что такое технические характеристики продукта
Как составить техническое описание?
Что такое техническое описание?
Техническое описание является дополнительным документом технической документации на производстве почти любого изделия. Однако, важно знать, как составить техническое описание, так как именно благодаря этому документу можно регламентировать процесс производства, когда нет государственного стандарта или технического описания на продукцию. Также техническое описание способствует успешной экспертизе, проверке или оценке качества данного изделия, которое необходимо для получения сертификата.
Техническое описание составляется на каждое изделие и на каждую отдельно взятую модель данной продукции несмотря на то, что всё производится на одном и том же предприятии. Это делается из-за того, что любое изделие и любая модель отличаются друг от друга каким-то из параметров, поэтому составлять техническое описание на них нужно по отдельности.
Можно составить техническое описание почти на любую продукцию в любой категории:
Это далеко не весь список тех категорий, на которые можно составлять техническое описание.
Составление технического описания
Техническое описание составляет производитель продукции. Однако, в случае необходимости документ могут составлять заказчик, перевозчик, продавец и т.д.
Для составления технического описания следует воспользоваться одним из следующих нормативных актов:
Составляется техническое описание в вольном изложении, однако, в каждом регламентирующем документе по составлению и оформлению технического описания прописана строгая система разделов. Получается, что техническое описание – это строго структурированный документ, в разделах которого разработчик может писать вольный текст.
Но очень важно помнить, что любая информация об изделии, приведённая в техническом описании, должна быть достоверной и проверенной. Нельзя писать такие предложения, которые могут трактоваться по-разному. Следует использовать краткие и ясные выражения и речевые обороты.
То же самое касается терминологии. Разработчик должен помнить, что читающие техническое описание сотрудники производства или потребители могут не являться специалистами и не знать тех или иных терминов. Поэтому использовать узкопрофильную терминологию не рекомендуется.
Основной текст при составлении технического описания должен содержать следующие сведения о продукции:
Текст технического описания следует делить на разделы, подразделы и пункты для наиболее лёгкого восприятия читателем. В исключительных случаях разрешается составлять части и тома, если текст технического описания слишком объёмный.
Разделы должны быть пронумерованы, а также каждому разделу нужно прописать краткий заголовок, который ясно отражает смысл текста, который в нём содержится.
Кроме основного текста, документ должен иметь титульный лист. На титульном листе приводится полное наименование продукции, его краткое описание и разные коды и классификаторы для идентификации продукции. Далее по тексту разрешается укороченное употребление наименования продукции, но оно везде должно использоваться в одинаковом виде.
Полный список требований по составлению технического описания можно найти в соответствующем стандарте по разработке ТО на ту или иную продукцию. Для экономии времени и средств рекомендуется обращается в центры по разработке технической документации, где вам помогут быстро и эффективно составить техническое описание.
Техническое описание продукта
Техническое описание продукта используется для его верной классификации в соответствии с Товарной номенклатурой. Код ТНВЭД предназначен для определения размера таможенных пошли и получения разрешений на экспорт товара за границу.
Разработка ТО на продукцию должна выполняться в том случае, если:
Номер технического описания подтверждает высокое качество продукции и позволяет оформить сертификаты соответствия товара.
Особенности составления технического описания продукта
При составлении технического описания продукта не следует ограничиваться лишь общими фразами. Название товара необходимо указывать полностью, после чего нужно подробно описать внешний вид продукта и возможные модификации (при их наличии).
Также в описание включается инструкция по применению товара, схемы, эскизы, чертежи, технические рисунки и цифровые параметры продукции. Обязательно должен указываться полный перечень всех комплектующих с сертификатами и спецификациями на них и материалы, из которых они изготовлены.
Еще одним пунктом документа является описание технологического процесса производства, порядок приемки товара, методов, средства контроля и испытаний. Дополнительно рекомендуется уделить внимание упаковочному материалу и документации, которая вкладывается в упаковку. Кроме того, в ТО отражаются требования к хранению, транспортировке и эксплуатации продукта.
Как заказать разработку технического описания продукта?
Выполнение заказов на разработку технического описания продукта осуществляется нами в несколько этапов:
Все заказы выполняются нами точно в оговоренные сроки в строгом соответствии с действующими нормативными стандартами.
Как правильно оформить технические характеристики товара
Технические характеристики товара – это ночной кошмар для копирайтера и дизайнера. Для первого становится непосильной задачей вывести уникальность сухих данных, для второго – разработать правильное оформление, чтобы пользователям было проще находить нужные данные, тем самым снижая нагрузку на службу поддержки. Компания Baymard провела анализ товарных страниц, содержащих технические характеристики, определила основные ошибки и вывела 4 действенные рекомендации по оптимизации ТХ.
По результатам исследования Baymard, в 50% случаев технически характеристики представлены в формате, сложном для восприятия пользователем. Это значит, что человек либо потратит больше сил и времени, чтобы найти интересующие данные, либо даже не станет пытаться это сделать.
1. Группировка технических характеристик
Когда пользователь видит сплошной поток технических данных, пусть даже оформленных в таблице, поиск интересующей информации представляется весьма сложным или вовсе невозможным.
Во время тестирования пользователи указывали, что даже в коротких несортированных списках ТХ очень сложно ориентироваться. Покупатель вынужден тратить время на поиск и выборку значимых для принятия решения данных, а не на выбор товара.
23% коммерческих сайтов не группируют технические характеристики. Списки ТХ средней длины (от 20 параметров и более) стоит группировать по категориям, каждую секцию выделять подзаголовком.
Группировка и подзаголовки значительно упрощают изучение ТХ. Пользователям надо гораздо меньше времени на изучение, а само изучение становится более эффективным, так как человек визуально быстрее находит интересующие данные, не загружая оперативную память ненужной информацией.
2. Выделенные основные технические характеристики
Не все характеристики имеют одинаковое значение для пользователя. Для каждого типа продукта найдутся наиболее значимые характеристики, которые более всего влияют на покупательское решение. Тогда как для разных категорий товаров ключевые ТХ будут отличаться, в рамках одной категории для разных вариаций и моделей ключевые параметры, влияющие на выбор покупателя, останутся одинаковыми.
Чтобы определить, какие характеристики становятся решающими для категории товаров, важно проанализировать:
Выделенные ключевые характеристики, демонстрируемые над основной таблицей или в самой карточке товара, помогают пользователям быстрее оценить товар. Выделение основных ТХ также критично важно для продуктов с очень длинными списками параметров.
Только 3% коммерческих сайтов предлагают пользователям основные ТХ.
3. Форматирование и стиль
В ходе тестирования стало очевидно, что пользователям тяжело связать характеристику и значение, если нет никакого горизонтального связующего графического элемента. Расстояние, на котором располагаются характеристики и значения, часто усложняют задачу.
Таблицы характеристик с визуально выделенными строками намного проще и понятнее для пользователей.
Графические элементы, которые упрощают изучение ТХ в таблицах – цвета, линии, иконки. 23% сайтов не применяют графическое выделение для таблиц ТХ.
4. Технические характеристики в 1 колонку
Тестирование показало, что самое простое оформление ТХ в один столбец ускоряет и упрощает восприятие сложной технической информации. Не стоит бояться того, что список параметров растянется на 2 экрана. Оформление ТХ в 2 колонки сбивает пользователей с толку. Некоторые пользователи ошибочно относят параметры и значения из правой колонки к параметрам и значениям в левой. Другие же часто воспринимают параметры как сравнение.
Какие ошибки оформления технических характеристик обнаруживают асессоры GetGoodRank
Мы проверяем соответствие сайта ожиданиям пользователей и требованиям поисковых систем.
Повышаем продажи. Как составить описание товара, чтобы его купили?
Описание товара исключительно важно при торговле через интернет, поскольку онлайн-покупки осложнены невозможностью потрогать, примерить, или, например, попробовать товар на вкус.
Иными словами, в инетернет-магазинах чаще возникает затруднение в получении достаточного количества информации о продукте, позволяющей избавиться от сомнения насчет необходимости его приобретения. Поэтому задача описания состоит в дополнительном пояснении потенциальному клиенту, почему он должен купить этот товар, а также в гарантии того, что он ему подойдет. И чем убедительнее и полнее будет изложена информация, тем меньше у покупателя останется сомнений и вопросов, а симпатии к продукту и стимула к покупке будет больше.
Многие считают, что описание играет второстепенную роль, поскольку клиент, прежде всего, обращает внимание на фотографии, цену и основные характеристики товара. В этом есть существенная доля правды. Однако значимость вышеперечисленных параметров не снижает роль описания, которое требуется не только клиенту, но поисковым системам.
Все элемента представления товара должны быть качественными, но не каждый владелец интернет-магазина это понимает. Иногда описанием просто пренебрегают, но чаще размещают стандартные характеристики из каталога производителя или сайта конкурента. В то время как алгоритмы поисковых систем устроены таким образом, что страницы с товарами без описаний почти не индексируются, то есть не попадают в поисковую выдачу. Соответственно, меньше потенциальных покупателей с ними столкнется. А скопированные описания не только не несут никакой пользы, но могут и навредить вашему ресурсу, заработав санкции.
Плохое описание или же его полное отсутствие сильно снижает количество возможных продаж. Пренебрежение этим аспектом представления товара недопустимо, однако требует грамотного подхода. Давайте же попробуем разобраться в том, как сделать описание товаров в интернет-магазине по-настоящему качественным, и тем самым повысить продажи.
Перед тем как говорить о принципах составления хорошего описания, надо пояснить, что не все товары в нем нуждаются. Такие товары как канцелярия, автозапчасти, простые инструменты или электронные компоненты можно максимально успешно продавать, ограничившись обозначением технических характеристик и фотографиями. Очевидно, что человек, желающий купить обычную шариковую ручку, не станет долго размышлять над покупкой и досконально изучать товар.
А вот в случае с продажей, к примеру, книг – хорошее описание необходимо. Перед приобретением книги читатель всегда подробно знакомится с ее описанием, особенно, будучи плохо знакомым с творчеством автора.
На примере выше вы можете увидеть описание книги, где отражено не только общее содержание, но и заслуги книги, с помощью которых нам объясняют – почему именно эту книгу стоит купить.
Помимо книг, можно выделить следующие наиболее распространенные категории товаров, при покупке которых на описание обращают повышенное внимание:
Как вы понимаете, список далеко не полный. Чтобы разобраться, на основе каких характеристик товара можно судить о необходимости создания его описания, приведем простое правило:
Товар в вашем магазине требует описания, если присутствует хотя бы один из следующих пунктов:
Наличие описание для случаев выше помогает обосновать цену, продемонстрировать преимущества и пользу продукта.
При создании описания товара, прежде всего, следует руководствоваться стремлением предоставить полезную и исчерпывающую информацию для потенциального клиента. Будь то торт, смартфон, машина или любой другой товар его описание всегда должно:
Также важно придерживаться определенных технических характеристик текста, а именно:
Выше вы можете увидеть пример безупречно составленной карточки товара, презентующей спортивную обувь.
Для тех, кто никогда прежде не занимался составлением описаний для товаров, данное дело может показаться довольно простым. Рассказали о преимуществах, отметили характеристики, немножко творческой фантазии и, вуаля, все готово! Но это только так кажется. В действительности даже опытные копирайтеры не всегда сходу могут выдать подходящий текст. Что же касается людей без опыта подобной работы, то порой может потребоваться не один час, чтобы вордовская страница начала, наконец, заполняться какими-то строчками. Однако, не стоит пугаться, мы подготовили несколько советов, которые помогут вам направить свои мысли при создании описаний товаров в правильное направление.
Обычно продавцам хорошо известны преимущества своего товара, но если вы все-таки затрудняетесь обозначить его положительные отличия, то взгляните на технические характеристики и попробуйте перевести их на человеческий язык.
Например, возьмем фен с характеристиками:
Далее вспоминаем целевую аудиторию и ее сценарий использования продукта, немного размышляем о том, что влияет на решение о покупке и вот, например, какое описание можем из этого получить:
Эмоциональные описания всегда имеют лучший отклик по сравнению с сухим изложением характеристик. Подумайте об ощущениях потенциального покупателя в процессе использования вашего продукта и представьте, где это происходит, какой у товара запах, вкус и т.п.
Вот сравните, к примеру, сухое и эмоциональное описание кофемашин:
Какое из этих двух описаний интереснее? Первое мало чем отличается от банального перечисления характеристик, тогда как второе рисует перед глазами ароматную чашку кофе.
А вот, посмотрите, как презентует технические характеристики своей новой игровой консоли компания Sony:
Это не просто перечисление новых технологий, но и раскрытие сценария их использования.
Тем не менее, при наделении описания эмоциональностью, нужно чувствовать определенную грань, пересечение которой начинает лишать потенциального клиента доверия, а порой и вводить его в раздражение.
Большинство покупателей не хотят выискивать нужную информацию, они хотят получить все и сразу. Поэтому не оттягивайте с сутью предложения. Польза зеленого чая или история кофейных зерен, конечно, может быть интересна, но в карточках товара нужно быть предельно лапидарным.
Не нужно усложнять и перечислять множество достоинств, все должны быть понятно по паре предложений. Для тех, кто ищет сухую и конкретную информацию лучше сделать отдельную вкладку или блок с характеристиками, а не добавлять все в описания. Достоинства товара будут тщательно изучать в комментариях, а не в описании. Исключение здесь могут составлять, разве что, сложные технические товары. Но и к их описанию нужно подходить легко, используя только те термины, которые понятны вашим покупателям. Если и необходимо сказать что-то сложное, то обязательно давайте пояснение.
Если решительно не знаете, о чем написать, то зайдите в отзывы. Если их не оставляют на вашем сайте, то найдите подобные товары у конкурентов и посмотрите, что о них пишут люди. Так вы сможете выявить и закрыть проблему клиентов уже на уровне описания.
Стремитесь всегда отвечать на комментарии, оставленные под вашим товаром, особенно, когда там выражают негативные оценки. Старайтесь решать проблемы клиентов максимально быстро. Помните: клиент, оставленный со своей проблемой наедине, всегда является угрозой для вашей репутации.
Маркетинговый тренд, связанный с презентацией товаров посредством сторителлинга, то есть рассказов коротких историй для своих потребителей с целью неявного побуждения их к покупке, уместен и в случае с описаниями товаров для интернет-магазинов.
Подобный подход особенно органичен при продаже уникальных или дорогих товаров. Как создаются истории? Например, при создании некой легенды о продукте.
Вообразите себе портрет своего потребителя. Что это за человек? Чем он интересуется, как и с кем разговаривает? Предложим, вы продаете детские игрушки, которые, как известно, обычно покупают родители, то есть взрослые люди. Родители могут быть совершенно разными в жизни, но способ общения с детьми у большинства из них имеет схожие черты. А при покупке игрушек они, сознательно или нет, ассоциируют их с детским восприятием. Поэтому в описаниях игрушек всегда уместны уменьшительно-ласкательные эпитеты.
Каждая целевая аудитория требует общения на своем языке. Если у вас развлекательные товары для вечеринок, то в описании уместны шутки и юмор. А вот когда вы продаете дорогие украшения, то требуется некоторая серьезность, изящество и элегантность.
Также отметим здесь пользу эпитетов и метафор, которые являются достаточно универсальным средством языковой выразительности для разной аудитории. Однако к игре со словами нужно подходить очень осторожно. Всегда объясняйте за счет чего этот шампунь придает многогранный блеск. Развешенные гроздья метафор, лишенные обоснования, способны превратить описание не более, чем в пустой фарс.
Итак, предлагаем вам своего рода чек-лист для проверки того, насколько ваше описание вышло удачным:
Хорошо представленный товар – важная составляющая успешных онлайн-продаж. Покупатель готов принимать решение только тогда, когда у него не остаётся вопросов. Эффективное описание – это описание, которое завоевывает доверие потребителя.
Надеемся, что советы, представленные в этой статье, помогут вам при составлении эффективных описаний к товарам в вашем интернет-магазине. Если же вы по-прежнему не уверены в своих силах или работа по продвижению не приносит желаемый результат, то обращайтесь к нам в ADVIANA. Мы обязательно поможем и подберем максимально подходящие решения для ваших бизнес-задач, исходя из возможностей бюджета. Если же у вас все еще нет интернет-магазина, мы и с этим сможем помочь, предложив веб-продукты различного уровня сложности.
Так что ждем как онлайн, так и офлайн-встреч с вами, а также желаем всем высоких конверсий и прибыльных продаж!
Комментарий удален по просьбе пользователя
Комментарий удален по просьбе пользователя
Характеристики продукта: как их продавать
Читайте в статье:
ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОДУКТА: ЧТО ЭТО ТАКОЕ
Характеристика продукта, решения или услуги — это нейтральные факты, данные, информация или свойства вашего продукта или услуги.
Характеристики в В2В продажах и в сложных В2С продажах (недвижимость, услуги) содержатся в Предложениях клиенту, в спецификациях, в прайс-листах.
Характеристики несмотря на свою нейтральность могут негативно влиять при продаже сложных и дорогих продуктов, услуг, решений.
Несмотря на то, что в сложных продажах с длинным циклом сделки необходимым условием успешной продажи является использование кроме Характеристик продукта его Преимуществ и Выгод, для многих продавцов неочевидна суть Характеристик продукта и последствия от их использования в ходе продажи.
Характеристики хорошо продают простые и дешевые продукты в транзакционных (от слова «транзакция» — сделка) продажах.
В транзакционных продажах у покупателя уже сформирована Явная Потребность, и он знает, какой именно продукт хочет приобрести.///
При продаже сложного и/или дорогого продукта с длинным Циклом сделки (консультационные продажи) Характеристики продукта не окажут на вашего клиента сильного влияния и не простимулируют его интерес. Поэтому правильнее продавать Ценность и Выгоды продукта.
ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДУКТА: ВОЗДЕЙСТВИЕ НА КЛИЕНТА НА РАЗНЫХ ЭТАПАХ ПРОДАЖИ
I. Этап LEADS GENERATION (этап лидогенерации, первый этап Процесса Продажи)
II. Этап LEADS DEVELOPMENT (этап утепления лида)
Если на ранних этапах продажи при утеплении клиента вы будете использовать только Характеристики продукта, то они с большой вероятностью вызовут у клиента отторжение вашего предложения.
Во-первых, при продаже технически-сложных продуктов клиент не в состоянии сразу понять для себя все Преимущества и Выгоды от использования презентуемых вами Характеристик продукта.
Во-вторых, большое количество высоко-классных Характеристик для продукта однозначно означают высокую цену Предложения. Это может пугать потенциального клиента.
И в первом и во втором случае клиенту неинтересно тратить время на продукт, который сложен в понимании, дорог по цене и не несет ему очевидную Ценность. Вероятнее всего вы не сможете назначить дату следующего касания с клиентом и потеряете его.
III. Этап LEADS CONVERSION (этап перевода лида в клиента, закрытие сделки)
В середине процесса продажи на этапе Leads Conversion происходит согласование Коммерческого Предложения.
При продажах сложных технических продуктов Характеристики могут понадобиться в качестве составляющей для формирования и согласования различных условий Предложения. Поэтому здесь влияние на клиента Характиристик возрастает. Однако это слабо-положительное влияние. Основополагающим влиянием на этой стадии будут оказывать Выгоды в ответ на подтвержденную Явную Потребность клиента.
IV. Этап СLIENT FULFILMENT (этап выполнения обязательств по договору)
На этом позднем этапе продажи Характеристики продукта не оказывают на клиента никакого влияния при формировании его лояльности по отношению к вам как к поставщику приобретенного продукта.
Характеристики продукта тесно связаны с Преимуществами и с Выгодами. Как на основании Характеристик продукта формировать Преимущества и Выгоды, и какова их роль в СПИН-модели продаж, читайте здесь.