что такое темп роста аудитории
Эффективность SMM: 11 метрик для анализа соцсетей
У вашего бизнеса есть соцсети, но непонятно, насколько хорошо они работают? Тогда почитайте нашу статью о том, на какие метрики нужно обращать внимание, чтобы оценить эффективность SMM.
Количество подписчиков
Одна из самых важных метрик в SMM. Никто не захочет покупать у тех, кто давно в соцсетях, но своими подписчиками так и не обзавелся. Мало людей, которые тапнули по заветной кнопке “подписаться”? Значит с репутацией у бренда дела обстоят не очень хорошо.
И напротив — стабильно растущее число фолловеров говорит о том, что с вашим профилем или сообществом все отлично.
Но есть одно “но”. Это — накрутки, серый способ продвижения. Соцсеть может принять меры против “нечестных игроков” — заблокировать. Так что подписчики должны быть качественными.
Не в каждой нише можно набрать много подписчиков. Элитные загородные дома, узкопрофильные доктора и другие товары и услуги могут собирать небольшую аудиторию. Но важно, чтобы рост был.
Темп роста аудитории
Насколько быстро развивается ваш профиль можно узнать с помощью анализа темпа роста аудитории. Есть специальная формула для подсчета. Мы рекомендуем учитывать ее при продвижении. Число новых подписчиков разделить на общее число подписчиков и умножить на 100%. При этом нужно учитывать количество отписок.
Если темп роста упал, то стоит подумать над контентом. Возможно, вы перестали попадать в боли ЦА. Или конкуренты выкатили более интересные офферы.
Количество отписок
Метрика расскажет вам о том, правильна ли вся ваша SMM-стратегия. Если количество отписок растет, то тональность общения с подписчиками, офферы, коммуникации и таргетирование выбрано неправильно.
Показатели отписок можно отслеживать вручную. А можно проверить эффективность SMM по этой метрике с помощью сервиса LiveDune. Мы в работе над проектами наших клиентов используем его. Там еще можно сделать анализ контента, посмотреть упоминания вашего профиля, статистику по сторис. Довольно полезный сервис.
Просмотры
Эта метрика показывает, сколько раз просматривался пост. Но важно помнить, что если один человек посмотрел пост допустим, 5 раз, то в статистике профиля или сообщества это будет считаться как 5 просмотров.
Охват
В отличие от просмотров охват показывает только уникальных пользователей. Один человек посмотрел публикацию пять раз, но охват с этого пользователя будет +1. 5 человек посмотрели пост — охват будет +5. Информацию по этой метрике можно посмотреть во внутренней статистике соцсети и рекламном кабинете.
Охват бывает виральный, органический и платный. Виральный и органический охваты — люди увидели публикацию без платного продвижения. Соответственно, платный охват получается благодаря продвижению у блогеров и таргетингу.
Вовлеченность
Этот показатель нужен для анализа того, насколько вы интересны пользователю. Посты аккаунта вашего бренда не лайкают, не репостят, не комментируют? Это плохо, значит продвижение буксует, эффективность SMM падает. А при таргетировании цена целевого действия будет кусаться.
Вы можете посчитать индекс вовлеченности поста. Для подсчета нужно количество лайков, репостов и комментов разделить на число подписчиков на данный момент. Затем надо получившееся число умножить на 100%. Обычно считается, что индекс для аккаунтов с большой подпиской в норме составляет 3% и выше.
Негативные реакции
Всем сразу понравиться нельзя. Но если у вас повысилось число негативных реакций, например, скрытий ваших постов или жалоб, значит что-то пошло не так. Например, вы таргетируете не на ту аудиторию.
Следить за этой метрикой можно вручную. Можно при помощи различных сервисов. Например, SumAll.
Трафик из соцсетей
Этот показатель нужен для того, чтобы выяснить, насколько хорошо соцсети дают трафик на посадочную страницу. Если вы хотите учитывать эту метрику, то нужно ставить UTM-метки. Показатель трафика из соцсетей можно узнать с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Этот показатель еще называют кликабельностью. Чтобы его посчитать количество кликов нужно разделить на количество показов. Получившуюся цифру умножить на 100. Показатель CTR индивидуален. Но чем он больше, тем выше эффективность SMM.
Этот показатель важен при таргетированной рекламе в соцсетях. CPC — цена за клик. Если хотите узнать, сколько стоит клик при платном продвижении, нужно разделить потраченную сумму на количество кликов.
Также вне таргетинга CPC можно посчитать разделив деньги потраченные на ведение соцсетей и их упаковку на количество кликов.
Если цена клика стала расти, то стоит обратить внимание на контент, рекламное предложение, упаковку, ЦА или на все это сразу.
Это цена лидов. Чтобы узнать, во сколько вам обходятся лиды, нужно сумму, потраченную на продвижение разделить на количество лидов, пришедших с рекламы.
Цена лида зависит от многих факторов, в том числе от работы отдела продаж компании. Но при таргетировании, важно знать, сколько стоит лид, для анализа эффективности рекламы.
Если показатели CPL вас не радуют, лиды дорожают, то стоит задуматься о способах их привлечения. Например, стоит подумать о таком варианте, как квиз или чат-бот. В любом случае, с лидогенерацией придется поработать, чтобы сделать цену лида приемлемой.
Это не все показатели для того, чтобы проверить эффективность соцсетей для вашего бизнеса. Но регулярно отслеживая статистику по ним, можно понять, куда двигаться в продвижении.
У нас в Madwins каждый клиент ежедневно получает отчет по таргетированной рекламе со всеми важными показателями. В соцсетях необходима аналитика, для того, чтобы бюджет не улетал в трубу. И наши клиенты видя, что все идет по плану, спокойны за продвижение своего бренда. Пожелаем такого же спокойствия и вам.
KPI в SMM: 30+ метрик эффективности маркетинга в социальных сетях
В феврале у нас вышла статья «Разбор показателей для отслеживания эффективности интернет-маркетинга». Читателям понравился материал, и они требовали еще.
Вы просили – мы сделали: постарались собрать все важнейшие показатели для анализа social media marketing. Информация пригодится эсэмэмщикам, руководителям и владельцам бизнеса.
Предупреждение заказчикам: не стоит впадать в крайности, оценивая SMM либо по одному показателю, либо по всем сразу. В первом случае отдельно взятая метрика показывает искаженную картину и легко накручивается недобросовестным исполнителем. Второй способ оценки требует слишком много времени и сил.
Советуем искать золотую середину: выбирать не более 10—15 подходящих KPI, опираясь на описания метрик, комментарии экспертов, цели продвижения в соцсетях.
Метрики для оценки динамики подписчиков
Начнем с метрик, отражающих динамику подписчиков и, следовательно, эффективность SMM-стратегии в целом.
Пожалуй, самая известная метрика в SMM: повсеместно используется в отчетах, ставится в качестве KPI. Конечно, фолловеров можно накрутить, но такие накрутки легко вычислить.
Если есть подозрения, необходимо изучить аккаунты новичков – ботов и «собачек» сразу видно. Параллельно стоит сопоставить географию, возраст и другие важные данные новых подписчиков с портретами целевой аудитории. Характеристики сильно расходятся – вопросы к эсэмэмщику.
Подробнее о самостоятельном поиске ботов в соцсетях и сервисах определения фейковых аккаунтов – в статье Дмитрия Дементия.
Кстати, владельцы страниц Facebook могут отдельно считать так называемых органических подписчиков – тех, кто пришел без рекламы: через поиск, гостевые публикации, рекомендации. Путь к данным по organic followers: «Статистика» → «Подписчики» → «Органические подписчики».
Если таких людей много, значит, в сообществе полезный контент, у аудитории есть интерес к бренду. Формула для оценки показателя в динамике: (organic followers за отчетный период / organic followers за прошедший период – 1) * 100 %.
Метрика позволяет оценить, полезен ли контент в сообществе, верно ли выбрана коммуникативная стратегия, правильно ли настроен таргетинг в рекламе. В динамике отписки можно посчитать по тому же принципу, что и organic followers.
Unfollows в Facebook видны в статистике страницы по подписчикам. Пользователей, покинувших сообщество «ВКонтакте», можно посчитать, идентифицировать и попытаться вернуть с помощью «Дезертира». А вот с анализом отписавшихся в Instagram все сложно: администрация соцсети отключила API для сторонних приложений.
Формула: (число новых подписчиков / общее количество подписчиков) * 100 %.
Формулу также можно усовершенствовать, подставив в числитель чистый прирост: разницу между количеством новых подписчиков и числом покинувших сообщество. Так будет легче оценить интерес аудитории, релевантность постов и эффективность рекламы, если она включена.
Для отчетов, как правило, используют суммарный показатель: число просмотров по всем постам сообщества за определенный период.
Во «ВКонтакте» счетчик просмотров публикаций доступен любому желающему без ограничений, а в группе «Фейсбука» он отключается при количестве подписчиков > 250.
Учитывайте: просмотры в соцсетях – неуникальные. Если один человек откроет запись 10 раз, то социальная сеть покажет + 10 views.
Охват показывает количество людей, которые хотя бы раз контактировали с публикацией (-ями) сообщества.
Как в случае с предыдущим показателем, в основном заказчикам отчитываются по общему охвату. Его считают отдельно, если стоит промежуточная задача: сравнить эффективность нескольких постов.
Социальные сети учитывают при расчете охватов только уникальных пользователей: в этом и отличие reach от views.
Вид охвата
Что значит
Органический / естественный охват (Organic Reach)
Количество показов подписчикам сообщества
Платный / рекламный охват (Paid Reach)
Число показов, полученных с помощью платного продвижения
Виральный охват (Viral Reach)
Количество показов тем, кто не подписан на страницу / не вступал в сообщество. То есть, показы, полученные благодаря репостам.
Виральный охват напрямую зависит от интереса к контенту, paid reach – от бюджета на рекламу. На органический охват влияет число подписчиков и частота публикации контента, но есть и непреодолимая сила – алгоритмы ранжирования в социальных сетях.
С трекингом большинства важных показателей – подписчиков, охватов, просмотров и метрик вовлеченности (о которых пойдет речь в следующем разделе) – лучше справится Livedune. Тарифы начинаются от 195 рублей. «Лайвдюн» умеет работать со всеми российскими соцсетями и даже с ЖЖ.
Метрики для оценки обратной связи от аудитории
Теперь о метриках, отражающих различные реакции пользователей. Лайки (likes), комментарии (comments), шеры или репосты (shares) – самые простые, всем известные, но не единственные показатели оценки обратной связи аудитории.
Лайки в пересчете на размер аудитории. Формула: Likes / Followers * 100 %.
Комментарии в пересчете на размер аудитории. Формула: Comments / Followers * 100 %.
Синоним – показатель роста. Формула: Shares / Posts (количество постов) * 100 %.
AR характеризует виральность контента. Чем выше показатель, тем больше бесплатный охват и дешевле привлечение подписчиков.
Иногда лайки, шеры, комментарии и коэффициенты по ним не считают отдельно, а берут более общий показатель – объем вовлечения (Engagement Volume). Формула: Likes + Comments + Shares.
Формул ER – несколько.
Один из вариантов расчета: взять количество участников сообщества, совершивших хотя бы одно вовлечение (лайк / репост / комментарий), затем разделить его на общее число подписчиков.
Есть и такая формула: (сумма всех вовлечений / количество подписчиков) * 100 %.
Совет специалистам от Дарьи Самойловой, SMM-менеджера «Нетологии»: «Если вы отчитываетесь за рост подписчиков, старайтесь показывать его в связке с ER. Потому что лучшая гарантия отсутствия ботов и «мертвых душ» – растущая или хотя бы не падающая вовлеченность в аккаунте. Это важно».
Недостаток показателя в том, что он субъективен: не учитывает охват, вовлеченность в конкретные дни и взаимодействие с отдельными постами. Поэтому опытные эсэмэмщики используют несколько подвидов ER.
Формула: (количество вовлечений / охват) * 100 %.
Метрика показывает примерную долю тех, кто видел публикации сообщества и, так или иначе, отреагировал на них.
Формула: (количество вовлечений за день / число подписчиков) * 100 %.
Дневная вовлеченность показывает, сколько раз в сутки среднестатистический подписчик проявил активность.
Формула: (сумма вовлечений на 1 пост / количество подписчиков на дату публикации) * 100 %.
Показатель позволяет оценивать интерес к конкретным публикациям, сравнивать посты друг с другом по эффективности.
Формула: (число вовлечений на 1 пост / количество просмотров) * 100 %.
С выводами по этому показателю надо быть осторожными, ведь соцсети не считают уникальные просмотры.
Popsters – сервис для аналитики сообществ в соцсетях – умеет считать почти все вышеперечисленные показатели: несколько вариантов ER, love и talk rate и, само собой, по отдельности – лайки, комментарии, репосты. Полный доступ к функционалу Popsters стоит от 399 рублей в месяц.
Комментарии, репосты, лайки – все эти метрики называют позитивными. Однако не всегда реакция пользователей может быть положительной.
Негативную обратную связь – скрытия постов и жалобы – тоже надо учитывать. Такие реакции могут свидетельствовать о высокой частоте публикаций, бесполезном и кликбейтовом контенте, навязчивой рекламе и, конечно, проблемах с репутацией.
Рекламодатели «ВКонтакте», обратите внимание – для вас есть специальная метрика «Оценка». Она учитывает позитивные и негативные реакции на объявление, позволяет сравнить его по эффективности с аналогичными рекламными записями. По функциональности и внешнему виду инструмент оценки VK похож на «Качество аккаунта» в «Яндекс.Директе».
Метрика позволяет оценить количество контента, созданного пользователями. UGC может включать предложенные посты, фото и видео, загруженные подписчиками.
Пользовательский контент – важный элемент доверия к бренду, признак автономной и саморазвивающейся экосистемы в сообществе.
Метрики для оценки коммуникации со стороны SMM-специалистов
Ранее мы рассмотрели метрики для оценки динамики подписчиков и обратной связи от пользователей. Теперь пора изучить показатели, отражающие коммуникацию со стороны эсэмэмщиков, контент-менеджеров, администраторов и модераторов сообществ.
Post rate – количество постов, размещенных в сообществе за отчетный период.
Посты в предложке, относящиеся к UGC, лучше считать отдельно, а в post rate учитывать только посты от администрации.
Content rate показывает количество контента, созданного за отчетный период.
Написание постов – не единственное занятие специалистов, связанных с SMM. Для расчета частоты генерации контента учитывают все его виды: опросы, инфографику, видео, видеоинфографику и т. д.
Метрика отражает время, необходимое администрации сообщества / представителям бренда для ответа на сообщения аудитории. Это важный показатель качества обслуживания, уважения к клиентам.
Чтобы оценить среднее время отклика в динамике, можно использовать такую формулу: (response time за предыдущий период / response time за отчетный период — 1) * 100 %.
Метрика показывает долю вопросов, на которые пользователи получили ответ. Формула: (количество ответов / количество вопросов) * 100 %.
Согласно данным JagaJam, собранным по России, бренды реагируют медленно и не отвечают даже на половину вопросов.
«ВКонтакте»
«Одноклассники»
Youtube
Response Rate
Response Time
Вывод: с помощью качественного сервиса можно обогнать большинство конкурентов.
Для регулярного мониторинга оперативности реагирования подойдет тот же JagaJam. Он может собирать статистику и по сообществу вашего бренда, и по группам конкурентов. Кроме частоты отклика, сервис умеет считать динамику подписчиков, вовлеченность и другие важные SMM-показатели. Тарифный план Personal в JagaJam – 2 700 рублей в месяц.
Есть также зарубежный сервис для улучшения качества обслуживания клиентов в соцсетях – CX Social. Он отслеживает публикации с упоминанием бренда и вовремя уведомляет о них. Тарифы неизвестны, но можно запросить демоверсию.
Метрики для оценки трафика и конверсий
Метрики из предыдущих разделов – в основном про внутреннюю кухню SMM. Бизнесу же интересны продажи. Рассказываем, как можно оценить усилия эсэмэмщика по доведению аудитории до покупки.
Важно: нельзя выставлять KPI по продажам, так как на них влияет множество других факторов, не зависящих от SMM.
Лия Канарская, SMM-менеджер на удаленке, рассказывает: «Очень часто от потенциальных клиентов можно услышать такое:
Но SMM на продажи и прибыль влияет лишь косвенно. Социальные сети не формируют потребность потребителей, это лишь один из каналов коммуникации бренда».
Социальный трафик легко посчитать в системах веб-аналитики, особенно если ссылки снабжены UTM-метками: так можно отследить эффективность вплоть до поста.
Точно не стоит в первые 2—3 месяца после создания сообщества устанавливать эсэмэмщику жесткие требования по трафику на сайт. Учитывайте, что на формирование доверительных отношений нужно время: новые подписчики не спешат переходить по ссылкам на незнакомые сайты.
Базовый показатель в интернет-маркетинге, его используют почти на всех этапах воронки продаж.
CTR в SMM можно считать так: разделить количество переходов по ссылке на количество показов постов, а результат умножить на 100 %. Если сайт продвигается таргетированной рекламой, кликабельность считается аналогично: просто в знаменатель подставляются показы объявлений.
Этот показатель известен всем, кто хоть раз настраивал контекстную или таргетированную рекламу. Однако CPC можно считать и для общего SMM по такой формуле: все расходы на ведение соцсетей / количество переходов на сайт.
Похожим образом можно рассчитать стоимость подписчика: для этого нужно число кликов (переходов) в знаменателе заменить количеством новых фолловеров.
Метрика показывает количество контактов потенциальных клиентов, то есть число заявок / заказов / звонков, полученных с помощью соцсетей.
Формула: (сумма расходов / число лидов).
Leads и CPL легко посчитать, когда менеджеры обрабатывают заявки с помощью приложений социальных сетей. Старайтесь предложить потенциальным клиентам максимум вариантов для заказа: не всем удобно заполнять формы на лендингах, класть товары в корзины интернет-магазинов.
Советы напоследок
Еще раз затронем тему количества KPI.
Специально для «Текстерры» о своем опыте рассказала Дарья Самойлова, SMM-менеджер «Нетологии»:
«Лично для меня оптимально 5 метрик: трафик на сайт, конверсия в лиды, прирост подписчиков, охват, Engagement Rate. Это необходимая основа, из которой без лишних слов видна эффективность работы.
Кто-то добавляет к ER разбивку по индексам общения, усиления, вовлечения – то есть считает отдельно комментарии, репосты, лайки. Тогда может получиться восемь метрик».
А Эльнара Петрова, автор подкаста «SMM без котиков», прислала нам пример стандартного отчета, используемого в агентстве NextMedia. Список обязательных пунктов:
Комментарий Эльнары: «В отчетах мы делимся количественными и качественными результатами, если нужно дополняем метриками по требованию клиента, а также учитываем особенности площадок.
Например, в отчеты по страницам Facebook добавляем вовлечение и количество приглашенных подписчиков. Для Instagram – включаем число сохранений. В отчетах по «ВКонтакте» учитываем число подписок на рассылку сообщества через виджет.
В целом, метрик не должно быть много, но их должно быть достаточно, чтобы клиент мог читать эти цифры и понимать, как через них оценивать работу агентства, что можно сделать лучше. Часто для этого хватает внутренней статистики, предоставляемой соцсетями».
Нельзя сказать: такой-то показатель должен быть равен N для любого бизнеса. Так, например, вовлеченность зависит от количества подписчиков, тематики, бюджета и многих других факторов. Охват вообще во многом зависит от алгоритмов социальной сети, а они постоянно меняются.
Прежде чем требовать определенную цифру от исполнителя, нужно проанализировать конкурентов, изучить данные по отрасли и региону, постараться добыть инсайты практикующих SMM-специалистов и маркетологов.
P. S. Если хотите развивать бизнес в интернете всесторонне – не только SMM, но и другими инструментами (SEO, контекстной рекламой, контент-маркетингом и др.) – заказывайте комплексное продвижение от Texterra.
Показатели эффективности smm
Для оценки любой деятельности, как успешной или неуспешной, используют сравнение полученного результата с неким ожиданием результата. Тоже самое и при анализе smm продвижения. Хорошо сработали специалисты или нет, следует определять по заранее оговоренному списку метрик или KPI.
Из данной статьи вы узнаете:
Что такое KPI
Группа оценки динамики подписчиков
Группа оценки обратной связи
В этой группе анализируются все реакции пользователей, по которым можно отследить поведение и настроение аудитории.
— По охвату. Количество вовлечений делят на охват и умножают на 100%. Так можно узнать долю тех, кто видел публикации и как-то отреагировал.
— По дням. Число реакций за день, поделенное на число подписчиков и умноженное на 100%.
— В пересчете на пост. Сумма реакций на конкретный пост, деленное на число подписчиков на момент публикации, умноженное на 100%.
— По просмотрам. Число вовлечений на один пост, деленное на число просмотров, умноженное на 100%.
Оценка коммуникации между специалистами
Эффективность напрямую зависит от того, как выстроены процессы взаимодействия специалистов внутри команды.
Оценка трафика и конверсий
Сервисы для аналитики
Не все же делать руками и калькулятором. Мы подготовили для вас список сервисов для отслеживания прогресса в социальных сетях:
Не обязательно использовать все перечисленные выше показатели эффективности smm продвижения. Вам вполне может хватить всего пяти параметров для того, чтобы отследить эффективность продвижения в социальных сетях: трафик на сайт, конверсия в лиды, прирост подписчиков, охват и ER.
Метрики в SMM: полное руководство
Профессиональный копирайтер, лингвист, интернет-маркетолог. Создаю контент-стратегии, занимаюсь геймификацией, преподаю.
Возможно ли точно оценить прибыль от группы в социальной сети? А рассчитать, насколько эффективен SMM-специалист? Эффективность работы оценивается некоторым перечнем показателей KPI, которые для SMM регулярно добавляются новые. В этой статье о самых полезных показателях и как их использовать.
Что такое показатели социальных сетей и почему их следует отслеживать?
Метрики – это показатели эффективности работы, измеряемые в цифрах и отслеживаемые в течение времени. Анализ изменения метрик нужен для того, чтобы видеть приближение поставленной цели бизнеса. Для каждого типа целей существуют свои метрики, которые наиболее эффективно отслеживать.
Для личных, коммерческих и информационных сообществ важны разные группы метрик. Например, если у вас информационное сообщество и вы получаете прибыль с рекламы, то вам важно количество живых подписчиков в группе, которые будут переходить по рекламным ссылкам. Интернет-магазину, напротив, нужны показатели, которые прямо или косвенно влияют на продвижение покупателей по воронке продаж.
Для продаж используется такой инструмент, как воронка продаж. От ее правильной работы зависит прибыль бизнеса. Во время взаимодействия с брендом человек может проходить ряд этапов:
Схематически воронка выглядит так:
На каждом этапе воронки применимы сотни показателей для измерения и оценки деятельности. В частности типы отслеживаемой информации можно разделить на следующие основные категории:
Существуют и другие типы метрик, но маркетологи фокусируются именно на этих.
Экономьте время на SMM-задачи с Onlypult — постинг во все социальные медиа, аналитика, мультиссылки и микролендинги, мониторинг информационного поля. Всё в одном месте.
Показатели активности
Эти метрики характеризуют деятельность сообщества, качество и число публикаций, общение с подписчиками, скорость реагирования. Они позволяют понять, какую работу проделала команда.
Среднее время ответа
Время между запросом от посетителя и ответом менеджера. Это касается личных сообщений, комментариев, отзывов.
Оценка содержания
Доля каждого типа контента к общему числу публикаций за определенный промежуток времени. Необходимо для соблюдения запланированных пропорций контента. Например, публикуется 3 видео, 5 продающих постов и 10 картинок в неделю. Тогда доля видео будет 3/18=17%. При подсчете следует учитывать все основные типы постов.
Оценка публикации
Количество публикаций за отчетный период. Следует разделить на все социальные сети, в которых присутствует бренд. Количество постов в Фейсбуке, Твиттере, ВК. Учитываются даже посты на форумах и обновления в блогах.
Размещаемые темы
Доля постов одной рубрики в одной социальной сети ко всем постам в этой социальной сети от бренда за отчетный период. Например, 3 продающих поста из 10 публикаций за неделю даст 30% продающего контента.
Тип постов
Количество одного типа контента к общему числу типов контентов. Сюда относятся ссылки, картинки, видео, лонгриды, тексты, опросы и так далее.
Скорость отклика
Количество запросов к бренду, на которые менеджер дал ответ, к общему числу запросов. Сюда входят личные сообщения, комментарии, вопросы, отзывы и т.д.
Бюджет на маркетинг в соцсетях
Часть бюджета на ведение группы, которая тратится на создание и продвижение контента.
В совокупности с остальными показателями показатели активности позволят объективно оценить результативность работы команды по продвижению в соцсетях.
Показатели охвата
Показатели охвата – это показатели, которые используются для оценки качества уже имеющейся аудитории, а также потенциального роста подписчиков и их лояльности.
KPI для метрик охвата:
Темпы роста аудитории
Скорость прибавления участников группы или их отписки. Измеряется как число подписавшихся за период, разделённое на общее число подписчиков. Например, за неделю на сообщество подписалось 30 человек, сделав число участников 1000. Тогда скорость 30/1000=3%.
Средняя позиция
Показывает, какую в ключевых поисковых запросах занимает данная группа или отдельные ее посты.
Узнаваемость бренда
Как часто бренд упоминается за пределами своей группы.
Цена за тысячу показов
Касается платного продвижения бренда. Характеризуется стоимостью 1000 отображений рекламы.
Поклонники/подписчики
Количество подписчиков в разных социальных сетях.
Оценка влияния
Характеризует влияние бренда в разных социальных каналах. Нечастый и трудно считаемый показатель, введенный Klout и Kred.
Частота ключевых слов
Количество самых часто встречаемых фраз к общему числу слов во всем блоге. Самыми частыми фразами и словами должны быть слова, связанные с деятельностью группы и выпускаемым продуктом.
Охват постов
Важен для умной ленты и показа в рекомендациях. Показывает, сколько человек в принципе видело тот или иной пост.
Возможные впечатления
Потенциально возможное количество показов поста.
Потенциальный охват
Потенциально возможный охват поста.
Доля аудитории
Доля подписчиков к общему теоретическому размеру целевой аудитории продукта.
Доля вовлеченности
Сравнение показателей с группами конкурентов.
Доля голоса
Доля реакции публики на деятельность бренда по отношению к конкурентам.
Настроение
Процент отзывов одного настроения ко всем отзывам в группе.
Просмотры видео
Количество просмотров на социальных сетях, ориентирующихся на видеоконтент.
Показатели охвата косвенно позволяют оценить качество контента и вовлеченность аудитории в контент группы.
Метрики социальной активности
Показатели для оценки пользы контента для подписчиков. Как часто к постам возвращаются, делятся, сохраняют в избранное. Метрики социальной активности включает следующие показатели:
Рейтинг комментариев
Общее количество репостов одного поста. Для ФБ это кнопка «поделиться», для Твиттера «ретвит», для Инстаграма «реграм».
Вовлеченность в процентах от аудитории
Количество подписчиков, которые проявили какую-нибудь активность за отчетный период во всех социальных сетях, ко всем подписчикам сообщества.
Вовлеченность на поклонника / подписчика
Активность в сообществе, разделенная на общее количество подписчиков.
Виральность
Скорость распространения контента в социальной сети. Например, все лайки на часть контента.
Эти метрики позволяют оценить качество контента.
Показатели вовлеченности
Показатели вовлеченности указаны на Google Analytics или других аналитических сервисах. Они измеряют качество предоставляемых брендом услуг по привлечению и удержанию аудитории, ее ценности.
Google Analytics предоставляет следующие показатели вовлеченности:
Показатели вовлеченности позволяют отследить заинтересованность брендом и откорректировать проблемы с сайтом.
Показатели конверсии
Конверсией называется число покупателей от общего количества подписчиков или посетителей сайта. Показатели конверсии показывают, насколько сайт или группа соответствуют потребностям посетителей.
Google Analytics предоставляет большинство этих показателей:
Данные показатели помогают рассчитать рентабельность взаимодействия с клиентами через социальные сети, найти пути улучшения общения и степень приближения к желаемому уровню взаимодействия.
Показатели удержания
Показатели удержания ориентированы на развитие подписчиков, уже совершивших покупку. Эти показатели показывают увеличение степени лояльности к бренду, общее довольство потребителей.
Показатели удержания включают:
При наличии качественного продукта, шанс повторной продажи продукта превосходит шанс приобретения нового клиента. Поэтому важно следить за показателями, которые демонстрируют лояльность клиентов бренду после покупки.
Onlypult публикует во все социальные медиа, считает аналитику, организует совместную работу и позволяет вам экономить время.
Основные показатели социальных сетей для каждого маркетолога в 2021 году
В статье собраны многие показатели, которые полезно будет учитывать при ведении бизнеса. Выбор KPI для использования в вашем проекте – личный выбор владельца бизнеса или команды по продвижению. Мы выбрали самые популярные и показательные.
Подписавшиеся и отписавшиеся
Тип: показатели охвата.
Что измеряет: количество подписчиков в группе, количество подписавшихся и отписавшихся за период.
Почему она важна: позволяет оценить деятельность SMM специалиста, отследить использование накрутки подписчиков и улучшить все остальные показатели.
Как отслеживать: для своей страница данная информация доступна в аналитике группы или сторонних сервисов по аналитике.
Скорость роста аудитории
Тип: показатели осведомленности.
Что измеряет: показывает, какое количество посетителей страницы становится подписчиками сообщества.
Почему она важна: оценивает интерес публики к материалам группы. Косвенно указывает на качество работы рекламы.
Показы
Тип: показатели охвата.
Что измеряет: сколько раз запись появлялась в новостной ленте у всех подписчиков, в рекомендациях и так далее. Показывает общее количество показов записи, без деления на первичный и повторный показ.
Почему она важна: показывает интерес публики к посту.
Как отслеживать: информация доступна при просмотре аналитики аккаунта.
Охват поста
Тип: показатели осведомленности.
Что измеряет: количество уникальных просмотров записи.
Почему она важна: позволяет оценить интерес поста для алгоритмов социальной сети. Алгоритмы определяют, какому числу подписчиков эта запись попадет в ленту новостей.
Как отслеживать: информация доступна в аналитике группы и с помощью сервисов.
Осведомленность о бренде
Тип: показатели осведомленности.
Что измеряет: внимание к бренду в социальных сетях. Количество упоминаний, репостов, лайков и активности от подписчиков и из рекомендаций.
Почему она важна: показывает, насколько бренд на слуху, выделяется по отношению с конкурентами.
Как отслеживать: можно отслеживать вручную или с помощью инструментов мониторинга. Команда выбирает критерии узнаваемости и отслеживает их в социальных сетях.
Потенциальный охват
Тип: показатели осведомленности.
Что измеряет: потенциальное количество пользователей, которые могут увидеть тот или иной пост. Это количество друзей подписчиков, которые увидят пост в случае репоста.
Почему она важна: дает возможности к расширению, привлечению новых подписчиков.
Как отслеживать: около 2-6% подписчиков сделают репост записи, запись увидят их друзья.
Доля голоса (SSoV)
Тип: показатели осведомленности.
Что измеряет: сколько людей упоминает бренд в социальных сетях. Измеряется по сравнению с конкурентами.
Почему она важна: показывает значимость бренда по отношению к значимости конкурентного продукта.
Как отслеживать: количество упоминаний вашего продукта/(количество упоминаний вашего продукта+количество упоминаний продукта конкурента)*100%.
Средний уровень вовлеченности
Тип: показатели вовлеченности.
Что измеряет: число положительных воздействий пользователя с постом, например, лайков, к общему числу подписчиков.
Что в ней важного: полезна для формирования контент-плана с учетом анализа активности подписчиков, то есть исключение из контента рубрик с наименьшим откликом и включение большего количества полезного ЦА контента.
Как отслеживать: (количество выбранной активности)/(число подписчиков)*100%.
Скорость распространения
Тип: показатели вовлеченности.
Что измеряет: количество репостов к общему числу подписчиков.
Почему она важна: показывает, какой процент аудитории лоялен к бренду и отдает ему предпочтение.
Как отслеживать: (все репосты за период)/(количество подписчиков)*100%.
Показатель виральности
Тип: показатели вовлеченности.
Что измеряет: отношение количества поделившихся к числу уникальных показов.
Почему она важна: показывает качество контента, вовлеченность аудитории. Чем выше метрика, тем качественнее материал в посте.
Как отслеживать: (число поделившихся)/(число показов)*100%.
Коэффициент конверсии
Тип: показатели конверсии.
Что измеряет: число людей, совершивших полезное действие после захода на страницу.
Почему она важна: показывает ценность контента для пользователей.
Как отслеживать: удобнее всего посчитать на переходах по отслеживаемой ссылке.
Формула: (конверсия)/(общее число кликов)*100%.
Рейтинг кликов (CTR)
Тип: показатели конверсии.
Что измеряет: число кликов на ссылку в сообщении группы за определенный период.
Почему она важна: позволяет оценить ценность для ЦА предложения, которое рекламируется в посте со ссылкой.
Как отслеживать: (число кликов)/(число показов)*100%.
Показатель отказов
Тип: показатели конверсии.
Что измеряет: количество пользователей, которые предпринимают одну активность на странице – нажимают на ссылку, а самой страницей никак не интересуются.
Почему она важна: показывает, какое количество посетителей полезно для группы, а какое не несет пользы. Косвенный показатель качества материала на странице и правильности настройки рекламы, определения ЦА.
Как отслеживать: через Google Analytics.
Цена за клик (CPC)
Тип: показатели конверсии
Что измеряет: стоимость клика для рекламного сообщения.
Почему она важна: отслеживает эффективность рекламы сообщества.
Как отслеживать: отслеживать в рекламном кабинете, выставлять ограничение по сумме списание в сутки.
Формула: (расходы на рекламу)/(расходы на клики).
Цена за 1000 просмотров (CPM)
Тип: показатели конверсии.
Что измеряет: сумма за 1000 показов рекламного поста.
Почему она важна: менее затратный, чем за клики, способ рекламы. Не вынуждает пользователя переходить по ссылке, а пытается заинтересовать содержанием страницы.
Как отслеживать: регулярно проверять статистику в рекламном кабинете. Выставлять ограничения по показам.
Формула: (все расходы на рекламу)/(все показы)*1000.
Скорости диалогов
Тип: показатели конверсии.
Что измеряет: количество активных подписчиков сообщества.
Почему она важна: оценивает степень вовлеченности в информацию в посте.
Как отслеживать: с помощью инструментов аналитики, например, Hootsuite Analytics, узнается количество комментариев за период и число новых фанов.
Формула: (количество комментариев за период)/(количество подписчиков)*100%.
Отзывы клиентов
Тип: показатели клиента.
Что измеряет: любые оценочные упоминания брендам от людей.
Почему она важна: положительные отзывы – признак довольного покупателя. Они приманивают новых клиентов и создают положительный образ бренда в сетях.
Как отслеживать: отслеживать вручную или с помощью инструментов аналитики упоминания бренда. Просить покупателей оставить отзыв на купленный продукт или услугу.
Оценка удовлетворенности клиентов (CSat)
Тип: показатели клиента.
Что измеряет: оценки продукции клиентами.
Почему она важна: позволяет оценить степень довольства потребителей.
Как отслеживать: спустя время после покупки спросить у покупателя, насколько он удовлетворен данной покупкой. Важно предоставить критерии оценки и шкалу оценки.
Скорость продвижения (NPS)
Тип: показатели клиента.
Что измеряет: будут ли покупатели рекламировать продукт друзьям, довольны ли покупкой.
Почему она важна: позволяет оценить удовлетворенность покупкой у клиентов и спрогнозировать будущие продажи.
Как отслеживать: спросить, порекомендуют ли продукт своим друзьям.
Мы нашли наиболее важные метрики для анализа эффективности кампании бренда в социальных сетях. Задача каждого бизнеса – выбрать те, которые помогут в достижении целей бизнеса и грамотно их использовать.
Удобный планировщик постов во все соцсети, гибкий редактор медиа, выход публикаций в нужное вам время — всё это Onlypult.