атол 92ф неверный код товара как убрать
Ошибки автономной кассы (ньюджера) Атол 92Ф
Ошибки Атол 92Ф отображаются примерно следующим образом:
Представляем Вам перечень возможных ошибок ньюджера Атол 92Ф с их примерным описанием и рекомендуемым производителем кассового оборудования порядком устранения.
Сообщение на дисплее ККТ
Возможные способы устранения неполадки
Введена неверная сумма, нужно ввести правильное значение
Введено неверное количество товара, нужно ввести верное количество
Неверный формат введенных данных, нужно изменить формат
Введено неверное количество символов, нужно ввести правильное количество символов
Номер смены в ККТ и в ФН не совпадают (ошибка возможна после выполнения технологического обнуления), перезагрузить ККТ, данные будут восстановлены из ФН
ККТ. ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН!
Неверное состояние ККТ для выполнения команды, перезагрузить ККТ, повторить действие.
Введена неверная дата, необходимо ввести верную дату
Вводимая дата не совпадает с датой в ФН, ввести правильную дату
ПЕРЕПОЛН. БУФЕРА ЭЧ
Переполнение буфера электронного чека
Группа ошибок, содержащих расширенные коды (на дисплее ККТ не отображаются)
Идет обнуление таблиц и гашение операционных регистров, нужно дождаться завершения процедуры и повторить действие
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ТЕСТОВОГО ПРОГОНА
Идет печать технологического прогона или демопечать
Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ НАЧАЛЬНОЙ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ!
Ньюджер в режиме начальной инициализации, дождаться завершения инициализации и повторить действие
Ньюджер в режиме ONLINE обновления, дождаться завершения обновления и повторить действие
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ! ВВЕДЕНА НЕВЕРНАЯ ДАТА!
Ньюджер заблокирован, введена неверная дата (меньше даты в ФН), ввести правильную дату
Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПРИ ОШИБКЕ ФН!
Ошибка ФН, ККТ заблокирована, обратиться в аккредитованный сервисный центр
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПО АППАРАТНОЙ ОШИБКЕ!
Ньюджер в режиме блокировки при аппаратной ошибке, обратится в аккредитованный сервисный
ККТ издает периодические звуковые сигналы. В ККТ закончилась бумага, установить новый рулон ЧЛ (также см. описание ниже)
Ошибка связи с печатающим устройством (не подключен или поврежден шлейф печатающего устройства или повреждено печатающее устройство), обратитесь в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)
Неверный тип чека для данного действия, укажите верный тип чека или отмените чек
НЕВЕРНЫЙ КОД РЕГИСТРА
Указан неверный код регистра (не входит в диапазон регистров данной ККТ), введите верный код регистра
При программировании ККТ обнаружена ошибка ПО. Перезагрузить ККТ, запрограммировать ККТ новой версией ПО (предоставляется технической поддержкой)
НЕТ МЕСТА В МАССИВЕ ШТРИХ-КОДОВ / КАРТИНОК
Массив штрих-кодов/картинок переполнен, почистить массив и повторить попытку записи штрих-кода/картинки
Неверный номер штрих-кода/картинки (штрих-кода/картинки с указанным номером нет в массиве), указать правильный номер штрих-кода / картинки
Введенная сумма расчета неверна, верно указать сумму
ПРЕДЫДУЩАЯ ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА
Предыдущая операция не завершена, выполнить повторную попытку выполнения операции
Данная операция не поддерживается в данной версии оборудования
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СКИДКИ
Введено неверное значение скидки, ввести правильное значение
Указан неверный номер секции, указать правильный номер из допустимого диапазона
НЕВЕРНАЯ ФОРМА РАСЧЕТА
Указана неверная форма расчета, ввести правильную
ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПРИ УМНОЖ
При умножении цены на количество товара итоговая сумма превышает допустимое значение 42949672,95 р.
ЗАПРЕЩЕНЫ В ТАБЛИЦЕ НАСТРОЕК
Скидки/наценки запрещены в таблице настроек, для работы со скидками и наценками нужно запрограммировать ККТ (подробнее изложено в Протоколе работы ККТ)
ПЕРЕПОЛНЕНИЕ БУФЕРА КЛ
Буфер КЛ переполнен, необходимо снять отчет о закрытии смены
Смена превысила 24 часа, нужно закрыть смену
ОТКРЫТ ЧЕК ПРОДАЖИ
Открыт чек продажи, выполнение операции невозможно. Нужно закрыть чек и повторить действие
Введен неверный пароль доступа к режиму работы ККТ, нужно ввести правильный пароль
Попытка закрыть смену при закрытой смене
При программировании таблиц ККТ введен неверный номер таблицы, нужно ввести правильный номер таблицы
При программировании таблиц ККТ введен неверный ряд таблицы, указать ряд правильно
При программировании таблиц введен неверный номер поля, ввести правильный номер поля
Сдача запрещена в чеках возврата и чеках коррекции
НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ-ТИ
Для выполнения расчета не хватает наличности в ККТ, можно использовать другую форму расчета
ЧЕК ЗАКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ
При закрытом чеке выполнение операции невозможно, нужно открыть чек и повторить действие
ЧЕК ОТКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ
При открытом чеке выполнение операции невозможно, нужно закрыть чек и повторить действие
Выполнение операции при открытой смене невозможно, нужно закрыть смену и повторить действие
Выключить ККТ и обратиться в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)
Ведено неверное значение ИНН, ввести правильное значение и повторить действие (также см. описание ниже)
Не введен заводской номер, нужно ввести заводской номер в ККТ
Попытка снять отчет, например, после выполнения общего гашения (в ККТ нет информации о выполнении кассовых операций)
НЕ ВВЕДЕН / НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ
Не введен код защиты1, нужно ввести код защиты (при утере его можно восстановить на сайте компании АТОЛ http://partner.atol.ru/support/filelic/)
ОШИБКА ОБМЕНА С ФН
Ошибка обмена с ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр
В ККТ необходимо выполнить техобслуживание, обратиться в аккредитованный сервисный центр
Принтер перегрелся, при печати ККТ на бумаге остается темный след от головки
ОШИБКА ОБМЕНА С ФН
Ошибка обмена с ФН, возможно не завершена процедура инициализации ФН, необходимо дождаться ее завершения
УКАЗАННЫЙ НОМЕР ФД
БОЛЬШЕ КОЛ-ВА ДОК-ТОВ В ФН
Указанный номер ФД превышает количество документов в ФН, нужно указать правильный номер ФД
Буфер переполнен, нужно перезагрузить ККТ
Указан неверный номер налога, указать правильный номер налога
Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания, нужно зарядить АКБ. При ошибке питания обратиться в аккредитованный сервисный центр
30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ
В ККТ есть неотправленные ФД, которые не отправлялись ОФД 30 дней, нужно настроить обмен данными с ОФД и выполнить отправку ФД
Группа ошибок, содержащих расширенный код (расширение на дисплее ККТ не отображается)
НЕДОПУСТИМО БОЛЕЕ ОДНОЙ РЕГИСТРАЦИИ В ЧЕКЕ КОРРЕКЦИИ
Попытка оформления более одной регистрации в чеке коррекции, что недопустимо
БОЛЕЕ 10 РЕГИСТРАЦИЙ
Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме, что недопустимо
Попытка передачи некорректной СНО. Если в Таблицах не запрограммирована СНО для товара, то ККТ выдаст ошибку, указать верную СНО
НЕДОПУСТИМЫЙ НОМЕР СТАВКИ НАЛОГА
Указан недопустимый номер ставки налога, ввести правильный номер ставки налога
НЕДОПУСТИМЫЙ ПРИЗНАК СПОСОБА РАСЧЕТА
Недопустимый признак способа расчета, следует указать другой
Указан неверный тип кода товара, указать правильный тип кода товара (также см. описание ниже)
Указана некорректная стоимость позиции, ввести правильную стоимость
ПРИ ПЕРЕДАЧЕ НАЛОГА НА
Попытка начисления скидки на позицию при передаче налога на единицу товара, в этом случае скидки на позицию запрещены
ПРИ ПЕРЕДАЧЕ СКИДКИ
ДЛЯ ПЕЧАТИ ЗАПРЕЩЕНА
При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки
ПОПЫТКА ПРОВЕСТИ РЕГИСТРАЦИЮ СО СНО ОТЛИЧНОЙ ОТ СНО ЧЕКА
Попытка провести регистрацию со СНО отличной от СНО, с которой был открыт чек, операция запрещена
Реквизит уже был записан в чеке, повтор записи реквизита запрещен
ЗАПРЕЩЕНО В ДАННОМ РЕЖИМЕ
Попытка программирования реквизитов в данном режиме работы ФН (ФН отсутствует или закрыт архив), которое запрещено
Попытка программирования реквизита для перерегистрации, отменить действие или запрограммировать верный реквизит
Попытка изменения состояния реквизита
Попытка запрограммировать реквизиты, сочетание которых недопустимо, отменить действие
НЕ ЗАДАН НЕОБХОДИМЫЙ
РЕКВИЗИТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ
Для совершения операции не задан необходимый реквизит, запрограммировать нужный реквизит
НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ
Невозможно записать данные в буфер позиции, нужно отменить чек и повторно выполнить действие
НАЧАТО ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИЦИИ
Запись реквизита невозможна при начатом формировании позиции в чеке
Реквизит уже напечатан, его повторная запись невозможна
ПЕРЕПОЛНЕН БУФЕР РЕКВИЗИТОВ
Переполнен буфер реквизитов, запись реквизитов невозможна
НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД ПРИЧИНЫ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ
Введен неверный код причины перерегистрации, ввести код правильно и повторить действие
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ РЕКВИЗИТА
Указано неверное значение реквизита, ввести реквизит правильно
ПЕЧАТЬ ФИСКАЛЬНОГО ОТЧЕТА ПРЕРВАНА
Печать фискального отчета прервана, необходимо повторить команду печати отчета
Неисправимая ошибка ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр
Получение документа из ФН прервано, перезагрузить ККТ, если ошибка повторилась, то обратиться в аккредитованный сервисный центр
ОШИБКА КОМАНДЫ РЕГИСТРАЦИИ
Ошибка команды регистрации ККТ, проверить все реквизиты и повторить попытку
Ошибка реквизита, ввести реквизит правильно
ОШИБКА ПРИ ОБНОВЛЕНИИ
Ошибки при обновлении по ККТ, перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ
Ошибки ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр
ОШИБКА РАБОТЫ С ЭЛЕКТРОННЫМ ЖУРНАЛОМ
Ошибка работы с электронным журналом
ОШИБКА ВЫДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ
Ошибка выделения памяти, возможна при программировании ККТ, перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ новой версией ПО
ОПИСАНИЕ ДРУГИХ СБОЕВ НЬЮДЖЕРА
При первом подключении ККТ по USB в Диспетчере устройств на ПК определяется только один порт:
● На ПК установлена устаревшая версия Драйвера – необходимо удалить драйвера устройства, Драйвер ККТ, затем установить Драйвер ККТ крайней версии (ПО Драйвера выложено на сайте компании АТОЛ).
ККТ не реагирует на нажатия клавиши:
● Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.
● Произошло замятие бумаги – освободить бумагу.
● ККТ вышла из строя – устранить неполадки или обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.
● ККТ настроена на работу с кассовым ПО (Введен код защиты № 1), при этом клавиатура заблокирована. Перепрограммировать ККТ.
● На дисплее изделия выведен код ошибки – сбросить вывод ошибки, нажав клавишу [С].
● Аккумулятор разряжен полностью (на дисплее код ошибки «Недостаточно питания») – подключить блок питания и зарядить аккумулятор.
Изделие не входит в режим и издает звуковой сигнал:
● Не введен код защиты – ввести код защиты, запрограммировав Таблицу 10.
● Режим заблокирован при попытке входа в режим ФН до регистрации. Произвести регистрацию ККТ.
ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:
● При расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин. – нужно закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.
ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:
● Закрыть смену, закрыть ФН (при возможности), заменить ФН.
ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:
● Настроить параметры связи с ОФД; если подтверждение не приходит, обратится к ОФД.
ККТ заблокирована и не входит в режим:
● ККТ заблокирована в режиме ввода даты – ввести правильную дату.
● Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершить операцию и/или настроить связь для корректного обмена с ОФД.
● В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверить подключение ФН в БУ ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При обнаружении неполадки, устранить ее (обратиться с сервисную службу).
● ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установить ФН в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.
ККТ не отвечает на команды:
● ККТ выключена – включить питание.
● ККТ вышла из строя – устранить неполадки или обратиться в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную ККТ.
ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков:
● Закрыт архив ФН – установить новый экземпляр ФН и проверить регистрацию ККТ.
ККТ издает периодические звуковые сигналы, ошибку «Нет бумаги»:
● Бумага закончилась, вставить бумагу.
● Поднят рычаг принтера – опустить рычаг принтера.
● Произошло замятие ЧЛ – подмотать рулон бумаги.
● Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки обратиться с сервисную организацию.
При сканировании штрихкода товара ККТ выводит на дисплей ошибку «Штрихкод не найден»
● Штрихкод не найден в базе товаров – запрограммировать товар с указанием соответствующего штрихкода в базе товаров.
При вводе кода товара ККТ выводит на дисплей ошибку «Неверный код товара»
● Код товара не найден в базе товаров – ввести верный код товара либо запрограммировать новый товар.
● Товар запрограммирован, но параметру Флаги для данного товара присвоено значение 255, это означает, что продажа товара в данный момент невозможна – запрограммировать параметр Флаги для товара либо указать другой код товара.
При снятии отчета с гашением произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»:
● необходимо повторно закрыть смену.
Отсутствует печать:
● Неисправна печатающая головка – выключить ККТ и обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.
● Недостаточный прижим печатающей головки – обратиться в сервисную организацию.
● Недостаточная яркость печати – увеличить Яркость печати.
● Неправильно установлен рулон ЧЛ – подробнее изложено в разделе «Заправка бумаги» на странице 20.
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы:
● Открыта крышка ККТ – закрыть крышку.
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы, на дисплее отображается сообщение «АВТОТЕСТИРОВАНИЕ», и печатается на чековой ленте (сообщение «НЕНОРМ» возможно в любом из пунктов):
● ККТ вышла из строя – обратиться в аккредитованный сервисный центр.
При включении питания ККТ печатает:
● Необходимо зарегистрировать ККТ в ФНС.
● Необходимо выполнить операцию перерегистрации.
● Не завершена процедура инициализации ФН необходимо дождаться завершения.
● Нет ФН в зарегистрированной ККТ, необходимо подключить ФН.
● Установить ФН, с которым зарегистрирована данная ККТ.
● В ККТ установлен новый экземпляр ФН, который не фискализирован – выполнить перерегистрацию ККТ с указанием причины перерегистрации «Замена ФН».
● Выполнить технологическое обнуление.
В отчете с гашением печатается текст:
● Установить связь с ОФД, получить подтверждение.
Превышение размеров TLV данных ФН:
● Ввести верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполнить регистрацию ККТ.
Нет транспортного соединения ФН:
● Устранить неполадку соединения ККТ с ФН, повторно ввести данные и провести регистрацию ККТ.
Данные не отправляются ОФД при работе через GSM модем/ WiFi/EthernetOverUsb:
● Выполнить диагностику соединения с ОФД. В зависимости от неполадки в соединении (соответствующая информация будет напечатана в документе), нужно выполнить необходимые действия.
В отчете о закрытии смены печатается:
● Перезагрузить ККТ, проверить настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, нужно обратиться к ОФД, дождаться устранения неполадок сервера ОФД и повторить операцию.
При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования
ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.
Ошибки Атол 91Ф, 92Ф
Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить?
Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф/Атол 92Ф появляется, если прервана связь с ОФД, и данные не передавались уже больше 30 дней. Это может произойти из-за:
Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить
Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф/Атол 92Ф возникает, когда нужно заменить фискальный накопитель. Для этого закройте архив и замените ФН (инструкция здесь).
Часто встречающиеся коды ошибок на Атол 91Ф и 92Ф
Информация об ошибках на Атол 91Ф/Атол 92Ф отображаются в таком виде:
Вот список всех кодов ошибок на Атол 91Ф и Атол 92Ф:
Сообщение на дисплее ККТ
Возможные способы устранения неполадки
НЕВЕРНЫЙ НОМЕР МАРШРУТА
Введен неверный номер маршрута при продаже билетов, билет не запрограммирован в базе товаров, или не включена настройка «Использовать позицию». Решение: запрограммировать билет/маршрут в базе товаров или включить настройку «Использовать позицию» – запрограммировать значение «Да».
МАРКИРОВАННЫЙ ТОВАР, НЕОБХОДИМО ВВЕСТИ
Для продолжения оформления позиции нужно ввести код маркировки – отсканировать штрихкод DataMatrix на упаковке товара
НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД МАРКИРОВКИ!
Неверный формат марки
НЕВЕРНЫЙ ТИП МАРКИРОВКИ!
Тип маркировки неверный
ПРЕВЫШЕНО ДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО
В кассовом чеке уже оформлено 10 позиций маркированной продукции. Решение: закрыть кассовый чек и оформить продажу продукции в новом чеке
Введена неверная сумма. Решение: ввести правильное значение
Введено неверное количество товара. Решение: ввести верное количество
НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ДАННЫХ
Неверный формат введенных данных. Решение: изменить формат
Введено неверное количество символов. Решение: ввести правильное количество символов
Номер смены в ККТ и в ФН не совпадают (ошибка возможна после выполнения технологического обнуления). Решение: перезагрузить ККТ, данные будут восстановлены из ФН
ККТ. ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН!
Неверное состояние ККТ для выполнения команды. Решение: перезагрузить ККТ, повторить действие.
Введена неверная дата. Решение: ввести верную дату
ВВОДИМАЯ ДАТА МЕНЬШЕ ДАТЫ В ФН
Вводимая дата не совпадает с датой в ФН. Решение: ввести правильную дату
ПЕРЕПОЛН. БУФЕРА ЭЧ
Переполнение буфера электронного чека
Группа ошибок, содержащих расширенные коды (на дисплее ККТ не отображаются)
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ОБНУЛЕНИЯ
Идет обнуление таблиц и гашение операционных регистров. Решение: дождаться завершения процедуры и повторить действие
Идет печать технологического прогона или демопечать
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ!
Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, нужно
обратиться в аккредитованный сервисный центр
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ НАЧАЛЬНОЙ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ!
Ньюджер в режиме начальной инициализации. Решение: дождаться завершения инициализации и повторить действие
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ONLINE ОБНОВЛЕНИЯ
Ньюджер в режиме ONLINE обновления. Решение: дождаться завершения обновления и повторить действие
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ! ВВЕДЕНА
Ньюджер заблокирован, введена неверная дата (меньше даты в ФН). Решение: ввести правильную дату
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ
Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно
обратиться в аккредитованный сервисный центр
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПРИ ОШИБКЕ ФН!
Ошибка ФН, ККТ заблокирована. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПО
Ньюджер в режиме блокировки при аппаратной ошибке. Решение: обратится в аккредитованный сервисный центр
ККТ издает периодические звуковые сигналы. В ККТ закончилась бумага. Решение: установить новый рулон ЧЛ (также см. описание ниже)
Ошибка связи с печатающим устройством (не подключен или поврежден шлейф печатающего устройства или повреждено печатающее устройство). Решение: обратитесь в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)
Неверный тип чека для данного действие. Решение:, укажите верный тип чека или отмените чек
НЕВЕРНЫЙ КОД РЕГИСТРА
Указан неверный код регистра (не входит в диапазон регистров данной ККТ). Решение: введите верный код регистра
При программировании ККТ обнаружена ошибка ПО. Решение: перезагрузить ККТ, запрограммировать ККТ новой версией ПО (предоставляется технической
НЕТ МЕСТА В МАССИВЕ ШТРИХКОДОВ /
Массив штрихкодов/картинок переполнен. Решение: почистить массив и повторить попытку записи штрихкода/картинки
НЕВЕРНЫЙ НОМЕР ШТРИХКОДА / КАРТИНКИ
Неверный номер штрихкода/картинки
(штрихкода/картинки с указанным номером нет в массиве). Решение: указать правильный номер штрихкода / картинки
Введенная сумма расчета неверна. Решение: верно указать сумму
ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА
Предыдущая операция не завершена. Решение: выполнить повторную попытку выполнения операции
В ДАННОЙ ВЕРСИИ ОБОРУДОВАНИЯ
Данная операция не поддерживается в данной версии оборудования
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СКИДКИ
Введено неверное значение скидки. Решение: ввести правильное значение
Указан неверный номер секции. Решение: указать правильный номер из допустимого диапазона
НЕВЕРНАЯ ФОРМА РАСЧЕТА
Указана неверная форма расчета. Решение: ввести правильную
ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПРИ УМНОЖ
При умножении цены на количество товара итоговая сумма превышает допустимое значение 42949672,95 р.
СКИДКИ / НАЦЕНКИ ЗАПРЕЩЕНЫ В ТАБЛИЦЕ
Скидки/наценки запрещены в таблице настроек, для работы со скидками и наценками нужно запрограммировать ККТ (подробнее изложено в Протоколе работы ККТ)
ПЕРЕПОЛНЕНИЕ БУФЕРА КЛ
Буфер КЛ переполнен. Решение: снять отчет о закрытии смены
СМЕНА ПРЕВЫСИЛА 24 ЧАСА
Смена превысила 24 часа. Решение: закрыть смену
ОТКРЫТ ЧЕК ПРОДАЖИ ОПЕРАЦИЯ
Открыт чек продажи, выполнение операции
невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие
Введен неверный пароль доступа к режиму работы ККТ. Решение: ввести правильный пароль
Попытка закрыть смену при закрытой смене
При программировании таблиц ККТ введен неверный номер таблицы. Решение: ввести правильный номер таблицы
При программировании таблиц ККТ введен неверный ряд таблицы. Решение: указать ряд правильно
При программировании таблиц введен неверный номер поля. Решение: ввести правильный номер поля
СДАЧА ЗАПРЕЩЕНА В ЧЕКАХ
Сдача запрещена в чеках возврата и чеках коррекции
НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ-ТИ В КАССЕ
Для выполнения расчета не хватает наличности в ККТ. Решение: использовать другую форму расчета
ЧЕК ЗАКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА
При закрытом чеке выполнение операции невозможно, нужно открыть чек и повторить действие
ЧЕК ОТКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА
При открытом чеке выполнение операции невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие
СМЕНА ОТКРЫТА, ОПЕРАЦИЯ
Выполнение операции при открытой смене невозможно. Решение: закрыть смену и повторить действие
Выключить ККТ и обратиться в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)
Ведено неверное значение ИНН. Решение: ввести правильное значение и повторить действие (также см. описание
Не введен заводской номер. Решение: ввести заводской номер в ККТ
Попытка снять отчет, например, после выполнения
общего гашения (в ККТ нет информации о выполнении кассовых операций)
НЕ ВВЕДЕНА / НЕВЕРНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ
Не введена лицензия, нужно ввести лицензию1
ОШИБКА ОБМЕНА С ФН
Ошибка обмена с ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
В ККТ необходимо выполнить техобслуживание. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
Принтер перегрелся, при печати ККТ на бумаге остается темный след от головки
ОШИБКА ОБМЕНА С ФН
Ошибка обмена с ФН, возможно не завершена процедура инициализации ФН. Решение: дождаться ее завершения
УКАЗАННЫЙ НОМЕР ФД
БОЛЬШЕ КОЛ-ВА ДОК-ТОВ В ФН
Указанный номер ФД превышает количество документов в ФН. Решение: указать правильный номер ФД
Буфер переполнен. Решение: перезагрузить ККТ
НЕВРНЫЙ НОМЕР НАЛОГА
Указан неверный номер налога. Решение: указать правильный номер налога
НИЗКИЙ ЗАРЯД АКБ / ОШИБКА ПИТАНИЯ
Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания, нужно зарядить АКБ. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
ОШИБКА ФН! ПРОШЛО 30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ
В ККТ есть неотправленные ФД, которые не отправлялись ОФД 30 дней. Решение: настроить обмен данными с ОФД и выполнить отправку ФД
Группа ошибок, содержащих расширенный код (расширение на дисплее ККТ не отображается)
НЕДОПУСТИМО БОЛЕЕ ОДНОЙ РЕГИСТРАЦИИ В ЧЕКЕ КОРРЕКЦИИ
Попытка оформления более одной регистрации в чеке коррекции, что недопустимо
НЕДОПУСТИМО ПЕРЕД-ТЬ БОЛЕЕ 10 РЕГИСТРАЦИЙ
Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме, что недопустимо
Попытка передачи некорректной СНО. Если в Таблицах не запрограммирована СНО для товара, то ККТ выдаст ошибку. Решение: указать верную СНО
НЕДОПУСТИМЫЙ НОМЕР СТАВКИ НАЛОГА
Указан недопустимый номер ставки налога. Решение: ввести правильный номер ставки налога
НЕДОПУСТИМЫЙ ПРИЗНАК СПОСОБА РАСЧЕТА
Недопустимый признак способа расчета. Решение: указать другой
НЕДОПУСТИМЫЙ ТИП КОДА ТОВАРА
Указан неверный тип кода товара, указать правильный тип кода товара (также см. описание ниже)
НЕКОРРЕКТНАЯ СТОИМОСТЬ ПОЗИЦИИ
Указана некорректная стоимость позиции. Решение: ввести правильную стоимость
ПРИ ПЕРЕДАЧЕ НАЛОГА НА
ЕДИНИЦУ ЗАПРЕЩЕНЫ СКИДКИ НА ПОЗИЦИЮ
Попытка начисления скидки на позицию при передаче налога на единицу товара, в этом случае скидки на позицию запрещены
ПРИ ПЕРЕДАЧЕ СКИДКИ ДЛЯ ПЕЧАТИ ЗАПРЕЩЕНА РЕГИСТРАЦИЯ СКИДКИ
При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки
ПОПЫТКА ПРОВЕСТИ РЕГИСТРАЦИЮ СО СНО
ОТЛИЧНОЙ ОТ СНО ЧЕКА
Попытка провести регистрацию со СНО отличной от СНО, с которой был открыт чек, операция запрещена
РЕКВИЗИТ УЖЕ БЫЛ ЗАПИСАН В ЧЕКЕ, ПОВТОР ЗАПРЕЩЕН
Реквизит уже был записан в чеке, повтор записи реквизита запрещен
ПРОГ-ВАНИЕ РЕКВИЗИТОВ ЗАПРЕЩЕНО В ДАННОМ
Попытка программирования реквизитов в данном режиме работы ФН (ФН отсутствует или закрыт архив),
ДАННЫЙ РЕКВИЗИТ НЕЛЬЗЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ДЛЯ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ
Попытка программирования реквизита для перерегистрации. Решение: отменить действие или запрограммировать верный реквизит
НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ СОСТОЯНИЕ РЕКВИЗИТА
Попытка изменения состояния реквизита
Попытка запрограммировать реквизиты, сочетание которых недопустимо. Решение: отменить действие
НЕ ЗАДАН НЕОБХОДИМЫЙ
РЕКВИЗИТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ
Для совершения операции не задан необходимый реквизит. Решение: запрограммировать нужный реквизит
НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ
Невозможно записать данные в буфер позиции. Решение: нужно отменить чек и повторно выполнить действие
НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ РЕКВИЗИТ ЧЕКА,
Запись реквизита невозможна при начатом формировании позиции в чеке
РЕКВИЗИТ, ОН УЖЕ НЕПЕЧАТАН
Реквизит уже напечатан, его повторная запись невозможна
ПЕРЕПОЛНЕН БУФЕР РЕКВИЗИТОВ
Переполнен буфер реквизитов, запись реквизитов невозможна
НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД ПРИЧИНЫ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ
Введен неверный код причины перерегистрации. Решение: ввести код правильно и повторить действие
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ РЕКВИЗИТА
Указано неверное значение реквизита. Решение: ввести реквизит правильно
ПЕЧАТЬ ФИСКАЛЬНОГО ОТЧЕТА ПРЕРВАНА
Печать фискального отчета прервана. Решение: повторить команду печати отчета
НЕИСПРАВИМАЯ ОШИБКА ФН
Неисправимая ошибка ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
ПОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА ИЗ ФН ПРЕРВАНО
Получение документа из ФН прервано, перезагрузить ККТ, если ошибка повторилась. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
ОШИБКА КОМАНДЫ РЕГИСТРАЦИИ
Ошибка команды регистрации ККТ. Решение: проверить все реквизиты и повторить попытку
Ошибка реквизита. Решение: ввести реквизит правильно
ОШИБКА ПРИ ОБНОВЛЕНИИ
Ошибки при обновлении по ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ
Ошибки ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
ОШИБКА РАБОТЫ С ЭЛЕКТРОННЫМ ЖУРНАЛОМ
Ошибка работы с электронным журналом
ОШИБКА ВЫДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ
Ошибка выделения памяти, возможна при программировании ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ новой версией ПО
Далее инструкция для ошибок кассы Атол 91Ф/Атол 92Ф:
При первом подключении ККТ по USB в Диспетчере устройств на ПК определяется только один порт:
ККТ не реагирует на клавиши
Такая ошибка на Атол 91Ф или 92Ф может возникнуть, если:
Изделие не входит в режим и издает звуковой сигнал
ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН
Если временные интервалы по часам ККТ и по таймеру ФН расходятся более чем на 5 минут, вам нужно закрыть смену и скорректировать дату и время.
ККТ заблокирована по причине окончания эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН.
Закройте смену и ФН (если есть возможность). Замените накопитель.
ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД
ККТ заблокирована и не входит в режим:
Причин у этой ошибки на Атол 91Ф/Атол 92Ф несколько:
ККТ не отвечает на команды
ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков
ККТ издает периодические звуковые сигналы, ошибку “Нет бумаги”
Здесь несколько причин такой ошибки кассового аппарата Атол 91Ф и 92Ф:
При сканировании штрих-кода товара ККТ выводит на дисплей ошибку Штрих-код не найден”
При снятии отчета с гашением произошел сбой, ККТ выдает ошибку “Снятие отчета прервалось”
При такой ошибке повторно закройте смену.
Отсутствует печать
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы, на дисплее отображается сообщение “Автотестирование”, и печатается на чековой ленте (сообщение “Ненорм” возможно в любом из пунктов):
При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН
В таком случае нужно зарегистрировать ККТ в ФНС:
ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН, ККТ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА:
ОЖИДАЕТСЯ ОТВЕТ ФН (ДО 30 СЕК.):
НЕТ ФН В ККТ:
ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ:
Установите накопитель, с которым зарегистрирована эта касса.
ВНУТРЕННЯЯ ОШИБА ККТ Err 0x82 ExtErr 0x26
Здесь нужно сделать технологическое обнуление
В отчете с гашением печатается текст: “ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД”:
Нужно установить связь с оператором фискальных данных и получить от него подтверждение.
Превышение размеров TLV данных ФН
Введите правильные реквизиты и параметры регистрации ККТ, проведите регистрацию ККТ.
Нет транспортного соединения ФН
Устраните неполадку соединения кассы с накопителем, заново введите данные и проведите регистрацию кассы.
Данные не отправляются ОФД при работе через GSM модем / Wi-fi / EthernetOverUsb:
Попробуйте сделать диагностику соединения с ОФД (инструкция здесь). В зависимости от вида неполадки в соединении выполните действия по данных из документа.
В отчете о закрытии смены печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ
Что делать, если западает клавиша ввода на Атол 91Ф и 92Ф?
Чтобы устранить эту проблему, обратитесь в сервисный центр Атол.
Что делать, если с Атол 91Ф не уходят чеки в ОФД?
Ошибка модуля Wi-fi: решаем проблему
Для решения такой ошибки модуля на Атол 91Ф/Атол 92Ф обратитесь в сервисный центр Атол.
Что делать при возникновении ошибки 0хее00 на Атол 91Ф?
Ошибка 0х1а разошлись смены: что предпринять?
В случае, если разошлись смены и возникла ошибка на Атол 91Ф/Атол 92Ф, попробуйте закрыть смену. Если не получится, отправьте команду нижнего уровня “48”. Если и это не помогло, обновите прошивку кассы.
Не тот режим, ошибка 0х66 на Атол 91Ф: как решить?
Ошибка 01хе на Атол 91Ф и 92Ф: как решить?
Ошибка 0х88 на Атол 91Ф: как решить?
Ошибка 0х88 на Атол 91Ф/Атол 92Ф означает, что с того момента, как открылась смена, прошло больше 24 часов. Закройте смену, чтобы устранить проблему.
Атол 91Ф и 92Ф не заряжается
Не заряжается Атол 91Ф/Атол 92Ф в том случае, если:
Вход в режим заблокирован на Атол 91Ф и 92Ф
Атол 91Ф и 92Ф: неверный код товара
Сообщение “Неверный код товара” на Атол 91Ф/Атол 92Ф возникает, если:
Плохо печатается чек на Атол 91Ф и 92Ф
Причинами слабой печати и неисправностей на Атол 91Ф/Атол 92Ф может стать необходимость в:
Не включается Атол 91Ф, 92Ф
Если не включается Атол 91Ф/Атол 92Ф попробуйте проверить:
Приложение Eou не найдено: Атол 91Ф и 92Ф
Теперь проверьте номер порта в файле settings.xml (в папке C:\ProgramData\ATOL\EoU):
После изменений настроек перезапустите службу.
Атол 91Ф, 92Ф не видит компьютер: что делать?
Причинами того, что Атол 91Ф/ Атол 92Ф не видит компьютер, могут стать:
Для того, чтобы настроить каналы обмена с ПК, введите пароль системного администратора (“30”), перейдите в меню “НАСТРОЙКИ” > “ОБОРУДОВАНИЕ” > “ИНТЕРФЕЙСЫ”. Подтвердите действие клавишей [ВВОД/=]:
Эта касса может обмениваться данными с компьютером с помощью разных интерфейсов, для того, чтобы настроить канал обмена, зайдите в меню “ИНТЕРФЕЙС”, выберите пункт “КАНАЛ ПК”:
Выберите “1.USB”, нажмите [ВВОД/=] и перезагрузите ККТ;