dr web код ошибки 110 при установке
Не устанавливается агент, ошибка 110
Не устанавливается агент 10-й версии на WinXP SP3, «Во время установки произошла ошибка, код ошибки 110, восстановлено исходное состояние».
Агент 6-й версии устанавливается без проблем.
Перед установкой прогонял ремувер.
Версия Dr.Web Server 10.00.0 (09-12-2014 05:00:00)
Пробовал ставить как из сети, так и с помощью инсталляционного файла, логи прилагаю.
Прикрепленные файлы:
Keep yourself alive
const64, похоже, что по таймауту отваливается. С полного пакета ставить не пробовали?
const64, похоже, что по таймауту отваливается. С полного пакета ставить не пробовали?
Keep yourself alive
Агент установился, но с сервером не связывается.
Прикрепленные файлы:
Keep yourself alive
const64, в ньюбиках не появлялся?
На лог сервера бы еще взглянуть.
Прикрепленные файлы:
Начало взаимодействия с сервером:
Таким образом они не пересекаются. По всей видимости пересечение в отротировавшемся логе сервера. В каталоге var должны лежать и др. еще логи. Надо поискать период с 12:50 до 13:05 хотя бы.
Прикрепленные файлы:
после 20141226.1012 следующая запись только аж в 20141226.1326
Давайте попробуем так:
Затем перезагрузите ОС с агентом, ну и минут через 10-15 снимите логи с обеих машин. Будем надеяться что в этот раз сложится удачней.
Журнал сервера в о вложении.
P.S. В поддержку писал еще в сентябре, не смогли помочь.
Прикрепленные файлы:
const64, соберите агентом, с проблемной станции, полный отчет, проблема может быть и не в агенте, а такой отчет поможет понять картину в целом, что на машине происходит
Отчет здесь выложить? Кстати, в принципе, он уже есть в обращении в саппорт.
Keep yourself alive
const64, тут не саппорт, ежели чего. Ничего общего.
const64, тут не саппорт, ежели чего. Ничего общего.
Я понял, спрашивал о том, отчет здесь выложить, или там есть конфиденциальная инф., и лучше в личку?
const64, тут не саппорт, ежели чего. Ничего общего.
const64, соберите агентом, с проблемной станции, полный отчет, проблема может быть и не в агенте, а такой отчет поможет понять картину в целом, что на машине происходит
А у Вас случайно соединение идет не через NAT? У меня такая же ошибка при установке агента.
Во время установки произошла ошибка.Код ошибки:110
server 2008 r2 не устанавливается агент.Код ошибки:110
В чём может быть проблема и какие логи предоставить?
Keep yourself alive
Palamar, лог установки, думаю. Повторно пытались?
Palamar, лог установки, думаю. Повторно пытались?
Пытался несколько раз.Где лежит лог установки?
Keep yourself alive
попробуйте посмотреть здесь.
попробуйте посмотреть здесь.
Прикрепленные файлы:
Видимо, нужен еще esloader.log оттуда же.
>> Видимо, нужен еще esloader.log оттуда же.
>> Видимо, нужен еще esloader.log оттуда же.
Прикрепленные файлы:
[client] invalid server signature
pub-файл в каталоге установки не совпадает с тем, что использует сервер?
Для начала стоит выяснить, какой из серверов правильный – 192.168.0.95, к которому открытый ключ не подходит, или 192.168.0.2, с которым всё хорошо. И откуда вообще взялось в одной подсети как минимум два разных сервера, и для чего?
192.168.0.95 дмз,за ним сервер в другой подсети.
Где Вы нашли /32? Сетап тут пользуется дефолтным сервисом поиска серверов. По мультикасту. На запрос отвечают оба сервера.
Надо сконфигурировать установку так, чтобы использовался конкретный сервер. Вы ж устанавливаете удалённо, я правильно думаю? И интерактивно ручками сервер сетапу указать не можете. Или ошибаюсь?
Где Вы нашли /32? Сетап тут пользуется дефолтным сервисом поиска серверов. По мультикасту. На запрос отвечают оба сервера.
Надо сконфигурировать установку так, чтобы использовался конкретный сервер. Вы ж устанавливаете удалённо, я правильно думаю? И интерактивно ручками сервер сетапу указать не можете. Или ошибаюсь?
Прикрепленные файлы:
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-addr=192.168.0.2
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-name=
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-port=2193
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-mask=32
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-timeout=3
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-retry=3
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://192.168.0.2:2193, 2 attemps left
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://231.0.0.1:2193, 2 attemps left
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://[ff18::e700:1]:2193, 2 attemps left
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Received answer from udp://192.168.0.2:2193
20160810.080230.88 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Received answer from udp://192.168.0.95:2193
20160810.080233.86 tr0 [02912 0b88] pool:15 [Discovery/Explorer] Send request to @udp://[ff18::e700:1]:2193, 1 attemps left
20160810.080236.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://[ff18::e700:1]:2193, 0 attemps left
Так-то. Юникаст юникастом, но мультикастом всё равно опрашивается. Внезапно. =)
А в том окошке емнип можно выбрать конкретный сервер из найденных. С этим как?
З.Ы. Есть конечно ещё вариант. Дать серверам разные имена и искать по имени, которое перед @. Но не думаю, что это будет удобно.
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-addr=192.168.0.2
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-name=
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-port=2193
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-mask=32
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-timeout=3
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-retry=3
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://192.168.0.2:2193, 2 attemps left
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://231.0.0.1:2193, 2 attemps left
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://[ff18::e700:1]:2193, 2 attemps left
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Received answer from udp://192.168.0.2:2193
20160810.080230.88 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Received answer from udp://192.168.0.95:2193
20160810.080233.86 tr0 [02912 0b88] pool:15 [Discovery/Explorer] Send request to @udp://[ff18::e700:1]:2193, 1 attemps left
20160810.080236.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://[ff18::e700:1]:2193, 0 attemps left
Так-то. Юникаст юникастом, но мультикастом всё равно опрашивается. Внезапно. =)
А в том окошке емнип можно выбрать конкретный сервер из найденных. С этим как?
Почему тогда уже не броадкаст?
Да,можно.Выбираю тот который нужно.0,2
Хм, печаль. Других способов сказать сетапу, который сервер использовать, лично я не знаю.
Разве что ключ командной строки /server tc p/192.168.0.2:2193, но не уверен, что это отсюда ключ. Но попробовать можно.
У меня сервер нормально выбирается,проблема при установке.
Вы пробовали запустить сетап с ключом /server tc p/192.168.0.2:2193?
Вы пробовали запустить сетап с ключом /server tcp/192.168.0.2:2193?
Keep yourself alive
Palamar, из командной строки либо создать ярлык с этими параметрами. Либо сгенерить установочный пакет для станции и ставить с него.
Во время установки произошла ошибка.Код ошибки:110
server 2008 r2 не устанавливается агент.Код ошибки:110
В чём может быть проблема и какие логи предоставить?
Keep yourself alive
Palamar, лог установки, думаю. Повторно пытались?
Palamar, лог установки, думаю. Повторно пытались?
Пытался несколько раз.Где лежит лог установки?
Keep yourself alive
попробуйте посмотреть здесь.
попробуйте посмотреть здесь.
Прикрепленные файлы:
Видимо, нужен еще esloader.log оттуда же.
>> Видимо, нужен еще esloader.log оттуда же.
>> Видимо, нужен еще esloader.log оттуда же.
Прикрепленные файлы:
[client] invalid server signature
pub-файл в каталоге установки не совпадает с тем, что использует сервер?
Для начала стоит выяснить, какой из серверов правильный – 192.168.0.95, к которому открытый ключ не подходит, или 192.168.0.2, с которым всё хорошо. И откуда вообще взялось в одной подсети как минимум два разных сервера, и для чего?
192.168.0.95 дмз,за ним сервер в другой подсети.
Где Вы нашли /32? Сетап тут пользуется дефолтным сервисом поиска серверов. По мультикасту. На запрос отвечают оба сервера.
Надо сконфигурировать установку так, чтобы использовался конкретный сервер. Вы ж устанавливаете удалённо, я правильно думаю? И интерактивно ручками сервер сетапу указать не можете. Или ошибаюсь?
Где Вы нашли /32? Сетап тут пользуется дефолтным сервисом поиска серверов. По мультикасту. На запрос отвечают оба сервера.
Надо сконфигурировать установку так, чтобы использовался конкретный сервер. Вы ж устанавливаете удалённо, я правильно думаю? И интерактивно ручками сервер сетапу указать не можете. Или ошибаюсь?
Прикрепленные файлы:
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-addr=192.168.0.2
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-name=
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-port=2193
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-mask=32
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-timeout=3
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-retry=3
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://192.168.0.2:2193, 2 attemps left
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://231.0.0.1:2193, 2 attemps left
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://[ff18::e700:1]:2193, 2 attemps left
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Received answer from udp://192.168.0.2:2193
20160810.080230.88 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Received answer from udp://192.168.0.95:2193
20160810.080233.86 tr0 [02912 0b88] pool:15 [Discovery/Explorer] Send request to @udp://[ff18::e700:1]:2193, 1 attemps left
20160810.080236.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://[ff18::e700:1]:2193, 0 attemps left
Так-то. Юникаст юникастом, но мультикастом всё равно опрашивается. Внезапно. =)
А в том окошке емнип можно выбрать конкретный сервер из найденных. С этим как?
З.Ы. Есть конечно ещё вариант. Дать серверам разные имена и искать по имени, которое перед @. Но не думаю, что это будет удобно.
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-addr=192.168.0.2
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-name=
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-port=2193
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-mask=32
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-timeout=3
20160810.080230.85 inf [02912 0580] main [cmd] : discovery-retry=3
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://192.168.0.2:2193, 2 attemps left
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://231.0.0.1:2193, 2 attemps left
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://[ff18::e700:1]:2193, 2 attemps left
20160810.080230.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Received answer from udp://192.168.0.2:2193
20160810.080230.88 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Received answer from udp://192.168.0.95:2193
20160810.080233.86 tr0 [02912 0b88] pool:15 [Discovery/Explorer] Send request to @udp://[ff18::e700:1]:2193, 1 attemps left
20160810.080236.86 tr0 [02912 0580] main [Discovery/Explorer] Send request to @udp://[ff18::e700:1]:2193, 0 attemps left
Так-то. Юникаст юникастом, но мультикастом всё равно опрашивается. Внезапно. =)
А в том окошке емнип можно выбрать конкретный сервер из найденных. С этим как?
Почему тогда уже не броадкаст?
Да,можно.Выбираю тот который нужно.0,2
Хм, печаль. Других способов сказать сетапу, который сервер использовать, лично я не знаю.
Разве что ключ командной строки /server tc p/192.168.0.2:2193, но не уверен, что это отсюда ключ. Но попробовать можно.
У меня сервер нормально выбирается,проблема при установке.
Вы пробовали запустить сетап с ключом /server tc p/192.168.0.2:2193?
Вы пробовали запустить сетап с ключом /server tcp/192.168.0.2:2193?
Keep yourself alive
Palamar, из командной строки либо создать ярлык с этими параметрами. Либо сгенерить установочный пакет для станции и ставить с него.
Dr web код ошибки 110 при установке
Диагностика проблем удаленной установки
Для успешной установки необходимо, чтобы на машине, с которой происходит установка:
Доступность можно проверить следующим образом:
Введите в адресную строку приложения Windows Explorer :
Должно появиться приглашение на ввод пользователя и пароля для доступа к этому ресурсу. Введите учетные данные, которые были указаны на странице инсталляции.
Ресурс ADMIN$ может быть недоступен по следующим причинам:
| c) | ограничения удаленного доступа к ресурсу ADMIN$ на ОС Windows Vista и выше в случае, если они не входят в домен. |
В Центре Управления отображается расширенная информация (этап и код ошибки), помогающая диагностировать причину ошибки.
Список часто встречающихся ошибок
Проверка корректности адресов удаленных машин (1)
Этот хост неизвестен (11001)
Не удалось преобразовать DNS-имя машины в адрес. Такого DNS-имени не существует, либо неправильно настроен сервер имен.
Проверка доступности сетевых ресурсов на удаленной машине (2)
Произошла ошибка операции на сокете, т.к. конечный хост выключен (10064)
Не доступен 445 TCP-порт на удаленной машине, возможные причины:
Соединение с административным ресурсом ADMIN$ (1001)
На этом этапе происходит соединение с административным ресурсом ADMIN$ на удаленной машине.
Системой обнаружена попытка нарушения безопасности. Проверьте наличие доступа к серверу, через который был выполнен вход (1265).
| ◆ | Не настроена модель совместного доступа и безопасности для локальных учетных записей. |
Вход в систему не произведен: имя пользователя или пароль не опознаны (1326).
Неизвестный пользователь или неверный пароль.
Синтаксическая ошибка в имени файла, имени папки или метке тома (123).
Не существует ресурс ADMIN$ на удаленной машине.
Проверка статуса завершения работы инсталлятора (1009)
На этом этапе происходит проверка результата работы инсталлятора.
Неизвестная ошибка (2).
Агент уже установлен, инсталляция не требуется (4).
На данной машине Агент уже установлен, либо был некорректно удален (в этом случае воспользуйтесь утилитой drwebremover ).
Нарушение протокола (6).
Ошибка инициализации REXX (7).
Тайм-аут соединения с Сервером (8).
Enterprise Сервер недоступен с удаленной машины.
Необходимо перезагрузить систему, чтобы завершить предыдущую деинсталляцию (9).
Перезагрузите машину для завершения процесса предыдущей деинсталляции.
Коды ошибок Dr.Web
Dr.Web считается российским разработчиком антивирусных программ, сервисов для предоставления информационных услуг корпоративным, частным пользователям. Кроме того, “Доктор Веб” – популярная антивирусная программа, установка которой нередко сопряжена с неполадками. Ниже представлены популярные коды ошибок Dr.Web и их расшифровка.
Ошибка 2
Ошибка dr web 2 свидетельствует о сбое в процессе обновления. Она вызывается несколькими причинами. Чтобы ее исправить, необходимо проверить доступность сети, правильность настроек прокси при их использовании. Если сеть доступна, прокси настроен правильно, необходимо выполнить ряд действий, направленных на восстановление системы с антивирусом. Возможно, проблема исчезнет.
Устранить проблему можно тремя путями:
Ошибка 9
Проблема состоит в невозможности подключения к серверам обновления. Ошибку можно решить двумя способами. В первом случае в антивирусных настройках не написаны параметры серверного прокси или имеются проблемы, связанные с интернет подключением. При применении прокси необходимо:
Важно! Если прокси не применяется, следует проверить сетевое соединение и при необходимости настроить его.
Во втором случае код появляется, когда на серверах обновлений нет, однако части серверов обновления нет. Поскольку код 9 говорит об отсутствии свежих обновлений, то никаких действий предпринимать не стоит. Антивирус в назначенный час будет автоматически обновлен.
Ошибка 10
Суть проблемы состоит в репозиторие, сбое в скриптах, отсутствии некоторых из них. Решать проблему необходимо, переустановив антивирус. Для решения вопроса, следует скачать с официального сайта антивирусную программу. Удалить предыдущую версию программы, сделать перезагрузку компьютера, далее запустить антивирус и при установке указать путь к файлу. Сделать повторную перезагрузку компьютера.
Ошибка 11
Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.
Если файлы повреждены вследствие проблем с диском, следует исправить все ошибки диска, восстановить антивирусную систему. Восстановление можно провести через следующую пошаговую инструкцию: Пуск, Панель управления, Программы и компоненты, Dr.Web, Изменить, Восстановить. После восстановления, потребуется перезагрузить персональный компьютер, проверить, как работают обновления.
Ошибка 12
Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.
Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.
Ошибка 16
По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы. Необходимо использовать бесплатную утилиту, чтобы очистить персональный компьютер от вирусов, после чего повторить установку.
Ошибка 32
32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.
Ошибка 33
Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.
Ошибка 110
110 неполадка связана с неполадкой установки серверных продуктов. Она вызывается разными причинами, поэтому необходимо обратиться в техническую поддержку, приложить отчет, который создан с помощью утилита.
Ошибка 902
Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.
В такой ситуации необходимо сделать очистку системы от антивирусных остатков, а после завершения процедуры стоит повторно запустить установку. Если проблема сохраняется, следует направиться в техническую поддержку.
Ошибка 914
Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.
Если удаление с помощью стандартных средств оканчивается неудачей, следует скачать официальную утилиту и перезагрузить персональный компьютер. Если код продолжает высвечиваться, программисты советуют написать в службу поддержки.
Ошибка 1066
Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.
Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.
Ошибка 1722
Ошибка связана с установкой, работой антивирусника, проблемой с его сканированием. В такой ситуации следует отправить отчет о неисправной работе программы в техническую поддержку.
Ошибка 1726
Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.
Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.
Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.
Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.
15) Ошибка 12002
Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.
Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.
Ошибка 12007
Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.
Важно! Если перечисленные выше действия были проделаны, а неполадка не исправлена, специалисты рекомендуют обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы сотрудники смогли оперативно помочь в ситуации, инженеры рекомендуют заранее делать подробный отчет о проделанных ранее действиях для устранения появляющегося кода при запуске утилиты.
Ошибка 12029
Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:
При сохранении ошибки, инженеры рекомендуют сделать переустановку антивируса. В таком случае следует скачать с сайта актуальный антивирусный дистрибутив. Потом удалить Доктор Веб предыдущей версии, используя “Панель управления”, “Установку и удаление программ”. Затем перезагрузить компьютер, скачать, запустить утилиту, перезагрузить компьютер, запустить антивирус и еще раз сделать перезагрузку операционной системы устройства.
Важно! Если после переустановки ошибка продолжит появляться, следует сделать отчет через DwSysInfo и отправить его специалистам службы техподдержки.
Ошибка 12152
Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.
В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.