банк зенит пришло смс о присвоении пин кода
Банк ЗЕНИТ: как уберечь себя от финансового мошенничества
Главная цель мошенников — заполучить чужие деньги любой ценой. Вот почему эти люди не стесняются пускать в ход все свои умения — спекулируют на человеческих чувствах, обещают золотые горы, мастерски перевоплощаются в сотрудников кредитных организаций по телефону.
Банк ЗЕНИТ рассказывает, как распознать преступника, а также что делать, чтобы не стать жертвой мошенника.
Происки с банковской картой
Для использования чужой банковской карты мошенникам достаточно узнать ее номер, имя владельца, срок действия и трехзначный код проверки подлинности карты (CVC или CVV). В этих целях некоторые злоумышленники устанавливают скиммер на банкомат (устройство, которое накладывают на приемник карты в банкомате), чтобы считывать информацию с магнитной ленты карты, и видеокамеру над клавиатурой, чтобы фиксировать набираемый ПИН-код. Запомните! Сотрудники банка никогда не уточняют CVC или CVV.
Неосторожное использование банкомата может привести к неприятным последствиям, к примеру, мошенники сделают дубликат карты, легко снимут с нее деньги, переведут их на несколько счетов и обналичат.
Как не попасться на удочку к мошенникам
Защитить себя от мошенников легко — достаточно выполнять простые правила безопасности. Каждый раз перед снятием денег в банкомате рекомендуется тщательно осмотреть устройство: на картоприемнике и клавиатуре не должны присутствовать посторонние предметы. Набирая ПИН-код, необходимо прикрывать клавиатуру рукой.
При оплате через Интернет нельзя сообщать сторонним лицам секретный код для подтверждения операций, который приходит по СМС. По возможности следует завести специальную банковскую карту для таких операций и хранить там только необходимую сумму для покупок.
Еще один полезный совет — не пренебрегайте СМС- и push-уведомлениями. Благодаря этим сервисам вы получаете информацию о каждой операции, произведенной по карте, и тем самым держите свои финансы под контролем. Внимательно прочитывайте, что написано в таких уведомлениях. Это поможет вовремя выявить возможные несанкционированные списания, уведомить банк о необходимости вернуть неправомерно списанные деньги.
Мошенники обманывают людей не только при совершении операций по банковской карте. К примеру, может прийти уведомление о крупном выигрыше или СМС-сообщение якобы от банка с активной ссылкой на обновление приложений или на фишинговый сайт или с просьбой перезвонить по неизвестному номеру или вернуть средства, которые ошибочно были переведены на ваш счет. Бывают случаи, когда мошенники звонят от имени банка, государственной организации или известного бренда и просят сообщить личные данные и информацию по карте либо пишут в социальных сетях от имени близких, внезапно попавших в беду, и просят экстренно перевести определенную сумму на неизвестный счет. Помните: в большинстве случаев это происки мошенников. Причем с каждым годом их методы становятся все более продуманными.
Как застраховать себя от обмана
Банк ЗЕНИТ рекомендует не переходить по неизвестным ссылкам, не перезванивать по сомнительным номерам. Необходимо всегда сверять адреса ссылок с доменными именами официальных сайтов организаций, а номера проверять в официальных справочниках. При вводе личных данных на каком-либо ресурсе нужно удостовериться, не фишинговый ли это сайт (сайт-клон).
Не спешите сразу возвращать пострадавшему денежные средства при «ложном» зачислении денег на счет. Вначале стоит лично проверить состояние своего счета, заказать онлайн-выписку или позвонить в банк по телефонам, указанным на банковской карте.
Если позвонили с незнакомого номера и сообщили, что близкий, родственник или друг попал в беду и срочно требуются деньги, не поддавайтесь панике! Попросите у звонящего номер телефона, на который вы сможете перезвонить. Если номер вам не предоставят под каким бы то ни было предлогом, просто повесьте трубку, перезвоните тому человеку, о котором говорил звонящий, и уточните, действительно ли он оказался в тяжелой ситуации.
Не верьте в сообщения о крупном выигрыше, особенно если не участвовали в розыгрыше.
Важно: никому нельзя говорить свои персональные данные, пароли и коды. Не следует хранить данные карт на компьютере или в смартфоне, а любую поступающую извне информацию необходимо досконально проверять. Также советуем внимательно просматривать свои банковские выписки и при необходимости запрашивать в финансовой организации информацию по любым незнакомым транзакциям.
Помните, что мошенники могут угрожать, запугивать, уговаривать на предоставление данных. Помните, что никто не имеет права требовать от вас информацию по банковской карте. При малейшем подозрении на противоправные действия необходимо прекратить разговор и перезвонить по официальным номерам телефонов организации.
ПИН-код и СМС-инфо
Активация карты и установка ПИН-кода является бесплатной услугой.
Если все сделано верно, вы получите подтверждение, что ПИН-код установлен. Также придет СМС об успешной установке.
Новый код уже можно использовать. В некоторых терминалах на кассах магазинов код считывается непосредственно с чипа на карте. Чтобы гарантированно записать новый код на карту, после установки ПИН-кода рекомендуем запросить баланс в любом банкомате.
Если не получается установить ПИН-код
Изменение ПИН-кода является платной услугой. Стоимость — 50 рублей.
Как можно изменить ПИН-код
Если все сделано верно, вы получите подтверждение, что ПИН-код установлен. Также придет СМС об успешной установке.
Новый код уже можно использовать. В некоторых терминалах на кассах магазинов код считывается непосредственно с чипа на карте. Чтобы гарантированно записать новый код на карту, после установки ПИН-кода рекомендуем запросить баланс в любом банкомате.
Если не получается изменить ПИН-код
Подключение СМС-информирования об операциях по карте является бесплатной услугой.
Плата за услугу зависит от тарифа по вашей карте. На некоторых картах СМС-инфо бесплатное, на других — оплачивается ежемесячно по тарифам карты.
Как подключить СМС-инфо
Для отказа от услуги СМС-информирования обратитесь с заявлением и паспортом в любой офис банка.
С доступными способами пополнения карты Банка ЗЕНИТ можно ознакомиться в разделе.
Да, можете. Подробнее о подключении сервисов и активации карты в разделе.
Чтобы активировать карту, необходимо установить для нее ПИН-код. Вы можете сделать это через голосовое меню, позвонив по бесплатному телефону 8 (800) 500-66-77. Обратите внимание: для установки ПИН-кода номер телефона, с которого вы звоните, должен совпадать с номером телефона, который указан в анкете на выпуск вашей карты.
Вы также можете активировать карту, установив ПИН-код с помощью POS-терминала в офисе Банка.
В случае повреждения карты вы можете ее перевыпустить. Для перевыпуска карты нужно:
В случае потери, хищения или несанкционированного использования карты необходимо как можно скорее обратиться в банк и заблокировать карту. Сделать это нужно не позднее дня, следующего за днем, когда вы обнаружили потерю, хищение или несанкционированное использование своей карты. Как заблокировать карту:
Если вы заблокировали карту из-за потери, хищения или несанкционированных действий, для перевыпуска карты потребуется посетить офис Банка.
При перевыпуске карты номер карточного счета не меняется. Если вы перевыпускаете карту по собственной инициативе, например, в случае ее повреждения, то номер карты также останется прежним. Однако если карта перевыпускается по причине утраты или несанкционированного использования – номер карты изменится.
Чтобы закрыть карту, вам нужно прийти в офис Банка Зенит и написать заявление о прекращении действия карты и/или закрытии карточного счета. Получить форму заявления на закрытие карточного счета можно в офисе Банка. Вам также будет нужно вернуть Банку все карты (основные и дополнительные), выпущенные к закрываемому счету.
Вам нужно незамедлительно сообщить Банку об обнаружении несанкционированных действий с вашей картой и заблокировать карту. Быстрее всего заблокировать карту в приложении «ЗЕНИТ Онлайн». Кроме того, вы можете заблокировать карту, позвонив в Контакт-центр по телефону 8 (800) 500-66-77 или написав заявление в офисе Банка.
Чтобы отключить СМС-информирование по карте Банка ЗЕНИТ, вы можете позвонить в Контакт-центр Банка по телефону 8 (800) 500-66-77, написать заявление об отказе от услуги в офисе Банка или обратиться в службу поддержки через сервис «Чат» в приложении «ЗЕНИТ Онлайн».
Как защититься от телефонного мошенничества
Помните о конфиденциальности!
Защита персональной информации позволит уберечь и обезопасить вашу карту от мошенников и снизить риск утраты собственных средств.
Основные правила безопасности:
Правила пользования интернет-банком:
Мошенничество во время пандемии
Как работает?
Мошенники направляют сообщение на телефон, мессенджер или на e-mail.
В своих сообщениях или звонках они обещают, предлагают или требуют:
Чем это грозит?
Цель мошенников остается неизменной — выманить ваши персональные данные и данные о банковской карте, чтобы похитить средства.
Мошенники могут попытаться ввести вас в заблуждение и не дать времени на обдумывание ситуации.
После перевода денежных средств мошенники исчезают, а денежные средства уже потеряны.
Что делать?
Другие виды мошенничества
СМС от имени банка
Приходит СМС: «Ваша карта заблокирована. Позвоните на номер: 8-800… или перейдите по ссылке».
Ссылка может заразить устройство вредоносной программой, способной списывать средства с банковской карты, извлекать личную информацию, блокировать экран, отправлять СМС-сообщения вашим контактам.
Мошенник, используя приложение для подмены номера телефона, меняет свой номер на номер банка — к вам поступает звонок, и выглядит он как звонок от банка
Мошенники научились моделировать (копировать) работу сотрудников банка из службы поддержки. Поэтому вы услышите вежливый тон, банковскую терминологию, в точности как при разговоре с сотрудником банка.
Распознать, что это звонок НЕ от банка, можно — сотрудник банка не запрашивает полный номер карты (только первые шесть и последние четыре цифры), не просит сообщить пароль из СМС от банка, или ввести его в тоновом режиме, или озвучить голосом в тишину, не просит подойти к банкомату и выполнить действия под диктовку.
Используя полученную информацию, мошенник сможет провести расходную операцию по вашей карте.
К вам поступил звонок, представились сотрудниками банка и просят установить программу на телефон, компьютер или планшет, например AnyDesk, TeamViewer или AirDroid, под предлогом технической поддержки (например, для удаления вируса) или защиты денежных средств.
Программы AnyDesk, TeamViewer, AirDroid используются для удаленного доступа и управления вашим устройством (телефоном, планшетом, компьютером). Установив такую программу на телефон, вы даете право третьим лицам управлять вашим телефоном, видеть СМС от банка.
После установки программы мошенники удаленно будут управлять вашим устройством (телефоном, планшетом, компьютером) и смогут списать деньги с ваших карт и счетов.
Входящий звонок от банка. Представитель сообщает, что получено заявление от клиента о закрытии его счета или что со счета пытались снять деньги, и предлагает «спасти» средства переводом на «безопасный счет».
Цель мошенников — выманить данные, чтобы похитить средства.
Вы разместили частное объявление в Интернете, например о сдаче квартиры в аренду. На ваше объявление откликается «покупатель-мошенник». Может сказать, что он военный и находится в другом городе. В качестве гарантии своего приезда предлагает перечислить деньги за месяц вперед. Запрашивает данные о карте и паролях.
Обратите внимание, что реальный покупатель при дорогостоящей покупке захочет всё увидеть сам. Но если сделка не вызывает подозрений, то помните, что для зачисления денежных средств на карту достаточно озвучить только номер карты. Если зачисление будет проводить юридическое лицо, то необходимо предоставить счет карты и реквизиты банка.
Используя полученную информацию, мошенник сможет провести расходную операцию по вашей карте.
На сайте частных объявлений вы решили купить товар. «Продавец-мошенник» для оплаты заказа направляет вам ссылку. Вы проходите по ссылке и вводите данные с карты.
Ссылка может быть вирусной или переадресует вас на поддельный сайт, который только визуально повторяет реальный существующий сайт. Введенные данные могут быть использованы мошенниками в дальнейшем.
Как распознать поддельную ссылку:
В СМС с паролем для подтверждения операции указан другой сервис, в котором должна проводиться операция; например, на незнакомом сайте приобретаете билеты, а в СМС с одноразовым паролем для подтверждения в деталях указан перевод с карты на карту «Р2Р» или «card2card».
Не запросит данные, указанные на карте (полный номер карты, срок действия карты, код безопасности) и пароли из СМС.
Не попросит по телефону озвучить пароли из СМС в тишину или после звукового сигнала.
Не предложит выполнить действия под диктовку в банкомате.
Не попросит установить стороннее приложение под предлогом защиты.
При подозрении на мошенничество обратитесь в банк по номеру, указанному на обороте банковской карты: 8 (800) 500-66-77; +7 (495) 967-11-11.
Как активировать карту банка Зенит
Новая или перевыпущенная карта банка Зенит попадает в руки держателя неактивной. Технические ограничения устанавливаются, чтобы обеспечить безопасную транспортировку и хранение средства платежа до выдачи его владельцу. Использование пластика станет возможным только после того, как активировать карту Зенит способами, которые предусмотрены условиями обслуживания кредитной организации.
Активация карты банка Зенит по телефону горячей линии
Активация карты в банке Зенит происходит одновременно с установкой пин-кода. Услуга не предусматривает комиссии и предоставляется клиентам бесплатно. Порядок установки пароля и активации платежного средства:
Если все сделано правильно, на телефон придет подтверждение, что пин-код установлен, и карта активна.
Активация карты банка Зенит через онлайн-чат на сайте
Есть еще один простой способ, как активировать карту банка Зенит. Процедуру можно провести с помощью онлайн-чата на сайте банка. Для этого нужно:
Почему не получается активировать карту банка Зенит
Если возникла ситуация, при которой банк отказывает в активации карты, необходимо выяснить, почему это происходит. Есть три основных причины, по которым карта не может быть разблокирована:
Подтверждение активации карты банка Зенит
После установки пин-кода с карты снимаются все ограничения на проведение операций и ее можно использовать для оплаты товаров и услуг. В некоторых терминалах код считывается с чипа на карте, поэтому оплата может не пройти. Чтобы записать пин-код на чип, после его установки банк Зенит рекомендует клиентам проверить баланс через любой банкомат. Это особенно актуально для клиентов, планирующих поездку за границу.
Справка для владельцев карт Банка Зенит
1. Как активировать карту
Чтобы начать пользоваться картой, ее сначала нужно активировать. Для этого можно:
а) запросить баланс в любом банкомате Банка Зенит;
б) обратиться в Контактный Центр по тел. 8 (800) 20-06-677.
2. Как узнать баланс карты
Бесплатно узнать баланс карты Банка Зенит можно следующими способами:
Вставив «пластик» в картоприемник, нужно ввести ПИН и следовать указаниям на экране.
Подключиться к услуге можно в любом отделении Банка Зенит. При каждой операции на ваш телефон будет приходить СМС-ка с параметрами каждой совершенной операции и доступным остатком.
Кроме того, в любое время можно отправить запрос на номер +7 (916) 55-24-886 вида «Balance 9876» либо «11 9876» (где 9876 – последние цифры номера карты). Не позже чем через 3 минуты вам будет выслано смс с информацией о доступном балансе.
Стоимость услуги – 30 руб. ежемесячно (по Gold и Infinite не взимается).
Бесплатно подключиться к интернет-банкингу можно в удобном вам отделении Банка Зенит, там вам буден выдан логин для входа в систему. Затем нужно вставить «пластик» в банкомат и распечатать чек с паролем (для этого необходимо выбрать «Дистанционное обслуживание» – «Активировать интернет-банк»). Далее получить еще и одноразовые пароли («Дистанционное обслуживание» – «Распечатать список паролей»).
Войдя в систему, для просмотра баланса найдите блок «Счета и карты», далее – «Карты и СКС».
Подключив бесплатно систему «Zenit Mobile» в любом отделении банка, вы сможете узнавать состояние счета и просматривать операции по карте в любой момент.
Набрав 8 (495) 96-71-111 или 8 (800) 20-06-677 и ответив на уточняющие вопросы оператора, вы сможете узнать всю интересующую вас информацию.
3. Как пополнить карту
Произвести пополнение карты можно:
Процедура проста: вставить платежное средство в банкомат с функцией cash-in, ввести ПИН, нажать «Пополнение счета», выбрать валюту, внести нужную сумму и подтвердить операцию.
Комиссия не взимается, средства поступают на карт-счет не позднее следующего рабочего дня.
Чтобы пополнить карту, нужно, войдя в систему, найти пункт «Переводы».
Для перевода средств с другой своей карты или счета нужно выбрать из списка карту-источник (или счет-источник) и карту-получатель, указать сумму и валюту, нажать «Выполнить» и подтвердить операцию дополнительным паролем.
Подключив систему «Zenit Mobile», вы можете, при необходимости, перечислять средства на карт-счет с любого своего счета, открытого в Банке Зенит. Некоторые операции производятся с комиссией, уточнить это можно здесь.
Последовательность внесения средств такова:
а) в меню устройства выбрать «Пополнение банковского счета»;
б) выбрать диапазон «А-З»;
в) найти в списке «Банк Зенит»;
г) ввести номер карты и нажать «Вперед»;
д) внести необходимую сумму (по одной купюре);
Комиссия за пополнение не взимается, зачисление – не позже следующего дня (рабочего).
Комиссия – 1%, но не менее 50 руб. Деньги попадут на счет на следующий за днем пополнения рабочий день.
Чтобы перечислить средства таким образом, понадобятся все реквизиты Банка Зенит и вашего карточного счета. Комиссия и сроки перевода определяются банком-отправителем.
4. Как увеличить лимит
Повышение первоначального лимита возможно – для этого следует обратиться в офис Банка Зенит и написать заявление. По результатам его рассмотрения будет принято положительное (а, возможно, и отрицательное) решение.
5. Как заблокировать карту
Блокировку карты можно произвести, позвонив по номеру 8 (495) 96-71-111 или 8 (800) 20-06-677.
Второй вариант – через «Онлайн-банкинг»: найти пункт «Заявления», затем – «Блокировка карты», выбрать нужную карту и указать причину блокировки. Разблокировать «пластик» можно будет, только обратившись в банк.
Для перевыпуска карты необходимо прийти в отделение Банка Зенит и подать соответствующее заявление.
6. Как закрыть карту
Клиент вправе в любое время до истечения срока действия карт, выпущенных к СКС, расторгнуть договор. Для этого необходимо предоставить в банк соответствующее письменное заявление (по установленной банком форме) об отказе от использования овердрафта, о прекращении действия карт и закрытии СКС, а также вернуть в банк все карты (основные, дополнительные), выпущенные к закрываемому СКС. В случае невозврата карт клиент несет ответственность по всем операциям, совершенным с использованием невозвращенных карт/их реквизитов. Банк осуществляет выдачу наличными или производит безналичное перечисление остатка денежных средств с СКС в соответствии с инструкциями клиента, указанными в заявлении, а также закрывает СКС.