что такое теплая аудитория и холодная
Типы Аудитории В Инстаграм И Как С Ними Работать
Привет, на связи Игорь Зуевич ✋ Давайте рассмотрим основные типы аудитории в Инстаграм.
В Инстаграм есть 3 типа аудитории: «холодная», «теплая» и «горячая». Все хотят работать только с «горячей» аудиторией, потому, что продать таким людям намного проще. Но не стоит забывать и про остальных. Потому, что пока вы продаете только «горячим» клиентам, ваши конкуренты смогут найти потенциальных покупателей среди «холодных» и «теплых».
⚡️Работайте со всеми 3-мя типами аудитории и вы сможете не только продавать прямо сейчас, но и расширить круг потенциальных клиентов. Не упускайте такую возможность.
Так что же из себя представляют все типы аудитории в Инстаграм, и как с ними работать?
1️⃣«Холодная» аудитория
✅Это те люди, которые, возможно, даже и не знают о вашем существовании. У них есть проблема, но они не знают, как ее решить. А вероятно, что они даже не догадываются о том, что проблема есть. Вы можете привлечь эту категорию читателей с помощью рекламы. Если вы только начинаете продавать через Инстаграм, то у вас есть только «холодная» аудитория, она холодная по отношению к вам. И это совершенно нормально.
⚡️Вы получили новых подписчиков, которым понравились красивые фото в вашем аккаунте, или какая-то тема задела за живое. Но пока они ничего не знают о вас, продавать им свой продукт нельзя. Сначала нужно «прогреть» «холодную» аудиторию, чтобы она начала вам доверять.
⚡️Для этого необходимо выкладывать полезный контент, рассказывать о себе и своем товаре или услуге. Раскрывайте более широкие темы, давайте то, что людей интересует, вовлекайте, отвечайте на вопросы читателей, чтобы от вас не ушли, а напротив, захотели покупать.
Предлагайте такой контент, который будет вызывать с каждым разом все больше желания узнать о вас и вашем товаре или услуге.
Что можно предложить:
✔️давайте в своих постах как можно больше полезной информации о своем продукте или о каких-то нишах, смежных с вашей. Предварительно можно задать читателям вопрос в Сторис, чтобы узнать, что именно они хотят узнать;
✔️рассказывайте не только о конкретных товарах или услугах, но о бренде в целом: какие у него преимущества;
✔️предложите что-то бесплатно, это нравится всем;
✔️дайте попробовать свой продукт. Это может быть несколько бесплатных уроков или пробники, если вы продаете, например, косметику, или что-то еще. Подумайте, что вы можете предложить аудитории;
✔️публикуйте лайфхаки, чек-листы или что-то подобное;
✔️пишите посты о желаниях, болях и страхах аудитории, чтобы она могла осознать свои потребности и начать вам доверять;
✔️рассказывайте, как работаете, покажите процесс создания своего товара или то, как именно предоставляется услуга, чтобы люди увидели процесс своими глазами;
✔️рассказывайте о себе, чтобы показать, что вы такой же человек, как и ваши читатели, что помимо работы у вас есть свои интересы, хобби, семья и друзья. Подружитесь с читателями — это вызовет доверие;
✔️проводите конкурсы или викторины, желательно с призами для победителей, вносите элемент игры — это всегда привлекает людей.
⚡️Работайте с «холодной» аудиторией, чтобы получить новых клиентов. Да, это сложно, но зато в перспективе у вас будут огромные преимущества перед конкурентами.
2️⃣«Теплая» аудитория
✅Это те, кто уже регулярно следит за вами, читает ваши посты, смотрит истории, приходит на прямые эфиры. Им нравится ваш контент, и вы, как личность. «Теплые» клиенты знают свои проблемы, понимают, что именно им нужно купить. Но пока эти люди еще не готовы купить у вас, они не готовы к тому, чтобы сделать выбор в вашу пользу, а не в пользу ваших конкурентов. Ведь, вроде бы и вы, и конкуренты предлагаете почти то же самое.
⚡️К тому же, «теплая» аудитория еще не готова покупать прямо сейчас: у нее есть возражения, которые вам нужно закрыть.
Как сделать так, чтобы захотели купить у вас, а не у конкурентов:
✔️давайте скидки, или предлагайте какую-то часть своего продукта бесплатно;
✔️публикуйте кейсы с примерами своей успешной работы, чтобы убедить в том, что вы смогли помочь многим. Это вызовет интерес и желание купить ваш товар или воспользоваться услугой, выгодно покажет вас и выделит на фоне конкурентов;
✔️размещайте отзывы тех, кто уже у вас покупал. Это создаст вам репутацию и поможет людям сделать выбор в вашу пользу;
✔️напишите о преимуществах своего товара или услуги перед аналогичными продуктами конкурентов: цена, качество, бесплатная доставка;
✔️рассказывайте о выгодах от вашего товара или услуги. Продавайте не сам товар, а то, как он улучшит жизнь клиента;
✔️сделайте выгодное предложение, которое действует определенное время или для нескольких первых клиентов;
✔️проводите розыгрыши, в результате которых победитель получит ваш товар или услугу бесплатно;
✔️обоснуйте цену, почему она именно такая. Если цена высокая, объясните, что вы — эксперт, если проводите какие-либо онлайн-курсы, что ваш продукт высокого качества, если вы продаете товар всемирно известного бренда. Если низкая, то расскажите, что у вас прямые поставки от производителя, или что-то еще.
⚡️Люди должны убедиться, что вы предлагаете лучшие товары или услуги, по сравнению с аналогичными у конкурентов. После такого «прогрева», аудитория из «теплой» превратится в «горячую» и захочет покупать именно у вас.
3️⃣«Горячая» аудитория
✅Это — ваши поклонники, которые готовы покупать, но возможно, их что-то останавливает.
А также к горячей аудитории относятся те, кто у вас уже покупал.
Ваша цель сделать так, чтобы покупка не стала единственной.
Как заставить купить прямо сейчас и покупать у вас еще и еще:
✔️пишите продающие посты с четким и конкретным призывом к действию;
✔️пишите информационные тексты с объяснением:
✔как удобнее быстро заказать и оплатить;
✔каковы сроки доставки;
✔можно ли купить в кредит или в рассрочку.
✔️для тех, кто еще не покупал, но уже готов и осталось сделать последний шаг, сформулируйте четкое УТП (уникальное торговое предложение);
✔️для постоянных покупателей предложите специальную скидку;
✔️все время поддерживайте интерес горячей аудитории.
❗️Если в Инстаграм вы давно, то у вас одновременно могут быть все 3 типа аудитории. Не забывайте про это и регулярно давайте контент, который интересен каждой из аудиторий.
И тогда вы не только найдете постоянных клиентов, которые покупают товары только у вас и пользуются всегда вашими услугами, но и получите постоянный приток новых потенциальных покупателей.
Как видите, если вы уже знаете о том, что основные типы аудитории в Инстаграм делятся на «холодную», «теплую» и «горячую», и знаете, что ваше умение работать с каждым типом в отдельности влияет на увеличение продаж, то будете делать все, чтобы давать представителям каждой из них нужный контент, и добиваться конечного результата — покупки вашего товара или услуги. Не забывайте, что только постоянная работа с каждой из аудиторий поможет вам не только удержать имеющихся и найти новых клиентов и покупателей, но и позволит снизить затраты на рекламу. Делайте то, что любите, и любите то, что делаете. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!
Обязательно скачайте:
Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Как стать блогером в Инстаграм?
Как изучение аудитории «ВКонтакте» повышает эффективность рекламы
Мы продолжаем писать о запуске рекламы во «ВКонтакте». В первом материале мы сделали обзор рекламных инструментов. В этом поговорим о том, как и зачем можно использовать открытые данные пользователей для таргетинга рекламы.
Залогом эффективности интернет-рекламы является сегментация аудитории и персонализация предложения: чем больше предложение будет релевантно интересам пользователя, тем больше вероятность, что пользователь обратит внимание на объявление, перейдет на сайт и конвертируется.
Поэтому при настройке рекламы важно учитывать особенности для каждого сегмента аудитории. В хорошей рекламной кампании на каждом уровне воронки продаж рекламодатель дает таргетированное и индивидуализированное предложение. Поэтому важно понимать, чем интересуются ваши потенциальные клиенты, что их волнует, а что безразлично.
Зачем изучать поведение пользователей
Понять интересы пользователя «ВКонтакте» можно благодаря той информации, которую он о себе оставляет: в каких сообществах участвует и вступает, что комментирует и чему оставляет лайки, какие сообщества администрирует, на кого подписан, о чем пишет у себя на стене.
Если правильно анализировать эту информацию, то можно понять, чего хотят пользователи. Активные обычно подписываются на несколько сообществ интересной им тематики. Полезно будет понаблюдать за тем, какие комментарии оставляют пользователи и какие товары покупают в сообществах.
К примеру, если рекламодатель хочет таргетироваться на пользователей «ВКонтакте», у которых недавно родился ребенок, то он может найти свою целевую аудиторию по комментариям. Когда в семье рождается ребенок, родители, как правило, делятся этим со своими друзьями. И такие записи можно найти благодаря поиску по фразе «Поздравляю, как назвали».
Типы аудиторий
Аудитории можно разделить на три типа: холодная, теплая и горячая. В зависимости от типа аудитории подбирается правильный лендинг.
1. Холодная аудитория. У таких пользователей есть потребность или задача, они ищут варианты решения.
На лендинге рекламодатель должен дать простое решение проблемы. Владельцу сайта важно получить контакты посетителей, чтобы позже сделать их горячей аудиторией. На лендинге будут уместны спецпредложения и формы для сбора контактов.
2. Теплая аудитория. Пользователь уже сравнивает предложения.
Пользователю нужно дать ответы на вопросы и объяснить преимущества товара или услуги. На лендинге много контента, описана выгода от покупки и есть призыв к действию.
3. Горячая аудитория. Он уже выбрал вариант решения и ищет предложение.
Лендинг в этом случае нужен, чтобы убедить пользователей купить продукт. Здесь также используют описание выгоды ( в цифрах). Можно предложить скидку, которую посетитель может получить в течение ограниченного времени. Горячей аудитории обязательно нужна информация о том, где и как можно оплатить товар или услугу.
Как работать с аудиторией «ВКонтакте»
Изучив действия пользователей «ВКонтакте», можно сделать вывод об их интересах и желаниях. Если учесть предпочтения аудитории, то ее интерес и лояльность будет возрастать, и продать товар или услугу станет проще.
Этапы запуска РК во «ВКонтакте» с точки зрения работы с аудиторией
Сегментация необходима, чтобы делать пользователям интересные предложения. Нужно изучать их поведение в социальной сети «ВКонтакте»: наблюдать за комментариями, комментаторами, находить проблемы и на основании этой информации предлагать решения в рекламных постах.
Примеры сегментации аудитории — в записи совместного вебинара с экспертами из «ВКонтакте» и «Церебро Таргет».
Когда рекламодатель выявил целевую аудиторию, он сталкивается с вопросом, где размещать рекламу. Одно из решений — найти сообщества для посева, в которых доступно платное размещение рекламы.
Вовлеченность для подготовки креативов и выбора сообщества для рекламы
Чтобы решить, в какой группе купить рекламу, нужно посмотреть, насколько в сообществе интересный контент. В сервисе «Церебро Таргет» есть фильтр сообществ по вовлеченности, который учитывает лайки, комментарии и репосты. «Церебро» показывает, в каких сообществах целевая аудитория проявляет активность. Так рекламодатель может найти сообщества, в которых будет уместно размещать рекламу.
Комментарии пользователей тоже можно учитывать при создании рекламы. В них обычно содержится личная информация, проблемы и желания целевой аудитории. Нужно найти комментарии, выбрать из них проблемы, составить на их основе рекламный пост и разместить его в новостной ленте. Рекламодателю нужно разговаривать с целевой аудиторией на ее языке: так можно привлечь внимание пользователя к рекламе в новостной ленте.
При исследовании комментариев можно встретить людей, которые чаще других комментируют записи, их комментарии лайкают другие пользователи. Лучшие комментаторы — это обычно лидеры мнений внутри ниши, профессионалы, к которым прислушиваются, или хорошие продавцы. Есть большая вероятность, что на их стене во «ВКонтакте» есть посты или репосты, которые будут интересны аудитории. Текст постов можно использовать для рекламы. Когда текст решает проблемы аудитории, пользователи становятся лояльными к товару или услуге.
Заключение
Пользователи социальной сети «ВКонтакте» оставляют в соцсети много личной информации, которую можно использовать при создании рекламной кампании. Как вариант, эти данные можно собрать и упорядочить через сервис подбора аудитории «Церебро Таргет». Правильная сегментация для рекламы в соцсетях — это не возраст, гео и тематика, а цели, проблемы и поведенческие паттерны. Анализ различий в поведенческих паттернах позволяет сделать правильные выводы о том, какие креативы будут лучше работать с разными сегментами аудитории.
Мы напоминаем, что у нас действует акция: рекламодателям, которые пополняют рекламный кабинет «ВКонтакте» через еЛаму на сумму от 10 000 рублей, мы дарим доступ к «Церебро Таргет» на месяц. Подробнее об акции здесь.
Реклама в РСЯ: как привлечь «горячую» аудиторию в «холодной» сети [пошаговая инструкция + чек-лист]
Гайд по запуску кампании для интернет-магазина в Рекламной сети Яндекса
Рекламная сеть Яндекса располагает большим выбором рекламных форматов и плейсментов. Грамотно настроив кампанию, можно недорого привлечь на сайт новых посетителей и напомнить о себе постоянным клиентам. Отдельный плюс — цена клика здесь ниже, чем на поиске. Но и аудитория более «холодная». Рассказываем, как настроить рекламную кампанию в сети так, чтобы охватить целевых пользователей.
Рекламная сеть Яндекса — система размещения контекстной рекламы Яндекс.Директа на сайтах-партнерах и в мобильных приложениях.
Реклама в РСЯ представляет собой текстово-графические объявления, медийную рекламу или видеоролики, которые показываются на сайтах и в приложениях партнеров Яндекса с учетом интересов пользователей.
Вот как выглядит реклама в РСЯ на Главной странице Яндекса:
Пример рекламы в РСЯ в Яндекс.Новостях:
Реклама РСЯ на Яндекс.Погоде:
В кампаниях на поиске и в РСЯ условия показа объявлений определяются заданными в настройке кампании ключевыми словами. Но алгоритм показа рекламы здесь разный.
Чем отличается принцип показа рекламы на поиске и в РСЯ:
Что надо учитывать рекламодателям при запуске рекламы в РСЯ:
Большой охват площадок. В РСЯ входит 40 000 площадок: сайты, мобильные приложения и приложения Smart TV. Все сайты проходят жесткую модерацию. Поэтому в сети нет площадок с сомнительным контентом или созданных для заработка на рекламе. Результат — алгоритм подбирает подходящее место размещения объявлений и обеспечивает рекламодателям целевой трафик.
Большой охват аудитории. По данным Яндекса, в среднем в сутки площадки РСЯ посещает 65 млн человек. Причем более 50% посетителей не пересекаются с аудиторией Яндекса. Это означает, что этих людей нельзя было бы привлечь через рекламу на поиске.
Гибкий таргетинг на аудиторию. Настройки кампании позволяют рекламодателям показывать свои объявления пользователям, которые могут заинтересоваться товарным предложением. В настройках обязательно задается таргетинг по одному из условий показа объявлений: ключевые слова, ретаргетинг, интересы пользователей. Также в кампании задается геотаргетинг.
Автоматический конструктор объявлений с дополнениями под каждого пользователя. Летом 2021 года Яндекс представил новую технологию для объявлений в РСЯ — Smart Design. Ее особенность заключается в том, что объявление собирается под конкретного человека. Технология сама подбирает креатив, текст, CTA-кнопку, ссылки. При этом рекламодатели могут добавлять в объявления товарные дополнения. Результат — целевая аудитория видит не только рекламный баннер, но и галерею товаров с фотографиями, ценой и описанием.
Целевое расходование бюджета. Рекламодатель устанавливает бюджет на неделю, а система сама назначает ставки по ключевым словам так, чтобы получить максимальное количество переходов. Стоимость некоторых кликов будет превышать среднюю ставку, но при этом Яндекс проверяет качество трафика и защищает рекламу от скликивания.
Эффективно расходовать рекламный бюджет поможет медиаплан. Как его составить для кампаний в Директе, читайте в нашей статье.
При настройке объявлений в РСЯ доступны разные форматы. Реклама может быть текстово-графической, графической и в формате видеоролика.
Типы рекламных RTB блоков в РСЯ:
Стандартный дизайн. Создается текстово-графическое объявление со стандартным баннером. Подходит кампаниям в РСЯ, цель которых — реклама товаров и услуг.
Баннер может иметь:
Медийная реклама. Подходит в том случае, если цель — реклама нового продукта, знакомство аудитории с брендом. Медийная реклама представляет собой графические объявления, клик по которым приводит пользователей на сайт рекламодателя. Баннеры могут иметь вертикальную или горизонтальную ориентацию.
Нативный дизайн. Это адаптивные объявления — они автоматически подстраиваются под внешний вид площадки, на которой размещаются. Нативный дизайн добавляется в настройках визуального конструктора.
Видеореклама. Этот формат позволяет увеличить эффективность рекламного места. Особенности формата — видеоблок подстраивается под размер контейнера на сайте. Минимальный размер блока — 320х180 px.
Покажем поэтапную настройку рекламы в РСЯ на примере интернет-магазина электроники. Цель рекламной кампании — привлечение трафика на раздел смартфонов.
Одно из условий запуска рекламы в РСЯ — настроенные цели в Яндекс.Метрике. Алгоритм учитывает цели при составлении портрета клиента и точнее подбирает аудиторию для показа объявления в сети.
О том, как подключить счетчик Яндекс.Метрики и настроить цели, подробно написано в нашем гайде.
Количество ключевых целей в кампаниях Директа не ограничено. В нашем случае для кампании в РСЯ настроим в Яндекс.Метрике две цели:
Задаем тип условия — «Просмотры страниц», указываем количество просмотров и доход:
После клика по кнопке «Добавить цель» в Метрике появляется созданная цель:
Теперь можно приступать к запуску кампании в рекламном кабинете.
Для нашей кампании в РСЯ выбираем текстово-графические объявления. Добавляем новую кампанию.
Называем кампанию и указываем ссылку на рекламируемую страницу:
Задаем место показа. В настройках кампании нельзя настроить показ рекламы только в РСЯ. Объявления могут показываться либо на поиске, Главной странице и в РСЯ, либо на Главной странице и РСЯ.
Выбираем последний пункт — на Главной странице и в РСЯ:
Привязываем к кампании созданный в Яндекс.Метрике счетчик:
Задаем ключевые цели. Для этого выбираем из списка созданную в Яндекс.Метрике цель и указываем ее ценность:
Настраиваем стратегии. Сначала система предлагает выбрать, что мы хотим получить от нашей кампании — переходы на сайт или целевые действия.
Интернет-магазин настроил отслеживание конверсий и уже получает статистику по действиям пользователей на сайте. Поэтому выбираем второй вариант — «Целевые действия на сайте».
Далее выполняем такие действия:
Подробнее о преимуществах и настройке оплаты за конверсии в Яндекс.Директе и Google Ads читайте здесь.
Для подключения стратегии «Оптимизация конверсии» кампания должна соответствовать некоторым обязательным требованиям.
Настраиваем расписание показов. В настройках указываем дату начала кампании. Не будем ограничивать показ рекламы в зависимости от времени суток и дня недели, чтобы получить максимальных охват аудитории.
Все кампании проходят модерацию, и эта проверка может длиться до трех дней. Поэтому, если рекламная кампания запускается к какому-то празднику или определенной дате, подготовьте ее заранее. Полезные советы — в статье «Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]».
Привязываем контактную информацию из Яндекс.Бизнеса. Указанная организация будет привязана системой ко всем объявлениям в кампании.
Подробнее о Яндекс.Бизнесе и его возможностях читайте здесь.
Приступаем ко второму этапу настройки кампании.
Настраиваем условия показа объявлений. По умолчанию в кампании включен автотаргетинг. Оставляем эту опцию, чтобы система показывала объявления в сетях пользователям с учетом их интересов.
Выбираем регионы показа:
Задаем условия показа. Таргетинг можно настроить:
Настроим показ объявлений по ключевым фразам. Вводим ключевые фразы в соответствующее окно. Ограничение — максимум можно ввести 200 фраз:
Добавляем минус-фразы. Здесь важно помнить, что в РСЯ минус-фразы работают не так, как на поиске. При использовании большого количества минус-слов в РСЯ Яндекс может исключать из таргетинга целые площадки, которые может посещать ваша целевая аудитория. Выход — использовать универсальные списки, чтобы исключить точно не релевантные сайты, например, которые предлагают скачать курсовую работу.
Прогреваем аудиторию в Instagram, Facebook и ВКонтакте
Как привлечь и удержать подписчиков, подтолкнуть к покупке и превратить в постоянных клиентов
Аккаунт бренда в соцсетях — площадка, где можно каждый день коммуницировать с аудиторией потенциальных клиентов: рассказывать им о работе компании, показывать ассортимент, собирать обратную связь и отзывы. Рассказываем, как вести соцсети, чтобы эффективно удерживать новую аудиторию и переводить «холодных» подписчиков на нижние ступени воронки продаж.
Какие бывают стадии прогрева клиентов
Для начала определимся с базовой аксиомой: не все подписчики аккаунта вашего бренда или люди, которые видят рекламу в соцсетях, уже готовы к покупке. Кто-то действительно уже пишет в личку и хочет оформить заказ, а кто-то только впервые узнал о вашем продукте и подписался на аккаунт, чтобы узнать о нем больше. Степень готовности покупать зависит от того, на какой стадии воронки продаж находится каждый конкретный пользователь.
Вот основные стадии:
Для каждого этапа прогрева аудитории в социальных сетях есть свои инструменты.
Работаем с холодной аудиторией: привлекаем, удерживаем, повышаем узнаваемость и запоминаемость
При работе с холодной аудиторией важно помнить несколько моментов:
Чтобы не потерять пользователя, который впервые зашел в профиль, ваша страница в соцсети должна быть грамотно оформлена. Ниже расскажем об основных нюансах, которые нужно учитывать при оформлении аккаунта.
Шапка аккаунта — визитная карточка
С помощью хорошо оформленной шапки профиля вы можете дать новым посетителям четкое представление о вашем бизнесе. Разместите в шапке привлекательную фотографию, которая связана с вашим бизнесом. К примеру, для интернет-магазина женской одежды это может быть такое фото:
Если вы планируете развивать бренд и повышать узнаваемость, хорошим решением будет разместить вместо фото профиля логотип. Так подписчики и посетители страницы будут постоянно видеть ваше лого, магазин будет проще находить среди других, похожих аккаунтов, а со временем название станет узнаваемым.
Кроме фото важно подробно заполнить шапку полезной информацией для ваших потенциальных клиентов:
Как оформить профиль в Инстаграме, чтобы привлечь подписчиков, мы подробно рассказали здесь.
Размещаем базовую информацию о компании
В аккаунтах соцсетей нет разделов и меню, как на сайтах. Поэтому для того, чтобы показать пользователям ассортимент, рассказать о вариантах доставки и оплаты, познакомить с акционными предложениями, приходится использовать те инструменты, которые доступны в конкретной соцсети.
В Instagram роль разделов сайта могут выполнять закрепленные сторис — «Актуальное» (Highlights). Здесь вы можете создать несколько разделов и поместить в каждый из них сторис с важной и полезной информацией. Эти истории не пропадут спустя 24 часа после публикации и будут всегда доступны в «Актуальном».
К примеру, вот как это реализовано у интернет-магазина одежды:
Обложки «хайлайтов» — иконки, выполненные в одном стиле. По ним легко ориентироваться, как по полноценным разделам сайта. Здесь пользователи смогут посмотреть информацию о товарах в наличии, познакомиться с вариантами доставки, акциями, а также посмотреть отзывы клиентов.
Как создавать и правильно использовать все возможности Stories Highlights, читайте в этой статье.
У Страниц Facebook нет раздела «Актуальное», но там можно использовать другие инструменты:
Во ВКонтакте есть классная функция — виджет-меню. С ее помощью можно под описанием группы добавить иконки меню, и пользователи смогут удобно получить всю необходимую информацию.
Оформляем ленту в одном стиле
Полезный и правильно поданный контент позволяет вовлекать посетителей страницы и подписчиков, а также формирует доверие и «прогревает» потенциальных клиентов. При подготовке контента помните об особенностях соцсетей — здесь важна не только регулярность выхода постов и историй, но и визуальная привлекательность контента. В соцсетях пользователей привлекает красивая картинка, поэтому учитывайте этот фактор при оформлении постов.
Например, в Instagram хорошо смотрится, когда посты оформлены в едином стиле (как это сделано в аккаунте психолога):
Единый стиль формирует приятный и профессиональный вид ленты аккаунта, а полезный контент вызывает доверие, дает мотивацию подписаться на аккаунт, чтобы следить за новыми постами.
Еще один интересный пример аккаунта — студия интерьерного дизайна. Здесь контент в ленте более разнообразный: кроме фотографий классных интерьеров в аккаунте публикуются видеообзоры, советы, а также немного лайфстайл-контента. Такой подход позволяет получить хорошую вовлеченность — подписчикам не надоедают однотипные посты.
Прогрев теплых подписчиков: публикуем полезные посты и работаем над коммуникацией
Если на первом этапе воронки продаж наша задача — заинтересовать и удержать пользователя, то при работе с теплой аудиторией требуются другие действия. Такой аудитории нужно предложить товар или услугу.
Показываем ассортимент — рассказываем о популярных товарах/услугах
Регулярно публикуйте информацию о ваших товарах или услугах. Для интернет-магазинов это практически неиссякаемый источник идей для контента. Просто публикуйте фотографии товара с кратким описанием, ценой и характеристиками.
Отдельное внимание уделяйте новинкам в ассортименте — здесь полезно будет снять небольшой ролик с демонстрацией товара. Есть отдельный тип клиентов, которые любят покупать новинки, поэтому такой контент однозначно важен для вашего магазина.
Еще один пример такого контента — презентация веганского десерта в кафе:
Анонсируем скидки и розыгрыши
Скидки и розыгрыши ценных призов — один из способов повысить вовлеченность в аккаунте и привлечь новых подписчиков. Публикуйте информацию о сезонных скидках, акциях на праздники, розыгрышах подарков и т. д.
Еще одна механика прогрева — розыгрыш подарков в обмен на определенные действия. Например, чтобы поучаствовать в розыгрыше бесплатной фотосессии, необходимо подписаться на аккаунт и сделать репост публикации с розыгрышем у себя в сторис. Такая механика помогает повысить вовлеченность в аккаунте, а также привлечь новых подписчиков (которые придут благодаря репостам).
Обратите внимание! Giveaway может принести много новых подписчиков, однако большая часть аудитории может отписаться через некоторое время после завершения розыгрыша. Поэтому с этой механикой нужно работать аккуратно и не использовать слишком часто.
Также подписчикам аккаунта можно предлагать промокоды со скидкой на отдельные группы товаров.
Карточки с лайфхаками
Для коммерческих аккаунтов в соцсетях важно регулярно публиковать полезный контент. Во-первых, пользователи соцсетей не любят, когда им постоянно что-то напрямую продают. Контент с полезной информацией поможет разбавить ленту. Во-вторых, такой контент формирует доверие к аккаунту, а также помогает потенциальным клиентам принять решение о покупке (например, после прочтения поста об особенностях разных тканей пользователю будет проще определиться с выбором одежды).
При подготовке полезного контента используйте разные форматы: карточки с рекомендациями и лайфхаками, инфографику, просто текстовые посты с картинками и т. д.
Пример полезного контента в виде карточек — советы по выбору цвета одежды в аккаунте стилиста. Здесь специалист наглядно показывает, какие цвета удачные, а какие нет, в зависимости от цветотипа внешности:
Для интернет-магазинов одежды полезно публиковать информацию о сезонных трендах. Сделать это можно наглядно, с помощью сравнения устаревших моделей и актуальных:
Товарные подборки
Подборки товаров — отличный способ познакомить подписчиков с ассортиментом и предложить интересные модели. Такой тип постов полезен как новым подписчикам, так и тем, кто уже давно на вас подписан, но еще не знаком со всем ассортиментом.
Пример ниже — публикация с подборкой кистей для бровиста. Здесь хорошо показано назначение каждой кисти. К тому же, высока вероятность, что подписчики, которые заинтересованы в такой продукции, захотят приобрести полный комплект кистей.
Быстрая и качественная коммуникация
Для подогрева теплых подписчиков работайте не только над контентом, но и над коммуникацией. Для заинтересованных клиентов важно быстро и удобно получать нужную информацию.
Вот несколько правил, которые помогут не потерять клиента:
Вот пример мультиссылки:
При клике по такой ссылке открывается страница, на которой размещены ссылки на все доступные ресурсы бренда: официальный сайт, соцсети и YouTube, мобильные приложения.
Публикуем отзывы и разбираем вопросы подписчиков
Отзывы реальных клиентов играют важную роль для коммерческого аккаунта в соцсетях — формируют доверие к компании и зачастую являются определяющим фактором при принятии решения о покупке.
С отзывами важно работать в двух направлениях:
В Instagram отзывы удобно размещать в сторис, чтобы потом сохранить их в отдельном разделе «Актуального»:
Чуть выше мы говорили о том, что важно отвечать на все вопросы подписчиков. Кстати, вопросы вы также можете использовать как источник идей для контента — возьмите интересный вопрос от подписчика, опубликуйте сам вопрос и ответ на него в развернутой публикации.
Такие посты будут полезны подписчикам, так как высока вероятность, что вопрос, волнующий одного человека, интересует и других подписчиков.
Работа с горячей аудиторией: показываем жизнь компании, сближаем подписчиков с брендом
После того как клиент совершил покупку или воспользовался вашими услугами, с ним также важно работать. Если опыт покупки положительный, эта аудитория — ваши лояльные подписчики, которые будут генерировать повторные продажи. Их не нужно привлекать заново и знакомить с брендом, но нужно удержать интерес и вовлекать в жизнь компании. Вот несколько типов контента, которые помогут работать с такой аудиторией.
Новости компании
Освещайте все важные события, которые происходят в компании:
Неплохой пример инфоповода, который можно использовать для публикации — награждение сотрудников, как это сделал, к примеру, «М.Видео»:
В аккаунте «Газпрома» — новость о росте объемов экспорта:
В примерах показаны крупные компании, но даже небольшому бизнесу всегда есть о чем рассказать: запуск новой линейки товаров, переезд в новый офис/магазин и т. д.
Истории успехов сотрудников
Еще один тип контента, который может быть интересен постоянным клиентам бренда — истории успеха сотрудников компании. Здесь есть несколько вариантов того, что можно рассказать:
Такой контент показывает, что компания ценит своих работников. Вот пример — история успеха сотрудника, ставшего управляющим директором агентства недвижимости:
Рабочие процессы
За «внутренней кухней» бизнеса всегда интересно наблюдать. Контент, в котором показаны процессы работы компании, всегда повышает доверие к бренду и лояльность аудитории. Ниже — несколько примеров.
Ресторан публикует видеоролик, в котором показано, как пакуются суши перед доставкой клиенту.
Студия дизайна интерьера рассказывает об этапах работы с клиентами. Потенциальному клиенту такой пост пригодится — поможет подготовиться к встрече, а также сформирует уверенность, что студия готова учитывать все интересы и пожелания клиента.
Магазин одежды может публиковать видео с примерки или фотосессии моделей из новой коллекции:
Компания, предоставляющая услуги ремонта и отделки помещений — процесс выполнения заказа на объекте:
Интернет-магазин — распаковку и обзор товара:
Прогрев и привлечение новой аудитории с помощью рекламы
Контент и коммуникация — инструменты для работы с подписчиками и постоянными клиентами компании. С помощью таргетированной рекламы можно также работать с существующими подписчиками, но более важная задача этого инструмента — привлечение новой аудитории.
Определяемся с целью рекламной кампании
Перед запуском рекламы необходимо учесть два важных фактора:
Исходя из этих данных необходимо определиться с целью кампании: расширение охвата и привлечение новых клиентов, стимулирование покупок у теплой аудитории или показ рекламы постоянным клиентам с целью получения повторных продаж.
При запуске рекламы через рекламный кабинет Facebook доступно три группы целей, в зависимости от того, на какой стадии воронки находится целевая аудитория, которой вы хотите показывать рекламу: «Узнаваемость», «Рассмотрение» и «Конверсия». При выборе конкретной цели алгоритмы соцсети будут оптимизировать показ рекламы таким образом, чтобы привлечь аудиторию, максимально соответствующую целям бизнеса. Например, при выборе цели «Конверсии» реклама будет показываться людям, которые с большей вероятностью готовы совершить целевое действие.
Подробнее о типах целей в рекламном кабинете Facebook читайте здесь.
В рекламном кабинете ВКонтакте также доступны разные типы целей, направленные на привлечение трафика, вовлечение и конверсии:
Выбираем рекламный формат
После выбора цели необходимо подобрать подходящий рекламный формат. Здесь все зависит от того, что именно вы планируете рекламировать и куда будете вести трафик.
Например, если вы хотите привлечь трафик на сайт и запускаете рекламу во ВКонтакте, вам подойдет формат «Реклама сайта». Рекламная публикация будет содержать заголовок, описание, изображение или видео и ссылку для перехода на сайт.
Если хотите прорекламировать подборку товаров — выбирайте формат «Карусель».
Формат «Универсальная запись» подойдет для привлечения подписчиков и клиентов в группу ВКонтакте:
При запуске рекламы в Facebook и Instagram подогревать аудиторию, которая уже взаимодействовала с вашим брендом, можно с помощью рекламы в историях:
А охватить новую аудиторию и привлекать подписчиков — с помощью рекламы в ленте:
Подбираем рекламные креативы
Ключевой элемент успешной рекламы — рекламный креатив. Он должен быть привлекательным и вызывающим желание кликнуть и перейти в профиль компании или на сайт.
Парочка базовых рекомендаций по составлению эффективных прогревающих креативов:
Если нужно быстро запустить рекламу в myTarget и ВКонтакте и некогда разбираться с особенностями рекламных кабинетов, регистрируйтесь в PromoPult и подключайте модуль «Таргетированная реклама». Для запуска кампании достаточно 15 минут. Преимущества ведения рекламы в системе: интуитивно понятный интерфейс, возможность таргетироваться на широкие и узкие сегменты аудитории, автоподбор креативов из встроенных фотостоков, бесплатные парсеры аудиторий и режим «автопилота» для управления бюджетом. Первую рекламную кампанию специалисты PromoPult настроят бесплатно, достаточно пополнить баланс на сумму от 3000 рублей (все деньги пойдут на рекламу, комиссии нет).