dr web не обновляется код ошибки 100
Прикрепленные файлы:
Keep yourself alive
Кол, вроде бы все нормально у вас.
Дистрибутив на диске устаревает очень скоро после его выпуска. Поэтому совет скачать с сайта актуальный дистрибутив, в общем, не вреден. Лицензия у вас остается, почему «деньги на ветер»?
Advanced Member спасибо за ответ. Но если можно немного подробностей. Т.е. мне нужно будет удалить веб с ПК, причем как я понял «с корнями»
И мне тоже кажется, что все нормально, но как бы нормально. Вроде обновился нормально, а через полчаса опять ошибка, блин раньше такого не было.
Безымянный.png 12,22К 0 Скачано раз
Advanced Member спасибо за ответ. Но если можно немного подробностей. Т.е. мне нужно будет удалить веб с ПК, причем как я понял «с корнями»
Так получается что его (дистрибутив) надо заново покупать?
Кол ошибка 100 у вас возникает в следствие того, что при высокой нагрузке на сервера обновлений, либо в случае нестабильного соединения, падает скорость соединения и модуль обновления зависает, после чего Control Service зависший процесс завершает. Фикс этой ошибки сделан, но пока не ушел пользователям. С обновлениями в целом у вас все нормально, в следующее подключение сервера будут менее загружены и обновление пройдет успешно.
Advanced Member спасибо за ответ. Но если можно немного подробностей. Т.е. мне нужно будет удалить веб с ПК, причем как я понял «с корнями»
Так получается что его (дистрибутив) надо заново покупать?
https://download.drweb.ru/demoreq/home/?demo_for=1- нажимайте «скачать без регистрации», при установке указывайте свой ключ.
Кол ошибка 100 у вас возникает в следствие того, что при высокой нагрузке на сервера обновлений, либо в случае нестабильного соединения, падает скорость соединения и модуль обновления зависает, после чего Control Service зависший процесс завершает. Фикс этой ошибки сделан, но пока не ушел пользователям. С обновлениями в целом у вас все нормально, в следующее подключение сервера будут менее загружены и обновление пройдет успешно.
Обновление код ошибки 100
Dr.Web Security Space Версия 9.0 в чем может быть причина?
Спасибо. плохо искал(
Dr.Web Security Space Версия9.0 в чем может быть причина?
помогите.не обновляется др вэб
Нужен отчет Доктора.
Нужен отчет Доктора.
И, если у Вас код ошибки не равен 100, как было у ТС, то создать новую тему.
—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
cureit.log 1,69Мб 2 Скачано раз DrWebSysInfo.log 288К 0 Скачано раз dwscanner.log 1,01Мб 2 Скачано раз 
777_admin_090815_225252.zip 7,72Мб 5 Скачано раз
Ну вообще-то последняя попытка обновления была у Вас 2 августа.
—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
Ну вообще-то последняя попытка обновления была у Вас 2 августа.
2 августа я купил лицензию и установил
а теперь когда нажимаю обновить выходит ошибка 100
Ну вообще-то последняя попытка обновления была у Вас 2 августа.
2 августа я купил лицензию и установил
а теперь когда нажимаю обновить выходит ошибка 100
и постоянно время обновления двигается на пол часа вперед
Ну, если только что установили, то я бы всё-таки рекомендовал бы обновиться до актуальной 10-ой версии.
—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
Ну, если только что установили, то я бы всё-таки рекомендовал бы обновиться до актуальной 10-ой версии.
дык как обновить если не обновляется.
Ну, если только что установили, то я бы всё-таки рекомендовал бы обновиться до актуальной 10-ой версии.
дык как обновить если не обновляется.
Скачать новую версию и поставить drweb-10.0-ss-win.exe
Ну, если только что установили, то я бы всё-таки рекомендовал бы обновиться до актуальной 10-ой версии.
дык как обновить если не обновляется.
Скачать новую версию и поставить drweb-10.0-ss-win.exe
всего то требовалось сделать вот так: Зайти в установку / удаление программ, кликнуть там на Dr.Web, выбрать «изменить», потом выбрать «Восстановить».
но все равно спасибо что пытались помочь))))
Ну, если только что установили, то я бы всё-таки рекомендовал бы обновиться до актуальной 10-ой версии.
дык как обновить если не обновляется.
Скачать новую версию и поставить drweb-10.0-ss-win.exe
всего то требовалось сделать вот так: Зайти в установку / удаление программ, кликнуть там на Dr.Web, выбрать «изменить», потом выбрать «Восстановить».
но все равно спасибо что пытались помочь))))
Эх вы, что ж пользуетесь устаревшей версией АВ?
Ну, если только что установили, то я бы всё-таки рекомендовал бы обновиться до актуальной 10-ой версии.
дык как обновить если не обновляется.
Скачать новую версию и поставить drweb-10.0-ss-win.exe
всего то требовалось сделать вот так: Зайти в установку / удаление программ, кликнуть там на Dr.Web, выбрать «изменить», потом выбрать «Восстановить».
но все равно спасибо что пытались помочь))))
Эх вы, что ж пользуетесь устаревшей версией АВ?
да я думал раз купил лицуху то норм всё будет
да я думал раз купил лицуху то норм всё будет
Лицензия не привяза к версии, так что можно ставить самую последнюю.
Вирусописатели совершенствуют свои изделия, АВ компании вынуждены совершенствовать свои.
posuti, Вам следует писать в тему, соответствующую Вашей проблеме (https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=326116), в которую приложить отчёт DrWeb.
—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
Ошибка 100
В Dr.Web Security Space 11.0 п ри достижении логом dwupdater размера 10 МБ создаются dwupdater.log.tmp и новый dwupdater размером 0 КБ.
Лог.jpg 7,92К 0 Скачано раз
При этом проверка обновлений длится в течении 10 минут и заканчивается сообщением об ошибке 100.
Ошибка.jpg 9,35К 1 Скачано раз
Это известная проблема или нет?
Бог с ней, с ошибкой 100. Это действительно был сложный вопрос, все специалисты по антивирусам только руками разводят.
Бог с ней, с ошибкой 100. Это действительно был сложный вопрос, все специалисты по антивирусам только руками разводят.
Бог с ней, с ошибкой 100. Это действительно был сложный вопрос, все специалисты по антивирусам только руками разводят.
Они напостоянно появляются или только на момент смены лога?
На постоянно таких не встречал, есть только dwupdater.log.
При достижении 10 МБ не создается новый лог, а просто немного обрезается существующий. При этом никаких tmp файлов там никогда не видел.
Чем открывается лог файл? Обычным блокнотом?
Ошибку 100 можно воспроизвести, если немного свести агент с ума, например тыкнув на обновление антивируса вручную с закрытым замком, а на шаге «Проверка целостности» щелкнуть на замок и открыть его, тогда при повторном входе во вкладку обновления будет отображаться этот самый код 100. Во видимому это означает, что произошло что-то неожиданное, что агент или апдейтер не смогли обработать.
При достижении 10 МБ не создается новый лог, а просто немного обрезается существующий. При этом никаких tmp файлов там никогда не видел.
Создается. Причем tmp остается в папке, пока руками не удалишь.
При достижении 10 МБ не создается новый лог, а просто немного обрезается существующий. При этом никаких tmp файлов там никогда не видел.
Создается. Причем tmp остается в папке, пока руками не удалишь.
Может с версией ОС как то связано?
Они напостоянно появляются или только на момент смены лога?
На постоянно таких не встречал, есть только dwupdater.log.
Появляются, как только dwupdater.log достигает 10МБ и остаются в папке. Следующее автоматическое обновление после ошибки 100 проходит без проблем и данные записываются в новый лог.
При достижении 10 МБ не создается новый лог, а просто немного обрезается существующий. При этом никаких tmp файлов там никогда не видел.
Чем открывается лог файл? Обычным блокнотом?
Ошибку 100 можно воспроизвести, если немного свести агент с ума, например тыкнув на обновление антивируса вручную с закрытым замком, а на шаге «Проверка целостности» щелкнуть на замок и открыть его, тогда при повторном входе во вкладку обновления будет отображаться этот самый код 100. Во видимому это означает, что произошло что-то неожиданное, что агент или апдейтер не смогли обработать.
Лог открывается блокнотом.
При достижении 10 МБ не создается новый лог, а просто немного обрезается существующий. При этом никаких tmp файлов там никогда не видел.
Создается. Причем tmp остается в папке, пока руками не удалишь.
Может с версией ОС как то связано?
Появление dwupdater.log.tmp наблюдается на двух разных машинах с 64-бит и 32-бит ОС Windows 7.
Появление dwupdater.log.tmp наблюдается на двух разных машинах с 64-бит и 32-бит ОС Windows 7.
Я задал вопрос разработчикам. Остается ждать ответа.
При достижении 10 МБ не создается новый лог, а просто немного обрезается существующий. При этом никаких tmp файлов там никогда не видел.
Создается. Причем tmp остается в папке, пока руками не удалишь.
Может с версией ОС как то связано?
Было такое. Win7 x64
drweb 11.0.2.2380 не обновляется дает ошибки код9 код100 хотя DRWEB установлен на чистый
заново отформатирован HDD СИСТЕМА Windows xp 2014 final
—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
drweb 11.0.2.2380 не обновляется дает ошибки код9 код100 хотя DRWEB установлен на чистый
заново отформатирован HDD СИСТЕМА Windows xp 2014 final
Обновляли вручную или автомат такое пишет?
Ошибка 100
В Dr.Web Security Space 11.0 п ри достижении логом dwupdater размера 10 МБ создаются dwupdater.log.tmp и новый dwupdater размером 0 КБ.
Лог.jpg 7,92К 0 Скачано раз
При этом проверка обновлений длится в течении 10 минут и заканчивается сообщением об ошибке 100.
Ошибка.jpg 9,35К 1 Скачано раз
Это известная проблема или нет?
Бог с ней, с ошибкой 100. Это действительно был сложный вопрос, все специалисты по антивирусам только руками разводят.
Бог с ней, с ошибкой 100. Это действительно был сложный вопрос, все специалисты по антивирусам только руками разводят.
Бог с ней, с ошибкой 100. Это действительно был сложный вопрос, все специалисты по антивирусам только руками разводят.
Они напостоянно появляются или только на момент смены лога?
На постоянно таких не встречал, есть только dwupdater.log.
При достижении 10 МБ не создается новый лог, а просто немного обрезается существующий. При этом никаких tmp файлов там никогда не видел.
Чем открывается лог файл? Обычным блокнотом?
Ошибку 100 можно воспроизвести, если немного свести агент с ума, например тыкнув на обновление антивируса вручную с закрытым замком, а на шаге «Проверка целостности» щелкнуть на замок и открыть его, тогда при повторном входе во вкладку обновления будет отображаться этот самый код 100. Во видимому это означает, что произошло что-то неожиданное, что агент или апдейтер не смогли обработать.
При достижении 10 МБ не создается новый лог, а просто немного обрезается существующий. При этом никаких tmp файлов там никогда не видел.
Создается. Причем tmp остается в папке, пока руками не удалишь.
При достижении 10 МБ не создается новый лог, а просто немного обрезается существующий. При этом никаких tmp файлов там никогда не видел.
Создается. Причем tmp остается в папке, пока руками не удалишь.
Может с версией ОС как то связано?
Они напостоянно появляются или только на момент смены лога?
На постоянно таких не встречал, есть только dwupdater.log.
Появляются, как только dwupdater.log достигает 10МБ и остаются в папке. Следующее автоматическое обновление после ошибки 100 проходит без проблем и данные записываются в новый лог.
При достижении 10 МБ не создается новый лог, а просто немного обрезается существующий. При этом никаких tmp файлов там никогда не видел.
Чем открывается лог файл? Обычным блокнотом?
Ошибку 100 можно воспроизвести, если немного свести агент с ума, например тыкнув на обновление антивируса вручную с закрытым замком, а на шаге «Проверка целостности» щелкнуть на замок и открыть его, тогда при повторном входе во вкладку обновления будет отображаться этот самый код 100. Во видимому это означает, что произошло что-то неожиданное, что агент или апдейтер не смогли обработать.
Лог открывается блокнотом.
При достижении 10 МБ не создается новый лог, а просто немного обрезается существующий. При этом никаких tmp файлов там никогда не видел.
Создается. Причем tmp остается в папке, пока руками не удалишь.
Может с версией ОС как то связано?
Появление dwupdater.log.tmp наблюдается на двух разных машинах с 64-бит и 32-бит ОС Windows 7.
Появление dwupdater.log.tmp наблюдается на двух разных машинах с 64-бит и 32-бит ОС Windows 7.
Я задал вопрос разработчикам. Остается ждать ответа.
При достижении 10 МБ не создается новый лог, а просто немного обрезается существующий. При этом никаких tmp файлов там никогда не видел.
Создается. Причем tmp остается в папке, пока руками не удалишь.
Может с версией ОС как то связано?
Было такое. Win7 x64
drweb 11.0.2.2380 не обновляется дает ошибки код9 код100 хотя DRWEB установлен на чистый
заново отформатирован HDD СИСТЕМА Windows xp 2014 final
—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
drweb 11.0.2.2380 не обновляется дает ошибки код9 код100 хотя DRWEB установлен на чистый
заново отформатирован HDD СИСТЕМА Windows xp 2014 final
Обновляли вручную или автомат такое пишет?
Часто задаваемые вопросы по темам
Коды ошибок
Список ошибок
Ошибка 0
Суть: невозможно зарегистрировать лицензию через мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для WinXP.
Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. На головной странице нашего сайта https://www.drweb.ru наведите курсор мыши на пункт «Поддержка», в выпавшем меню откройте ссылку «Регистрация серийного номера», проведите регистрацию лицензии и подтвердите отправку ключевого файла на Ваш электронный адрес. После регистрации на указанный Вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать мастеру регистрации антивируса.
Если у Вас еще не установлена версия 11.5 нашего антивируса, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе, вместо устаревшей версии нашего антивируса.
Система Windows XP катастрофически устарела и ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой системы в настоящее время практически невозможно.
Настоятельно рекомендуем использовать для работы в Интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows, а если технически это возможно, то перевести работу с Интернетом и платежными системами на системы под управлением Linux или MacOS, которые у злоумышленников пока не так популярны, как Windows. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в Интернет только необходимыми для работы сайтами.
Ошибка 2
Суть: Ошибка в процессе обновления. Поскольку она может быть вызвана несколькими причинами, проверьте доступность сети, а также правильность настроек прокси, если он используется. Если сеть доступна, а прокси настроен верно, выполните ряд действий по восстановлению системы и антивируса, вероятнее всего проблема будет устранена.
Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:
Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.
При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.
После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).
Ошибка 3
Суть: Ошибка при обновлении с зеркала обновлений. Возникает при попытке одновременно обновить антивирус вручную при уже запущенном процесс обновления по расписанию.
Перезагрузите ПК и попробуйте повторить обновление.
Если ошибка продолжает появляться – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 4
Суть: Ошибка при обновлении. Возникает в случае ошибки в параметрах, указанных в командной строке, в результате чего обновление не проходит. Часто встречается при обновлении с зеркала обновлений. Если обновление происходит с ВСО, необходимо переустановить антивирус:
Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 7
Суть: сбой и повторный запуск процесса обновления. «Сбойная» копия процесса остается в памяти, отчего обновление невозможно.
Перезагрузите компьютер, воспользовавшись пунктом меню Перезагрузить компьютер ( просто выключить-включить недостаточно! ), после чего повторно запустите обновление.
Ошибка 9
Суть: Невозможно подключиться к серверам обновления.
Существует две возможных причины возникновения ошибки:
Если прокси не используется – проверьте сетевое соединение и если необходимо – настройте его.
Ошибка возникает в случае, когда на серверах обновления отсутствуют новые обновления для установленного продукта, но при этом часть серверов обновления недоступна. Эта проблема в скором времени будет устранена и ошибка встречаться не будет.
Поскольку данная ошибка говорит о том, что свежих обновлений нет, то никаких действий предпринимать не нужно. Антивирус в назначенное время автоматически обновится или вы сможете сделать это вручную позднее.
Ошибка 10
Суть: ошибка репозитория. Сбой в скриптах или отсутствие некоторых из них.
Для решения проблемы необходимо переустановить антивирус:
Ошибка 11
Суть: невозможно обновить компоненты антивируса.
Ошибка может быть вызвана рядом причин:
Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или при попытке выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение очень долгого времени.
Решение: удалите старую версию антивируса и установить наиболее свежую, скачав ее по ссылке https://download.drweb.ru/
Файлы обновления повреждены (вследствие проблем с диском или системного сбоя при обновлении.
Решение: Проверить и исправить ошибки диска и провести процедуру восстановления антивируса:
Для проверки тома C: выполните команду:
Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.
При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.
После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).
Ошибка 12
Суть: лицензия заблокирована.
Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:
Лицензия не активирована.
Решение: Активируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.
После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.
Решение: Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией – возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.
Используемая лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года, а есть необходимость защитить 2 ПК.
Решение: Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь хозяином лицензии.
Внимание! После разделения лицензии (2 года 1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК 1 год).
Ошибка 13
Причина: в менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.
Зарегистрируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web, или на сайте, или через виджет поиска — на главной странице сайта вверху нажмите на значок-лупу и в выпадающем меню нажмите на зеленую кнопку с лупой рядом со словами «зарегистрировать серийный номер».
Ошибка 16
Суть: установка и работа антивируса невозможна из-за сторонних программ.
Две основных причины возникновения ошибки:
Наличие в системе других антивирусов или их «останков» после неудачной попытки их удаления.
Решение: удалите сторонний антивирус штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой – обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
В том числе проблема может быть с некорректно удаленной копией антивируса Dr.Web. В этом случае загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторите установку Dr.Web.
Наличие в системе вирусов, которые блокируют установку антивируса. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt! для очистки ПК от вирусов, после чего повторите попытку установки.
Если указанные действия не дали результатов – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 28
Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 32
Суть: Ошибка установки или восстановления антивируса. Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно. Загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторно установите Dr.Web.
Ошибка 36
Суть: Ошибка работы с базой данных, вероятнее всего в ходе работы или обновления продукта Enterprise Security Suite была повреждена БД сервера. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.
Ошибка 42
Суть: Проблема с базой данных. Чаще всего возникает при обновлении Сервера Dr.Web с версии 6 на версию 10 или 11. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.
Ошибка 80
Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 100
Суть проблемы: проблема обновления. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 105
Суть: системный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).
Причин может быть две:
Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демо ключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.
Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает с Windows 10 после установки очередного крупного обновления.
Решение: Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать уже его.
Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.
Ошибка 110
Суть: ошибка установки Агента (для продуктов AV-Desk и Enterprise Security Suite). Ошибка может быть вызвана многими причинами, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 144
Суть: ошибка установки Агента на клиентский ПК, возникает как при сетевой, так и при локальной установке. Наиболее частой причиной являются ошибки на диске.
Для проверки тома C: выполните команду:
Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.
При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 400
Суть: превышен лимит на автоматическую генерацию ключевого файла. Чаще всего возникает если пользователь часто меняет прошивку на телефоне и постоянно запрашивает ключевой файл.
Для решения проблемы достаточно активировать программу с помощью имеющегося ключевого файла. Скачать его можно в личном кабинете «Мой Dr.Web» или в электронном письме, которое пришло вам на почту после первой регистрации серийного номера.
Для снятия блокировки обратитесь с запросом в службу технической поддержки.
Ошибка 401
Суть: возникает при попытке активировать Dr.Web для Android заблокированным (в том числе продленным) ключом или при ошибке работы с коробочными продуктами.
Решение для Android. Вы можете воспользоваться альтернативным способом активации лицензии – с помощью лицензионного ключевого файла.
Он применим только для версии, установленной с сайта DrWeb. Если Ваш антивирус установлен из Google play – чтобы воспользоваться данным способом – удалите имеющуюся версию антивируса и установите его повторно, из apk-пакета с нашего сайта.
Для активации программы, скопируйте имеющийся ключевой файл (.key) на устройство, согласно инструкции (см. Использование ключевого файла).
Если ключевой файл у вас уже есть:
Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран приложения. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.