат о вакцинации (или о перенесенном заболевании) с указанием срока его действия.
После нажатия на сертификат открывается QR-код для сканирования.
Его можно скачать на мобильный телефон, нажав на ссылку «скачать» или предъявить для сканирования без скачивания.
Если данный код сканировать электронным устройством, то можно увидеть информацию о том, действителен ли он, кто его владелец, каков срок действия.
Можно ли получить при наличии антител
Нет, QR-код нельзя получить только на основании справки о наличии антител.
Если человек болел ковидом, но не обращался к врачу или обращался, но коронавирус не подтвердился официально ПЦР-тестом, то официальный диагноз с кодом МКБ-10, U07.1 или U07.2 не поставят, а значит, права на сертификат о перенесенной болезни с QR-кодом не будет выдан.
Даже в случае, если потом человек сдаст кровь на антитела (поздние или ранние), и их наличие подтвердится, это все равно не будет подтвердением болезни.
Для получения штрих-кода в такой ситуации придется либо пройти вакцинацию, либо сдать ПЦР-тест.
Можно ли получить без госуслуг
Можно оформить QR-код о перенесенном коронавирусе через поликлинику — необходимо обратиться в регистратуру.
Для жителей Москвы можно получить код после вакцинации, болезни или после сдачи ПЦР-теста без сайта госуслуг следующими способами:
Почему не пришел QR-код
Если право на получение QR-кода есть (поставлены прививки, перенесен ковид или сделан отрицательный ПЦР), а сертификат на сайте госуслуг не появился, то причин может быть несколько.
Если человек просто зарегистрировался на портале и не подтвердил свою личность одним из доступных способов (через банк, МФЦ, Почту России), то информация о сертификатах и QR-кодах не появится.
Проверить, подтверждена ли запись на госуслугах, можно следующим образом — нажать на свое имя в правом верхнем углу и перейти по ссылке «Настройки и безопасность»:
На открывшейся странице можно увидеть, подтверждена ли запись:
Если указанной выше записи нет, то нужно пройти несложную процедуру подтверждения — онлайн через банк, через МФЦ, Почту России или с использование электронной подписи. Данный процесс описан здесь.
Минздрав передает сведения о вакцинации или перенесенном коронавирусе на сайт госуслуг вручную. При большой загруженности сотрудников поликлиник данный процесс может замедляться.
Если прошло несколько дней, а QR-кода нет на сайте госуслуг, то нужно обратиться в поликлинику (где ставилась прививка или проходилось лечение от ковида) и уточнить, переданы ли сведения.
Возможно, сведения переданы, но с ошибкой. Нужно сказать в поликлинике, что данные не появились на госуслуги, и уточнить, какие именно сведения были переданы сотрудниками. Возможно, была ошибка в ФИО человека, СНИЛС, дате рождения, паспортных реквизитах. Если такие ошибки были, то информация на госуслугах о QR-код не появится.
Такие ошибки бывают, так как информация заносится в базу вручную.
Если информация подана, данные указаны верно, но на госуслугах они не появилась, то проблема может быть на стороне портала госуслуг — нужно подавать жалобу.
В случае с вакцинацией от коронавируса QR-код не будет присвоен до тех пор, пока не будет поставлена вторая прививка. После первой прививки электронный сертификат появляется, но без штрих-кода.
Необходимо пройти полный курс иммунизации, после чего проверять QR-код.
В случае с перенесенной болезнью нужно убедиться, что диагноз действительно был поставлен официально. Граждане могли не обращаться к врачам, если легко переносили болезнь, либо вообще о ней не догадывались. Факт пересенного заболевания выявлялся в этом случае после сдачи теста на антитела.
В такой ситуации права на штрих-код у переболевшего не появляется, так как диагноз не подтвержден. Наличие антител не является доказательством перенесенного ковида.
Также QR-код не появится в том случае, когда человек обращался в больницу, вызывал врача на дом, сдавал ПЦР-тест, но он показал отрицательный результат. Тогда в больничном листе не фиксировался диагноз с кодом МКБ-10 U07.1 и U07.2.
Еще одна причина отсутствия штрих кода при перенесенном коронавирусе — прошло более 6-ти месяцев с даты выздоровления. Сертификат переболевшего действует только полгода, по истечение которого выданный QR-код перестает действовать. В такой ситуации для его получения нужно будет либо поставить прививку, либо сдать ПЦР-тест.
Что делать, если нет цифрового сертификата — пошаговая инструкция
Причина отсутствия QR-кода связана непосредственно с сайтом госуслуг, если одновременно выполняются следующие условия:
В такой ситуации нужно сообщить о проблеме через портал госуслуг.
Пошаговая инструкция для подачи жалобы при отсутствии QR-кода:
Более подробная инструкция по подаче жалобы, если не появился QR-код на сайте госуслуг, представлена в этой статье.
Привился, а нет: что делать, если сертификат о вакцинации от коронавируса так и не пришел
Получить его можно только через «Госуслуги»
По данным «Госуслуг», проблемы с получением сертификата возникают у 20% пользователей
Фото: Леонид Меньшенин / 74.RU
Информацию о том, что вы переболели коронавирусной инфекцией, передает медицинская организация, так что если коронавирус у вас официально не находили — сертификат не положен, даже если есть антитела. В этом случае можно получить временный сертификат, который выдается на основании отрицательного результата ПЦР-теста. Он действует 72 часа и выдается только если тест сделан в лаборатории, которая передает данные на «Госуслуги». Узнайте об этом в организации, где будете сдавать тест, и подпишите письменное согласие на передачу данных перед анализом.
Важная деталь: учетная запись должна быть подтвержденной. Подтвердить ее можно онлайн через банк, в центре обслуживания, с помощью УКЭП или через «Почту России».
Данные о прививке также передает медицинская организация. После вакцинации сертификат с появляется после получения финальной дозы вакцины. То есть, если привиться однокомпонентным «Спутником Лайт» — сертификат придет сразу, если выбрать одну из двухкомпонентных вакцин — после второй прививки. На «Госуслугах» пишут, что обычно документ появляется в течение суток, но иногда этот срок может составлять и несколько дней.
Если всё это не помогло — оставляйте жалобу в форме обратной связи на тех же «Госуслугах». Выберите категорию «Вакцинация от COVID-19» и подкатегорию «Сертификат вакцинированного». Те же шаги нужно предпринять, если вы переболели, а сертификат так и не пришел, и если сертификат пришел, а потом куда-то пропал из личного кабинета.
СЮЖЕТ
В России также действует еще один прививочный сертификат — он может понадобиться вам при трудоустройстве, при поездке в ряд стран и в некоторых других случаях, но к коронавирусу не имеет никакого отношения. В этом материале можно подробней прочитать о том, зачем он нужен и как его оформить.
Укол не прошёл: Почему тысячи россиян не могут получить сертификат вакцинации на «Госуслугах»
После того как власти столицы приняли решение ввести QR-коды для бесковидных зон, люди выстроились в очередь на вакцинацию. Однако у многих могут возникнуть проблемы с получением QR-кода. На портале госуслуг, который курирует Минцифры, творится полная неразбериха: там уже несколько месяцев не появляется актуальная информация о привитых людях.
Как это должно работать
До 12 июля в Москве QR-код не потребуется для посещения летних веранд, гостиничных ресторанов и летних кафе на открытом воздухе. После этой даты попасть в бесковидные зоны смогут только переболевшие и сдавшие ПЦР-тест, а также привитые жители столицы. Записаться на вакцинацию и получить электронный сертификат привитого можно через «Госуслуги» — достаточно зайти в приложение или на сайт единого портала услуг, ввести свои данные и выбрать ближайшую поликлинику. После того как в личном кабинете появится заявка на вакцинацию, нужно просто пойти по указанному адресу и получить укол первым компонентом.
Как только это будет сделано, в личном кабинете должно появиться подтверждение о прохождении первого этапа вакцинации. После укола вторым компонентом в личном кабинете пользователя создаётся сертификат (он же QR-код), который можно показывать на входе в общественные места с бесковидными зонами. Но работать на полную мощность система начала сравнительно недавно, а тем, кто привился отечественными вакцинами в числе первых, теперь приходится доказывать своё право на получение сертификата вакцинированного через службу поддержки.
Умереть от ожидания
Получившие первый и второй компоненты вакцины в обычных поликлиниках россияне ещё в 2020 году стали массово жаловаться, что электронные сертификаты об уколах с коктейлем против CoViD-19 до сих пор не появляются в личном кабинете, хотя все формальности соблюдены — укол поставлен, а документ из больницы о прохождении вакцинации имеется на руках.
Люди вынуждены по несколько раз в месяц писать в техподдержку приложения, разработанного Минцифры. Если обратиться туда и спросить, почему не появляется электронный сертификат, то приложение отвечает: данных нет, а вы ждите. Минимум две недели. А там, авось, что-нибудь да появится.
После того как скрипт на ответы взбешённых медлительностью сервиса россиян перестал работать, у сайта «Госуслуги» появился другой. Теперь при запросе на отсутствие сертификата валят на Минздрав — мол, работает всё медленно и данные от медиков поступают в ЕГПУ с задержкой.
При этом в электронной карте москвича на сайте Mos.ru всё работает — видно не только количество прививок, сделанных в городских поликлиниках, но и их даты.
В то же время никаких трудностей с платной вакцинацией у «Госуслуг» нет. Простой пример — на фото ниже. Первый укол — в феврале 2021 года, второй — в конце того же месяца. Электронный сертификат о вакцинации на месте.
Жалобы в техподдержку приложения ЕГПУ от Минцифры тоже результатов не дают. После того как вся проблема описана, данные отправлены, появляется сообщение:
— Здравствуйте! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанными трудностями. Для выяснения подробных обстоятельств описанной ситуации нам необходимы Ваши контактные данные (номер телефона), номер полиса ОМС, СНИЛС и место проведения вакцинации. Благодарим за обращение.
Если не обращаться в техподдержку повторно, то о проблеме могут просто забыть — минимум в двух случаях отсутствия электронных сертификатов вакцинации, о которых известно Лайфу, с момента отправки жалобы в техподдержку прошёл почти месяц. За разъяснениями по поводу отсутствия сертификата при бесплатной вакцинации и его моментального получения, если вакцина вкалывается за деньги, мы обратились в Минцифры, однако на момент публикации ответа на интересующие вопросы не получили.
Точное количество россиян, сделавших обе прививки в городских поликлиниках, неизвестно. В мае 2021 года министр здравоохранения Михаил Мурашко заявил, что почти 17 миллионов человек получили первый компонент отечественной вакцины. Даже если погрешность в работе сайта «Госуслуги» (в случае с оформлением сертификата после бесплатной вакцины) составляет три-пять процентов, электронного сертификата о вакцинации может не дождаться около миллиона человек по всей стране.
В Минцифры проблемы с ЕГПУ стараются не афишировать. Напротив, ведомство «отмечает ажиотажный рост записи на вакцинацию на «Госуслугах», за последнюю неделю записалось 200 тысяч человек». Однако именно увеличение желающих получить вакцину может спровоцировать более серьёзные проблемы с получением электронного сертификата через «Госуслуги». Если доступ по QR-кодам будет действовать по всей территории РФ, то около миллиона человек могут лишиться работы, права ездить в общественном транспорте или посещать курорты Краснодарского края, доступ на которые с 1 августа для невакцинированных россиян будет закрыт.